职场人际沟通

杨翊东：做价值型员工——优秀员工的全能修炼

课程背景：改革开放40多年来，随着东西方交流的进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。所以，经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗？答案是否定的。区分东西方文化的差异，既学习西方文化的优点，又保留中国文化的长处，是当前迫切的需要。既要读书、更要读对书。做好任何工作，都需要两个基本的前提：意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在：重塑文化信仰，让全体员工提高自身素质：增强工作自觉性、改善工作作风、从向企业要工资到自我创造价值提高工资的转变、从而提升工作效率、提高执行力，做一个有意愿有能力的职场人。课程收益：■ 树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观；■ 通过学习，清晰中国人的文化信仰(孝文化---孝的标准：尊重父母、爱惜自己、成就自己)。■ 明确自己该做的二件事：孝顺父母、忠诚组织，把孝变成工作的动力。■ 实现：个人快乐工作幸福生活、企业蒸蒸日上的的共赢目标。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全员课程方式：目前国内最前沿有效的成人培训模式，理论、体验、分享相结合课程大纲：案例：新加坡企业案例：作用---重视学习案例：麻省理工大学实验：作用---引发思考、寻找规律1. 职场人必须养成的二大好习惯1）永远不要迟到：让人觉得靠谱2）用心工作：自己找活干、要比领导的要求做得更好（培养核心竞争力）第一讲：认同组织，达成思想统一一、成人思维特点1. 人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！2. 每个人都认为“自己是对的”3. 当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题，只能找自己的原因。所以成功者永远找方法，失败者永远找借口4. 建立正确的沟通模式二、“我是对的”背后的误区1. 我对，并不一定符合事物的真相2. 我对，并不代表别人一定是错的三、培训的首要任务，转变思想观念四、建立学习最重要的心态1. 我认为对的，不一定就是对的2. 我认为错的，不一定就是错的。——结论：企业培训，一定是重塑价值观培训，只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！五、企业培训的目的是统一——统一思想、认识、价值观；目标、标准、流程、规范；行动，达成统一的结果1. 在企业工作，就要认同企业的文化！2. 在企业工作，就要遵守企业的制度！只有企业好，我才好！六、哪个团队最有战斗力、执行力？1. 军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的2. 军人为什么说：“保证完成任务”？七、关于执行力的正确理解：1. “100%努力去做”，并不代表一定能做到；2. 如果“试试看”去做，做不到的可能性更大；3. 要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”八、优秀员工应有的职业心态：积极主动、感恩忠诚、责任担当、合作共赢第二讲：体验之旅，改善心智模式配套体验：一分钟鼓掌、杯中针反思：我的判断一定是对的吗？制约自己的“三条线”在哪?一、对照体验活动：镜子1. 对自己过去的表现满意吗？对自己今天的结果满意吗？2. 如果不满意，要不要改变自己？3. 通过活动，对照自己，改善心智模式二、教育原理分享：1. 思想决定行为，行为决定结果；2. 要改变结果，必须先改变思想。三、我们到底为谁而工作？1. 是打工心态还是为自己工作的心态？2. 工资收入是怎么来的？3. 要想增加工资收入，是向企业索取、还是应该提升自己价值？4. 同样在企业工作，为什么收入有的人高、有的人低？——为自己而工作---为自己幸福的生活而努力工作！幸福生活就是：物质富裕、精神富有---做价值型员工！所以：工作不是要我做，而是我要做的！四、既然为自己工作，就该全力以赴！第三讲：树正能量，重塑人生信仰一、第一讲的结论——人要听“有道理的话”二、有道理背后的陷阱：其实每句话都“有道理”，但作用是不一样的三、什么是正能量、负能量1. 正能量---有道理有用：使人积极向上、充满力量、清晰方向、实现目标2. 负能量---有道理没用：使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子四、学习的三个层面1. 知道（知识层面）：掌握知识2. 认为（观点层面）：形成观点3. 相信（信念层面）：塑造信仰---正确的三观五、中国人有信仰吗？如何重塑我们的文化信仰？1. 中国人的信仰，不单单指政治、宗教信仰，还包括文化信仰2. 引导普通老百姓的是文化信仰，中国文化主要是指儒家文化3. 儒家思想的核心思想是孝---百善孝为先六、东西方文化差异剖析七、孝的标准1. 尊重父母---父母永远是对的！ 因为父母的身份是对的2. 爱惜自己---爱惜自己，爱惜身体与道德（遵纪守法、遵守职业道德规范）3. 成就自己---有一个好的结果，让父母放心称心4. 信仰的力量：为了报答父母的养育，为了家人幸福，我们更需要努力工作！——老百姓也要爱国、敬业、诚信、友善，努力工作！八、人的责任感从哪里来？1. 社会的竞争2. 企业的考核3. 为了报答父母和家人---最容易激发的责任感4. 对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感5. 对人生信仰的追求---永恒的动力！九、现在该做的二件事1. 处理好家庭关系—孝顺父母，实现家庭和睦2. 处理好工作关系—忠诚组织，做到事业有成十、移孝作忠1. 从感恩父母，到感恩领导、企业、工作，感恩万事万物2. 从承担家庭责任，到承担工作责任，到承担社会责任3. 从孝顺父母，到努力工作、报答企业、最终报效祖国十一、感恩是什么？感恩是动力，感恩是力量的源泉！十二、我们的口号——努力工作、快乐生活，做一个忠孝两全的人！十三、关于“忠孝两全”的正确理解1. 如果所有的人都能做到忠孝两全，我们也做到，我们就是普通人2. 正因为绝大多数人做不到，而我们做到，我们才了不起3. 忠孝难两全，是找到了借口（对家人说工作忙、对领导说家里忙）。我们不该找借口，应尽最大的努力，照顾好家人、同时做好工作，走在忠孝两全的路上。第四讲：情商管理，培养团队精神一、决定人一生成就的2个商：1. 智商2. 情商二、情商的内容：与人相处、面对逆境、发挥强项、经营幸福三、情商的作用1. 情商低---通过自己努力，实现目标2. 情商高---通过自己努力，加上他人的帮助，来实现目标四、情商高的经典人物分析1. 情商高的人就是懂得配合的人!2. 作为学员，要不要配合老师？3. 作为企业的一员，要不要配合领导、同事、客户、团队？4. 我们为什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才会配合自己五、如何迅速提升情商区分一：情商高的人，坚持什么？情商低的人，坚持什么？区分二：什么时候该坚持，什么时候该放弃？区分四：永远不忘人生目标，具备团队意识，互相配合共同实现目标区分三：战胜人生的八大敌人配套体验：红与黑反思：我们的目标实现了吗？为什么没有实现目标？我的判断一定是对的吗？制约自己的障碍在哪？1. 想赢本身没有错，问题是我们想赢，别人也想赢！大家都想赢！企业、员工、客户、政府、社会都要赢！思考题：工作、生活中，只考虑自己行吗？如何树立与企业共赢的理念？2. 有没有对与错？如果没有对与错，又该怎么办？3. 当自己远离目标，该怎么办？有没有固执，一条路走到黑？4. 我愿意，别人不愿意又怎么办？5. 我改变了，别人会改变吗？6. 我们都愿意配合的前提是什么？统一的价值观7. 新的发现---不懂得配合的人风险更大！工作中是否也这样？8. 对父母、对领导、对组织，该不该有感恩的心？9. 如何正确理解共赢与竞争的关系？对内提升服务意识；对外提高竞争意识10. 自己主动吗？还是随波逐流？运用：把红与黑的理念用到工作、生活中1. 家庭目标---和睦相处2. 工作目标---与企业共赢启示：企业---我们共同的家！家和万事兴！第五讲：幸福规划，成就美满人生一、人生的目标是什么？追求幸福!二、社会现状——物质条件越来越好，幸福指数却越来越低？三、如何经营幸福？1. 幸福指数曲线带给我们的思考（幸福指数与金钱的关系）——从追求物质富裕走向追求物质精神双重富裕，做安居乐业的人。2. 幸福人生的三段规划1）童年到青年，学习为主，为创造打好基础2）青年到中年，创造为主，为享受做好准备，不要在该奋斗的阶段选择安逸3）中年之后，享受生活、工作、人生的乐趣四、我们该学习什么？学习一：相关知识、与人相处、面对逆境、发挥强项、经营幸福学习二：中国传统文化五、什么人最幸福？1. 幸福的要素：健康平安、感官愉悦、帮助他人、和谐关系、幸福事业2. 幸福事业1）做自己喜欢的，做自己擅长的，做社会需要的；2）并取得成就，受到他人尊重、得到社会认可；3）过自己想过的生活。六、如何实现幸福的事业？1. 在自己的工作领域，先努力3-5年，让自己成为内行人，赢得初赛；2. 再努力5-8年，成为内行人中的精英份子，赢得复赛，进入总决赛。3. 幸福的事业需要10年的努力付出！讨论题：努力工作10年，难不难？忍受10年辛苦，值不值？幸福都是奋斗出来的！配套体验：交通堵塞1. 员工成长的四个阶段1）热情洋溢、很有信心、很想做到---热情高涨的初学者---  新员工2）遇到困难、烦恼气馁、憧憬幻灭---憧憬幻灭的学习者---  工作一段时间后3）有能力、谨慎、长期做会厌倦---有能力但谨慎的执行者---老员工4）自动自发、精通熟练、独立自主---独立自主的完成者---  团队人才、精英2. 新老员工特点：1）新员工：态度很好，能力不足2）老员工：能力很好，态度不稳定3. 成为人才的二个方法1）永远保持好的态度 --- 一天好并不难、难的是坚持！2）用心去做好每件事 --- 自己找活干、比领导要求做得更好！第六讲：情压管理，塑造阳光心态一、阳光心态的意义：1. 使人更加年轻充满活力2. 更加出色地完成工作3. 提升我们的幸福指数4. 延长人的寿命思考题：阳光心态这么好，为什么越来越多的人，失去阳光心态？二、失去阳光心态的主要原因1. 总是看到工作、生活中的负面2. 社会不断变化，导致人们的压力越来越大。在巨大的压力面前，失去情绪的自我管理能力。3. 应试教育使人忘记做人最重要的是什么？（重塑中国人的文化信仰）三、认知情绪1. 人有情绪好不好？1）人本身就是情绪的动物2）情绪是幸福人生的需要，正因为有情绪，生活才显得如此多彩2. 人的九大情绪：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧3. 为什么情绪需要管理？1）9大基本情绪：快乐、温情是正向的（正能量）；惊奇是中性的；其余都是负向的（负能量）。2）正能量状态时：人是幸福快乐的；当人处在负能量状态时，人的痛苦郁闷的3）负能量状态时：情绪困扰--体内化学分子变化--细胞病变--组织病变--身体疾病--死亡4）情绪具有强大的作用，所以要管理好自我情绪——管理好自我情绪，让自己多处在正能量状态四、认识压力1. 人为什么会有压力？影响压力的2大因素2. 压力是客观存在的，我们不可能消灭压力(每个人都有压力)3. 压力的类型分析1）工作方面的压力---绩效考核、人际关系、岗位变动、上级指令2）家庭方面的压力---赡养老人、孩子教育、经济生活、婚姻情感3）社会交往的压力、环境变化的压力、身体健康的压力、精神心灵的压力4. 压力的作用：1）正面作用---激励、锻炼、鼓舞、警惕---较好的表现，较高的效率---变动力2）负面作用---不安、犹豫、无措、慌乱---挫折、失去信心，生活步调混乱--压垮5. 适度的压力有利于身心健康6. 压力与情绪的关系：情绪是压力的外在表现五、缓解工作压力的具体方法——压力管理： 如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下1. 组织的管理方法1）重新布置办公环境2）利用谈话室、午茶或休闲活动相互交流与沟通3）适度地公开公司的发展计划并让员工参与4）重新考虑与轮调员工的工作5）弹性调整工作时间6）借助企业文化7）用同理心进行“辅导”2. 个人的管理方法1）重新安排时间与积极行动2）改变说话态度与生活习惯3）松弛身体，建立平衡关系4）优化业余生活：5）寻求主管、家人、亲朋好友的支持与鼓励6）学会自我心理暗示3. 缓解工作压力具体八个方法1）为自己工作，确立自己长远的事业目标2）快速放松，连续工作一小时后，停下来3）避免打扰4）改善工作环境5）学习时间管理6）减少重复劳动7）有重点地处理人际关系8）丰富业余活动——放下而不放弃、随和而不随便 、用心而不用力、争气而不斗气六、塑造阳光心态的心理学原理1. 积极心态理论的含义2. 积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用3. 积极心态理论的自我运用---重下定义4. 现场考试（通过考试，让积极心态成为自己的第一反应）七、塑造阳光心态2个具体方法1. 万事无忧原则---运用积极的心理暗示2. 太棒了法则  ---关注事物的积极一面

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