解决简单问题

高效问题分析与解决

在现代职场中，问题分析与解决能力是每位员工不可或缺的技能，特别是对于新员工而言，这种能力直接影响到其工作效率和职业发展。吴昊的课程《高效问题分析与解决》旨在帮助新员工掌握有效的问题分析与解决方法，提升其职业竞争力。本文将深入探讨该课程的背景、核心内容、实践工具、案例分析以及在主流领域中的应用，力求为读者提供全面详实的参考资料。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

课程背景

新员工在进入职场后，常常会面对各种各样的问题，这些问题不仅源于工作任务本身，还涉及到团队协作、沟通交流等多个方面。有效的问题分析与解决能力可以帮助员工更好地应对工作中的挑战，提升工作效果。吴昊的课程特别关注新员工在实际工作中遇到的问题，例如：

• 不清楚如何界定和描述问题
• 缺乏将问题分类的能力
• 没有一套简单易行的工具来分析和解决问题
• 如何利用AI工具寻找问题解决的思路

为了解决这些问题，课程结合实际案例和工具测评，通过情景演练等方式，帮助学习者掌握问题分析与解决的底层逻辑，提升其能力。

课程收益

• 掌握问题分析与解决的底层逻辑
• 深层次提升问题分析和解决的技能

课程特色

本课程特别适合新员工及内训讲师，课程时间为一天（6小时），通过互动式教学形式，确保参与者能够在实践中学习和应用所学知识。

课程大纲

课程内容分为三个主要单元，每个单元均包含理论讲解、案例分析和课堂练习，以确保学习的系统性和有效性。

第1单元：问题的本质、类型和表述方法

在本单元中，学习者将掌握问题的本质、分类和有效表述的方法。通过案例分析，例如“丈夫与妻子”的沟通问题，学习者能够理解问题表述的逻辑和注意事项。同时，本单元还强调了事实与观点、需求与诉求的区别，帮助学习者在实际工作中更准确地识别问题。

• 问题的本质：理想与现实的落差
• 问题的分类：简单问题与复杂问题
• 有效问题的7个要素：包括问题概要、目标对象、期望、现状等

第2单元：如何有效解决简单问题

这一单元主要介绍解决简单问题的实践方法和工具，采用6W3H风暴法作为主要工具，帮助学习者通过结构化的方法找到解决方案。通过对大英图书馆搬家的案例分析，学习者能够更好地理解如何运用所学工具进行问题解决。

• 6W3H风暴法：一个有效的问题解决框架
• 向AI寻求问题解决专家经验的步骤和话术

第3单元：如何有效解决复杂问题

复杂问题的解决需要更系统的思考和分析。本单元介绍了托马斯·戈登问题解决六步法，学习者将学习如何识别和界定问题、分析原因、探索解决策略等。同时，本单元还强调了结果评估和经验总结的实践要点，以帮助学习者在实际工作中不断优化问题解决的能力。

• 识别和界定问题
• 5个为什么分析法：深入问题根源
• 6顶思考帽：探索解决策略
• AAR管理（复盘管理）：结果评估

实践工具与方法

课程中介绍了多种有效的实践工具和方法，以下是几个关键工具的详细介绍：

1. 问题表述画布

问题表述画布是一种结构化的工具，帮助学习者清晰地描述和分析问题。有效的问题表述需要包括问题的概要、类型、目标对象、期望、现状、落差和预期。这种工具可以帮助学习者在面对复杂问题时，理清思路，找到解决方案。

2. 6W3H风暴法

6W3H风暴法是一种有效的思维工具，适用于解决简单问题。6W指的是“谁（Who）”、“什么（What）”、“何时（When）”、“何地（Where）”、“为什么（Why）”和“如何（How）”；3H则是“怎么做（How to）”、“多少钱（How much）”以及“多少（How many）”。通过这种方法，学习者可以全面分析问题的各个方面，从而找到合适的解决方案。

3. 托马斯·戈登问题解决六步法

这一方法特别适用于复杂问题的解决，包含六个步骤：识别和界定问题、分析问题根源、探索解决策略、制定解决计划、落地实施以及结果评估和经验总结。通过系统化的步骤，学习者能够确保问题得到深入分析和有效解决。

案例分析

在课程中，通过实际案例的分析，学习者能够更好地理解所学知识的应用。例如，大英图书馆搬家的案例，不仅展示了如何运用6W3H风暴法进行问题分析，还强调了团队合作和有效沟通的重要性。

在主流领域中的应用

高效的问题分析与解决技能在各个行业中都具有广泛的应用价值。无论是在制造业、服务业还是科技行业，员工在处理日常工作中不可避免地会遇到各种问题。掌握有效的问题分析与解决方法，不仅可以提升工作效率，还能促进团队的协作与沟通。

• 在制造业中，通过有效的问题分析，企业能够识别生产过程中的瓶颈，从而优化生产流程，提高产品质量。
• 在服务业中，服务人员通过问题解决技能，可以更快速地应对客户投诉，提高客户满意度。
• 在科技行业，项目经理通过系统化的问题分析与解决方法，能够更好地管理项目风险，确保项目按时交付。

总结

吴昊的《高效问题分析与解决》课程为新员工提供了一套系统的思维和工具，帮助他们在实际工作中有效分析和解决问题。通过理论学习与实践结合，学习者能够提升自身的问题分析与解决能力，为未来的职业发展奠定坚实基础。无论在任何行业，掌握这些技能都是提升个人竞争力的关键。