管控协作模式

管控协作模式

管控协作模式是现代企业管理中的一种重要方法，旨在通过有效的协调与控制机制，实现跨部门之间的高效沟通与协作。这一模式在应对复杂、多变的商业环境中，尤其体现出了其重要性。它不仅促进了企业资源的优化配置，也有效降低了沟通成本，提升了团队的整体绩效。本文将从管控协作模式的定义、背景、特点、实施策略及其在主流领域的应用等方面进行详细探讨。

杨翊东：团队协同——跨部门高效沟通与协作

课程背景：企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从四个维度诠释：第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识跨部门协作中的问题及原因，第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧，能在职场上运用以提高团队融合，第四是学习跨部门协作思维模式和方法，帮助您培养大局观和服务意识，掌握有效沟通协作策略，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！课程收益：● 认识在不确定时代，团队协同的重要意义；● 了解跨部门协作中常见问题与根源；● 学习跨部门高效沟通的五大程序四大技巧；● 识别四类人之间性格差异，有效采用不同沟通方法；● 领悟跨部门高效协作的四大思维；● 学习跨部门协作的四大模式与运用；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理者、骨干员工课程方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练课程大纲：第一讲：团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析一、高绩效团队精神解读1. VUCA时代，组织需要团队和执行力2. 什么是团队？团队，群体，团体的差异3. 团队的五种机能障碍分析4. 人多力量大吗5. 团队精神的三大要素6. 团结协作方能产生力量案例分析：大雁南飞的启示案例分析：木桶原理+华盛顿合作定律解析二、团队部门之间协作的中常见问题分析1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助5. 部门本位主义的四大表现讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析第二讲：团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧一、有效沟通的基本原理1. 折纸游戏2. 沟通原理图解读工具：沟通漏斗、约哈利窗二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的“心”1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略测试：沟通风格测试2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略工具：倾听测试、沟通风格测试三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重练习：说出你最得意的一件事1）换位思考：如何让让同事感动2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适测试：倾听能力测试工具：3F+3R倾听模型解析2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话1）职场表达“四不谈、五不问”2）令对方愿意接受的表达的四项原则4）不说令对方反感的四类话5）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术6）管理好情绪，化解对方的异议的四步法练习：如何赞美同事和领导3. 准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路1）如何问封闭式问题才有效2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考工具：“三多三少原则”工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动1. 有效反馈的目的2. 积极性反馈的结构和话术运用3. 改善性反馈的结构和话术运用工具与练习：BID、BIA反馈技术运用第三讲：团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想1. 大局为先：象老总一样思考2. 树立目标，实现共赢3. 换位思考：同理心产生共情4. 结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》互动游戏：交通塞车二、跨部门沟通协作四大模式与方法1. 内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维1）上下游部门事客户关系2）市场导向与产品导向比较3）把握客户需求“三多法”案例分析：“海尔”的内部客户关系解读2. 指导协作模式1）指导协作模式的概念2）指导协作模式适用的范围3）指导协作模式的原则3. 管控协作模式1）管控协作模式的概念2）管控协作模式适用的范围3）管控协作模式的原则4. 情感协作模式1）情感协作模式的概念2）及时伸出援助之手3）情感账户存取款行为工具：存取款行为表4. 跨部门协作度的提升与改善1）活化氛围：改善交流会的正确导入“三原则”2）正视现状：运用协作度测试发现协作问题范畴3）聚焦目标：聚焦问题根因，设定改善目标4）改善措施：形成改善计划，过程中互相支持工具与练习：跨部门协作度测试结训：跨部门有效沟通与协作课程总结现场交流与答疑。

杨翊东 培训咨询

一、管控协作模式的定义与背景

管控协作模式是指在企业组织中，通过建立明确的职责、权限和沟通渠道，确保各部门之间能够高效协作，同时又能在一定程度上进行有效控制。这一模式不仅关注结果的达成，更注重过程中的沟通与协调，强调在变革和不确定性环境下的灵活性与适应性。

在当今VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，企业面临的挑战日益增加，传统的管理模式已难以满足快速变化的市场需求。企业需要通过管控协作模式，建立起快速响应的机制，以应对外部环境的变化，确保内部各项工作的顺利进行。

二、管控协作模式的特点

• 明确的职责与权限分配：管控协作模式强调各部门之间的职能划分，确保每个部门了解自己的职责和权限，从而减少因角色模糊导致的冲突与误解。
• 高效的沟通机制：通过建立规范的沟通渠道，确保信息的及时传递，促进部门间的协作与理解。
• 灵活的应变能力：在面对不确定性时，管控协作模式能够快速适应变化，及时调整策略，以实现目标的达成。
• 结果导向与过程控制并重：不仅关注最终的结果，更重视过程中的每一个环节，确保各个部门的协作高效有序。

三、管控协作模式的实施策略

实施管控协作模式需要一系列策略的支持，以下是一些关键的实施策略：

• 建立跨部门协作平台：企业可以通过建立内部协作平台，促进各部门之间的信息共享与沟通，提升协作效率。
• 制定明确的沟通流程：通过制定标准化的沟通流程，确保信息的准确传递，减少因沟通不畅造成的误解。
• 开展定期的跨部门会议：定期组织跨部门会议，促进各部门之间的交流与理解，及时解决协作中遇到的问题。
• 加强团队建设与培训：通过团队建设活动和专业培训，提升员工的协作能力与沟通技巧，增强团队之间的凝聚力。

四、管控协作模式在主流领域的应用

管控协作模式在多个主流领域中得到了广泛应用，以下是一些典型的应用案例：

1. 制造业

在制造业中，管控协作模式通过优化生产流程，实现了各部门之间的高效协作。例如，某汽车制造企业通过建立标准化的生产流程和信息共享平台，使得设计、生产与销售等部门能够实时沟通，及时解决生产中的问题，大幅提升了产品的交付效率。

2. 信息技术行业

在信息技术行业，管控协作模式尤为重要。企业通常需要多个团队共同合作才能完成一个项目。通过建立跨部门的项目管理机制，确保各团队的协作与沟通，使得项目能在规定时间内高质量完成。例如，一家软件开发公司通过实施敏捷开发模式，建立了跨职能团队，使得开发、测试和市场推广等部门能够紧密合作，有效提高了产品上市速度。

3. 金融行业

金融行业面临着严苛的监管要求，管控协作模式帮助企业在合规的基础上实现高效运营。某银行通过建立跨部门的合规管理小组，确保各部门在业务开展过程中始终遵循监管要求，有效降低了合规风险。

4. 医疗行业

在医疗行业，管控协作模式有助于提升医疗服务的质量和效率。医院通过建立多学科团队，促进医生、护士和其他医疗人员之间的协作，确保患者能够得到全面的治疗。例如，一家综合医院通过建立肿瘤多学科会诊机制，确保各个专业的医生能够针对患者的具体情况进行充分讨论，从而制定出最佳的治疗方案。

五、管控协作模式的优势与挑战

管控协作模式的实施带来了诸多优势，也面临一些挑战：

• 优势：
  • 提高了部门之间的协作效率，减少了因沟通不畅导致的时间浪费。
  • 明确的职责划分减少了角色冲突，提升了团队的执行力。
  • 灵活的应变能力使得企业能够快速适应外部环境的变化，保持竞争优势。
  • 结果导向的管理方式促进了业绩的提升，增强了企业的整体绩效。
• 挑战：
  • 不同部门之间的文化差异可能导致沟通障碍，影响协作效果。
  • 在实施过程中，可能会遇到部门间利益冲突，需要有效的协调机制。
  • 需要高层领导的支持与参与，才能确保管控协作模式的有效落实。
  • 过于复杂的管理流程可能导致反效果，降低工作效率。

六、管控协作模式的未来发展趋势

随着技术的不断发展和市场环境的变化，管控协作模式也面临着新的发展趋势：

• 数字化转型：企业将更多依赖数字化工具，实现实时信息共享与沟通，提高协作效率。
• 远程协作：受疫情影响，远程工作成为常态，管控协作模式需要适应这种新常态，建立有效的远程协作机制。
• 以人为本的管理：未来的管控协作模式将更加关注员工的体验与发展，强调团队文化的建设与员工的参与感。
• 跨界协作：随着行业边界的模糊，企业需要与外部合作伙伴建立更紧密的协作关系，实现资源共享与创新。

七、结论

管控协作模式作为现代企业管理的重要组成部分，通过有效的协调与控制机制，能够提升跨部门之间的沟通与协作效率。尽管在实施过程中面临一些挑战，但其带来的优势与价值是不可忽视的。展望未来，管控协作模式将继续演进，适应更为复杂多变的市场环境，帮助企业在竞争中立于不败之地。

在实际应用中，企业应结合自身的特点与需求，灵活调整管控协作模式的实施策略，以实现最佳的管理效果。同时，管理者需要不断提升自身的沟通与协调能力，推动组织内部的协作文化建设，为企业的持续发展提供强有力的支持。