5Why分析法

5Why分析法

概述

5Why分析法是一种根本原因分析工具，旨在通过不断询问“为什么”来深入探讨问题的根本原因。这种方法由丰田生产系统（TPS）发展而来，广泛应用于质量管理、项目管理和问题解决等领域。5Why分析法的核心在于通过多次追问，帮助团队和个人剖析表面现象，识别出问题的深层次原因，从而制定有效的解决方案。

杨翊东：管理者问题分析与解决能力提升训练

课程背景：企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。课程收益：● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的六个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的八大方法工具课程时间：2天，6小时/天课程对象：适合管理人员课程方式：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课课程大纲：第一讲：面对问题的正确态度一、职场中的关键词1. 职务=职位+任务2. 职责=职权+责任3. 职能=职位+能力问题思考：管理者存在的价值是什么？二、面对问题的思维1. 正向思维2. 负向思维3. 不合理信念的特征1）绝对化的要求2）过分概括化3）糟糕至极4. 面对问题的死脑筋1）忽略事实逃避现状2）错误时机追究责任3）丧失信心消极面对思维工具：情绪的ABC原理三、面对问题的态度1. 正视现状2. 承担责任3. 制定方案4. 着手完成课堂练习：ABC工具应用演练第二讲：构成问题的核心要素一、问题的产生1. 应有状态2. 现有状态3. 影响因素现场互动：请写出你的问题1-3个二、什么是问题1. 目标2. 现状3. 差距工具应用：系统思考模型三、问题的类别1. 发生型问题2. 改善型问题3. 理想型问题课堂练习：会客室四、问题的来源1. 原因导向2. 目标导向实战检验：团队问题展示第三讲：解决问题的思维流程一、发现问题1. 管理者的工作1）例行工作2）问题工作3）创新工作2. 发现问题-工具方法1）头脑风暴法2）团队列名法3）希缺列表法4）对比标准法5）三不检核法6）信息收集法3. 四核对清单表工具练习：对标二、界定问题1. 思考工作的“真正目的”1）唤起“当事者意识”2）目的（谁、向谁、做什么、怎么做）3）使差距“可视化”2. 思考工作“分解问题”1）将大而模糊的问题分解2）决定问题解决优先顺序3）现地现物的观察，确定问题点3. 设定解决问题的具体目标1）应急措施2）解决措施3）预防措施课堂练习：为什么执行力低？三、分析原因1. 什么是分析？1）思维2）对象3）分解4）考察2. 分析原因的类型1）定性分析2）定量分析3）因果分析4）系统分析5）可逆分析6）比较分析3. 分析原因的方法1）相关分析法2）构成分析法3）条件分析法4）因素分析法5）对比分析法6）趋势分析法4. 分析原因的原则1）抛弃先入为主的观念，多方面思考要因2）现地现物确认事实，反复追问“为什么”3）通过验证，明确真正原因5. 分析原因的角度1）现象分类法2）过程序列法3）时间序列法4）关键角度法5）反向联想法6. 分析原因的工具1）5Why2）鱼骨图3）逻辑树4）柏拉图5）共创法实战演练：学员问题原因分析演练四、制定方案1. 制定方案的流程1）确定目标2）达成共识3）资源评估4）达成方法5）行动计划2. 团队共创步骤1）问题主题介绍2）个人提出对策3）收集观点分类4）分别贴卡命名5）产生新的对策6）形成系列方案3. 形成行动计划表1）what：做什么——工作任务（目标）2）why：为什么——原因、理由3）who：谁来做——相关人员4）when：何时——起止时间5）where：何处——工作地点6）how：如何做——实施方法7）how much：多少——工作标准，预算实战演练：学员问题原因方案制定演练五、决策实施1. 什么是决策1）思维过程2）意志行动过程2. 决策的流程1）明确决策目标2）信息搜集加工3）分析计算判断4）行动选择调整3. 建立评估标准1）实施难易2）收益大小4. 决策的工具1）六顶思考帽2）决策树3）决策矩阵4）城镇会议工具练习：方案风险评估六、总结预防1. 评价结果及过程1）是否提高了客户满意度2）是否有助于带来公司的成长3）是否实现了个人的成长2. 巩固成功的机制1）标准化2）改善3）PDCA循环3. 巩固成果1）将成功的过程作为机制巩固下来(标准化)2）将成功的机制横向展开3）开始下一个改善案例分享：公司智库建设

杨翊东 培训咨询

历史背景

5Why分析法起源于20世纪50年代的日本，丰田汽车公司在其生产过程中引入了这一方法，以提高产品质量和生产效率。丰田的创始人之一大野耐一（Taiichi Ohno）认为，简单地解决表面问题并不能从根本上消除故障，因此提出了5Why分析法，通过深入追问来找到问题的根源。这一方法不仅在制造业中取得了显著成绩，还逐渐被其他行业所接受，成为现代问题解决的重要工具。

5Why分析法的步骤

5Why分析法通常包括以下几个步骤：

• 定义问题：清晰地描述需要解决的问题，确保所有参与者对问题有一致的理解。
• 首次提问：询问“为什么会发生这个问题？”并记录下得到的答案。
• 继续追问：对每个回答继续询问“为什么”，重复这一过程直到达到五次提问，或直到识别出根本原因。
• 分析结果：对最后的回答进行分析，确定是否需要采取行动来解决识别出的问题。
• 制定解决方案：基于根本原因，制定相应的解决方案，并确定实施步骤和责任人。

应用领域

5Why分析法的应用领域非常广泛，主要包括以下几个方面：

• 制造业：在生产过程中，5Why分析法常用于识别生产缺陷、设备故障等问题，以提高产品质量和生产效率。
• 服务业：在客户服务和支持过程中，分析客户投诉的根本原因，帮助企业改进服务质量。
• 项目管理：在项目执行中，通过5Why分析法识别项目延误、预算超支等问题的根本原因，帮助项目团队制定改进措施。
• 医疗行业：在医疗事故和不良事件的分析中，5Why分析法被广泛应用于识别导致错误的系统性原因，从而提高医疗安全。
• 教育领域：在教育管理中，5Why分析法被用来分析学生表现不佳的原因，帮助教育机构制定改进措施。

5Why分析法在管理者问题分析与解决能力提升训练中的应用

在杨翊东的管理者问题分析与解决能力提升训练课程中，5Why分析法被作为核心工具之一，帮助学员在面对复杂问题时，能够有效地进行深入分析和思考。

课程中涉及到的问题解决六个步骤中，5Why分析法主要体现在“分析原因”这一步骤。通过对学员提出的实际问题进行5Why分析，学员能够体会到这一方法的实际应用效果，理解如何从表面症状深入到问题的根本原因。

例如，假设某管理者反映团队的项目进度严重滞后，通过5Why分析法，管理者可以逐层追问：

• 为什么项目进度滞后？（因为任务分配不明确）
• 为什么任务分配不明确？（因为缺乏清晰的沟通和协调）
• 为什么缺乏清晰的沟通和协调？（因为团队成员对目标理解不一致）
• 为什么团队成员对目标理解不一致？（因为没有进行有效的项目启动会议）
• 为什么没有进行有效的项目启动会议？（因为项目经理未能合理安排时间）

通过以上的问答，管理者不仅找到了导致项目延误的根本原因，还能够据此制定改进措施，例如加强项目启动的沟通和协调，确保团队成员对目标的统一理解。

5Why分析法的优缺点

5Why分析法虽然是一种简单有效的问题分析工具，但也有其优缺点。

• 优点：
• 简单易懂，易于实施，适合不同层级的管理者使用。
• 可以深入挖掘问题的根本原因，避免表面化的处理。
• 促进团队合作和沟通，通过集体讨论激发创造性解决方案。
• 缺点：
• 依赖参与者的经验和知识，可能导致分析结果的片面性。
• 在某些复杂问题中，单纯的五次提问可能无法完全揭示原因。
• 如果没有有效的后续行动，可能导致问题反复出现。

结合其他分析工具的优势

在实际应用中，5Why分析法可以与其他分析工具结合使用，增强问题分析的深度和广度。例如：

• 鱼骨图（因果图）：在进行5Why分析之前，使用鱼骨图可以帮助团队更全面地识别可能的影响因素，从而在提问时覆盖更多的方面。
• 逻辑树分析： 结合逻辑树分析方法，可以将复杂问题分解成多个小问题，通过5Why分析每个子问题，确保全面识别原因。
• PDCA循环：在发现根本原因后，结合PDCA循环（计划、执行、检查、行动）可以帮助管理者制定并实施有效的改进措施。

实践经验与案例分析

在实际工作中，许多企业和管理者通过5Why分析法成功解决了多种问题。以下是一些典型案例：

• 案例一：制造业的质量问题

某汽车制造公司发现其产品存在重复的质量缺陷，经过5Why分析后发现，根本原因是生产线上的设备维护不足。通过加强设备的定期维护和检修，成功降低了缺陷率。

• 案例二：服务业的客户投诉

某餐饮企业因客户投诉不断，经过5Why分析，发现服务员对菜单的了解不够，导致上菜错误。通过加强员工培训和菜单学习，有效提高了客户满意度。

• 案例三：项目管理中的延误

某IT项目因进度延误，管理者通过5Why分析发现，原来是需求变更频繁导致的。通过建立更健全的需求管理流程，项目团队有效控制了后续变更，确保项目按时完成。

总结与展望

5Why分析法作为一种简单而有效的问题分析工具，在各个领域得到了广泛应用。通过深入追问根本原因，管理者能够更准确地识别问题，制定更有效的解决方案。随着管理理论和实践的不断发展，5Why分析法也在不断演化，逐渐与其他分析工具结合，以提升问题解决的效率和效果。

未来，5Why分析法的应用场景将更加广泛，特别是在数字化转型和智能化管理的背景下，如何利用数据分析和人工智能技术，结合5Why分析法进行更深入的问题分析，将是管理者需要关注的重要方向。

参考文献

• 《丰田生产方式》 – 大野耐一
• 《问题解决的艺术》 – 约瑟夫·斯科特
• 《质量管理与改进》 – 约瑟夫·朱兰
• 《项目管理：系统方法》 – 亨利·戈尔德哈特

通过对5Why分析法的深入理解和应用，管理者不仅能够提升个人的问题分析与解决能力，还能在团队中建立良好的问题解决文化，为组织的持续改进和创新打下坚实的基础。