教练对话技术

教练对话技术

教练对话技术是指在教练过程中，教练通过特定的对话技巧和方法，引导被辅导者进行深度思考、探索内心潜能，从而实现个人或团队目标的一种有效沟通方式。这一技术不仅在职业发展、团队建设中起着重要作用，也逐渐成为现代管理理念的重要组成部分。随着职场环境的变化，传统的管理模式已经无法满足企业对高效能团队的需求，教练对话技术因此应运而生，成为现代管理者提升领导力和团队执行力的重要工具。

杨翊东：中层领导力与教练式辅导技术实战能力训练

课程背景：杰克韦尔奇先生说：“要管理，更好领导,21世纪伟大的管理者是教练式领导”，根据调查研究，企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺，但管理者因为沿袭了原有的管理和控制，忽视了对人主动的培育激励支持和服务，所以会产生管理控制过度而领导不足状况，造成员工积极性不足、执行力不强，工作按部就班，思想相对僵化。现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所，管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；管理者应不断升维，转型成为团队领导者，发挥影响更好的带人带心，激发同员工成长。教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高效率最有效的管理技术之一。教练式领导如一面镜子，令对方及时调整心态认清目标，在工作中不断有效的沟通和激励对方，以最佳状态去创造成果。教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。本课程分析团队执行不强与领导的原因，引发管理干部反省思考如何转型升维从管理走向领导，从领导迈向教练式领导。学习教练与普通领导的本质区别，在职场上更加关注聚焦人性，通过在日常工作中运用教练对话技术和工具不断鼓士气、带人心、赋能力，激发团队成员自动自发迈向绩效！课程收益：● 掌握员工无法成长的真因；● 促动管理者升维，从管理转型成为教练型领导；● 学习和掌握不同情景下领导员工的艺术和方法；● 学习教练式领导在工作沟通对话中的4大关键技能；● 学习教练式辅导技术赋能员工，激发意愿、提高工作能力；课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：现任管理干部课程方式：理论讲授+研讨+小组演练+视频观摩+小组PK+老师指导课程大纲：第一讲：从管理迈向领导——管理干部的升维与转型一、聚焦员工：团队动能不足的原因分析1. 员工达不成绩效的个体原因有哪三方面2. 为什么员工工作态度不佳？3. 员工动能不足与管理者的关系4. 哪些领导行为让员工没有积极性讨论：让员工充满力量的领导行为有哪些案例讨论：你敬重的领导描述模型解析：赫兹伯格双因素理论二、转型升维：领导干部如何从管理迈向教练式领导1. 管理与领导的侧重点分析2. 管理者和领导者应掌握的不同技能3. 传统管理与教练式领导三大区别4. 教练式领导的工作特点5. 教练式领导的流程6. 教练式领导“SET”原则测试：你是管理者还是领导者视频：教练与传统管理者六大差异比较三、带人带心，因材施教：面对不同成熟度员工的情景领导行为1. 带领团队要带人带心2. 员工成熟度动力*能力分析3. 认知：自身领导行为的认识4. 四类领导策略的匹配运用测试：领导行为风格自测表——你是哪类领导小组分析：不同发展阶段员工的特点与需求分析案例分析：《冲动的王强》第二讲：促动员工自动自发的技术——教练式领导对话技术的四项能力一、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让员工感受关注和尊重练习：说出你最得意的一件事1. 换位思考：如何让让员工感动2. 良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动4. 延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适测试：倾听能力测试工具：3F+3R倾听模型解析演练：经理与小林如何避免矛盾二、有力发问——聚焦问题，开启思考之路的技术1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力工具：“三不问原则”“三多三少原则”练习：“回马枪技术”“如何转换提问方式激发员工思考三、友善的表达——令员工愉悦而更愿意与你继续对话1开启心门表达的三把钥匙2令对方愿意接受的四类表达原则3异议的处理与情绪调适“8字真经”案例分析：费斯丁格判断法则解读四、有效反馈——正确引导和促进员工正确行动1. 有效反馈的目的2. 积极性反馈的结构和话术运用3. 改善性反馈的结构和话术运用工具：BID、BIA反馈技术第三讲：提高员工绩效和能力——教练式辅导策略和工具运用一、基本教练模式GROW四步模型的运用1. Goalsetting：目标设定2. Reality-check：明确现状3. Options：探寻解决方案4. Wayforward：制定具体行动计划练习：《培养员工成长》工具模型：GROW模型、员工成长计划表实施方法：三人一组（教练，被辅导者，观察员，记时和辅助观察员），辅导15分钟，反馈五分钟。次序依据现场高层与下属之间开展、平级之间互换角色。工具：GROW工具表、行动计划表二、教练式领导辅导技术的“OJT”工作指导法与及运用”1. 有效OIT工作指导法运用的时机2. OIT指导法对管理者的要求3. OJT工作指导法的四步骤4. 实施指导中应避免的四类话工具：工作指导法口诀表练习：OJT工作辅导演练实施方法：以小组为单位（教练，被辅导者，观察员），老师辅导组长15分钟，工具：OJT指导落实清单1. 课程提炼与总结2. 交流与互动

杨翊东 培训咨询

一、教练对话技术的背景与发展

教练对话技术源于20世纪90年代的西方国家，最初是应用于运动员的训练和心理辅导。随着时间的推移，这一技术逐渐被引入到商业管理和企业培训中。现代企业面临着快速变化的市场环境和激烈的竞争，传统的控制式管理模式显得愈发无效。研究表明，管理者如果能够采用教练式的沟通方式，不仅能够提升员工的工作积极性，还能激发他们的潜能，增强团队的凝聚力和执行力。

在企业管理中，教练对话技术的使用逐渐成为一种趋势。许多企业开始重视教练式领导，通过培训管理者掌握教练对话技术，以提升团队的整体表现。杰克·韦尔奇曾指出，21世纪优秀的管理者更应具备教练的特质，能够以教练的方式激励和引导团队，促进团队成员的成长与发展。

二、教练对话技术的核心概念

教练对话技术包含多个核心概念，主要包括深度倾听、有力发问、友善表达和有效反馈。这些概念共同构成了教练对话的基本框架，使教练能够在对话中有效引导被辅导者，帮助其实现自我发现和自我提升。

• 深度倾听：深度倾听是教练对话的基础，要求教练在对话过程中全神贯注，关注被辅导者的言语和情感。通过倾听，教练能够更好地理解被辅导者的需求和困难，从而提供针对性的支持和建议。
• 有力发问：发问是引导思考的重要方式，通过开放式、封闭式和启发式问题，教练能够帮助被辅导者深入思考，激发其内在动力，促进其自我反省和学习。
• 友善表达：教练在对话中应以友善的态度表达自己的观点和建议，创造一个轻松的沟通氛围，让被辅导者感到被尊重和认可。这种友好的沟通方式能够有效降低被辅导者的防备心理，促进深入的交流。
• 有效反馈：反馈是教练对话的重要环节，通过及时、明确的反馈，教练能够帮助被辅导者认识到自己的优点与不足，促进其持续改进和成长。

三、教练对话技术在中层领导力中的应用

在中层领导力的培训中，教练对话技术的应用尤为重要。中层管理者通常面临着来自上级的压力和来自下属的期望，他们需要在两者之间找到平衡。通过掌握教练对话技术，中层管理者能够更有效地沟通、激励和支持团队成员。

在课程《中层领导力与教练式辅导技术实战能力训练》中，教练对话技术具体应用于以下几个方面：

• 团队动能不足的原因分析：通过深度倾听和有力发问，帮助管理者识别团队执行力不足的根本原因，进而制定相应的改进措施。
• 转型升维：教练对话技术能够帮助中层管理者从传统的管理模式中转型，逐步成为具有教练特质的领导者，从而更好地引导和支持团队。
• 情景领导行为的应用：在面对不同成熟度员工时，教练对话技术能够帮助管理者灵活调整沟通方式，以适应不同员工的需求和特点。
• 提高员工绩效的策略：通过有效反馈和友善表达，教练能够帮助员工认识到自己的潜力，激励其主动追求更高的绩效表现。

四、教练对话技术的具体应用案例

在实际工作中，教练对话技术的应用可以通过多个案例进行说明。这些案例展示了如何在不同场景下有效运用教练对话技术，促进个人和团队的成长。

• 案例一：某IT公司的项目经理在团队执行力不足的问题上，通过深度倾听团队成员的意见，发现团队缺乏明确的目标与方向。随后，他运用有力发问的技巧，引导团队成员共同讨论并制定出清晰的项目目标，最终提升了团队的执行力。
• 案例二：一位销售经理在与下属沟通时，使用友善表达的方式，鼓励下属分享工作中的困难。通过有效反馈，销售经理帮助下属识别了销售过程中存在的问题，并制定了针对性的解决方案，显著提高了下属的工作积极性。
• 案例三：在一家制造企业中，中层管理者通过教练对话技术，帮助员工设定个人职业发展目标，并运用GROW模型制定行动计划，最终实现了员工的职业成长和绩效提升。

五、教练对话技术的挑战与应对策略

尽管教练对话技术在提升管理效能方面具有显著的优势，但在实际应用中也面临一些挑战。这些挑战主要包括管理者自身的认知障碍、团队文化的抵触以及缺乏系统培训等。为应对这些挑战，可以采取以下策略：

• 增强管理者的自我认知：通过培训和反馈，帮助管理者认识到自身在沟通中的不足，提升自我反省能力，进而更好地运用教练对话技术。
• 营造支持性团队文化：鼓励团队成员之间互相沟通、分享，建立开放的交流氛围，从而增强团队对教练对话技术的接受度。
• 提供系统培训与支持：企业应定期组织教练对话技术的培训，帮助管理者掌握相关技能，并在实际工作中进行应用与实践。

六、教练对话技术的未来发展趋势

随着工作环境的不断变化，教练对话技术也在不断发展和演变。未来，该技术将在以下几个方面展现出更大的潜力：

• 数字化转型：随着科技的发展，数字化工具的应用将为教练对话技术提供更多支持。在线沟通工具和大数据分析将使得教练能够更好地理解团队成员的需求，提供个性化的指导。
• 跨文化沟通：随着全球化的发展，跨文化的教练对话技术将成为一种趋势。管理者需要掌握不同文化背景下的沟通技巧，以更好地服务于多元化的团队。
• 个性化定制：未来的教练对话技术将更加注重个性化，根据团队成员的特点和需求，制定相应的沟通策略和方法。

七、结论

教练对话技术作为现代管理的重要工具，能够有效提升团队的执行力和成员的个人发展。通过深度倾听、有力发问、友善表达和有效反馈，管理者能够更好地理解和支持团队成员，促进其潜能的激发和目标的实现。在未来的发展中，教练对话技术将继续演变，适应新的工作环境和团队需求，成为企业管理的核心竞争力之一。