三层探询模型

三层探询模型

三层探询模型是一种旨在深入理解问题本质和推动思考的提问技巧，广泛应用于行动学习、团队协作和领导力发展等领域。该模型通过分层提问，引导参与者从表面现象逐渐深入到核心问题，促进反思和学习。本文将详细探讨三层探询模型的背景、定义、结构、应用、案例分析以及在不同领域的影响力，力求为读者提供全面的理解和实践指导。

陈永：人绩合一-基于行动学习的问题解决能力培养

【课程背景】自行动学习的概念与应用方法传入中国以来，行动学习在业内越来越火热，组织里的学习发展专业人士有两类问题希望得到解答。行动学习到底是什么：有行动有学习，就叫行动学习？行动学习和培训后的跟进又有什么区别呢？如果说行动学习是带着组织里真实的问题来寻求答案，行动学习和引导又有什么区别呢？它究竟能带来怎样的不同？行动学习的关键角色：行动学习教练，他是如何发挥价值的？他的关键技能又是什么？对于这些问题，我们需要从行动学习最核心的概念和方法论来入门，方才能了解其背后的深意和力量。本课程旨在帮助组织及学习发展专业人士，以及需要参与行动学习项目的关键人员初步认识、了解行动学习，并掌握行动学习在组织内运用时的注意要点。目前，针对解决实际的工作或业务问题，有很多种方法，包括引导技术的团队方法，不同于这些技巧的是，经过实践证明，行动学习不仅对于解决简单问题有效，对于越是复杂、难度越大的问题，成效越是明显。行动学习可以明显的帮助管理者进行系统决策与业务思考。本行动学习课程内容，不同于引导师课程，讲授最基本的行动学习方法，练习最经典的行动学习方法。【课程收益】心态: 初步了解和认识行动学习，意识到行动学习的核心价值技能: 体验和学习行动学习教练的提问技巧应用: 掌握行动学习在组织中的运用，及基础的管理、实践和推进方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲 什么是行动学习1、行动学习的前世今生2、行动学习的定义-认识行动学习的本质与精髓3、行动学习的4个应用成果：个人领导力发展、解决问题、团队发展、组织变革4、行动学习的6个要素问题团队教练提问与反思学习采取行动现场体验1：体验一场行动学习5、行动学习6 要素注意点问题的适切性以及解决过程团队的组成教练的角色和价值提问与反思的目的和规则学习的3个层次：个人- 团队- 组织行动的重要性6、行动学习的2个基本规则7、反思：观察、感受、学习第二讲 行动学习的基本方法1、开放式提问VS 封闭式提问演示练习：我的烦恼2、提问- 反思- 醒觉- 行动3、提问的三层探询模型• 小组练习：用三层探询模型提问4、反思：流程、提问的力量、团队的能量• 讨论与分享：行动学习与培训的不同第三讲 应用行动学习解决问题的6步法1、提出问题2、澄清问题3、重构问题4、创新方案5、行动计划6、学习反思• 现场体验2：体验一场行动学习第四讲 行动学习在组织中的应用1、组织何时采用行动学习2、主题的7 条评估标准• 小组练习：选择一个合适的主题3、行动学习项目与人才发展项目的结合4、通过行动学习形成学习型组织行動學習

陈永 培训咨询

一、背景

三层探询模型的产生源于对人类思维过程的深入研究。传统的提问方式往往停留在表层，缺乏对问题深度的挖掘。而在面对复杂问题时，简单的表面提问不能有效引导思考，导致解决方案的局限性。为此，学者们提出了多种提问技巧，其中三层探询模型因其清晰的结构和有效的应用，逐渐被广泛认可。

在行动学习的框架下，三层探询模型尤为重要。行动学习强调通过真实问题的解决来促进个人和团队的成长，而该模型提供了一种有效的提问方式，帮助参与者在行动中反思和学习。近年来，随着企业对创新和变革的重视，三层探询模型在领导力发展、团队建设和组织转型等方面的应用愈加广泛。

二、定义

三层探询模型可以被定义为一种分层次、逐步深入的提问方法，旨在帮助个体和团队从不同层面理解问题，找到解决方案。该模型通常包括三个层次的提问：表层问题、深层问题和核心问题。

• 表层问题：主要关注表面现象或具体事件，通常是参与者最容易理解和回答的部分。这一层的问题往往涉及“是什么”的内容。
• 深层问题：关注问题背后的原因和影响，旨在激发参与者的思考。这一层的问题通常涉及“为什么”的内容。
• 核心问题：旨在深入探讨问题的本质和根源，帮助参与者挖掘潜在的信念和假设。这一层的问题通常涉及“怎么办”的内容。

三、模型结构

三层探询模型的结构清晰，便于理解和应用。每个层次的问题设计都有其特定的目的和方法。在实践中，教练或引导者可以根据具体情境和参与者的需求，灵活调整提问的重点和方向。

1. 表层问题的设计

在设计表层问题时，需要确保问题的具体性和可操作性。表层问题通常是对事件或现象的描述，能够引导参与者回忆和分享相关经历。例如：“在最近的一次会议中，发生了什么事情？”这样的问题可以帮助参与者建立共同的背景和理解。

2. 深层问题的设计

深层问题则需要引导参与者反思事件发生的原因和影响。此类问题通常涉及对背景的分析和思考，例如：“这个事件发生的原因是什么？”或“对团队的影响有哪些？”通过深入探讨，参与者能够识别出潜在的挑战和机遇。

3. 核心问题的设计

核心问题是三层探询模型中的关键部分，旨在引导参与者从深层反思中提炼出本质问题。此类问题通常涉及信念、价值观和假设的检验，例如：“这个问题反映了我们团队的哪些核心信念？”或“我们需要采取哪些行动来解决根本问题？”通过探寻核心问题，参与者能够制定出更具针对性的解决方案。

四、应用场景

三层探询模型在多个领域得到了广泛应用，尤其在行动学习、团队建设、领导力发展和组织变革等方面表现突出。以下是几个具体的应用场景：

1. 行动学习

在行动学习过程中，三层探询模型帮助参与者围绕真实问题进行深入探讨。通过分层提问，参与者能够从具体问题出发，逐步深入到问题的本质，从而找到切实可行的解决方案。这一过程不仅促进了问题的解决，也提升了参与者的反思能力和学习能力。

2. 团队建设

在团队建设活动中，三层探询模型能够有效促进团队成员之间的沟通和理解。通过共同探讨表面问题、深层原因和核心信念，团队成员能够建立更深的信任关系，促进合作与共识。这样的过程能够增强团队的凝聚力和执行力。

3. 领导力发展

对于管理者而言，三层探询模型是提升领导力的重要工具。通过对团队和组织问题的深入探讨，管理者能够更好地理解团队的需求和潜在挑战，从而制定出更具针对性的领导策略。这样的能力不仅提升了管理者的决策水平，也促进了整个组织的学习与变革。

4. 组织变革

在组织变革过程中，三层探询模型能够帮助管理者和员工更好地理解变革的背景和目标。通过深入探讨变革所面临的挑战和机遇，组织能够制定出更具针对性的变革策略，减少变革过程中的阻力，提高变革的成功率。

五、案例分析

为了更好地理解三层探询模型的应用效果，以下是几个成功案例的分析：

案例一：某科技公司的行动学习项目

某科技公司面临着产品研发进度缓慢的问题。在行动学习项目中，项目组采用了三层探询模型进行问题分析。首先，团队通过表层问题明确了研发进度滞后的具体表现。接着，团队深入探讨了研发效率低下的深层原因，包括资源配置不合理和沟通不畅等。最终，团队通过核心问题的探讨，识别出了团队成员之间缺乏有效沟通的信念，从而制定了改善沟通流程的行动计划。该项目的实施显著提高了研发效率，缩短了产品上市的时间。

案例二：某企业的团队建设活动

某企业在进行团队建设活动时，采用了三层探询模型来促进团队成员之间的沟通与理解。活动开始时，团队成员共同探讨了近期工作中的表层问题，如任务分配不均和协作不畅等。随后，团队通过深层问题分析，识别出团队内部缺乏信任和共同目标的问题。最终，团队通过核心问题的探讨，明确了建立共同愿景的重要性，并制定了相应的团队目标和行动计划。活动结束后，团队成员之间的信任关系显著增强，团队合作效率也得到提升。

案例三：某企业的领导力发展培训

在某企业的领导力发展培训中，培训师采用了三层探询模型来帮助管理者深刻理解团队问题。培训过程中，管理者们通过表层问题探讨了团队面临的具体挑战，随后深入分析了问题产生的深层原因，包括团队文化和个人信念等。最终，管理者们通过核心问题的探讨，识别出自身在团队管理中的不足之处，并制定了个人发展计划。培训结束后，参与者普遍反馈在领导力方面有了显著提升，并能够更有效地应对团队挑战。

六、总结与展望

三层探询模型作为一种有效的提问技巧，在行动学习、团队建设、领导力发展等领域展现了良好的应用效果。通过分层提问，参与者不仅能够深入理解问题的本质，还能够提升自身的反思能力和学习能力。随着企业对学习型组织和创新文化的重视，三层探询模型的应用前景将更加广阔。

未来，三层探询模型有望结合人工智能和大数据分析等新技术，进一步提升其在问题解决和决策支持中的应用效果。同时，更多的组织将意识到这一模型在提升团队协作和领导力发展中的重要性，从而推动其在实践中的广泛应用。

综上所述，三层探询模型不仅是一种有效的提问工具，更是一种促进思考和学习的重要方法。通过对其深入理解和实践应用，管理者和团队成员能够更好地应对复杂问题，推动组织的持续发展与变革。