提问技巧

提问技巧：概述

提问技巧是指在沟通过程中有效地提出问题，以获取信息、激发思考、引导讨论和促进理解的一种能力。在不同的专业领域和生活场景中，提问技巧的运用方式各不相同，但其核心目标始终是通过精准的问题来推动交流，深化理解，促进问题的解决。

陈永：人绩合一行动学习教练培养与学习型团队建设

【课程背景】为何要成为行动学习教练？当今变化环境下，组织面临转型的关键时期。行动学习作为一种人才发展和复杂问题解决手段，将一小群人聚焦在某个复杂问题进行探索、行动、反思、学习，从而帮助组织在解决现实复杂问题的同时，发展出一批批开创型领导者和核心转型团队。同时，这也是个组织学习的过程，组织旧有不适应的业务范式和领导力范式也因此获得觉察和转变。行动学习的方法已被众多大型跨国企业、政府机构及非盈利组织采用。其中包括微软、谷歌、波音、IBM、亚航、 通用电气、三星、荷兰银行、西门子、诺华制药等国际知 名企业，也包括华为、中粮、中国移动、百度、腾讯、李宁、TCL 等国内知名企业。在行动学习开展过程中，行动学习教练带领全程，是行动学习成功实施的关键之一。作为行动学习教练，可以协助企业在组织中设计、实施基于行动学习的人才发展项目，培育出能面对真实、复杂、挑战的局面，不断学习、富有开创精神的领导团队。 本课程基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统模型，这是一个“以问题解决基础，绩效改善为方向，难过团队学习，实现人才成长为目标”的管理人才培养项目，旨在通过行动学习的系统方法，建立一套人才培养的自运行系统。本行动学习课程内容，不同于引导师课程，讲授最基本的行动学习方法，练习最经典的行动学习方法。【课程收益】心态: 初步了解和认识行动学习，意识到行动学习的核心价值技能: 体验和学习行动学习教练的提问技巧以及行动学习教练的完整方法应用: 掌握行动学习在组织中的运用，及基础的管理、实践和推进方法掌握行动学习教练的技术与方法掌握采用行动学习项目设计的方法掌握基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统的设计方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员等【课程时间】3天（6小时/天）【课程大纲】第一节：行动学习概述行动学习的前世今生行动学习的定义行动学习6 要素概述：主题、团队、教练、提问与反思、学习、采取行动行动学习的规则与流程现场体验1：体验一场行动学习第二节：行动学习教练初体验行动学习教练的行为与职责行动学习的4种收益：问题解决、个人领导力发展、团队发展、组织学习行动学习 VS 引导第三节：提问与教练介入提问的力量不同类型的提问提问7 法：问处境、问看法、问做法行动学习教练的提问：顺序、跟进、对象、调性、质量教练的不同介入方法现场体验2：体验一场行动学习第四节：问题的陈述行动解决问题的过程问题陈述的3 种情况：区分问题、目标、方案教练在问题陈述的介入案例分析：这家公司要解决什么问题？好的问题陈述是什么样的第五节：问题的重构案例分析：烟雾缭绕的问题讲师演示：我的烦恼问题重构的关键教练对问题重构的介入现场体验3：体验一场行动学习第六节：如何选题什么样的议题适合行动学习小组讨论：这些议题适合行动学习吗？何时该用、不该用行动学习选题的标准教练如何帮助问题陈述者(Problem Presenter) 选题第七节：个人领导力提升行动学习中提升个人领导力的3个环节领导力维度选择设定领导力的具体行为和标准教练对领导力提升的介入：不同的提问方式教练对领导力提升的介入：不同的策略案例分析：面对这样的成员，教练可以如何介入？现场体验4：体验一场行动学习第八节：团队提升行动学习团队的构成小组讨论：如何选拔团队成员？团队协作的常见问题不同团队状况分析：互不信任、彼此冲突、假装投入、躲避承担、不追结果教练对提升团队效能的介入小组讨论：团队挑战情景如何介入第九节：应用行动学习建设学习型团队的策略觉察和改造组织旧有范式改造范式的难点案例分析：这家公司的业务范式和领导力范式如何提升？教练如何通过提问促进组织范式的觉察与改造第十节：行动学习项目推广行动学习项目的不同阶段和相应的典型情景不同阶段的工作重点和风险防范

陈永 培训咨询

提问技巧的背景

提问技巧的研究可以追溯到教育学、心理学和传播学等多个学科。早在20世纪，教育家如苏格拉底便提出了“苏格拉底式提问”，强调通过提问引导学生思考，激发他们的求知欲。随着科学技术的发展，提问技巧逐渐被引入到商业管理、心理咨询、团队建设等多个领域。

在现代组织中，提问技巧被视为一种重要的沟通能力，尤其在行动学习和团队建设的过程中，教练和领导者通过提问来引导团队成员进行深入思考，从而解决复杂问题并提升团队效能。

提问技巧的类型

• 开放性问题：这类问题没有固定答案，旨在鼓励对话和深入讨论。例如：“你如何看待当前市场的变化？”
• 封闭性问题：通常只需简单的“是”或“否”回答。这类问题适合于获取具体信息，如：“你今天完成了任务吗？”
• 引导性问题：通过暗示或引导的方式，帮助对方思考。例如：“你认为采取A方案会有哪些好处？”
• 反思性问题：鼓励个体或团队对自身的行为和决策进行反思，如：“如果再来一次，你会做出不同的选择吗？”
• 假设性问题：提出假设情境，鼓励创新思维，例如：“如果我们没有预算限制，你会如何设计这个项目？”

提问技巧在专业文献中的应用

在专业文献中，提问技巧的研究涉及多个领域，尤其是教育、心理学和组织行为学。许多学者对提问技巧的有效性进行了实证研究，发现高效的提问不仅能够提高学习者的参与度，还能加深其对内容的理解和记忆。

例如，在教育领域，研究表明教师通过开放性问题可以激发学生的批判性思维；在心理咨询中，咨询师通过反思性问题帮助来访者更好地理解自己的情感和行为；在组织管理中，领导者利用引导性问题提升团队的协作能力和创新能力。

提问技巧在搜索引擎中的应用

在现代信息社会中，提问技巧不仅体现在人与人之间的沟通中，也在信息检索和搜索引擎的使用中发挥着重要作用。有效的提问可以帮助用户更精准地找到所需信息，提高信息检索的效率。

例如，在搜索引擎中，用户可以通过使用关键词、短语或完整问题来进行搜索。掌握提问技巧的用户能够更好地利用布尔逻辑、过滤器和高级搜索选项，从而获得更相关的搜索结果。同时，搜索引擎的优化（SEO）也与提问技巧密切相关，网站内容的构建往往是围绕用户可能提出的问题进行的，以提高网站的可见性和流量。

提问技巧在行动学习中的应用

在行动学习的框架中，提问技巧被认为是教练和参与者之间关键的互动工具。行动学习强调在真实情境中解决复杂问题，而提问技巧则为这一过程提供了支持。

行动学习教练通过有效的提问，引导团队成员进行深入分析和反思，帮助他们识别问题的根本原因，探索不同的解决方案。具体来说，提问技巧在行动学习中的应用可以分为以下几个方面：

• 问题识别：教练通过提问帮助团队成员明确待解决的问题，并引导他们探讨问题的背景和影响。
• 方案生成：通过开放性问题，促进团队成员提出各种可能的解决方案，鼓励创新思维。
• 行动计划：提问帮助团队制定具体的行动计划，明确责任和时间节点。
• 反思与总结：在行动学习结束后，教练通过反思性问题帮助团队成员总结经验教训，巩固学习成果。

提问技巧的实践经验

在实际运用中，提问技巧的有效性往往依赖于教练或领导者的灵活应变和深厚的专业知识。以下是一些实践经验，供参考：

• 建立信任：在提问之前，教练需要与团队建立良好的信任关系，使成员愿意开放心扉，分享真实想法。
• 关注非语言信号：提问时要注意团队成员的非语言反应，通过观察他们的肢体语言和表情，判断问题是否引起了他们的兴趣或思考。
• 灵活调整问题：根据团队的反馈及时调整提问的方式和内容，确保问题的相关性和有效性。
• 鼓励不同观点：在提问过程中，鼓励团队成员提出不同的见解，创造一个开放的讨论氛围。

提问技巧的学术观点

学术界对于提问技巧的研究不断深入，许多理论为提问技巧的有效性提供了理论支持。例如，布鲁姆的教育目标分类学为教育者在提问时提供了层次化的思考框架，从记忆、理解、应用到分析、评价和创造，各个层次的问题设计能够促进学生的全面发展。

此外，社会建构主义理论强调知识的建构是通过社会互动实现的，提问在这一过程中充当了促进思考和交流的工具。通过提问，学习者不仅能够获取知识，还能够与他人分享观点，从而共同构建新的理解。

总结与展望

提问技巧在各个领域的应用日益广泛，成为沟通和学习中的重要工具。随着社会的不断发展，对提问技巧的研究也将不断深入，未来可能会出现更多基于人工智能和大数据的提问策略，这将为信息获取和知识分享带来新的机遇。

在行动学习和团队建设的背景下，提问技巧的有效运用不仅有助于解决复杂问题，还能促进组织的学习和发展。因此，提升提问技巧的能力，将对个人、团队和组织的成功产生深远的影响。