问题解决模型

问题解决模型

问题解决模型是一个系统化的方法论，旨在帮助个人和组织识别、分析并解决复杂问题。它涵盖了从问题的识别到最终解决方案的实施的整个过程。通过应用这一模型，管理者可以有效地改善决策过程，提高工作效率，并推动组织的绩效管理和战略发展。

陈永：基于战略发展的目标管理与绩效管理体系建设实务

【课程背景】今绩效管理是指为实现企业发展战略和生产经营的目标，采用科学的方法，通过对员工的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质（能力）的全面监测、分析和考核评估，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善企业氛围，提高员工素质和挖掘其潜力的活动过程。可以说，绩效管理作为现代人力资源管理的基石，直接关系到人力资源胜任素质的提高乃至企业的发展壮大。本课程依据企业人力资源运行逻辑模型，从企业的战略出发，透析绩效管理的底层逻辑，找到企业绩效管理的基本思路。 本课程就针对绩效管理中的重点问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；能利用八定一表一方案的过程设计企业的绩效考核方案利用教练技术和问题解决模型辅导员工；熟练掌握基于战略的目标设计方法掌握考核指标的提取与分解方法【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例：为什么说“绩效主义”毁了索尼？第一讲 看清绩效管理的本质一、绩效管理逻辑工具1：企业绩效管理系统有效性测量绩效是什么？企业人力资源管理运行的逻辑绩效管理是什么？绩效管理的三个不同观点不同岗位与职位的人对绩效管理的态度二、绩效管理的过程绩效管理的传统认识绩效管理之八步赶蝉绩效管理的关键点与核心点绩效管理的目的与作用故事：猎人与猎狗的故事三、绩效考核的内容与应用绩效考核方案的“八定一表一方案”绩效考核应该考核什么呢？组织绩效与个人绩效绩效考核应该考核哪些方面？（个体）绩效管理的发展考核纬度（考核内容）的选择绩效考核的应用练习：给自己公司某个岗位制订一个考核方案四、绩效考核的常用工具介绍目标与目标管理的涵义KPI与目标的关系MBO与KPI区别与联系KBI与KPIPBC是的应用动态考核-重点工作计划考核360°测评BSC平衡计分卡目标管理OKR讨论：我们应该用哪种方式考核呢？第二讲：指标设计与目标管理一、目前绩效考核中存在的问题看清绩效管理的工具陷阱二、战略与目标管理识别公司的业务战略目标管理SMART目标制订与目标分解KPI的制订与分解指标与指标权重的分析考核周期的确认考核评分的确认分组练习1：符合SMART原则的目标设定分组练习2：销售、研发、管理三个岗位的考核指标与目标设定练习第三讲：绩效辅导与沟通绩效辅导的目的绩效与绩效成长图绩效辅导的目的二、绩效辅导的技术技术与方法绩效辅导的教练技术绩效辅导的GROW模型问题解决的六步模型常用的问题解决工具情景模拟：管理者的教练式辅导第四讲 绩效评议与绩效发展一、绩效评议的目的与意义1、什么是绩效评议2、绩效评议的目的与意义3、OKR模式下的绩效评议二、绩效发展1、为什么要做绩效面谈2、绩效面谈9步法第五讲 绩效管理体系与绩效文化一、绩效管理体系绩效管理体系的构成绩效管理体系的两个关注点分阶段的绩效管理体系构建法二、绩效文化1、绩效认知与绩效文化2、构建核心价值的绩效文化第六节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、问题解决模型的背景

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着各种各样的问题，包括市场变化、技术革新、人员流动等。为应对这些挑战，企业需要一种有效的问题解决框架。问题解决模型的出现正是为了填补这一需求，它帮助组织系统地分析问题，识别根本原因并制定有效的解决方案。

问题解决模型的历史可以追溯到20世纪初，随着科学管理理论的发展，越来越多的管理者开始意识到系统化解决问题的重要性。随着时间的推移，许多学者和实践者在这一领域进行了深入研究，形成了多种问题解决模型，如PDCA循环、DMAIC、GROW模型等。

二、问题解决模型的基本构成

问题解决模型通常包括以下几个关键步骤：

• 问题识别：明确需要解决的问题，确保所有相关方对问题有共同的理解。
• 问题分析：收集数据，分析问题的根本原因，使用工具如鱼骨图、5 Whys等。
• 制定解决方案：根据分析结果，提出多种可能的解决方案，并评估其可行性。
• 实施解决方案：选择最优方案并实施，同时制定相应的行动计划。
• 评估效果：通过量化指标评估解决方案的效果，必要时进行调整。

三、问题解决模型在绩效管理中的应用

在绩效管理的背景下，问题解决模型能够帮助管理者更好地识别和解决影响员工绩效的各种因素。课程中提到的“绩效辅导与沟通”部分，正是应用问题解决模型的一种实例。

例如，在面对员工绩效下降的问题时，管理者可以通过以下步骤应用问题解决模型：

• 问题识别：通过360°评估和直接反馈，识别出员工在工作中遇到的具体困难。
• 问题分析：利用数据分析工具，查找影响绩效的潜在因素，如工作环境、团队协作等。
• 制定解决方案：基于分析结果，为员工制定个性化的辅导计划，可能包括培训、资源支持等。
• 实施解决方案：与员工沟通，落实辅导计划，并确保资源的到位。
• 评估效果：通过后续的绩效评估，判断辅导计划的效果，必要时进行调整。

四、问题解决模型的实用工具

在实际应用中，问题解决模型可以借助多种工具和方法来增强其效果。以下是一些常用的工具：

• 鱼骨图：帮助分析问题的根本原因，系统地列出可能的影响因素。
• 5 Whys：通过不断问“为什么”，深入挖掘问题的本质。
• SWOT分析：评估组织或项目的优势、劣势、机会与威胁，为解决方案的制定提供依据。
• PARETO分析：识别造成问题的关键因素，着重解决对绩效影响最大的20%问题。

五、问题解决模型的实践案例

通过实际案例，可以更好地理解问题解决模型的应用。以某科技公司的项目管理为例，该公司在一次重要项目中遇到了进度延迟的问题。管理者运用问题解决模型，首先识别出项目延误的原因，包括资源配置不足和团队协作不畅。然后，通过数据分析，发现关键人员的工作负荷过重，导致进度受阻。基于这些发现，管理者制定了一系列解决方案，包括重新分配任务、引入外部资源等。实施后，项目进度得以有效恢复，最终按时交付。

六、问题解决模型的优势与挑战

问题解决模型的优势在于其系统性和可重复性。通过明确的步骤和工具，管理者可以更高效地解决问题，提高决策的科学性。然而，实际应用中也存在一些挑战，如团队成员对问题解决过程的理解不一致，数据收集的难度等。这些都需要管理者在实施过程中灵活应对，并不断改进。

七、问题解决模型在其他领域的应用

除了绩效管理，问题解决模型还广泛应用于其他领域，如教育、医疗、工程等。在教育领域，教师可以利用问题解决模型帮助学生分析学习障碍并制定相应的学习计划。在医疗领域，医疗团队可以通过模型分析病人病情，制定个性化的治疗方案。通过这些应用，问题解决模型展现了其跨领域的适用性和有效性。

八、未来发展趋势

随着技术的发展，问题解决模型的应用也在不断演变。人工智能和数据分析技术的引入，为问题的识别和分析提供了更为强大的工具。未来，结合大数据分析，问题解决模型将更加智能化和自动化，帮助管理者在复杂环境中做出更为迅速和准确的决策。

总结

问题解决模型作为一种系统化的方法论，在现代企业管理中发挥着重要作用。通过有效的应用这一模型，管理者可以更好地识别和解决问题，推动组织的战略发展和绩效提升。在未来，随着技术的不断进步，问题解决模型的应用将更加广泛和深入，为企业的可持续发展提供强有力的支持。