教练能力发展

教练能力发展

教练能力发展是指通过系统的培训与实践，提升个体在教练过程中的专业技能和素养，以便更有效地支持被辅导者的成长和发展。教练能力的提升不仅包括专业知识的积累，更涵盖了沟通技巧、倾听能力、反馈机制等多方面的综合素养。随着企业管理和人才培养的日益重视，教练能力发展逐渐成为管理者和人力资源专业人员必备的核心能力之一。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、教练能力发展的背景

在现代企业管理中，绩效管理已成为提升组织效能的重要工具。然而，许多企业在实施绩效管理时，往往仅仅停留在考核和评估的表面，忽视了员工的成长和发展。传统的绩效管理模式常常被视为“打分”与“排名”的工具，缺乏对员工内在动机的激发和支持。

教练能力的发展应运而生，成为一种有效的绩效管理方法论。通过教练技术，管理者不仅可以帮助员工识别和解决问题，还能支持他们设定目标、规划行动方案，进而实现个人和团队的共同成长。教练能力的提升，能够帮助管理者更好地进行绩效辅导与沟通，增强团队的凝聚力和执行力。

二、教练能力的核心要素

• 倾听能力：有效的倾听是教练过程中最重要的技能之一。教练需要通过积极倾听，理解被辅导者的需求和挑战，从而提供有针对性的支持。
• 提问技巧：高效的提问能够引导被辅导者深入思考，激发其自我反思和创造性解决问题的能力。教练应掌握开放式问题、封闭式问题的使用技巧，以满足不同情境的需求。
• 反馈能力：及时且有效的反馈能够帮助被辅导者认识到自己的优势与不足，促进其成长。教练需要掌握反馈的时机、方式和技巧，确保反馈的有效性和建设性。
• 目标设定：帮助被辅导者明确目标是教练工作的重要组成部分。教练需要引导被辅导者设定具体、可衡量的目标，并制定相应的行动计划。
• 情感智力：教练在工作中需要具备较高的情感智力，以便在复杂的人际关系中灵活应对，推动教练过程的顺利进行。

三、教练能力发展的模型与工具

在教练能力发展的过程中，应用有效的模型与工具能够显著提升教练的效果。以下是一些常用的教练模型与工具：

• GROW模型：GROW模型是教练过程中常用的框架，涵盖了目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）、意愿（Will）四个要素，帮助教练与被辅导者系统性地进行对话与探索。
• 因果图：用于分析问题的根本原因，帮助教练和被辅导者识别问题的成因，并制定相应的改善方案。
• 头脑风暴：通过集体讨论与创意思维，激发被辅导者的创造力，寻找多种解决方案。
• 5W2H：即“什么、为什么、谁、何时、哪里、怎么做、多少”，用于全面分析和解决问题，帮助被辅导者理清思路。
• 8020法则：强调在解决问题时，80%的成果往往来自于20%的关键因素，帮助被辅导者聚焦于最重要的工作。

四、教练能力发展的实施策略

教练能力的发展需要系统的规划与实践。以下是一些实施策略：

• 培训与学习：定期参加专业的教练课程与培训，学习最新的教练理论与实践，提升自身的专业素养。
• 实践与反思：在实际工作中进行教练辅导，通过实践不断积累经验，定期进行自我反思与总结，以发现不足并加以改进。
• 寻找导师：与经验丰富的教练建立指导关系，获取他们的建议与反馈，帮助自己更快地成长。
• 建立支持网络：与同行建立联系，分享经验与挑战，互相支持与鼓励，共同进步。

五、教练能力发展在绩效管理中的应用

教练能力的发展在绩效管理中具有重要意义。通过有效的教练辅导，管理者可以帮助员工更好地理解绩效管理的内涵，掌握自我驱动的技巧，进而实现个人与组织的双赢。

在实际应用中，管理者可以借助GROW模型进行绩效辅导，引导员工设定清晰的绩效目标，分析现状并探讨选择，最终制定切实可行的行动计划。在此过程中，教练的倾听与提问技巧能够激发员工的内在动机，帮助他们找到解决问题的最佳途径。

六、实证案例分析

为了更好地理解教练能力发展的实际应用，可以参考以下案例：

某大型企业在实施绩效管理时，发现员工对绩效考核的抵触情绪较强，影响了整体的工作氛围。为了解决这一问题，企业决定开展教练能力培训，帮助管理者提升绩效辅导的技能。

在培训过程中，管理者们学习了GROW模型和有效的倾听、反馈技巧。通过模拟演练，他们逐步掌握了如何与员工进行有效的绩效对话。

实施培训后，管理者在与员工的沟通中，不再以考核为中心，而是通过教练式对话，帮助员工设定个人目标，分析工作中的困难，最终制定出切实可行的行动方案。经过一段时间的实践，员工的工作积极性明显提升，绩效考核的结果也有所改善。

七、教练能力发展的未来趋势

随着企业对人才培养和管理的重视程度不断提升，教练能力的发展将在未来得到更广泛的应用。以下是一些可能的发展趋势：

• 数字化转型：随着科技的发展和数字化转型的推进，线上教练与辅导工具将不断涌现，管理者需要熟悉这些新工具，以更好地支持员工的成长。
• 个性化发展：未来的教练能力发展将更加注重个性化，根据员工的不同需求和特点，制定相应的教练方案。
• 跨文化教练：随着全球化的推进，跨文化教练能力将成为管理者的重要素养，帮助他们在多元文化环境中有效沟通与合作。
• 持续学习：教练能力的发展将是一个持续学习的过程，管理者需要不断更新自己的知识与技能，以适应不断变化的市场需求。

八、结论

教练能力发展是现代企业管理中不可或缺的组成部分。通过系统的学习与实践，管理者可以提升自身的教练能力，更有效地支持员工的成长与发展。未来，随着企业对教练能力的重视程度不断加深，教练能力的发展必将迎来更加广阔的前景。