5W2H工具

5W2H工具概述

5W2H工具是一种广泛应用于管理、项目规划和问题解决的分析工具，旨在帮助团队或个人全面理解和分析某一特定问题或任务。该工具的名称来自于七个关键问题的首字母，具体包括：What（什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（哪里）、How（如何）、How much（多少）。通过对这七个问题的深入探讨，使用者能够更好地识别问题的本质，制定有效的行动计划，从而提高决策的质量和效率。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

5W2H工具的组成部分

1. What（什么）

What是5W2H的第一部分，指的是问题的定义或任务的具体内容。这个环节要求使用者明确自己所面对的是什么问题，任务的具体目标是什么。例如，在绩效管理中，What可以指代需要改善的绩效指标或员工的具体表现。

2. Why（为什么）

Why部分关注问题发生的原因，探讨为什么需要解决这个问题。通过深入分析根本原因，管理者可以更有效地制定应对措施。在绩效管理中，Why可能涉及员工绩效低下的原因，例如缺乏培训、工作环境不佳等。

3. Who（谁）

Who部分关注与问题或任务相关的人员。这个环节要求明确哪些人需要参与到问题的解决中，谁负责实施行动计划，谁是利益相关者。在企业绩效管理中，Who通常包括管理者、员工及相关部门。

4. When（何时）

When环节关注时间因素，明确任务的时间节点和截止日期。时间管理是绩效管理中不可或缺的一部分，合理的时间安排有助于提高工作效率，确保目标的实现。

5. Where（哪里）

Where部分指的是任务实施的地点。在绩效管理中，这可能涉及具体的工作环境、团队会议的地点或培训的场所。通过明确地点，管理者能够更好地组织资源和人员。

6. How（如何）

How部分探讨具体的实施方法和步骤。这是5W2H工具中最为关键的部分，通过设计合理的实施方案，管理者可以确保任务的顺利进行。在绩效管理中，How可以包括培训计划的制定、绩效评估的方式等。

7. How much（多少）

How much部分关注资源的投入，包括时间、资金和人力等。在绩效管理中，管理者需要评估所需资源，以确保实施方案的可行性和有效性。

5W2H工具的应用背景

随着企业管理的复杂性不断增加，传统的管理工具和方法已无法满足现代管理的需求。5W2H工具应运而生，成为一种有效的问题分析和决策支持工具。它的实用性和灵活性使其在多个领域得到了广泛应用，包括项目管理、质量管理、战略规划等。

5W2H工具在绩效管理中的应用

在陈永的课程中，5W2H工具被应用于绩效管理的多个环节，帮助管理者和员工更好地理解和改善绩效。这一工具的应用不仅提高了绩效管理的科学性和系统性，还促进了员工的自我驱动和成长。

1. 绩效目标设定

在绩效目标设定阶段，管理者可以运用5W2H工具明确目标的具体内容（What）、设定目标的原因（Why）、确定参与目标设定的人员（Who）、规划目标的时间节点（When）、明确目标达成的地点（Where）、制定达成目标的方法（How）以及评估目标达成所需资源（How much）。通过这一系统的分析，管理者能够制定出更加合理和具有可行性的绩效目标。

2. 绩效辅导过程

在绩效辅导过程中，管理者可以运用5W2H工具识别员工在工作中遇到的问题，并通过逐项分析帮助员工找到解决方案。例如，通过What，管理者可以帮助员工明确问题的具体表现；通过Why，分析导致问题的原因；通过How，制定改进方案等。这一过程不仅提升了员工的自我解决问题能力，也增强了他们的工作动力。

3. 绩效沟通

绩效沟通是绩效管理中至关重要的一环。管理者可以利用5W2H工具明确沟通的内容（What）、沟通的目的（Why）、参与沟通的人（Who）、沟通的时间（When）、沟通的地点（Where）、沟通的方式（How）以及沟通过程中需要的资源（How much）。这样的系统沟通有助于提高绩效反馈的有效性，促进员工的理解与认同。

5W2H工具的优势与挑战

1. 优势

• 系统性：5W2H工具提供了一个全面的分析框架，确保问题得到全面的理解和解决。
• 灵活性：该工具可以应用于多种场景，适应不同领域的需求。
• 促进沟通：通过明确各个环节的责任和任务，促进团队成员之间的有效沟通。
• 提高效率：系统的分析和规划有助于提高工作效率，减少盲目性和重复性工作。

2. 挑战

• 实施成本：在实际操作中，全面应用5W2H工具可能需要耗费较多的时间和资源。
• 依赖性：过度依赖工具可能导致管理者忽视直觉和经验的重要性。
• 团队能力：团队成员需要具备一定的分析能力，才能有效使用5W2H工具。

5W2H工具在主流领域的应用

5W2H工具不仅在绩效管理领域得到了广泛应用，还在多个主流领域展现了其强大的功能和价值。

1. 项目管理

在项目管理中，5W2H工具被用于项目需求分析、风险评估、资源规划等环节。通过系统地分析项目的各个方面，项目经理能够制定出详细而可行的项目计划，提高项目成功的概率。

2. 质量管理

在质量管理领域，5W2H工具用于识别和分析产品或服务中的质量问题。通过全面的问题分析，企业能够更好地制定改进措施，提高产品质量和客户满意度。

3. 战略规划

在企业战略规划过程中，5W2H工具用于分析市场机会、竞争态势和内部资源。通过系统的分析，企业能够制定出更加合理的战略目标和实施方案，增强市场竞争力。

4. 教育与培训

在教育和培训领域，5W2H工具被用于课程设计、教学评估和学习效果分析。通过对教育过程的全面分析，教育者能够制定出更具针对性的教学方案，提高教学质量。

5W2H工具的实践案例

1. 某企业的绩效管理案例

在一家中型制造企业中，管理层发现员工的生产效率低下。通过运用5W2H工具，管理者进行了全面分析。首先，明确了What，即生产效率低下的具体表现；接着探讨了Why，发现是由于员工缺乏必要的培训和技能；Who方面，涉及到生产线员工和人力资源部；When方面，制定了培训的时间节点；Where方面，确定了培训地点为公司会议室；How方面，制定了培训课程和内容；最后，在How much方面，评估了培训所需的预算。通过这样的分析，企业成功实施了针对性的培训计划，最终提高了员工的生产效率。

2. 某项目的管理案例

在一个软件开发项目中，项目经理运用5W2H工具，明确了项目的需求和风险。在What环节，明确了项目的功能需求；Why环节，分析了项目的重要性；Who环节，确定了项目团队成员和相关利益方；When环节，制定了项目的时间表；Where环节，明确了开发的工作环境；How环节，制定了具体的开发方法；How much环节，评估了项目的预算和资源需求。通过这种系统的分析，项目经理能够有效地管理项目进度，确保项目按时交付。

总结与展望

5W2H工具作为一种有效的问题分析和决策支持工具，在现代管理中展现了其重要价值。通过系统化的分析，管理者能够更好地理解和应对复杂的管理挑战。在未来，随着企业管理的不断发展，5W2H工具有望在更多领域得到深入应用，帮助组织实现更高效的管理和更优质的绩效。通过不断优化和完善该工具的使用方法，企业和团队能够更好地应对市场变化，提高自身的竞争力和创新能力。