绩效沟通技巧

绩效沟通技巧

绩效沟通技巧是指在企业绩效管理过程中，通过有效的沟通手段与方法，促进管理者与员工之间的理解与合作，以实现个人及团队的绩效目标。随着现代企业对绩效管理的重视，绩效沟通技巧逐渐成为管理者必备的能力之一。本文将从理论背景、应用场景、实践经验、相关工具以及学术研究等多个方面对绩效沟通技巧进行深入探讨。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、绩效沟通技巧的理论背景

绩效沟通技巧源于管理学、心理学和人际沟通等多个学科。其核心在于通过有效沟通，消除管理过程中的障碍，增强员工的自我驱动能力，从而提升整体绩效。绩效沟通的理论基础包括：

• 沟通理论：有效沟通的基本原则包括清晰性、开放性、反馈性和适时性。管理者需要在绩效沟通中遵循这些原则，以确保信息的有效传递。
• 目标管理理论：目标管理理论强调通过设定明确的目标来提高员工的绩效。绩效沟通技巧在此过程中起到了桥梁的作用，帮助员工理解目标的意义，并激励其为实现目标而努力。
• 教练技术：现代管理中越来越多地采用教练技术，强调通过倾听、提问和反馈来激发员工的潜力。绩效沟通技巧是教练技术的重要组成部分，通过有效的对话促进员工的自我反思与成长。

二、绩效沟通技巧的应用场景

绩效沟通技巧在企业日常运营中有广泛的应用，主要体现在以下几个方面：

• 绩效评估：在绩效评估过程中，管理者需要与员工进行深入沟通，明确评估的标准和依据，同时也要提供建设性的反馈，帮助员工理解自己的优缺点。
• 目标设定：在目标设定阶段，绩效沟通技巧帮助管理者与员工共同探讨目标的可行性与适宜性，确保目标的SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）得以落实。
• 问题解决：当员工在工作中遇到困难时，管理者可以通过绩效沟通技巧，运用问题解决的六步法，帮助员工识别问题、分析原因并制定解决方案。
• 团队协作：在团队合作中，绩效沟通技巧能够增强团队成员之间的理解与信任，促进信息的共享与协同，提高整体工作效率。

三、绩效沟通技巧的实践经验

有效的绩效沟通技巧需要在实践中不断磨炼，以下是一些实践经验：

• 倾听与反馈：倾听是绩效沟通中最重要的技能之一。管理者需要认真倾听员工的意见和建议，并给予及时的反馈，增强沟通的双向性。
• 开放式问题：通过提出开放式问题，管理者可以引导员工深入思考，挖掘问题的根本原因，激发员工的创造力与主动性。
• 定期沟通：定期的绩效沟通会议能够帮助管理者及时了解员工的工作状态和心理需求，从而更好地提供支持与指导。
• 建立信任：信任是有效沟通的基础。管理者应通过真诚的态度与一致的行为来建立与员工之间的信任关系。

四、绩效沟通技巧相关工具

为了提高绩效沟通的效果，管理者可以使用一些工具与方法：

• GROW模型：GROW模型是教练技术中常用的工具，通过目标（Goal）、现状（Reality）、选项（Options）、意愿（Will）四个步骤帮助员工理清思路，实现自我引导。
• 5W2H：5W2H（What, Why, Where, When, Who, How, How much）是一种问题分析工具，帮助团队在沟通中理清问题的各个方面，制定有效的解决方案。
• 因果图：因果图用于分析问题的根本原因，通过整理原因与结果之间的关系，帮助团队找到解决问题的方向。
• 头脑风暴：头脑风暴是一种集体讨论的方法，鼓励团队成员自由表达想法，从而激发创新思维，找到解决方案。

五、绩效沟通技巧的学术研究

绩效沟通技巧在学术领域也受到广泛关注。研究者们通过实证研究和理论探讨，揭示了绩效沟通对员工绩效和组织效能的影响。

• 沟通与绩效的关系：多项研究表明，良好的绩效沟通能够显著提高员工的工作满意度和绩效水平。有效的沟通可以减少误解和冲突，增强团队的协作能力。
• 反馈的重要性：反馈被认为是绩效沟通的核心要素之一。研究发现，及时且具体的反馈能够帮助员工更好地理解自己的表现，并调整工作策略。
• 教练技术的应用：教练技术在绩效沟通中的应用逐渐受到重视，一些研究指出，通过教练式的对话方式，管理者能够更有效地激励员工，实现更好的绩效结果。

六、总结与展望

绩效沟通技巧在现代企业管理中扮演着重要角色，它不仅是绩效管理的核心环节，也是提升员工自我驱动能力的重要途径。未来，随着企业竞争的加剧和人才市场的变化，绩效沟通技巧的研究与实践将继续深入发展。管理者需要不断提升自身的沟通能力，掌握更多的沟通工具与方法，以应对日益复杂的管理挑战。

在实际应用中，企业可以通过培训与实践相结合的方式，加强对绩效沟通技巧的重视与落实，从而促进企业的可持续发展。在未来的工作中，能够灵活运用绩效沟通技巧的管理者，将在推动团队及组织绩效上发挥更大的作用。