三支柱模式

三支柱模式

三支柱模式（Three-Box Model）是指在企业人力资源管理中，将人力资源职能分为三个核心部分：专家中心（COE）、人力资源伙伴（HRBP）和服务中心（SSC）。这一模式的引入旨在适应快速变化的商业环境，尤其是在“互联网+”时代背景下，通过有效的资源配置和管理创新，提高企业的人力资源管理效率和战略价值。

陈永：人才变局-互联网+时代企业的人力资源管理创新与实践

【课程背景】随着以互联网技术为基础的，以云技术、大数据、人工智能及物联网为核心的，以联系为出口的信息技术的快速发展，社会已迈入“互联网 +”时代，企业人力资源管理趋势也在不断发生变化。作为企业来说，在互联网+时代，不仅仅是做好企业ERP、EHR、OA等信息化平台建设的问题，而是一个管理革命的问题，是一个从战略到管理思维转变的问题。从人力资源管理的角度来看，在“互联网＋”时代背景下挖掘和开发人才，可以借助信息化的优势，实现资源的调整、及时合理分配人力资源。本课程针对互联网+时代人力资源管理的新变化、新发展、新功能做进一步的分析，及如何建设互联网+大数据平台、互联网+人工智能平台，如何应对这种变革，提出人力资源管理互联网转型的应对策略，让企业人力资源发挥出其最大的价值。【课程收益】帮助管理者建立全新的互联网+管理思维帮助每一个管理者了解互联网技术在人力资源管理上的应用趋势帮助管理者熟悉应用信息化技术推动组织的人力资源管理水平帮助管理应用最新的技术进行人力资源管理【课程提供模型与工具】理论+实践指导【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】企业董事长、总经理、CIO、信息技术部门负责人、SSC业务负责人、HR部门负责人、HR从业人员、培训师、培训经理、培训负责人等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、互联网+时代技术与生态特征？1、云技术的发展与应用2、大数据的发展与应用3、人工智能技术的发展与应用4、物联网技术的发展与应用5、智能化与数字化应用技术6、互联网生态的新特征自媒体游戏二、互联网+时代的招聘与引才1、招聘的新时代网络化去中间化（BOSS直聘、直播招聘）社交化（脉脉、LinkedIn、钉钉、微信群、朋友圈）案例：我是这样招到一个技术工程师的。2、面试的新时代测评技术视频面视360度背调案例介绍：互联时代，你们都没有秘密，对一个候选人背调的方式。3、顾主品牌的打造与传播三、互联网+时代人力资源管理模式的创新1、三支柱模式的发展COE专家中心HRBP人力资源伙伴SSC服务中心2、人力资源数据共享的平台-人才数据构建案例介绍：如何构建企业人才数据中心3、管理架构的平台化分散化扁平化居家公办4、绩效、薪酬数据的综合化四、互联网+时代人才培养与学习模式的变革1、E-Learning2、碎片式学习3、360度学习圈案例：某新能源公司互联网大学建设及培训方式变革五、互联网+时代人力资源管理的困境、道德与思考1、远程考勤、定位的思考2、数据监控的思考3、智能监控的思考六、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、三支柱模式的背景

随着科技的迅猛发展，企业面临着日益复杂的市场环境和激烈的竞争压力。在互联网+时代，各类新技术与商业模式的涌现，使得传统的人力资源管理模式逐渐显得不够灵活和高效。为了应对这些变化，企业需要重新审视和设计人力资源管理结构，促使其与时俱进。

三支柱模式的提出，正是基于这样的背景。通过将人力资源职能划分为不同的板块，使企业能够更专注于战略实施、人才培养和服务支持，从而增强企业的整体竞争力。

二、三支柱模式的组成

1. 专家中心（COE）

专家中心负责提供专业的知识和技术支持，通常包括人力资源的战略规划、政策制定、绩效管理、培训与发展等职能。COE的核心在于通过专业的研究和实践，帮助企业制定出切实可行的人力资源战略，并确保这些战略与企业整体目标相一致。

• 战略规划：COE负责制定企业人力资源的长期战略，确保与企业的业务目标相一致。
• 政策制定：根据市场变化和企业需要，制定相应的政策和流程，确保人力资源管理的规范性和有效性。
• 培训与发展：建立系统化的培训计划，以提升员工的技能和能力，增强其对于企业的贡献。

2. 人力资源伙伴（HRBP）

人力资源伙伴作为业务部门的桥梁，负责将人力资源战略与业务需求相结合，确保各项人力资源政策和措施能够有效地落地实施。HRBP通常需要具备深厚的业务理解能力和人力资源管理专业知识，以便在业务运营中提供及时的支持和建议。

• 业务理解：HRBP需要深入了解公司业务，能够从业务的角度分析人力资源需求。
• 绩效管理：通过有效的绩效管理体系，帮助业务部门实现目标，提高员工的工作积极性。
• 员工关系：维护良好的员工关系，处理员工的投诉和问题，促进企业内部的和谐氛围。

3. 服务中心（SSC）

服务中心负责提供高效、标准化的人力资源服务，通常包括员工招聘、入职、薪酬管理、考勤管理等日常操作。SSC的目标是通过流程优化和信息化手段，提高人力资源管理的效率和准确性，让HR人员能够将更多精力投入到战略性工作中。

• 流程标准化：建立标准化的流程，确保人力资源服务的高效和一致性。
• 信息化管理：利用现代信息技术手段，提高人力资源管理的信息化水平，减少人工干预。
• 数据分析：通过数据分析来支持决策，为管理层提供科学依据。

三、三支柱模式的优势

三支柱模式的实施为企业带来了诸多优势，主要体现在以下几个方面：

• 灵活性：通过将人力资源职能划分为不同的支柱，企业能够更灵活地应对市场变化，快速调整人力资源策略。
• 专业性：各支柱之间的专业分工，使得人力资源管理的专业性得以增强，提高了管理质量。
• 效率提升：通过服务中心的标准化和信息化，企业能够提高人力资源管理的效率，减少人力成本。
• 战略对接：HRBP作为业务的桥梁，确保人力资源管理与企业战略紧密结合，促进整体目标的实现。

四、三支柱模式的实施挑战

虽然三支柱模式在理论上具备诸多优势，但在实际实施过程中，企业仍然可能面临一些挑战：

• 文化障碍：企业内部文化可能对新模式的接受程度产生影响，尤其是在传统人力资源管理模式根深蒂固的企业中，变革可能遇到阻力。
• 技能短缺：HRBP需要具备深厚的业务理解能力和人力资源管理专业知识，但很多企业可能缺乏这样的人才。
• 技术依赖：SSC的实施依赖于先进的信息技术系统，但技术的选择和实施过程可能会导致额外的成本和风险。

五、三支柱模式的案例分析

在实际应用中，许多企业已经成功实施三支柱模式，获得了显著的成效。以下是几个典型案例：

1. 某科技公司

该科技公司在实施三支柱模式后，建立了完善的COE，专注于创新和人才培养。HRBP与各业务部门紧密合作，通过深入的业务分析，调整了招聘策略，成功吸引了大量高技术人才。SSC的建立则大幅提升了人力资源服务的效率，员工满意度显著提高。

2. 某制造企业

这家制造企业在转型过程中面临着人力资源管理效率低下的问题。通过引入三支柱模式，建立了标准化的招聘流程和薪酬管理体系，使得人力资源管理的效率显著提升。此外，HRBP的介入使得业务部门在人才管理上更加精准，整体业绩得到了改善。

3. 某国际化企业

在全球化背景下，该国际化企业通过三支柱模式实现了人力资源的全球共享与本地化管理。COE负责制定全球人力资源战略，HRBP则在各个地区根据当地市场特点进行灵活调整，SSC提供高效的服务支持。这种模式使得企业在不同市场的竞争力得到了增强。

六、三支柱模式的未来发展趋势

随着科技的进步和市场环境的变化，三支柱模式在未来的发展将面临新的机遇与挑战：

• 数字化转型：人力资源管理将越来越依赖于数据分析和人工智能技术，三支柱模式需要进一步整合这些新技术，以提升决策的科学性和管理的灵活性。
• 全球化管理：在全球化背景下，企业需要更加注重不同地区的文化差异和市场需求，三支柱模式将朝着更加灵活和本地化的方向发展。
• 人才管理的个性化：随着员工个性化需求的增加，企业需要在三支柱模式中加强对员工个体差异的关注，提供更加个性化的人力资源服务。

七、总结

三支柱模式是一种创新的人力资源管理模式，为企业在互联网+时代的快速变化中提供了灵活、高效的解决方案。通过将人力资源职能分为专家中心、HRBP和服务中心，企业能够更好地对接战略与业务需求，提升管理效率。然而，在实施过程中，企业仍需关注文化变革、技能建设和技术依赖等挑战。未来，随着技术的进步和市场的变化，三支柱模式将继续演化，为企业的人力资源管理带来更多机遇。