开放式提问

开放式提问

开放式提问是指一种可以引导被提问者进行深入思考和表达的提问方式，通常以“为什么”、“如何”、“什么”等开放性词汇开头。相较于封闭式提问（通常以“是”或“否”回答），开放式提问能够激发对话，促进信息的流动和思维的扩展。它在教育、心理咨询、管理等多个领域中均有广泛的应用。

陈永：人绩合一-基于行动学习的问题解决能力培养

【课程背景】自行动学习的概念与应用方法传入中国以来，行动学习在业内越来越火热，组织里的学习发展专业人士有两类问题希望得到解答。行动学习到底是什么：有行动有学习，就叫行动学习？行动学习和培训后的跟进又有什么区别呢？如果说行动学习是带着组织里真实的问题来寻求答案，行动学习和引导又有什么区别呢？它究竟能带来怎样的不同？行动学习的关键角色：行动学习教练，他是如何发挥价值的？他的关键技能又是什么？对于这些问题，我们需要从行动学习最核心的概念和方法论来入门，方才能了解其背后的深意和力量。本课程旨在帮助组织及学习发展专业人士，以及需要参与行动学习项目的关键人员初步认识、了解行动学习，并掌握行动学习在组织内运用时的注意要点。目前，针对解决实际的工作或业务问题，有很多种方法，包括引导技术的团队方法，不同于这些技巧的是，经过实践证明，行动学习不仅对于解决简单问题有效，对于越是复杂、难度越大的问题，成效越是明显。行动学习可以明显的帮助管理者进行系统决策与业务思考。本行动学习课程内容，不同于引导师课程，讲授最基本的行动学习方法，练习最经典的行动学习方法。【课程收益】心态: 初步了解和认识行动学习，意识到行动学习的核心价值技能: 体验和学习行动学习教练的提问技巧应用: 掌握行动学习在组织中的运用，及基础的管理、实践和推进方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲 什么是行动学习1、行动学习的前世今生2、行动学习的定义-认识行动学习的本质与精髓3、行动学习的4个应用成果：个人领导力发展、解决问题、团队发展、组织变革4、行动学习的6个要素问题团队教练提问与反思学习采取行动现场体验1：体验一场行动学习5、行动学习6 要素注意点问题的适切性以及解决过程团队的组成教练的角色和价值提问与反思的目的和规则学习的3个层次：个人- 团队- 组织行动的重要性6、行动学习的2个基本规则7、反思：观察、感受、学习第二讲 行动学习的基本方法1、开放式提问VS 封闭式提问演示练习：我的烦恼2、提问- 反思- 醒觉- 行动3、提问的三层探询模型• 小组练习：用三层探询模型提问4、反思：流程、提问的力量、团队的能量• 讨论与分享：行动学习与培训的不同第三讲 应用行动学习解决问题的6步法1、提出问题2、澄清问题3、重构问题4、创新方案5、行动计划6、学习反思• 现场体验2：体验一场行动学习第四讲 行动学习在组织中的应用1、组织何时采用行动学习2、主题的7 条评估标准• 小组练习：选择一个合适的主题3、行动学习项目与人才发展项目的结合4、通过行动学习形成学习型组织行動學習

陈永 培训咨询

一、开放式提问的定义与特点

开放式提问是一种鼓励被提问者自由表达思想和观点的提问方式。其主要特点包括：

• 引导性：开放式提问能够引导被提问者进行深度思考，鼓励他们提供更为详细的回答。
• 无偏见性：开放式提问通常不设定特定的答案空间，从而避免引导被提问者给出预期的答案。
• 互动性：这种提问方式能够促进交流和互动，使对话更加生动和富有成效。
• 深度挖掘：开放式提问能够帮助提问者深入了解被提问者的想法、感受和动机。

二、开放式提问的应用场景

1. 教育领域

在教育过程中，教师通过开放式提问可以激发学生的思维，鼓励他们表达自己的见解和疑惑。例如，教师可以问：“你认为这篇文章的主题是什么？为什么？”这样的提问能够引导学生进行批判性思考，拓展他们的理解。

2. 心理咨询

心理咨询师常使用开放式提问来引导客户探索内心的想法和情感，如：“你对这次经历有什么感受？”这样的提问可以帮助客户深入自我反思，增进自我理解。

3. 组织管理

在组织管理中，领导者通过开放式提问可以鼓励团队成员分享意见和建议，从而促进团队合作与创新。例如，领导者可以问：“我们如何能改善我们的工作流程？”这样的提问能够激发团队的创造力和参与感。

三、开放式提问的技巧与方法

1. 提问的语言艺术

开放式提问的有效性与提问的语言密切相关。使用简洁明了的语言，避免模糊的表述，有助于被提问者理解问题的核心。例如，提问“你如何看待这个项目的进展？”比“你觉得这个项目进展得怎么样？”更能引导出详细的反馈。

2. 关注非语言线索

提问者应关注被提问者的非语言反应，如眼神、面部表情和肢体语言。这些非语言线索能为提问者提供更深的理解，帮助其调整提问方式以促进更深入的对话。

3. 循环提问

在对话过程中，提问者可以通过循环提问的方式，逐步深入。例如，初始提问后，可以根据被提问者的回答继续提问，逐步引导其深入探讨相关主题。这种方式不仅可以获取更多信息，还能帮助被提问者理清思路。

四、开放式提问在行动学习中的应用

行动学习是一种通过团队合作解决实际问题的学习方式，而开放式提问在这一过程中扮演着至关重要的角色。在行动学习中，开放式提问可以帮助团队成员更全面地理解问题，促进创新思维，并推动有效的行动计划制定。

1. 促进问题的澄清与重构

在行动学习的初期阶段，团队往往需要对所面临的问题进行澄清与重构。开放式提问可以帮助团队成员从不同的角度看待问题，激发新的见解。例如，提问“这个问题的根本原因是什么？”可以促使团队成员深入分析问题的本质。

2. 激发创新方案的产生

在方案制定阶段，开放式提问能够激发团队成员提出创新的解决方案。通过问“我们还有哪些其他可能的解决方案？”可以鼓励团队进行头脑风暴，打破思维定势。

3. 促进学习反思

在行动学习的最后阶段，团队需要进行学习反思，以总结经验教训。开放式提问在这一阶段同样重要，提问如“我们在这个过程中学到了什么？”可以帮助团队成员提炼出重要的学习点，以便在未来的行动中加以应用。

五、开放式提问的理论基础

开放式提问的有效性可以追溯到多个理论基础，包括建构主义学习理论、互动主义理论和系统思考理论等。

1. 建构主义学习理论

建构主义强调学习是一个主动构建知识的过程，学习者通过与环境的互动来构建自己的理解。开放式提问符合这一理论，因为它鼓励学习者主动参与，探索并构建自己的知识体系。

2. 互动主义理论

互动主义理论认为人际互动在知识形成和传播中起着重要作用。开放式提问作为一种促进互动的有效工具，能够增强交流的深度和质量，从而推动知识的共享与共创。

3. 系统思考理论

系统思考强调从整体上理解复杂问题，开放式提问能够帮助团队成员从多角度分析问题，识别系统内的相互关系，从而实现更全面的理解和有效的决策。

六、开放式提问的案例分析

1. 教育案例

在某高校的课堂教学中，教师通过开放式提问引导学生讨论环保的重要性。教师提问：“你们认为个人在保护环境方面能做些什么？”学生在讨论中提出了多种建议，从日常生活的小习惯到参与社会活动，极大地丰富了课堂内容，也增强了学生的环保意识。

2. 企业管理案例

某公司在进行团队建设时，领导者使用开放式提问来了解团队成员的需求与期望。通过提问：“你们希望在这个项目中实现什么目标？”团队成员纷纷表达自己的想法，最终形成了明确的目标，为项目的顺利推进奠定了基础。

3. 心理咨询案例

在一次心理咨询中，咨询师使用开放式提问引导来访者探索内心的矛盾与困扰。咨询师问：“在这个问题上你最担心的是什么？”来访者在思考中逐渐清晰了自己的情感和需求，帮助其更好地面对问题。

七、开放式提问的未来发展趋势

随着社会的快速发展，开放式提问的应用也在不断演变。未来，其发展趋势可能包括：

• 技术辅助：随着人工智能和大数据的发展，开放式提问的设计与应用将可能依赖于智能系统的支持，以实现更精准的提问和反馈。
• 跨领域融合：开放式提问将在教育、心理咨询、企业管理等多个领域中不断融合，形成更为综合的应用模式。
• 个性化定制：未来的开放式提问将更加注重个体差异，提供个性化的提问策略，以更好地适应不同场合和人群的需求。

结论

开放式提问作为一种有效的沟通工具，不仅在教育、心理咨询和管理等领域具有重要的应用价值，也在行动学习中发挥着关键作用。通过促进深度思考与互动交流，开放式提问能够帮助个体和团队更好地理解问题、激发创新和总结经验。随着社会的不断发展，开放式提问的应用也将不断扩展和深化，为各个领域的发展提供更为强大的支持。