提问技巧

提问技巧概述

提问技巧是一种重要的沟通能力，其核心在于通过有效的提问方式，促进信息的获取、理解与分析。提问技巧不仅在日常交流中发挥作用，更在教育、培训、管理、咨询等多个领域展现出其独特的价值。提问的质量直接影响到对话的深度与广度，因此，掌握提问技巧对于个人和组织的发展均显得尤为重要。

陈永：人绩合一-基于行动学习的问题解决能力培养

【课程背景】自行动学习的概念与应用方法传入中国以来，行动学习在业内越来越火热，组织里的学习发展专业人士有两类问题希望得到解答。行动学习到底是什么：有行动有学习，就叫行动学习？行动学习和培训后的跟进又有什么区别呢？如果说行动学习是带着组织里真实的问题来寻求答案，行动学习和引导又有什么区别呢？它究竟能带来怎样的不同？行动学习的关键角色：行动学习教练，他是如何发挥价值的？他的关键技能又是什么？对于这些问题，我们需要从行动学习最核心的概念和方法论来入门，方才能了解其背后的深意和力量。本课程旨在帮助组织及学习发展专业人士，以及需要参与行动学习项目的关键人员初步认识、了解行动学习，并掌握行动学习在组织内运用时的注意要点。目前，针对解决实际的工作或业务问题，有很多种方法，包括引导技术的团队方法，不同于这些技巧的是，经过实践证明，行动学习不仅对于解决简单问题有效，对于越是复杂、难度越大的问题，成效越是明显。行动学习可以明显的帮助管理者进行系统决策与业务思考。本行动学习课程内容，不同于引导师课程，讲授最基本的行动学习方法，练习最经典的行动学习方法。【课程收益】心态: 初步了解和认识行动学习，意识到行动学习的核心价值技能: 体验和学习行动学习教练的提问技巧应用: 掌握行动学习在组织中的运用，及基础的管理、实践和推进方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲 什么是行动学习1、行动学习的前世今生2、行动学习的定义-认识行动学习的本质与精髓3、行动学习的4个应用成果：个人领导力发展、解决问题、团队发展、组织变革4、行动学习的6个要素问题团队教练提问与反思学习采取行动现场体验1：体验一场行动学习5、行动学习6 要素注意点问题的适切性以及解决过程团队的组成教练的角色和价值提问与反思的目的和规则学习的3个层次：个人- 团队- 组织行动的重要性6、行动学习的2个基本规则7、反思：观察、感受、学习第二讲 行动学习的基本方法1、开放式提问VS 封闭式提问演示练习：我的烦恼2、提问- 反思- 醒觉- 行动3、提问的三层探询模型• 小组练习：用三层探询模型提问4、反思：流程、提问的力量、团队的能量• 讨论与分享：行动学习与培训的不同第三讲 应用行动学习解决问题的6步法1、提出问题2、澄清问题3、重构问题4、创新方案5、行动计划6、学习反思• 现场体验2：体验一场行动学习第四讲 行动学习在组织中的应用1、组织何时采用行动学习2、主题的7 条评估标准• 小组练习：选择一个合适的主题3、行动学习项目与人才发展项目的结合4、通过行动学习形成学习型组织行動學習

陈永 培训咨询

提问技巧的定义

提问技巧可以被定义为有效地构建问题以引导对话、获取信息和促进思考的能力。这种能力使得提问者能够更好地理解他人的观点，激发对方的思考，提高交流的效率与质量。具体而言，提问技巧涉及的问题包括问题的类型、提问的时机、提问的语气以及如何根据反馈调整提问策略等。

提问技巧的类型

根据不同的目的和效果，提问技巧可以分为几种类型：

• 开放式提问：这种问题通常以“什么”、“如何”、“为什么”等开头，旨在促使对方进行深入思考和自由表达。例如：“你认为这个方案的优缺点是什么？”
• 封闭式提问：这种问题通常以“是”或“否”回答，适用于获取明确的信息或确认事实。例如：“你完成了这个任务吗？”
• 引导式提问：通过设定问题的框架，引导对方朝特定方向思考。例如：“在考虑市场需求时，你认为最重要的因素是什么？”
• 反思式提问：鼓励对方对自己的行为或思维进行反思，帮助其认识到潜在的问题或机会。例如：“你对这个项目的执行过程有什么反思？”

提问技巧在行动学习中的应用

行动学习是一种基于真实问题的学习方法，强调在行动中学习、在学习中行动。在这一过程中，提问技巧扮演着至关重要的角色。通过有效的提问，参与者能够更清晰地识别问题，促进集体智慧的汇聚，从而找到解决方案。

行动学习的基本框架

行动学习强调通过团队合作，围绕具体问题进行深度探索。其基本框架包括以下几个环节：

• 问题识别：团队首先需明确需要解决的问题，通过开放式提问引导成员分享各自的看法和理解。
• 问题澄清：在识别问题后，团队需要通过提问来澄清问题的背景与细节，确保所有成员对问题有一致的理解。
• 方案创新：利用提问技巧激发团队的创造力，集思广益，形成多种可能的解决方案。
• 行动计划制定：通过明确的提问，帮助团队制定具体的行动计划，确保每个成员清楚自己的角色与责任。
• 学习反思：行动结束后，通过反思式提问，促使团队成员总结经验教训，以便在未来的行动中更有效地运用所学知识。

提问技巧的关键要素

有效的提问不仅依赖于提问的内容和方式，还受到多种因素的影响。以下是提问技巧的几个关键要素：

1. 提问的目的

明确提问的目的有助于选择合适的提问方式。提问的目的可以是了解信息、激发思考、引导讨论或者促进反思。不同的目的需要采用不同的提问技巧。

2. 语境的理解

提问者需要充分理解提问的语境，包括对话双方的背景、文化和当前情境等。这种理解有助于设计出更符合实际的提问，使对方更易于理解和接受。

3. 反馈的敏感度

在提问过程中，提问者需要关注对方的反馈，及时调整问题的形式和内容。通过观察对方的反应，提问者可以更好地把握对话的节奏，提高交流的效果。

4. 建立信任关系

提问的有效性往往与提问者与被提问者之间的信任关系密切相关。建立良好的信任关系可以使被提问者更愿意分享自己的想法与感受，从而促进深入的对话。

提问技巧的实践经验

在实际应用中，提问技巧的掌握与实践密不可分。以下是一些实践经验，可以帮助提升提问的有效性：

• 模拟练习：通过角色扮演等形式进行模拟练习，提升提问的灵活性和应变能力。
• 案例分析：通过分析成功的提问案例，学习其中的有效提问策略，积累经验。
• 反馈与反思：在实践后，及时进行反馈与反思，识别提问中的不足之处，进行持续改进。
• 团队合作：在团队中交流提问的经验，分享各自的成功案例和失败教训，促进共同学习。

提问技巧在各领域的应用

提问技巧在多个领域都有广泛的应用，以下是一些主要领域的分析：

1. 教育领域

在教育领域，提问技巧是教师与学生之间互动的重要工具。教师通过有效的问题设计，可以激发学生的思维，促进他们对知识的理解与掌握。开放式提问可以鼓励学生表达自己的见解，而封闭式提问则适用于评估学生对知识的掌握程度。

2. 管理与领导

在管理与领导中，提问技巧帮助管理者了解员工的需求与挑战，促进团队的沟通与协作。有效的提问能够提高员工的参与感，激发他们的潜力，从而提升团队的整体绩效。

3. 咨询与辅导

在咨询与辅导过程中，提问技巧是咨询师与客户之间建立信任和理解的桥梁。咨询师运用提问引导客户深入探讨自身的问题与目标，通过反思与觉察促进客户的成长与发展。

4. 研发与创新

在研发与创新的过程中，提问技巧是激发创意的重要手段。通过开放式提问，团队可以挖掘潜在的想法与方案，推动创新的进程。

提问技巧的未来发展

随着社会的快速发展与科技的进步，提问技巧也在不断演变。未来，提问技巧可能会结合人工智能技术，借助智能助手等工具，提高提问的效率与效果。此外，随着远程工作的普及，提问技巧在虚拟沟通中的应用也将成为一个新的挑战与机遇。

结论

提问技巧作为一种重要的沟通能力，对个人和组织的成长与发展具有深远的影响。通过不断学习与实践，掌握提问技巧不仅能提高交流的有效性，更能促进思维的深度与广度。在行动学习等复杂环境中，充分发挥提问技巧的作用，将有助于解决实际问题，推动组织的持续发展。