提问技巧

提问技巧

提问技巧是指在特定情境下，通过有效的问题设计与提问方式，引导对话、探寻信息、激发思考和促进学习的一系列能力与方法。提问技巧在教育、心理咨询、管理、销售等多个领域中均具有重要应用，尤其是在行动学习和团队建设中，提问技巧的有效运用更是提升团队学习、发展领导力与解决复杂问题的关键所在。

陈永：人绩合一-行动学习教练培养与学习型团队建设

【课程背景】为何要成为行动学习教练？当今变化环境下，组织面临转型的关键时期。行动学习作为一种人才发展和复杂问题解决手段，将一小群人聚焦在某个复杂问题进行探索、行动、反思、学习，从而帮助组织在解决现实复杂问题的同时，发展出一批批开创型领导者和核心转型团队。同时，这也是个组织学习的过程，组织旧有不适应的业务范式和领导力范式也因此获得觉察和转变。行动学习的方法已被众多大型跨国企业、政府机构及非盈利组织采用。其中包括微软、谷歌、波音、IBM、亚航、 通用电气、三星、荷兰银行、西门子、诺华制药等国际知 名企业，也包括华为、中粮、中国移动、百度、腾讯、李宁、TCL 等国内知名企业。在行动学习开展过程中，行动学习教练带领全程，是行动学习成功实施的关键之一。作为行动学习教练，可以协助企业在组织中设计、实施基于行动学习的人才发展项目，培育出能面对真实、复杂、挑战的局面，不断学习、富有开创精神的领导团队。 本课程基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统模型，这是一个“以问题解决基础，绩效改善为方向，难过团队学习，实现人才成长为目标”的管理人才培养项目，旨在通过行动学习的系统方法，建立一套人才培养的自运行系统。本行动学习课程内容，不同于引导师课程，讲授最基本的行动学习方法，练习最经典的行动学习方法。【课程收益】心态: 初步了解和认识行动学习，意识到行动学习的核心价值技能: 体验和学习行动学习教练的提问技巧以及行动学习教练的完整方法应用: 掌握行动学习在组织中的运用，及基础的管理、实践和推进方法掌握行动学习教练的技术与方法掌握采用行动学习项目设计的方法掌握基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统的设计方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员等【课程时间】3天（6小时/天）【课程大纲】第一节：行动学习概述行动学习的前世今生行动学习的定义行动学习6 要素概述：主题、团队、教练、提问与反思、学习、采取行动行动学习的规则与流程现场体验1：体验一场行动学习第二节：行动学习教练初体验行动学习教练的行为与职责行动学习的4种收益：问题解决、个人领导力发展、团队发展、组织学习行动学习 VS 引导第三节：提问与教练介入提问的力量不同类型的提问提问7 法：问处境、问看法、问做法行动学习教练的提问：顺序、跟进、对象、调性、质量教练的不同介入方法现场体验2：体验一场行动学习第四节：问题的陈述行动解决问题的过程问题陈述的3 种情况：区分问题、目标、方案教练在问题陈述的介入案例分析：这家公司要解决什么问题？好的问题陈述是什么样的第五节：问题的重构案例分析：烟雾缭绕的问题讲师演示：我的烦恼问题重构的关键教练对问题重构的介入现场体验3：体验一场行动学习第六节：如何选题什么样的议题适合行动学习小组讨论：这些议题适合行动学习吗？何时该用、不该用行动学习选题的标准教练如何帮助问题陈述者(Problem Presenter) 选题第七节：个人领导力提升行动学习中提升个人领导力的3个环节领导力维度选择设定领导力的具体行为和标准教练对领导力提升的介入：不同的提问方式教练对领导力提升的介入：不同的策略案例分析：面对这样的成员，教练可以如何介入？现场体验4：体验一场行动学习第八节：团队提升行动学习团队的构成小组讨论：如何选拔团队成员？团队协作的常见问题不同团队状况分析：互不信任、彼此冲突、假装投入、躲避承担、不追结果教练对提升团队效能的介入小组讨论：团队挑战情景如何介入第九节：应用行动学习建设学习型团队的策略觉察和改造组织旧有范式改造范式的难点案例分析：这家公司的业务范式和领导力范式如何提升？教练如何通过提问促进组织范式的觉察与改造第十节：行动学习项目推广行动学习项目的不同阶段和相应的典型情景不同阶段的工作重点和风险防范

陈永 培训咨询

提问技巧的历史背景

提问技巧的概念可以追溯到古代哲学家如苏格拉底的教学方法。他倡导通过提问引导学生思考，进而达到知识的自我发现。进入现代，心理学家卡尔·罗杰斯强调了开放式提问的重要性，认为这种提问方式可以促进个体的自我探索与成长。随着教育和管理理论的发展，提问技巧逐渐被纳入各种培训课程与领导力发展项目中，成为提升团队沟通与执行力的重要工具。

提问技巧的分类

提问技巧可以根据问题的性质和目的进行分类。以下是常见的几种提问类型：

• 开放式问题：此类问题通常以“什么”、“如何”、“为什么”等词开头，鼓励被问者提供详细的意见或看法。例如：“你认为这个项目的最大挑战是什么？”
• 封闭式问题：此类问题通常只需“是”或“否”来回答，适合快速确认信息。例如：“这个方案是否符合预算？”
• 引导式问题：通过引导被问者朝某个方向思考，常用于讨论或会谈中。例如：“如果我们考虑到市场变化，您觉得我们的策略需要调整吗？”
• 反思性问题：鼓励被问者进行自我反思，适用于个人发展或团队评估。例如：“在这个项目中，你有哪些收获和需要改进的地方？”

提问技巧的核心要素

有效的提问技巧不仅仅依赖于问题的类型，还涉及多个核心要素：

• 提问的时机：在适当的时机提出问题，能够有效引导讨论。例如，在团队讨论后期，提问可以帮助总结和反思。
• 提问的语气：语气的语调和态度会影响被问者的反应。友好、开放的语气更容易获得诚实的反馈。
• 提问的顺序：合理安排问题的顺序，能够帮助对话顺畅进行。通常从简单的问题开始，逐渐深入到复杂的问题。
• 跟进提问：在被问者回答后，及时进行跟进提问，以鼓励深入讨论。例如：“你提到的这个观点很有意思，可以再详细说说吗？”

提问技巧在行动学习中的应用

在行动学习的过程中，提问技巧被广泛应用于促进团队成员之间的有效交流，推动问题的深入探讨。行动学习教练通过精心设计的问题，引导团队成员关注复杂问题的不同方面，进而促进共同学习和解决方案的产生。

行动学习教练的角色与职责

行动学习教练在团队学习过程中的角色至关重要。他们不仅需要具备提问技巧，还需具备良好的倾听能力与反馈技巧。教练主要负责引导团队成员在讨论中反思，激发创造性思维，并帮助团队制定行动计划。在这一过程中，教练需要根据团队的动态调整提问的方式和内容，以确保讨论的有效性和深入性。

提问技巧在问题解决中的作用

在行动学习中，提问技巧能够帮助团队成员更好地理解问题的本质。例如，通过反思性提问，团队成员可以深入挖掘问题的根源与影响因素。同时，教练可以通过针对性的引导式问题，引导团队成员探索不同的解决方案，鼓励他们进行创新思考。

案例分析

以某科技公司的行动学习项目为例，该公司面对市场竞争加剧的挑战，决定通过行动学习提升团队的解决问题能力。在项目启动阶段，行动学习教练通过一系列开放式问题，引导团队成员讨论市场变化的原因及其对公司的影响。随后，教练又通过反思性问题，促进团队成员分享各自的观点与经验，最终形成了针对性的市场应对策略。

提问技巧在团队建设中的重要性

在团队建设过程中，提问技巧不仅能够促进信息的共享和沟通，还能增强团队的凝聚力与创造力。通过有效的提问，团队成员可以更好地理解彼此的观点与需求，进而形成更为紧密的合作关系。

提升团队协作的策略

在团队协作中，教练可以采用不同类型的提问来解决团队内部的冲突与问题。例如，在团队成员出现分歧时，教练可以通过引导式问题帮助成员理解对方的立场，寻求共同的解决方案。同时，开放式问题可以鼓励团队成员提出自己的想法，激发更多的创意与灵感。

案例分析

某企业在进行团队建设活动时，发现团队成员之间存在信任缺失的问题。行动学习教练通过一系列反思性问题，引导团队成员分享彼此的工作经历和挑战，帮助成员间建立相互理解和信任。通过这种方法，团队的合作氛围显著改善，工作效率也随之提升。

提问技巧的实践经验

在实际应用提问技巧的过程中，教练和管理者应注意以下几点经验：

• 保持好奇心：提问者应保持对话题的好奇心，鼓励自己和他人探索更深层次的问题。
• 倾听与反馈：有效的提问不仅在于提出问题，更在于倾听被问者的回答，并给予及时的反馈。
• 灵活应变：根据对话的进展和团队的反应，灵活调整提问的方式和内容，以适应不同的情境。
• 鼓励参与：提问者应鼓励所有团队成员参与讨论，确保每个人的声音都能被听到。

提问技巧的未来发展趋势

随着社会的不断变化与发展，提问技巧也在不断演变。未来，提问技巧将更加注重以下几个方面：

• 科技辅助：利用人工智能和数据分析等技术，帮助提问者设计更为精准的问题，提升提问的有效性。
• 跨文化视角：在全球化背景下，提问技巧需要考虑不同文化背景对问题理解和回答方式的影响，从而实现更有效的跨文化沟通。
• 多元化应用：提问技巧将被广泛应用于更多领域，如医疗、心理咨询、教育等，以促进各领域的学习与发展。

总结

提问技巧作为一种重要的沟通方式，不仅在教育和管理中占据核心地位，也在行动学习和团队建设中发挥着不可或缺的作用。通过有效的提问，团队能够更好地理解问题、分享见解，并共同探索解决方案。随着实践的深入和理论的不断发展，提问技巧将在未来的学习与工作中愈加重要。

通过提升提问技巧，组织可以更有效地应对复杂问题，培养出更具创新能力和领导力的团队，从而在竞争激烈的市场环境中占据优势地位。