绩效面谈技巧

绩效面谈技巧

绩效面谈技巧是指在员工绩效评估过程中，管理者与员工进行沟通、反馈和指导的能力和方法。这一技巧在现代企业管理中占据着重要地位，能够有效提升员工的工作表现和团队的整体绩效。随着企业对人力资源管理的重视，绩效面谈技巧逐渐成为管理者必备的素质之一。本文将详细探讨绩效面谈的背景、重要性、技巧、实施策略以及在新晋经理人管理培训中的应用，旨在为读者提供全面、深入的理解和实践指导。

陈永：新晋经理人的修炼

【课程背景】今天众多企业高速发展，人才的需求远大于人才的引进与供给，因此大量的明星员工或销售精英走上了管理岗位，成为带团队的新晋经理人。这些中基层管理者作为企业前端带队作战的排头兵，他们是一群最接近“战场”的先行军，发挥着执行、落实企业各项具体任务并达成目标的至关重要的作用，他们的个人能力和工作成果决定了企业的最终绩效，是企业需要重点关注和培养的群体。他们根据企业的战略决策，带领着一线作战部队，通过共同的努力，把企业的要求和目标转化成一场场“战役”的胜利。简单来讲就是“顶层指明方向，一线创造战果”。然而这些人中相当大一部分没有经过系统的训练，所以他们不具备科学的带团队经验。导致这些曾经明星的骨干员工，从优秀变成了平庸。造成团队业绩直线下降，团队人心涣散，成员流失,最后有可能这个明星员工也呆不下去，灰溜溜的离开了公司。这样，对于团队和员工本人来说，都是一种无法衡量的损失。针对上述情况，本课程首先从认识管理开始，带领学员认识到晋升管理层后的工作对象和思考方式的转变，继而分析管理角色错位带来的风险，让学员对管理的方式方法有更深刻的认识。同时通过不同的管理工具和方法，辅导新新晋经理们如何萃取团队经验、做工作复盘、开好工作会议等，做到管理比自己更优秀的下属。会找业绩突破口，能有效协调公司资源，管理好的上司。懂得搭建人才梯队，实现从自我驱动、自我管理到管理他人、驱动他人的跨越。【课程收益】帮助中、基的经理、主管们建立正确、前瞻的管理理念；明确一般企业新晋经理管理职能；帮助新晋经理掌握驱动团队的技能；帮助企业建立稳定、和谐的用人环境，从而提高人才竞争方面的优势。【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用【课程对象】新上任的或晋升三年以内的中、层管理人员，HR部门经理，HR从业人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、认清自我，顺利登上管理的舞台？1、中基层管理管理者的角色与职责角色职责2、管理者思维的变化 工作对象的转变思考方式的转变3、新晋经理人转型中的误区业务领先还是管理优先跟下属之间应该是什么样的关系让上级满意还是下属满意4、管理者的自我认知我为什么会被提拔我的优势是什么我面临的最大挑战是什么5、转型的四级跨越有思想会做人会做事会带人二、做人之道：会做人1、以身作则2、承担责任3、团队意识三、做事之道：授权与控制1、你是一个称职的经理吗？2、高质量授权的三个原则3、授权与控制的思路与技巧四、做事之道：目标管理SMART1、明明白白的看清工作分析2、工作分析与你有什么关系3、学会识别一份好用的职务说明书4、直线经理应用职务说明书的5个要点五、做事之道：计划与过程管理1、时间管理2、业务流程分析3、PDCA4、计划管理六、做事之道：会议与沟通1、高效会议2、精准沟通七、做事之道：工作复盘1、工作复香的基本概念2、工作复盘的内容与方法3、工作复盘的步骤与过程4、复盘画布的应用八、带人之道：绩效辅导与绩效面谈策略与方法小故事：猎人、猎狗的故事1、为什么我们要做绩效辅导2、绩效辅导之GROW3、绩效辅导之因果图4、绩效面谈之一个表格、四个主题、九个步骤九、带人之道：员工培训与员工辅导1、做员工培训与成长的第一责任人2、做员工的教练十、带人之道：面试选人1、要想用好人，先学会选对人选人的重要性分析员工招聘的五项基本原则2、什么样的人才是你需要的候选人与岗位之间是什么样才是最佳选择什么样的人才是你需要的-冰山模型案例探讨：我选拔了一个驾驶员主管你的用人理念是什么？3、你真的知道面试究竟面试的是什么为什么要用面试来选人面试甄选的基本逻辑过程案例探讨：张经理到底错误在什么地方面试前、中、后的基本要求4、行为面试法应用精髓STAR原则的应用技巧现场模拟：你来面试我5、结构面试法的提问技巧你理解结构化面试方法吗什么样才是一个好的提问你有自己的私人题库吗练习：现场准备3个个人优选面试题库6、员工入职5+2+3管理法入职5天管理策略入职2周管理策略入职3月管理策略十一、带人之道：团队文化信任激励十二、带人之道：你真的了解你带的团队吗？人才盘点1、人才盘点-透析你的团队2、人才盘点交付给直线经理的三个超级武器人才九宫格人才地图人才IDP练习：绘制自己的IDP十三、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、绩效面谈的背景与重要性

在当今高速发展的商业环境中，企业对员工绩效的关注愈发增强。绩效面谈作为一种直接的沟通方式，能够在评估员工工作表现的同时，帮助管理者了解员工的需求和挑战。通过有效的绩效面谈，企业可以实现以下几个方面的目标：

• 提升员工的工作满意度：通过定期的绩效面谈，员工能够感受到公司对其工作的重视和认可，有助于增强其对公司的归属感。
• 促进个人与团队的成长：绩效面谈为员工提供了一个反思和自我评估的机会，能够帮助他们识别自身的优劣势，从而制定更有效的个人发展计划。
• 增强沟通效率：良好的绩效面谈技巧可以改善上下级之间的沟通，减少误解和矛盾，促进团队合作。
• 提高整体绩效：通过有效的反馈和指导，员工能够更好地理解工作目标和期望，从而提升工作效率和质量。

二、绩效面谈的基本概念

绩效面谈一般是指管理者与员工之间就员工的工作表现进行的一对一的交流。在这个过程中，管理者向员工反馈其在工作中的表现，讨论未来的工作目标，并提供必要的支持和资源。绩效面谈通常包括以下几个方面：

• 目标设定：与员工共同制定明确的工作目标，确保双方对期望有一致的理解。
• 绩效反馈：基于员工的工作表现，提供具体、及时的反馈，帮助员工认识到自己的优点和待改进之处。
• 发展计划：讨论员工的职业发展需求，制定相应的培训和发展计划。
• 资源支持：询问员工在工作中遇到的困难，协助其获取必要的资源和支持。

三、绩效面谈技巧的核心要素

有效的绩效面谈不仅依赖于管理者的沟通能力，还需要掌握一些关键技巧。以下是绩效面谈中不可或缺的核心要素：

1. 充分准备

管理者在进行绩效面谈之前，需对员工的工作表现进行全面的评估，并准备相关的案例和数据支持。在准备过程中，可以考虑以下因素：

• 员工的工作成果和目标达成情况。
• 员工在团队中的角色和贡献。
• 员工的职业发展需求和潜力。

2. 主动倾听

绩效面谈不仅是管理者单方面的反馈，更是与员工互动的过程。管理者需要通过主动倾听，理解员工的想法和感受。这一过程中，管理者应注意：

• 保持眼神接触，表达关注和重视。
• 通过提问引导员工表达自己的观点。
• 避免打断员工的发言，给予足够的时间进行表达。

3. 提供具体反馈

反馈应具体而实在，避免使用模糊的语言。有效的反馈能够让员工清晰地认识到自己的表现，并明确改进方向。管理者在提供反馈时，可以使用以下方法：

• 使用“情况-行为-结果”模型，描述具体情况、员工的行为及其造成的结果。
• 提供正面的反馈，与改进建议相结合，鼓励员工的积极性。

4. 设定SMART目标

在绩效面谈中，管理者应与员工共同设定SMART（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）目标，确保员工对目标有清晰的理解和共识。这种方法能够有效提升目标的达成率。

5. 记录与跟进

在绩效面谈结束后，管理者应记录面谈的要点和达成的共识，并在后续的工作中进行跟进。这不仅有助于保持沟通的一致性，也能够让员工感受到管理者的关注与支持。

四、绩效面谈的实施策略

为了确保绩效面谈的有效性，企业可以采取一系列实施策略：

• 定期安排：将绩效面谈纳入定期管理流程，例如每季度或每半年进行一次，确保管理者与员工之间的沟通畅通无阻。
• 培训管理者：为管理者提供绩效面谈技巧的培训，提升其沟通能力和反馈技巧。
• 创造良好的氛围：在绩效面谈中创造开放和信任的氛围，使员工能够自由表达自己的看法和感受。
• 利用技术工具：使用管理软件或工具帮助管理者记录和跟踪绩效面谈的内容，提高效率和准确性。

五、绩效面谈技巧在新晋经理人管理培训中的应用

在新晋经理人的管理培训中，绩效面谈技巧的培养是重中之重。通过系统的培训，新晋经理人能够更好地掌握绩效面谈的核心要素，提升其管理能力。具体应用可以从以下几个方面进行：

• 理论与实践结合：课程中可以通过理论讲解与案例分析相结合，让学员深刻理解绩效面谈的重要性及其具体操作。
• 角色扮演：通过模拟绩效面谈的场景，让学员进行角色扮演，在实践中锻炼其沟通和反馈技巧。
• 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享各自的经验和挑战，共同探讨如何提高绩效面谈的效果。
• 反馈与评估：在培训结束后，针对学员的表现进行反馈和评估，帮助他们认识到自己的不足之处并加以改进。

六、总结与展望

绩效面谈技巧作为现代管理者必备的素质之一，具有重要的实践价值与理论意义。通过不断学习和实践，管理者不仅能够提升自身的管理能力，更能够促进员工的成长和企业的整体绩效。在未来，随着人力资源管理理念的不断发展，绩效面谈技巧的应用将更加广泛和深入。企业应重视对管理者的培训与支持，帮助他们掌握这一关键技能，推动企业的持续发展与进步。

绩效面谈技巧的研究与实践仍在不断发展，未来可以探索更多的创新方法与工具，以适应不同企业文化和管理需求。通过科学的绩效管理体系，企业将能够实现更高的管理效率和员工满意度，为企业的长远发展奠定坚实基础。