理事技能

理事技能

理事技能是指基层管理者在其职务中所需具备的技能，旨在有效管理团队事务、理清工作目标、优化资源配置及推动项目实施。这一技能不仅对基层管理者的个人职业发展至关重要，也直接影响到整个团队的绩效和组织目标的达成。

吴昊：基层管理“六脉神剑”— 基层管理者管理能力提升

【课程背景】  基层管理者是组织管理团队的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。但在实际工作中，不少基础管理者，尤其是从业时间较短的基层管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：1）对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。2）缺乏“管人”技能，管不了团队之人3）缺乏“理事”技能，理不了团队之事本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。   【课程收益】帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事【课程对象】在职基层管理者，储备干部【课程时间】    2天（6小时/天）【课程大纲】Day1课前活动：破冰游戏一、基层管理者的价值、面临挑战和终极目标是什么？1. 基层管理者的价值：组织经营管理的中坚力量之一2. 基层管理者能力提升的重要性：个人能力提升收益与管理者能力提升收益3. 思考与讨论：管人和管事，哪一个更难？4. 基层管理者的面临的挑战 - 从管理自己到管理他人：时间配置方面，工作技能方面，工作价值方面5. 思考与讨论：管理者的职业目标是什么？6. 管理者的终极目标：通过管人和理事，带领所属团队100%完成任务二. 基层管理者如何才能“管好人”？7. 管好人的基本技能之一：有效沟通7.1 课堂练习：测测我的沟通偏好7.2 有效管理沟通的本质：成人+成事7.3 案例分析：一场糟糕的对话7.4 沟通的盲区：目标不明，无视需求，忽视感受，情绪混乱，表达混乱，忽略行为/沟通风格7.5 有效管理沟通方法 - 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求7.7 课堂练习：马克和刘力的冲突7.8 有效管理沟通方法 - 测评与辨识沟通风格/行为风格7.10 课堂练习：测测我的行为风格/沟通风格7.11 不同沟通风格在沟通中的表现，和简单的辨识方法8. 管好人的基本技能之二：有效激励（表扬与批评）8.1 案例分析：不服气的小李和郁闷的小赵8.2 表扬与批评的价值：指明方向，正/负激励，强调原则8.3 表扬与批评的误区：事实不清，逻辑不明，时机不准，场合不对8.4 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，三明治模型8.5 课堂练习：表扬小李，批评小赵9. 管好人的基本技能之三：有效会议管理9.1案例分析：A班组周例会的会场，因何变成了大家相互PK的战场？9.2会议的本质和价值9.3无效会议常见的6个状态：无题而会，会而不议，议而不决，决而无行，行而无果，无果不提9.4有效会议应有的5个状态：会前有方，会中有议，会后有行，行必有果，果必要究9.5有效会议管理八步法：明目标，细准备，选人员，定议题，控时间，促共识，记内容，落行动 9.6工具介绍：会议管理画布10. Day1要点知识回顾与课堂答疑11. 课后作业：针对Day1内容，学员撰写“信 - 感 - 启 - 行”四维度学习总结Day2课前活动：Day1要点知识复习回顾三. 基层管理者如何才能“理好事”？12. 理好事的基本技能之一：有效管理规划12.1 小游戏：画线连点12.2 规划的本质：结合有限的条件，把各个点和面系统整合以满足终极需求的过程 12.3 做好管理规划完成任务的价值：明态势，升效能，抗冲击，降成本 12.4 管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析  1）目标分析方法：SMART模型  2）任务分析方法：确定任务类型，确定任务性质，分析任务复杂度，分析任务成熟度  3）资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单  4）人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力，）  5）风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单 12.5 工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单） 12.6 课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划13. 理好事的基本技能之二：有效任务推进13.1 基层管理者任务推进3个技能：布置任务，辅导下属，绩效纠偏1）布置任务6大注意事项：简洁明了，激发意愿，减少命令，尊重员工，因材施教，关注行为风格2）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点3）辅导下属的方法：掌握时机，适当的技巧4）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点5）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则14. 理好事的基本技能之三：有效结果改进 14.1 结果改进方法：结果改进“四象九问”模型 14.2 思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法15. 全课知识回顾，课堂答疑16. 课后作业： 16.1 针对Day2内容，学员撰写“信 - 感 - 启 - 行”四维度学习总结 16.2 培训负责人与学员一起，根据全课所学内容，结合自身管理能力问题，制定IDP，并落地执行   【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内。

吴昊 培训咨询

一、理事技能的背景与意义

在当今快速变化的商业环境中，基层管理者的角色愈发重要。他们不仅是上级指令的执行者，更是团队管理和事务理顺的关键。理事技能使基础管理者能够有效统筹团队资源，确保任务的顺利推进，并最终实现组织目标。

• 组织发展的关键：理事技能帮助基层管理者理解和传达组织的目标与战略，确保团队朝着共同目标努力。
• 提升团队绩效：具备理事技能的管理者能够更有效地分配资源和任务，提升团队的协作效率和工作质量。
• 应对复杂性：现代组织面临多变的市场环境和复杂的内部结构，理事技能使管理者能够灵活应对各种挑战，制定应变策略。

二、理事技能的构成要素

理事技能并非单一技能，而是由多项能力和素质构成的综合能力。以下是理事技能的主要构成要素：

1. 有效管理规划

有效管理规划是理事技能的基础，它要求管理者能够整合各类资源，以实现既定目标。管理规划的过程包括目标设定、任务分解、资源配置及风险评估等。

• 目标分析：明确团队的长期与短期目标，利用SMART原则进行目标设定。
• 任务分析：根据团队的实际情况，分析任务类型和复杂度，合理分配任务。
• 资源分析：通过敏捷管理方法，优化资源使用，确保资源的有效配置。
• 风险分析：识别可能的风险因素，制定相应的风险应对策略。

2. 有效任务推进

在理事技能中，任务推进是确保工作顺利进行的重要环节。管理者需要具备布置任务、辅导下属及绩效纠偏的能力。

• 任务布置：简洁明了地向下属传达任务要求，确保信息的准确性。
• 下属辅导：在任务执行过程中，提供必要的支持和指导，帮助下属克服困难。
• 绩效纠偏：发现问题及时进行纠正，确保团队朝着目标不断前进。

3. 有效结果改进

理事技能的最终目标是实现结果的持续改进。管理者需不断反思和优化工作过程，以提升团队的整体绩效。

• 结果评估：通过数据分析和反馈机制，评估任务完成情况和团队表现。
• 问题反思：定期召开总结会议，分析工作中的问题和挑战，提出改进措施。
• 持续改进：结合团队的反馈和市场变化，调整工作策略，以实现更高的工作效率和质量。

三、理事技能在基层管理课程中的应用

在吴昊的“基层管理者管理能力提升”课程中，理事技能的培养贯穿始终。课程通过理论讲解与实践结合的方式，帮助学员理解和掌握理事技能。

• 课堂活动：通过案例分析和角色扮演等方式，让学员在真实情境中锻炼理事技能。
• 工具应用：介绍管理规划表、任务推进工具等实用工具，帮助学员学会如何在实际工作中应用理事技能。
• 小组讨论：鼓励学员分享各自的管理经验，通过讨论深入理解理事技能的应用。

四、理事技能的实践案例分析

通过具体案例分析，可以更清晰地理解理事技能在日常管理中的实际应用。以下是几个典型的实践案例：

案例一：有效管理规划的成功应用

某制造企业在拓展新产品线时，基层管理者通过有效的管理规划，成功整合了各部门的资源，确保了新产品的按时上线。管理者通过SMART原则设定了明确的目标，并进行了细致的任务分解，最终带领团队顺利达成了目标。

案例二：任务推进中的辅导与纠偏

在某项目实施过程中，基层管理者发现下属在执行任务时遇到了困难。管理者及时给予指导，并通过绩效纠偏机制，帮助团队成员解决问题，确保了项目的稳步推进。

案例三：结果改进的持续反馈

某服务型企业在年度总结中，基层管理者通过数据分析发现了服务质量的下降。管理者组织了反思会议，针对问题进行深入讨论，最终制定了改进方案，并在后续的服务中取得了显著成效。

五、理事技能的学术研究与专业文献

理事技能的研究在管理学界逐渐受到重视。多项研究表明，基层管理者的理事技能对团队表现和组织绩效具有显著影响。以下是一些相关的学术观点与专业文献：

• 管理规划的重要性：研究表明，有效的管理规划能够显著提升团队绩效，减少资源浪费。
• 任务推进的最佳实践：学者们提出了一系列任务推进的最佳实践，强调了沟通和支持的重要性。
• 结果改进的持续性：研究强调了持续改进在现代管理中的重要性，指出管理者需建立反馈机制，以促进团队的不断发展。

六、理事技能的未来发展趋势

随着科技的发展和市场环境的变化，理事技能的内涵和外延也在不断演变。未来，理事技能可能会朝以下几个方向发展：

• 数字化管理：随着数字化技术的普及，管理者需要具备运用数字工具进行管理的能力。
• 敏捷管理：在快速变化的市场环境中，敏捷管理理念将成为理事技能的重要组成部分。
• 跨文化管理：全球化背景下，管理者需要具备跨文化沟通与管理的能力，以适应多元化的团队需求。

七、总结与展望

理事技能在基层管理中发挥着不可或缺的作用，关系到团队的执行力和组织的整体绩效。通过系统的学习与实践，基层管理者能够不断提升自己的理事技能，为实现组织目标贡献力量。在未来的管理实践中，理事技能将继续演进，适应新的挑战与机遇。

无论是在课程学习中，还是在实际工作中，基层管理者都应重视理事技能的培养与提升，从而更好地应对管理挑战，实现个人与团队的共同发展。