职场沟通
职场沟通是指在职场环境中，个体之间为了实现工作目标而进行的各种信息交流活动。有效的职场沟通不仅包括言语交流，还涵盖非言语交流、书面沟通以及数字沟通等多种形式。随着现代企业管理的复杂性增加，职场沟通在团队协作、项目推进、员工管理等方面的作用愈发重要。
【课程背景】随着市场环境的不断成熟，企业间的竞争也日渐白热化。在此背景下，企业对管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支优秀的基层管理者队伍，对于企业发展迫在眉睫。如何帮助基层管理者快速适应当前的环境变化，带领自己的团队完成企业交付的各项任务？此次课程针对基层管理者在日常工作中的管理难点、痛点，着力解决管理者普遍且亟待改善的现实问题。最终完成“通过杠杆，让管理效能最大化”的终极目标。【课程收益】帮助管理者解决管理工作中经常出现的实战问题，问题包括“时间不够用？”、“说话没人听？”、“布置任务，员工听不懂？”、“辅导下属，员工学不会？”、“有限资源如何激励？”等，让学员即学即用；借助各类管理工具，加大管理杠杆，提升管理效能，工具包括“个人使用说明书”、“速胜项目构建表”、“任务布置工单”、“ATM激励法”等，让学员解决问题有抓手。【课程特色】实战场景：7场“管理大戏”，重现学员日常管理场景；问题教学：13个“实战问题”，提供具体落地解决方案；管理工具：16项“管理工具”，示范工具使用操作方法。【课程对象】高潜人才、一线基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】阶段一：角色转化—找定位，完成华丽转身角色认知：如何识角色，让自己快速适应管理大戏1：张小舜成为经理的第一个月；角色困惑：定位问题+思维角度场景再现：5个不同场景的忙乱问题及背后的原因：工作内容改变：向下管理，向上沟通，横向交流；思维模式转变：从自己好好工作交结果，到驱动别人工作拿结果；主要问题引出：❶时间不够用；❷负向反馈多3、管理问题1~时间不够用：解决办法：善用杠杆；时间四象限模型介绍；选择做正确的事案例：客户投诉、员工岗位画像、激励分配机制时间管理升维思考：设计高杠杆工作案例讲解；案例：开例会—轮值主持法；写周报—向下写周报练习：根据“时间四象限”梳理部门工作优先级情景分析：正在赶《年度述职报告》，明天向直属领导做，这时，被老板叫到办公室，要做一个明年规划详细报告，你该怎么办？4、管理问题2~负向反馈多：原因分析：向上、横向、向下，多维沟通产生问题；案例：上级接任务和要支持；平行部门的资源交换；下属精准激励乔哈里视窗说明；沟通难，共识区太小，盲区太大哈佛思维实验：视角不同，导致的结果不同开窗三步曲使用说明：透明+探寻+反馈阶段二：组团出道—建规则，树立团队威信规则制定：怎么定规矩，让下属欣然接受管理大戏2：说话没人听，任务难推进角色困惑：没有建立规则+尚未树立威信场景再现：老人的钉子+新人的个性为什么要定规矩？上杠杆：先理顺关系，再解决问题搞清楚“说话没人听”的原因：新人和老人的不同如何定规则？透明，先干为敬：《个人使用说明书》工具使用说明；案例：国书递交探寻，摸清底细：《岗位使用说明书》工具使用说明；案例：接手工作与下属正式对话反馈，达成共识：《确认邮件模板》工具使用说明。练习安排：工具使用：《个人使用说明书》&《岗位使用说明书》情景模拟练习问题解决~下属反复触碰我的底线，为什么？怎么办？案例讨论案例：汉隆原则威信树立：如何快立威，让团队口服心服管理大戏3：下属真的“口服心也服”？场景一：老人们的窃窃私语场景二：新人们的不置可否问题4~怎样快速站稳脚跟？解决办法：发起速胜项目如何选择速胜项目：《速胜项目三角模型》讲解如何用好速胜项目：《速胜项目构建表》使用说明案例：HR空降异地的速胜项目练习：速胜项目的设计以组为单位，按照速胜项目构建要求，设计一个速胜项目；讨论结果，填写至表格内，每组派代表介绍本组的速胜项目阶段三：高效作战—拿结果，提升管理效能任务布置：怎样颁任务，让员工避免走样管理大戏4：怎么说，才听得懂角色困惑：任务不清晰，辅导不到位场景再现：双十一的任务布置任务布置公式：布置任务=工单+前馈+跟踪问题分析：布置工作不是派活，是拿结果解决办法：结构化布置任务案例：滴滴打车平台的工单问题5~工作布置怎样才能说清楚？工单的作用：把任务说清楚；如何结构化布置任务：《任务布置工单》情景使用及格式说明练习：任务工单填写案例：一杯咖啡的故事；拒不执行的任务；迟交的任务；订餐的窍门；遇到“事妈”怎么办问题6~下属到底听没听懂？前馈的作用：测试下属是否听懂；《前馈提问清单》工具说明—说给我听听《工作确认模板》工具说明—写给我看看案例：任务五要素的邮件使用问题7~如何按时拿回我想要的结果？跟踪的作用：如何落实，拿到结果；下属汇报模板说明—3张表（日、周、月报）问题8~如何处理职场老油条？《标准任务看板》工具使用说明案例：罗振宇央视制片人的经历员工辅导：如何教下属，让任务产生结果管理大戏5：怎么教，才学得会下属的反应：不会，不会，还是不会管理者的应对：我来吧案例：杰克▪韦尔奇的辅导误区辅导公式=营造辅导“场”+GROW提问法+案例对标法如何突破辅导误区，让下属学会反思问题9~让下属学会反思，避免重复出错营造辅导“场”—怎样的场？为何营造这样的场案例：习得性无助GROW提问法——《GROW提问法模板》的2种误区案例：直升机领导第三步：案例对标法——《案例对标法例句》的2种收尾方式案例：新人小李的请求；刘翔的教练孙海平训练辅导场景还原阶段四：凝成团力—聚人心，激发员工自驱人员激励：怎样激励，让下属“嗨”起来管理大戏6：我该拿什么激励你？角色困惑：激励认知+方法缺失场景再现：下属到底要什么案例：赫兹伯格双因素理论问题10~缺乏资源，用什么激励下属？激励的2个前提：关系排摸和误区认识案例：2-7-1理论&7-2-1理论；国企、民企的激励误区激励本质拆解：“马斯洛需求理论”&“薪福荣三角形理论”案例：端午节的福利；运动元的激励模式ATM沟通激励法=认可+目标+建模案例：“后进”员工被看见；爱起绰号的王老师；华为标语墙；海尔的“命名”练习：制作团队关系图根据自己团队的实际情况，制作团队关系图；记录一周内，与团队成员的交流沟通情况（类型和次数），并显示在图中；根据图中所示的情况，得出团队关系，并制定相应计划。员工纠错：怎么批评，让下属接受改变管理大戏7：批评会有副作用吗？问题1：批评会影响氛围吗？问题2：冲突是种催化剂什么是好的批评？批评的2大原则原则1：避免在工作场所现场批评原则2：进行一对一且正式的批评案例：飞行员执飞出错处置；非正式批评打隔断问题11~下属犯错，想拿ta做典型，怎么办？《互信模型表》说明互信原则：3种关系+2个维度案例：师徒关系；同事关系；敌视关系问题12~怎样做好一场批评，让下属接受并改变？批评=澄清+反馈+纠正澄清+反馈清单&纠正例句的工具使用说明案例：商业计划书的引号疑问批评误区：三明治批评法案例：含蓄的德国人问题13~如何批评 “屡教不改”的职场混子？《联合批评—见证批评法》
职场沟通的背景与重要性
在快速变化的市场环境中，企业面临着激烈的竞争。在这种情况下，职场沟通的有效性直接影响到企业的运营效率和团队的工作氛围。沟通不畅可能导致信息误解、任务执行偏差、团队士气低落等一系列问题。因此，掌握职场沟通的技巧与方法，成为了现代管理者和职场人士的必备技能。
职场沟通的基本要素
- 信息发送者：信息的发起者，负责将信息传达给接收者。
- 信息内容：信息的核心，包含了发送者希望传达的具体信息。
- 沟通渠道：信息发送的方式，可以是面对面的交谈、电话、邮件或其他形式。
- 信息接收者：接收并解读信息的人，影响沟通效果的重要因素。
- 反馈：接收者对信息的理解和反应，是有效沟通的重要环节。
职场沟通的类型
职场沟通可以分为几种主要类型，每种类型在不同场景下具有不同的应用：
- 正式沟通：通过正式渠道进行的信息交流，如会议、报告、邮件等。通常涉及到具体的工作任务和责任。
- 非正式沟通：通过非正式渠道进行的信息交流，如茶水间闲谈、社交媒体等。这种沟通方式有助于增强团队凝聚力。
- 上下沟通：管理者与下属之间的信息交流，通常涉及任务布置、反馈和指导。
- 横向沟通：同级别员工之间的信息交流，有助于协作和资源共享。
职场沟通的技巧
为了提升职场沟通的有效性，个人可以采用多种技巧和方法。这些技巧不仅帮助提高信息传递的准确性，还能增强团队的协作能力。
积极倾听
积极倾听是一项重要的沟通技巧，包括全神贯注地听对方讲话，理解对方的观点和情感。通过反馈和提问来确认理解，能够有效避免误解。例如，在团队会议中，管理者可以通过总结发言者的观点来表达理解，以促进更深入的讨论。
清晰表达
无论是口头还是书面沟通，清晰表达都是确保信息准确传达的关键。管理者应尽量使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的句子结构。此外，提供背景信息和上下文，可以帮助接收者更好地理解信息。
非言语沟通
非言语沟通包括肢体语言、面部表情和语音语调等。这些非言语信号能够传递出更多的情感和态度。例如，一个微笑可以传达友好和开放的态度，而眼神接触则可以表达自信和真诚。在职场中，管理者应注意自己的非言语表现，以增强沟通的效果。
职场沟通的挑战与应对策略
职场沟通中常常会遇到各种挑战，包括信息不对称、文化差异、个性冲突等。这些挑战可能导致沟通障碍，影响工作效率。因此，识别并应对这些挑战是提升职场沟通效果的重要方面。
信息不对称
信息不对称指的是沟通双方掌握的信息量不均衡，造成误解或信息遗漏。为应对这一挑战，管理者应建立透明的信息共享机制，定期更新项目进展，以确保团队成员对信息的充分理解。
文化差异
在多元文化的职场环境中，文化差异可能导致沟通方式和理解上的差异。管理者应关注团队成员的文化背景，尊重不同文化的沟通习惯，并在沟通中保持开放的态度，以促进相互理解。
个性冲突
个性冲突可能造成团队中成员之间的沟通障碍。管理者可以通过建立团队规范，促进成员间的相互理解和尊重。同时，通过团队建设活动来增强团队凝聚力，减少个性冲突的可能性。
职场沟通的应用案例
在实际工作中，职场沟通的应用案例层出不穷，以下是一些典型的案例分析。
案例一：项目管理中的沟通
在某科技公司的新产品开发项目中，项目经理发现团队成员对项目目标的理解存在偏差，导致工作效率低下。项目经理决定召开项目启动会议，确保所有团队成员对项目目标、时间节点和各自的责任有清晰的了解。在会议中，项目经理使用视觉辅助工具，如PPT和白板，强调项目的关键点，并鼓励团队成员进行提问和讨论。通过这种方式，团队成员不仅达成了共识，还增强了对项目的认同感，最终顺利完成了项目。
案例二：跨部门沟通的挑战
在某大型企业中，市场部与研发部在产品推广方面存在沟通不畅的问题。市场部在推出新产品时，未能及时获取研发部的技术信息，导致市场推广策略不够精准。为了解决这一问题，企业决定建立跨部门沟通机制，定期召开跨部门会议，确保各部门之间的信息畅通。此外，通过建立共享平台，及时更新产品信息和市场反馈，更好地支持各部门的工作。经过一段时间的努力，市场部与研发部的合作显著改善，产品推广效果明显提升。
职场沟通的未来发展趋势
随着科技的不断进步，职场沟通的方式和工具也在不断演变。以下是职场沟通未来发展的几个趋势：
数字化沟通工具的普及
随着远程办公的普及，各种数字化沟通工具如视频会议软件、即时通讯工具等得到了广泛应用。这些工具的使用不仅提高了沟通的便利性，也使得信息传递更加高效。
数据驱动的沟通决策
企业越来越重视数据分析在沟通中的应用，通过对沟通数据的分析，管理者可以更好地了解团队沟通的现状，识别沟通中的问题，从而制定更有效的沟通策略。
重视情感智能与人际关系
未来的职场沟通将更加重视情感智能（EQ）和人际关系的建立。管理者需要具备高水平的情感智能，以理解和回应团队成员的情感需求，从而促进更加和谐的工作氛围。
总结与展望
职场沟通在现代企业管理中扮演着不可或缺的角色。通过有效的沟通，管理者可以更好地协调团队、推动项目进展、提升工作效率。面对日益复杂的职场环境，提升职场沟通能力已成为每位职场人士的重要课题。未来，随着科技的发展和职场文化的演变，职场沟通的形式和方式将不断创新，管理者需要不断学习和适应，以更好地应对职场沟通的挑战。
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