前馈提问

前馈提问

前馈提问（Feedforward）是一种基于未来导向的反馈方式，旨在通过询问和引导，帮助个人或团队在即将进行的活动中进行更好的规划和准备。与传统的反馈（Feedback）侧重于回顾过去的表现不同，前馈提问强调的是对未来的展望和改进，帮助个体优化其工作方式和思维模式，以实现更好的结果。

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【课程背景】随着市场环境的不断成熟，企业间的竞争也日渐白热化。在此背景下，企业对管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支优秀的基层管理者队伍，对于企业发展迫在眉睫。如何帮助基层管理者快速适应当前的环境变化，带领自己的团队完成企业交付的各项任务？此次课程针对基层管理者在日常工作中的管理难点、痛点，着力解决管理者普遍且亟待改善的现实问题。最终完成“通过杠杆，让管理效能最大化”的终极目标。【课程收益】帮助管理者解决管理工作中经常出现的实战问题，问题包括“时间不够用？”、“说话没人听？”、“布置任务，员工听不懂？”、“辅导下属，员工学不会？”、“有限资源如何激励？”等，让学员即学即用；借助各类管理工具，加大管理杠杆，提升管理效能，工具包括“个人使用说明书”、“速胜项目构建表”、“任务布置工单”、“ATM激励法”等，让学员解决问题有抓手。【课程特色】实战场景：7场“管理大戏”，重现学员日常管理场景；问题教学：13个“实战问题”，提供具体落地解决方案；管理工具：16项“管理工具”，示范工具使用操作方法。【课程对象】高潜人才、一线基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】阶段一：角色转化—找定位，完成华丽转身角色认知：如何识角色，让自己快速适应管理大戏1：张小舜成为经理的第一个月；角色困惑：定位问题+思维角度场景再现：5个不同场景的忙乱问题及背后的原因：工作内容改变：向下管理，向上沟通，横向交流；思维模式转变：从自己好好工作交结果，到驱动别人工作拿结果；主要问题引出：❶时间不够用；❷负向反馈多3、管理问题1~时间不够用：解决办法：善用杠杆；时间四象限模型介绍；选择做正确的事案例：客户投诉、员工岗位画像、激励分配机制时间管理升维思考：设计高杠杆工作案例讲解；案例：开例会—轮值主持法；写周报—向下写周报练习：根据“时间四象限”梳理部门工作优先级情景分析：正在赶《年度述职报告》，明天向直属领导做，这时，被老板叫到办公室，要做一个明年规划详细报告，你该怎么办？4、管理问题2~负向反馈多：原因分析：向上、横向、向下，多维沟通产生问题；案例：上级接任务和要支持；平行部门的资源交换；下属精准激励乔哈里视窗说明；沟通难，共识区太小，盲区太大哈佛思维实验：视角不同，导致的结果不同开窗三步曲使用说明：透明+探寻+反馈阶段二：组团出道—建规则，树立团队威信规则制定：怎么定规矩，让下属欣然接受管理大戏2：说话没人听，任务难推进角色困惑：没有建立规则+尚未树立威信场景再现：老人的钉子+新人的个性为什么要定规矩？上杠杆：先理顺关系，再解决问题搞清楚“说话没人听”的原因：新人和老人的不同如何定规则？透明，先干为敬：《个人使用说明书》工具使用说明；案例：国书递交探寻，摸清底细：《岗位使用说明书》工具使用说明；案例：接手工作与下属正式对话反馈，达成共识：《确认邮件模板》工具使用说明。练习安排：工具使用：《个人使用说明书》&《岗位使用说明书》情景模拟练习问题解决~下属反复触碰我的底线，为什么？怎么办？案例讨论案例：汉隆原则威信树立：如何快立威，让团队口服心服管理大戏3：下属真的“口服心也服”？场景一：老人们的窃窃私语场景二：新人们的不置可否问题4~怎样快速站稳脚跟？解决办法：发起速胜项目如何选择速胜项目：《速胜项目三角模型》讲解如何用好速胜项目：《速胜项目构建表》使用说明案例：HR空降异地的速胜项目练习：速胜项目的设计以组为单位，按照速胜项目构建要求，设计一个速胜项目；讨论结果，填写至表格内，每组派代表介绍本组的速胜项目阶段三：高效作战—拿结果，提升管理效能任务布置：怎样颁任务，让员工避免走样管理大戏4：怎么说，才听得懂角色困惑：任务不清晰，辅导不到位场景再现：双十一的任务布置任务布置公式：布置任务=工单+前馈+跟踪问题分析：布置工作不是派活，是拿结果解决办法：结构化布置任务案例：滴滴打车平台的工单问题5~工作布置怎样才能说清楚？工单的作用：把任务说清楚；如何结构化布置任务：《任务布置工单》情景使用及格式说明练习：任务工单填写案例：一杯咖啡的故事；拒不执行的任务；迟交的任务；订餐的窍门；遇到“事妈”怎么办问题6~下属到底听没听懂？前馈的作用：测试下属是否听懂；《前馈提问清单》工具说明—说给我听听《工作确认模板》工具说明—写给我看看案例：任务五要素的邮件使用问题7~如何按时拿回我想要的结果？跟踪的作用：如何落实，拿到结果；下属汇报模板说明—3张表（日、周、月报）问题8~如何处理职场老油条？《标准任务看板》工具使用说明案例：罗振宇央视制片人的经历员工辅导：如何教下属，让任务产生结果管理大戏5：怎么教，才学得会下属的反应：不会，不会，还是不会管理者的应对：我来吧案例：杰克▪韦尔奇的辅导误区辅导公式=营造辅导“场”+GROW提问法+案例对标法如何突破辅导误区，让下属学会反思问题9~让下属学会反思，避免重复出错营造辅导“场”—怎样的场？为何营造这样的场案例：习得性无助GROW提问法——《GROW提问法模板》的2种误区案例：直升机领导第三步：案例对标法——《案例对标法例句》的2种收尾方式案例：新人小李的请求；刘翔的教练孙海平训练辅导场景还原阶段四：凝成团力—聚人心，激发员工自驱人员激励：怎样激励，让下属“嗨”起来管理大戏6：我该拿什么激励你？角色困惑：激励认知+方法缺失场景再现：下属到底要什么案例：赫兹伯格双因素理论问题10~缺乏资源，用什么激励下属？激励的2个前提：关系排摸和误区认识案例：2-7-1理论&7-2-1理论；国企、民企的激励误区激励本质拆解：“马斯洛需求理论”&“薪福荣三角形理论”案例：端午节的福利；运动元的激励模式ATM沟通激励法=认可+目标+建模案例：“后进”员工被看见；爱起绰号的王老师；华为标语墙；海尔的“命名”练习：制作团队关系图根据自己团队的实际情况，制作团队关系图；记录一周内，与团队成员的交流沟通情况（类型和次数），并显示在图中；根据图中所示的情况，得出团队关系，并制定相应计划。员工纠错：怎么批评，让下属接受改变管理大戏7：批评会有副作用吗？问题1：批评会影响氛围吗？问题2：冲突是种催化剂什么是好的批评？批评的2大原则原则1：避免在工作场所现场批评原则2：进行一对一且正式的批评案例：飞行员执飞出错处置；非正式批评打隔断问题11~下属犯错，想拿ta做典型，怎么办？《互信模型表》说明互信原则：3种关系+2个维度案例：师徒关系；同事关系；敌视关系问题12~怎样做好一场批评，让下属接受并改变？批评=澄清+反馈+纠正澄清+反馈清单&纠正例句的工具使用说明案例：商业计划书的引号疑问批评误区：三明治批评法案例：含蓄的德国人问题13~如何批评 “屡教不改”的职场混子？《联合批评—见证批评法》

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一、前馈提问的基本概念

前馈提问最早起源于管理学和心理学领域，作为一种创新的沟通方式，它不仅关注结果，更关注过程，强调在行动之前进行前瞻性的思考和准备。前馈提问通常涉及以下几个核心要素：

• 目标导向：前馈提问主要关注未来的目标和愿景，帮助个体明确目标，并制定实现目标的路径。
• 积极性：前馈提问鼓励积极的思考方式，帮助个体从正面的角度看待问题，促进自我反思和成长。
• 互动性：前馈提问强调沟通的双向性，管理者与下属之间通过提问和反馈进行有效的信息交流。
• 预见性：前馈提问强调对潜在问题的预见，帮助个体在行动之前识别可能出现的挑战，并提前制定应对策略。

二、前馈提问的理论基础

前馈提问的理论基础可追溯至多种心理学和管理学理论，包括建构主义学习理论、系统思维理论和积极心理学等。以下是与前馈提问相关的几种重要理论：

1. 建构主义学习理论

建构主义学习理论强调学习是一个主动构建知识的过程，学习者通过与环境的互动，形成自己的理解和认知。前馈提问通过引导个体思考未来的场景，帮助他们主动构建对未来的认知和预期。

2. 系统思维理论

系统思维理论强调整体性和相互关联性，帮助人们理解复杂系统中的各个元素之间的关系。前馈提问在这一理论下，促使个体考虑到不同因素对未来结果的影响，从而进行全面的规划和决策。

3. 积极心理学

积极心理学关注个体的积极情绪和心理资本，强调通过积极的思维方式提升个体的幸福感和成就感。前馈提问通过激发个体的积极思考，帮助他们建立自信，增强应对未来挑战的能力。

三、前馈提问的应用领域

前馈提问在多个领域得到了广泛的应用，尤其是在教育、企业管理、心理辅导和团队建设等方面。以下是前馈提问在这些领域的具体应用：

1. 教育领域

在教育领域，前馈提问被广泛应用于教师与学生之间的沟通。教师通过前馈提问，可以引导学生思考未来的学习目标和发展方向，帮助他们制定学习计划。例如，在期末考试前，教师可以询问学生：“你希望在下次考试中取得什么样的成绩？为了实现这个目标，你需要采取哪些具体措施？”这种提问方式不仅帮助学生明确目标，还增强了他们的自主学习意识。

2. 企业管理

在企业管理中，前馈提问作为一种有效的沟通工具，可以帮助管理者与团队成员之间建立更加开放和信任的关系。管理者通过前馈提问，可以了解员工的需求和期望，进而制定更加合理的激励措施和发展计划。例如，在年度绩效评估前，管理者可以询问员工：“你希望在未来的一年中实现哪些职业目标？你认为公司可以为你提供哪些支持？”这种方法不仅能够提升员工的参与感，还能促进团队的凝聚力。

3. 心理辅导

在心理辅导中，前馈提问被用来帮助来访者思考未来的生活和目标。心理咨询师通过引导来访者进行前馈提问，帮助他们设定积极的未来目标，并制定实现这些目标的具体步骤。例如，咨询师可以询问：“你希望在未来的六个月内改善哪些方面的生活？你认为哪些措施能够帮助你实现这些变化？”这种方法有助于来访者增强自我效能感，提高解决问题的能力。

4. 团队建设

在团队建设过程中，前馈提问能够促进团队成员之间的沟通与协作。通过前馈提问，团队可以共同讨论未来的工作目标和团队愿景，增强团队的凝聚力和向心力。例如，在团队项目启动会议上，团队负责人可以询问：“我们希望在这个项目中达成什么样的成果？为了实现这个目标，我们需要分工合作，制定哪些具体的行动计划？”这种提问能够激发团队成员的积极性，促进团队合作。

四、前馈提问的实施技巧

为了有效实施前馈提问，管理者和教育工作者需要掌握一些基本的技巧和方法，以确保提问的有效性和针对性。以下是一些实施前馈提问的技巧：

1. 清晰明确的问题

提问时应确保问题清晰明确，避免模糊和复杂的表述。问题应直接与目标相关，便于个体理解并进行深入思考。

2. 开放式提问

使用开放式提问能够鼓励个体深入思考和表达。与其问“你能完成这个任务吗？”不如问“你认为在完成这个任务时会遇到哪些挑战？我们可以如何克服这些挑战？”这种方式能够激发更多的讨论和思考。

3. 关注个体需求

提问时应关注个体的需求和期望，尊重他们的意见和建议。通过倾听和理解，能够建立更加信任的关系，促进有效沟通。

4. 引导积极思考

提问时应引导个体从积极的角度思考未来，帮助他们设定具体的目标和计划。避免使用消极或批判性的语言，以免影响个体的积极性和自信心。

5. 反馈与跟进

在进行前馈提问后，应及时给予反馈，并跟进个体的进展情况。这不仅能够帮助个体调整和优化计划，还能增强他们的责任感和自我管理能力。

五、前馈提问的案例分析

为了更好地理解前馈提问的应用，以下是一些实际案例分析，展示了前馈提问在不同情境中的有效性：

1. 案例一：企业培训计划

某公司在制定年度培训计划时，管理者通过前馈提问的方式，向员工询问：“你希望在接下来的培训中学习哪些技能？你认为这些技能对你的工作有怎样的帮助？”通过这种提问，管理者不仅了解了员工的需求，还制定了更具针对性的培训方案，从而提高了培训的有效性和员工的参与度。

2. 案例二：项目管理

在一个团队项目中，项目经理在项目启动会议上使用前馈提问，询问团队成员：“你们希望在这个项目中取得哪些具体成果？我们应该如何分工合作以实现这些成果？”这种方式促使团队成员共同讨论项目目标和分工，提高了团队的凝聚力和协作能力。

3. 案例三：个人职业发展

一名职场新人成为公司的市场专员后，向自己的主管提出前馈提问：“我希望在未来的一年内提升我的市场分析能力，你认为我应该参与哪些项目或培训？”主管通过引导性的问题给予支持，帮助这名员工制定了清晰的职业发展计划，提高了员工的工作积极性和职业发展动力。

六、前馈提问的挑战与应对策略

虽然前馈提问在实践中具有许多优势，但也面临一些挑战。以下是一些常见挑战及其应对策略：

1. 挑战一：沟通障碍

在一些情况下，个体可能因为沟通障碍而无法准确理解提问者的意图。为此，应确保提问的清晰性，并鼓励个体提出问题以澄清疑惑。

2. 挑战二：消极态度

个体可能对未来的变化持有消极态度，导致前馈提问的效果不佳。应通过积极的激励和支持，帮助个体调整心态，增强对未来的信心。

3. 挑战三：缺乏反馈机制

在实施前馈提问后，如果缺乏有效的反馈机制，个体可能难以持续改进。建立定期的反馈机制，跟进个体的进展，能够有效促进其发展。

七、总结

前馈提问作为一种有效的沟通工具，强调对未来的思考和规划，能够帮助个体和团队在行动之前进行深入的思考与准备。在教育、企业管理、心理辅导和团队建设等领域，前馈提问的应用不仅能够提升沟通效果，还能够增强个体的自我管理能力和积极性。为了有效实施前馈提问，管理者和教育工作者需要掌握相关技巧，并关注个体的需求和期望，从而实现更好的沟通效果和管理成果。