关键词：关系建立
关系建立是指在社会交往和组织活动中，个体通过互动、沟通和合作形成的相互联系与信任的过程。这一概念在职场管理、心理学、社会学以及商业领域中广泛应用，尤其是在强调团队合作和人际关系的重要性日益突出的当今社会中。通过有效的关系建立，管理者能够优化团队合作，提高工作效率，并在应对复杂问题时获得更好的支持。
【课程背景】随着市场环境的不断成熟，企业间的竞争也日渐白热化。在此背景下，企业对管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支优秀的基层管理者队伍，对于企业发展迫在眉睫。如何帮助基层管理者快速适应当前的环境变化，带领自己的团队完成企业交付的各项任务？此次课程针对基层管理者在日常工作中的管理难点、痛点，着力解决管理者普遍且亟待改善的现实问题。最终完成“通过杠杆，让管理效能最大化”的终极目标。【课程收益】帮助管理者解决管理工作中经常出现的实战问题，问题包括“时间不够用？”、“说话没人听？”、“布置任务，员工听不懂？”、“辅导下属，员工学不会？”、“有限资源如何激励？”等，让学员即学即用；借助各类管理工具，加大管理杠杆，提升管理效能，工具包括“个人使用说明书”、“速胜项目构建表”、“任务布置工单”、“ATM激励法”等，让学员解决问题有抓手。【课程特色】实战场景：7场“管理大戏”，重现学员日常管理场景；问题教学：13个“实战问题”，提供具体落地解决方案；管理工具：16项“管理工具”，示范工具使用操作方法。【课程对象】高潜人才、一线基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】阶段一：角色转化—找定位，完成华丽转身角色认知：如何识角色，让自己快速适应管理大戏1：张小舜成为经理的第一个月；角色困惑：定位问题+思维角度场景再现：5个不同场景的忙乱问题及背后的原因：工作内容改变：向下管理，向上沟通，横向交流；思维模式转变：从自己好好工作交结果，到驱动别人工作拿结果；主要问题引出：❶时间不够用；❷负向反馈多3、管理问题1~时间不够用：解决办法：善用杠杆；时间四象限模型介绍；选择做正确的事案例：客户投诉、员工岗位画像、激励分配机制时间管理升维思考：设计高杠杆工作案例讲解；案例：开例会—轮值主持法；写周报—向下写周报练习：根据“时间四象限”梳理部门工作优先级情景分析：正在赶《年度述职报告》，明天向直属领导做，这时，被老板叫到办公室，要做一个明年规划详细报告，你该怎么办？4、管理问题2~负向反馈多：原因分析：向上、横向、向下，多维沟通产生问题；案例：上级接任务和要支持；平行部门的资源交换；下属精准激励乔哈里视窗说明；沟通难，共识区太小，盲区太大哈佛思维实验：视角不同，导致的结果不同开窗三步曲使用说明：透明+探寻+反馈阶段二：组团出道—建规则，树立团队威信规则制定：怎么定规矩，让下属欣然接受管理大戏2：说话没人听，任务难推进角色困惑：没有建立规则+尚未树立威信场景再现：老人的钉子+新人的个性为什么要定规矩？上杠杆：先理顺关系，再解决问题搞清楚“说话没人听”的原因：新人和老人的不同如何定规则？透明，先干为敬：《个人使用说明书》工具使用说明；案例：国书递交探寻，摸清底细：《岗位使用说明书》工具使用说明；案例：接手工作与下属正式对话反馈，达成共识：《确认邮件模板》工具使用说明。练习安排：工具使用：《个人使用说明书》&《岗位使用说明书》情景模拟练习问题解决~下属反复触碰我的底线，为什么？怎么办？案例讨论案例：汉隆原则威信树立：如何快立威，让团队口服心服管理大戏3：下属真的“口服心也服”？场景一：老人们的窃窃私语场景二：新人们的不置可否问题4~怎样快速站稳脚跟？解决办法：发起速胜项目如何选择速胜项目：《速胜项目三角模型》讲解如何用好速胜项目：《速胜项目构建表》使用说明案例：HR空降异地的速胜项目练习：速胜项目的设计以组为单位，按照速胜项目构建要求，设计一个速胜项目；讨论结果，填写至表格内，每组派代表介绍本组的速胜项目阶段三：高效作战—拿结果，提升管理效能任务布置：怎样颁任务，让员工避免走样管理大戏4：怎么说，才听得懂角色困惑：任务不清晰，辅导不到位场景再现：双十一的任务布置任务布置公式：布置任务=工单+前馈+跟踪问题分析：布置工作不是派活，是拿结果解决办法：结构化布置任务案例：滴滴打车平台的工单问题5~工作布置怎样才能说清楚？工单的作用：把任务说清楚；如何结构化布置任务：《任务布置工单》情景使用及格式说明练习：任务工单填写案例：一杯咖啡的故事；拒不执行的任务；迟交的任务；订餐的窍门；遇到“事妈”怎么办问题6~下属到底听没听懂？前馈的作用：测试下属是否听懂；《前馈提问清单》工具说明—说给我听听《工作确认模板》工具说明—写给我看看案例：任务五要素的邮件使用问题7~如何按时拿回我想要的结果？跟踪的作用：如何落实，拿到结果；下属汇报模板说明—3张表（日、周、月报）问题8~如何处理职场老油条？《标准任务看板》工具使用说明案例：罗振宇央视制片人的经历员工辅导：如何教下属，让任务产生结果管理大戏5：怎么教，才学得会下属的反应：不会，不会，还是不会管理者的应对：我来吧案例：杰克▪韦尔奇的辅导误区辅导公式=营造辅导“场”+GROW提问法+案例对标法如何突破辅导误区，让下属学会反思问题9~让下属学会反思，避免重复出错营造辅导“场”—怎样的场？为何营造这样的场案例：习得性无助GROW提问法——《GROW提问法模板》的2种误区案例：直升机领导第三步：案例对标法——《案例对标法例句》的2种收尾方式案例：新人小李的请求；刘翔的教练孙海平训练辅导场景还原阶段四：凝成团力—聚人心，激发员工自驱人员激励：怎样激励，让下属“嗨”起来管理大戏6：我该拿什么激励你？角色困惑：激励认知+方法缺失场景再现：下属到底要什么案例：赫兹伯格双因素理论问题10~缺乏资源，用什么激励下属？激励的2个前提：关系排摸和误区认识案例：2-7-1理论&7-2-1理论；国企、民企的激励误区激励本质拆解：“马斯洛需求理论”&“薪福荣三角形理论”案例：端午节的福利；运动元的激励模式ATM沟通激励法=认可+目标+建模案例：“后进”员工被看见；爱起绰号的王老师；华为标语墙；海尔的“命名”练习：制作团队关系图根据自己团队的实际情况，制作团队关系图；记录一周内，与团队成员的交流沟通情况（类型和次数），并显示在图中；根据图中所示的情况，得出团队关系，并制定相应计划。员工纠错：怎么批评，让下属接受改变管理大戏7：批评会有副作用吗？问题1：批评会影响氛围吗？问题2：冲突是种催化剂什么是好的批评？批评的2大原则原则1：避免在工作场所现场批评原则2：进行一对一且正式的批评案例：飞行员执飞出错处置；非正式批评打隔断问题11~下属犯错，想拿ta做典型，怎么办？《互信模型表》说明互信原则：3种关系+2个维度案例：师徒关系；同事关系；敌视关系问题12~怎样做好一场批评，让下属接受并改变？批评=澄清+反馈+纠正澄清+反馈清单&纠正例句的工具使用说明案例：商业计划书的引号疑问批评误区：三明治批评法案例：含蓄的德国人问题13~如何批评 “屡教不改”的职场混子？《联合批评—见证批评法》
一、关系建立的理论基础
关系建立的理论基础主要包括社会交换理论、依附理论和社会资本理论等。这些理论从不同角度阐述了个体在社会交往中如何形成关系，以及这些关系对个体行为和社会互动的影响。
- 社会交换理论：该理论认为人际关系的建立和维持是基于个体在交往中所获得的利益和成本的比较。个体在评估关系的价值时，往往会考虑到时间、资源和情感投入等因素。
- 依附理论：这一理论强调个体在早期经历中与他人建立的情感联系对其成人后的关系模式产生深远影响。良好的早期依附关系能够增强个体在后续互动中的信任感和安全感。
- 社会资本理论：社会资本理论关注个体通过社会网络获得的资源。良好的社会关系能够为个体提供信息、支持和信任，促进资源的有效利用。
二、关系建立在职场管理中的重要性
在职场中，关系建立不仅影响个人的职业发展，还对整个团队的工作效率和企业文化有着深远的影响。以下是关系建立在职场管理中的几个关键方面：
- 提高团队合作效率：良好的关系建立能够促进团队成员之间的沟通与协作，减少误解和冲突，从而提高团队的整体工作效率。
- 增强员工的归属感：通过建立积极的工作关系，员工能够感受到支持与关怀，增强对组织的认同感和归属感，进而提升工作满意度。
- 促进知识分享与创新：在一个良好的关系网络中，员工更容易分享信息和知识，激发创新思维，推动组织的发展。
- 提升管理者的领导力：管理者通过与下属建立良好的关系，可以提升自己的影响力和领导力，帮助下属更好地实现工作目标。
三、关系建立的实践策略
有效的关系建立需要采取一系列实践策略，以下是一些常用的方法：
- 积极沟通：管理者应鼓励开放式沟通，定期与团队成员进行一对一的交流，了解他们的需求和想法。
- 建立信任：信任是关系建立的基础。管理者应通过言行一致、诚实守信的方式赢得下属的信任。
- 共同目标：通过设定共同的团队目标，让团队成员在共同的方向上努力，增强团队凝聚力。
- 共同活动：组织团队建设活动或社交活动，增进成员之间的了解和情感连接。
- 反馈与认可：及时给予反馈与认可，让团队成员感受到自己的价值与贡献，从而增强对团队的依赖感。
四、关系建立的挑战与应对
尽管关系建立的重要性不言而喻，但在实践中也面临诸多挑战。以下是一些常见的挑战及应对策略：
- 沟通障碍：在多元文化的团队中，语言和文化差异可能导致沟通障碍。对此，可以通过提供沟通培训和文化交流活动来解决。
- 信任危机：团队成员之间的信任可能因误解或冲突而受损。管理者应及时介入，促进沟通，澄清误解，重建信任。
- 竞争关系：在一些高竞争性的团队中，成员之间可能存在竞争关系，影响合作。管理者应通过设定团队目标和奖励机制来引导成员合作。
- 时间管理：在快节奏的工作环境中，管理者可能缺乏时间与团队成员建立关系。对此，可以通过制定定期的沟通计划来确保关系的维护。
五、关系建立与职场管理者的杠杆作用
在张祖舜的课程中，关系建立作为职场管理者必备的技能之一，强调了管理者在日常管理工作中如何运用杠杆原理来增强团队的管理效能。通过有效的关系建立，管理者能够更好地动员和激励团队成员，提升工作效率。
- 杠杆思维的应用：管理者应具备杠杆思维，通过建立良好的人际关系，将有限的资源最大化利用。例如，在任务布置时，可以通过与团队成员的沟通，确保每个人都理解自己的角色和责任。
- 关系的多维度管理：管理者需要关注上下游关系，包括与上级、同级和下属的关系，通过多维度的管理来促进信息流动和资源共享。
- 建立反馈机制：通过建立有效的反馈机制，管理者可以及时获得团队成员的反馈，进而调整管理策略，提升团队的协作效率。
六、关系建立在学术研究中的应用
在学术研究中，关系建立的相关理论和实践被广泛探讨。研究者通过多种方法分析人际关系的建立与维持，探讨其对组织行为、团队合作及领导力等方面的影响。
- 研究方法：多项研究采用问卷调查、案例研究和实验方法，探讨关系建立的影响因素和效果。
- 实证研究：一些实证研究发现，良好的关系建立能够显著提升团队的创新能力和工作满意度。
- 理论发展：随着社会的发展，关系建立的理论也不断演进，新的理论模型和框架应运而生，如网络理论和协同理论等。
七、关系建立的未来发展趋势
随着社会的快速发展和科技的进步，关系建立的方式和内容也在不断演变。未来，关系建立可能呈现以下几个发展趋势：
- 数字化关系建立：随着社交媒体和在线沟通工具的普及，数字化的关系建立将成为一种新常态。管理者需要学习如何在虚拟环境中建立和维护关系。
- 跨文化关系建立：全球化的趋势使得跨文化团队日益增多，管理者需要具备跨文化沟通的能力，理解不同文化背景下的关系建立方式。
- 心理安全感的重视：未来的职场环境将更加重视员工的心理安全感，管理者需要通过建立信任与支持的关系，激发员工的创造力和自驱动力。
总结
关系建立作为一个重要的管理技能，不仅影响个体的职业发展，也对团队和组织的成功至关重要。在职场管理中，管理者通过有效的关系建立，可以提升团队的协作效率、员工的工作满意度，并推动组织的创新与发展。随着社会的不断发展，关系建立的方式和策略也将不断演变，管理者需时刻保持敏感，适应新的变化，以更好地应对未来的挑战。
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