沟通技巧
沟通技巧是指在人与人之间进行信息交流时所运用的一系列能力和策略。它不仅包括语言表达能力，还涵盖了非语言交流、倾听能力、情绪管理以及有效反馈等方面。良好的沟通技巧是职场管理、团队协作以及人际关系成功的基石。本文将深入探讨沟通技巧的定义、重要性、应用以及在职场管理中的具体实践，帮助读者全面理解沟通技巧这一主题。
【课程背景】随着市场环境的不断成熟，企业间的竞争也日渐白热化。在此背景下，企业对管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支优秀的基层管理者队伍，对于企业发展迫在眉睫。如何帮助基层管理者快速适应当前的环境变化，带领自己的团队完成企业交付的各项任务？此次课程针对基层管理者在日常工作中的管理难点、痛点，着力解决管理者普遍且亟待改善的现实问题。最终完成“通过杠杆，让管理效能最大化”的终极目标。【课程收益】帮助管理者解决管理工作中经常出现的实战问题，问题包括“时间不够用？”、“说话没人听？”、“布置任务，员工听不懂？”、“辅导下属，员工学不会？”、“有限资源如何激励？”等，让学员即学即用；借助各类管理工具，加大管理杠杆，提升管理效能，工具包括“个人使用说明书”、“速胜项目构建表”、“任务布置工单”、“ATM激励法”等，让学员解决问题有抓手。【课程特色】实战场景：7场“管理大戏”，重现学员日常管理场景；问题教学：13个“实战问题”，提供具体落地解决方案；管理工具：16项“管理工具”，示范工具使用操作方法。【课程对象】高潜人才、一线基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】阶段一：角色转化—找定位，完成华丽转身角色认知：如何识角色，让自己快速适应管理大戏1：张小舜成为经理的第一个月；角色困惑：定位问题+思维角度场景再现：5个不同场景的忙乱问题及背后的原因：工作内容改变：向下管理，向上沟通，横向交流；思维模式转变：从自己好好工作交结果，到驱动别人工作拿结果；主要问题引出：❶时间不够用；❷负向反馈多3、管理问题1~时间不够用：解决办法：善用杠杆；时间四象限模型介绍；选择做正确的事案例：客户投诉、员工岗位画像、激励分配机制时间管理升维思考：设计高杠杆工作案例讲解；案例：开例会—轮值主持法；写周报—向下写周报练习：根据“时间四象限”梳理部门工作优先级情景分析：正在赶《年度述职报告》，明天向直属领导做，这时，被老板叫到办公室，要做一个明年规划详细报告，你该怎么办？4、管理问题2~负向反馈多：原因分析：向上、横向、向下，多维沟通产生问题；案例：上级接任务和要支持；平行部门的资源交换；下属精准激励乔哈里视窗说明；沟通难，共识区太小，盲区太大哈佛思维实验：视角不同，导致的结果不同开窗三步曲使用说明：透明+探寻+反馈阶段二：组团出道—建规则，树立团队威信规则制定：怎么定规矩，让下属欣然接受管理大戏2：说话没人听，任务难推进角色困惑：没有建立规则+尚未树立威信场景再现：老人的钉子+新人的个性为什么要定规矩？上杠杆：先理顺关系，再解决问题搞清楚“说话没人听”的原因：新人和老人的不同如何定规则？透明，先干为敬：《个人使用说明书》工具使用说明；案例：国书递交探寻，摸清底细：《岗位使用说明书》工具使用说明；案例：接手工作与下属正式对话反馈，达成共识：《确认邮件模板》工具使用说明。练习安排：工具使用：《个人使用说明书》&《岗位使用说明书》情景模拟练习问题解决~下属反复触碰我的底线，为什么？怎么办？案例讨论案例：汉隆原则威信树立：如何快立威，让团队口服心服管理大戏3：下属真的“口服心也服”？场景一：老人们的窃窃私语场景二：新人们的不置可否问题4~怎样快速站稳脚跟？解决办法：发起速胜项目如何选择速胜项目：《速胜项目三角模型》讲解如何用好速胜项目：《速胜项目构建表》使用说明案例：HR空降异地的速胜项目练习：速胜项目的设计以组为单位，按照速胜项目构建要求，设计一个速胜项目；讨论结果，填写至表格内，每组派代表介绍本组的速胜项目阶段三：高效作战—拿结果，提升管理效能任务布置：怎样颁任务，让员工避免走样管理大戏4：怎么说，才听得懂角色困惑：任务不清晰，辅导不到位场景再现：双十一的任务布置任务布置公式：布置任务=工单+前馈+跟踪问题分析：布置工作不是派活，是拿结果解决办法：结构化布置任务案例：滴滴打车平台的工单问题5~工作布置怎样才能说清楚？工单的作用：把任务说清楚；如何结构化布置任务：《任务布置工单》情景使用及格式说明练习：任务工单填写案例：一杯咖啡的故事；拒不执行的任务；迟交的任务；订餐的窍门；遇到“事妈”怎么办问题6~下属到底听没听懂？前馈的作用：测试下属是否听懂；《前馈提问清单》工具说明—说给我听听《工作确认模板》工具说明—写给我看看案例：任务五要素的邮件使用问题7~如何按时拿回我想要的结果？跟踪的作用：如何落实，拿到结果；下属汇报模板说明—3张表（日、周、月报）问题8~如何处理职场老油条？《标准任务看板》工具使用说明案例：罗振宇央视制片人的经历员工辅导：如何教下属，让任务产生结果管理大戏5：怎么教，才学得会下属的反应：不会，不会，还是不会管理者的应对：我来吧案例：杰克▪韦尔奇的辅导误区辅导公式=营造辅导“场”+GROW提问法+案例对标法如何突破辅导误区，让下属学会反思问题9~让下属学会反思，避免重复出错营造辅导“场”—怎样的场？为何营造这样的场案例：习得性无助GROW提问法——《GROW提问法模板》的2种误区案例：直升机领导第三步：案例对标法——《案例对标法例句》的2种收尾方式案例：新人小李的请求；刘翔的教练孙海平训练辅导场景还原阶段四：凝成团力—聚人心，激发员工自驱人员激励：怎样激励，让下属“嗨”起来管理大戏6：我该拿什么激励你？角色困惑：激励认知+方法缺失场景再现：下属到底要什么案例：赫兹伯格双因素理论问题10~缺乏资源，用什么激励下属？激励的2个前提：关系排摸和误区认识案例：2-7-1理论&7-2-1理论；国企、民企的激励误区激励本质拆解：“马斯洛需求理论”&“薪福荣三角形理论”案例：端午节的福利；运动元的激励模式ATM沟通激励法=认可+目标+建模案例：“后进”员工被看见；爱起绰号的王老师；华为标语墙；海尔的“命名”练习：制作团队关系图根据自己团队的实际情况，制作团队关系图；记录一周内，与团队成员的交流沟通情况（类型和次数），并显示在图中；根据图中所示的情况，得出团队关系，并制定相应计划。员工纠错：怎么批评，让下属接受改变管理大戏7：批评会有副作用吗？问题1：批评会影响氛围吗？问题2：冲突是种催化剂什么是好的批评？批评的2大原则原则1：避免在工作场所现场批评原则2：进行一对一且正式的批评案例：飞行员执飞出错处置；非正式批评打隔断问题11~下属犯错，想拿ta做典型，怎么办？《互信模型表》说明互信原则：3种关系+2个维度案例：师徒关系；同事关系；敌视关系问题12~怎样做好一场批评，让下属接受并改变？批评=澄清+反馈+纠正澄清+反馈清单&纠正例句的工具使用说明案例：商业计划书的引号疑问批评误区：三明治批评法案例：含蓄的德国人问题13~如何批评 “屡教不改”的职场混子？《联合批评—见证批评法》
一、沟通技巧的定义
沟通技巧通常被定义为个人在信息传递和接收过程中的能力。它包括口头和书面表达能力、非语言交流能力、倾听能力、情感智商、冲突解决能力以及有效反馈的能力。良好的沟通技巧使个人能够清晰地表达自己的想法和情感，同时也能够理解他人的观点和需求。
二、沟通技巧的重要性
沟通技巧在各个领域中都扮演着至关重要的角色，尤其在职场管理中，其重要性更为突出。
- 增强团队合作：良好的沟通能够促进团队成员之间的理解与信任，从而增强团队的凝聚力和合作精神。
- 提高工作效率：清晰的沟通可以减少误解，确保任务的准确执行，提高整体工作效率。
- 促进职业发展：具备良好沟通技巧的个人通常更容易获得领导者的青睐，提升职业发展机会。
- 增强客户关系：在客户服务领域，良好的沟通技巧能够帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度。
三、沟通技巧的基本要素
沟通技巧的基本要素包括：
- 语言表达：包括口头和书面的信息传递能力，要求使用简洁、准确的语言表达思想。
- 倾听能力：倾听不仅是听取对方的声音，更是理解其意图和情感的能力。
- 非语言交流：包括肢体语言、面部表情和声调等，这些非语言因素在沟通过程中起着重要的辅助作用。
- 情绪管理：情绪的控制与管理是有效沟通的前提，能够帮助沟通者在复杂情境中保持冷静和理智。
- 反馈能力：能够给予和接受建设性反馈是沟通技巧的重要组成部分，有助于信息的顺畅流动和相互理解。
四、沟通技巧在职场管理中的应用
在职场管理中，沟通技巧的运用尤为重要。有效的沟通能够帮助管理者更好地管理团队、解决问题和推动工作进展。
1. 时间管理与沟通技巧
时间管理与沟通技巧的结合，可以有效提高管理者的工作效率。在《张祖舜：职场管理者必备技能—做善用杠杆的全能管理者》课程中，时间管理四象限模型被引入，强调了选择做正确事情的重要性。管理者需要通过有效沟通来明确任务优先级，确保团队成员理解各自的工作重点，从而达到高效管理的目的。
2. 任务布置与沟通技巧
任务布置是管理者与下属沟通的关键环节。课程中提到的结构化布置任务方法，强调了使用工单、前馈和跟踪等工具的重要性。通过清晰的沟通，管理者可以确保下属准确理解任务要求，从而减少任务执行中的误解和错误。
3. 下属辅导与沟通技巧
在辅导下属的过程中，沟通技巧的运用至关重要。管理者需要营造良好的辅导环境，使用GROW提问法和案例对标法，引导下属反思和学习。通过有效沟通，管理者能够帮助下属克服困难，提升工作技能。
4. 激励机制与沟通技巧
激励机制的建立与沟通密不可分。管理者需要通过沟通了解下属的需求和期望，采用适当的激励手段激发团队的积极性。在课程中，赫兹伯格双因素理论和马斯洛需求理论被引用，强调了识别和满足员工需求的重要性。
5. 反馈与沟通技巧
反馈是沟通的重要组成部分。在职场中，管理者需要通过及时的反馈帮助下属纠正错误、提高工作表现。课程中提到的批评原则和互信模型，为管理者提供了有效的反馈框架，帮助他们在反馈过程中减少负面影响。
五、沟通技巧的提升方法
提升沟通技巧需要持续的学习和实践。以下是一些有效的提升方法：
- 参与培训课程：参加专业的沟通技巧培训课程，可以系统性地学习沟通理论与实践。
- 阅读相关书籍：通过阅读沟通技巧相关书籍，深入理解沟通的原则和策略。
- 实践交流：在日常生活和工作中主动实践沟通技巧，逐步提高自己在不同场合下的沟通能力。
- 寻求反馈：向他人寻求对自己沟通表现的反馈，帮助识别改进空间。
- 观察他人：观察优秀沟通者的表现，学习他们的表达方式和技巧。
六、结论
沟通技巧是职场管理者必备的重要能力之一。通过有效的沟通，管理者能够更好地理解团队成员的需求，指导他们完成任务，提升团队的整体效能。随着职场环境的不断变化，管理者需要不断提升和调整自己的沟通技巧，以应对新的挑战和机遇。在实际应用中，结合课程中提到的管理工具和方法，管理者可以充分发挥沟通技巧的优势，实现更高的管理效能。
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