管人技能

管人技能

“管人技能”是指管理者在组织中对团队成员进行有效管理的能力，包括人际沟通、激励、任务分配、冲突解决等多方面的技能。这一概念在现代管理理论中占据着核心地位，其重要性在于管理者不仅要完成工作任务，还需要通过管理团队成员的表现和发展来实现组织目标。管人技能的有效运用能够提升团队的凝聚力、工作效率和创新能力。

吴昊：基层管理“六脉神剑”— 基层管理者管理能力提升

【课程背景】  基层管理者是组织管理团队的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。但在实际工作中，不少基础管理者，尤其是从业时间较短的基层管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：1）对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。2）缺乏“管人”技能，管不了团队之人3）缺乏“理事”技能，理不了团队之事本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。   【课程收益】帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事【课程对象】在职基层管理者，储备干部【课程时间】    2天（6小时/天）【课程大纲】Day1课前活动：破冰游戏一、基层管理者的价值、面临挑战和终极目标是什么？1. 基层管理者的价值：组织经营管理的中坚力量之一2. 基层管理者能力提升的重要性：个人能力提升收益与管理者能力提升收益3. 思考与讨论：管人和管事，哪一个更难？4. 基层管理者的面临的挑战 - 从管理自己到管理他人：时间配置方面，工作技能方面，工作价值方面5. 思考与讨论：管理者的职业目标是什么？6. 管理者的终极目标：通过管人和理事，带领所属团队100%完成任务二. 基层管理者如何才能“管好人”？7. 管好人的基本技能之一：有效沟通7.1 课堂练习：测测我的沟通偏好7.2 有效管理沟通的本质：成人+成事7.3 案例分析：一场糟糕的对话7.4 沟通的盲区：目标不明，无视需求，忽视感受，情绪混乱，表达混乱，忽略行为/沟通风格7.5 有效管理沟通方法 - 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求7.7 课堂练习：马克和刘力的冲突7.8 有效管理沟通方法 - 测评与辨识沟通风格/行为风格7.10 课堂练习：测测我的行为风格/沟通风格7.11 不同沟通风格在沟通中的表现，和简单的辨识方法8. 管好人的基本技能之二：有效激励（表扬与批评）8.1 案例分析：不服气的小李和郁闷的小赵8.2 表扬与批评的价值：指明方向，正/负激励，强调原则8.3 表扬与批评的误区：事实不清，逻辑不明，时机不准，场合不对8.4 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，三明治模型8.5 课堂练习：表扬小李，批评小赵9. 管好人的基本技能之三：有效会议管理9.1案例分析：A班组周例会的会场，因何变成了大家相互PK的战场？9.2会议的本质和价值9.3无效会议常见的6个状态：无题而会，会而不议，议而不决，决而无行，行而无果，无果不提9.4有效会议应有的5个状态：会前有方，会中有议，会后有行，行必有果，果必要究9.5有效会议管理八步法：明目标，细准备，选人员，定议题，控时间，促共识，记内容，落行动 9.6工具介绍：会议管理画布10. Day1要点知识回顾与课堂答疑11. 课后作业：针对Day1内容，学员撰写“信 - 感 - 启 - 行”四维度学习总结Day2课前活动：Day1要点知识复习回顾三. 基层管理者如何才能“理好事”？12. 理好事的基本技能之一：有效管理规划12.1 小游戏：画线连点12.2 规划的本质：结合有限的条件，把各个点和面系统整合以满足终极需求的过程 12.3 做好管理规划完成任务的价值：明态势，升效能，抗冲击，降成本 12.4 管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析  1）目标分析方法：SMART模型  2）任务分析方法：确定任务类型，确定任务性质，分析任务复杂度，分析任务成熟度  3）资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单  4）人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力，）  5）风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单 12.5 工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单） 12.6 课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划13. 理好事的基本技能之二：有效任务推进13.1 基层管理者任务推进3个技能：布置任务，辅导下属，绩效纠偏1）布置任务6大注意事项：简洁明了，激发意愿，减少命令，尊重员工，因材施教，关注行为风格2）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点3）辅导下属的方法：掌握时机，适当的技巧4）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点5）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则14. 理好事的基本技能之三：有效结果改进 14.1 结果改进方法：结果改进“四象九问”模型 14.2 思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法15. 全课知识回顾，课堂答疑16. 课后作业： 16.1 针对Day2内容，学员撰写“信 - 感 - 启 - 行”四维度学习总结 16.2 培训负责人与学员一起，根据全课所学内容，结合自身管理能力问题，制定IDP，并落地执行   【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内。

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一、管人技能的背景与发展

随着社会经济的快速发展和组织管理的不断演进，传统的管理理念逐渐被更为人性化和灵活的管理模式所取代。管人技能的提出正是基于这一背景，强调管理者在组织中不仅是任务的执行者，更是团队发展的引导者和支持者。

在20世纪初，泰勒的科学管理理论强调效率和规范化管理，然而随着时间的推移，管理者逐渐意识到，仅仅依靠制度和流程无法激发员工的积极性和创造力。因此，彼得·德鲁克等管理学家开始提出以人为本的管理思想，强调管理者需要具备更为复杂的人际交往和团队管理能力。

二、管人技能的组成要素

管人技能可以被细分为多个关键要素，包括但不限于以下几方面：

• 有效沟通：沟通是管理的核心，管理者需要通过清晰、有效的沟通来传达目标、期望和反馈。有效沟通不仅涉及语言表达，还包括倾听和理解他人的需求与意见。
• 激励与表扬：管理者需要具备激励团队成员的技能，通过适当的表扬和奖励机制来提升员工的工作积极性和满意度。
• 任务分配：合理分配任务是管理的基本功，管理者需要根据团队成员的能力和特点，科学地分配工作，以提高整体工作效率。
• 冲突管理：在团队中，冲突在所难免，管理者需要具备解决冲突的能力，以维护团队的和谐氛围。
• 团队建设：管理者需要通过各种活动和措施，增强团队的凝聚力和协作能力，提升团队整体的执行力。

三、管人技能在基层管理中的应用

基层管理者在组织中扮演着重要角色，他们是团队与上级管理层之间的桥梁。有效的管人技能能够帮助基层管理者更好地完成团队管理任务，提升组织绩效。

1. 有效沟通在基层管理中的重要性

基层管理者需要与团队成员进行频繁的沟通，确保信息的准确传递。在沟通中，管理者不仅要清晰表达工作要求，还要倾听员工的反馈和建议。通过建立开放的沟通渠道，管理者能够及时了解团队的动态，及时解决问题。

2. 激励机制的建立

激励是提升团队工作积极性的重要手段。基层管理者需要根据团队成员的特点，设计合理的激励措施。例如，可以通过绩效考核、奖金制度或非物质激励（如表扬、晋升机会）来激励员工。激励措施的有效性直接影响员工的工作态度和团队氛围。

3. 任务的合理分配

基层管理者在布置任务时，需要考虑每位团队成员的能力和工作负荷，确保任务的合理分配。通过明确的任务分配，管理者能够提高团队的整体效率，降低因任务不均衡而导致的员工不满情绪。

4. 冲突解决的技巧

在团队中，因工作压力、沟通不畅等原因产生的冲突是常见的。基层管理者需要具备一定的冲突管理技能，能够及时识别冲突的根源，并采取适当的方式进行调解。例如，可以通过一对一的谈话、团队会议等形式，促进沟通，达成共识。

5. 团队建设活动的开展

团队建设是提升团队凝聚力的重要手段。基层管理者可以通过组织团队活动、培训等方式，增强团队成员之间的信任与合作。有效的团队建设活动不仅能提升团队的士气，还能增强成员间的沟通与协作能力。

四、管人技能的实践案例分析

为了更好地理解管人技能在实际管理中的应用，我们可以通过几个具体案例来分析。

案例一：有效沟通的实践

某科技公司的一位基层管理者在月度会议中发现团队成员对项目进展存在分歧。他决定采取开放式沟通的方式，邀请团队成员分享各自的观点与建议。通过引导讨论，管理者不仅解决了分歧，还增强了团队的合作意识。此案例表明，有效沟通能够提升团队的协作能力与工作效率。

案例二：激励机制的创新

在某销售团队中，管理者发现员工的工作积极性逐渐降低。于是，他引入了一种新的激励机制，设定了季度目标达成奖励，并在团队例会上进行公开表扬。结果，团队成员的积极性明显提升，销售业绩也随之增长。此案例说明，合理的激励机制能够有效提升团队士气。

案例三：冲突管理的成功经验

在一家制造企业，生产部门和销售部门因资源分配问题发生了冲突。基层管理者采取了定期协调会议的方式，确保各部门之间的信息共享与资源合理配置。通过有效的冲突管理，企业的整体运作效率得到了提升。此案例强调了冲突管理在团队协作中的重要性。

五、管人技能的理论基础

管人技能的应用不仅依赖于实际经验的积累，还深受多种管理理论的影响。以下是一些与管人技能密切相关的管理理论：

• 马斯洛需求层次理论：该理论指出人类需求是分层次的，管理者在激励员工时需要考虑员工所处的需求层次，以便制定有效的激励措施。
• 赫茨伯格的双因素理论：该理论强调，员工的满意度受“保健因素”和“激励因素”的影响，管理者应在管理中兼顾这两方面，以提升员工的工作积极性。
• 团队发展理论：如Tuckman的团队发展阶段理论，强调团队从形成、风暴、规范到表现的过程，管理者需要根据团队的发展阶段采取适当的管理策略。

六、管人技能的提升途径

为了提升管人技能，管理者可以从以下几个方面入手：

• 参加专业培训：通过参加管理培训课程，学习相关的管理理论和实用技能。
• 实践经验积累：在日常管理中不断总结经验，反思管理过程中的得失，提高自己的管理能力。
• 寻求反馈：定期向团队成员和上级领导请教，获取对自己管理方式的反馈，以便进行改进。
• 建立学习型团队：鼓励团队成员共同学习和分享管理经验，提升整个团队的管理水平。

七、总结与展望

管人技能作为现代管理的重要组成部分，对组织的成功与发展起着至关重要的作用。基层管理者需不断提升自己的管人技能，以应对复杂的管理挑战，促进团队的高效运作。未来，随着管理理念的不断演进和组织环境的变化，管人技能的内涵与外延也将持续拓展，管理者需保持学习的态度，以适应新的管理需求。

在实际工作中，管理者需要结合组织的特点、团队成员的需求以及外部环境的变化，灵活运用管人技能，助力团队实现更高的工作效率与创新能力。通过不断的学习与实践，基层管理者将能够在管理领域取得更大的成就。