分析问题根源

问题分析与解决

问题分析与解决是现代职场中不可或缺的技能，尤其是在快速变化和竞争激烈的环境中。不同类型的问题需要不同的方法来进行有效的分析与解决。课程《高效问题分析与解决》由吴昊主讲，旨在帮助职场人士掌握这一技能，提升其在工作中的效率和职业发展潜力。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】   对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：1）不知道如何去界定和描述问题2）不知道如何将问题分类3）没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具4）如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】掌握问题分析、问题解决的底层逻辑深层次提升问题分析、问题解决技能【课程对象】基层管理者，各部门员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰的表述问题？2. 案例分析：2.1 丈夫与妻子   2.2 新任大区总监的愤怒3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：简单问题，复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法5.1 问题的表述逻辑：● 逻辑公式：找准落差+巧用“如何”● 思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述5.2 问题表述3个注意事项要点1：事实而非观点● 区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可● 思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点要点2：需求而非诉求● 区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足要点3：针对性而非广泛● 区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确6. 有效表述问题的实践方法：6.1 有效问题表示的7个要素：● 概要● 问题类型● 目标对象● 期望● 现状● 落差● 预期6.2 工具介绍：问题表述画布6.3 案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题二. 如何有效解决简单问题？8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9 案例分析：图书馆搬家10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术l 第1步：角色+条件+问题+要求l 第2步：聚焦+追问l 第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题三. 如何有效解决复杂问题？13. 解决复杂问题有效方法介绍：托马斯·戈登问题解决六步法13.1 步骤一：识别和界定问题13.2 步骤二：分析问题根源13.3 步骤三：探索解决策略13.4 步骤四：制定解决计划13.5 步骤五：落地实施13.6 步骤六：结果评估和经验总结14. 有效识别和界定问题的实践方法14.1 定义和表述问题14.2 描述成功标准14.3 界定问题范围15. 分析问题根源的实践方法：5个为什么16. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽17. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗18. 落地实施的实践要点： 18.1 少而精，要事第一18.2 设计引领性指标，即里程碑18.3 适时监督18.4 及时激励19. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）20. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案21. 全课知识总结【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，最多分成4组

吴昊 培训咨询

课程背景

在职场中，每个人都面临着各种各样的问题，包括日常工作中遇到的技术难题、人际关系的冲突、项目的进展不顺等。为了有效解决这些问题，职场人士需要具备明确的问题分析能力和解决能力。这不仅关系到工作的有效性，还直接影响到职业生涯的发展。因此，课程设计针对职场人士在问题分析与解决中遇到的常见挑战，如问题界定不清、缺乏分类能力、缺乏有效的分析工具等，提供了一套系统的方法论。

课程收益

通过本课程的学习，参与者将能够掌握问题分析与解决的底层逻辑，从而深层次提升相关技能。课程的目标是让学员能够在实际工作中应用所学的方法，帮助他们更加高效地分析和解决问题，进而提升个人及团队的工作效果。

课程对象

本课程适合基层管理者和各部门员工，尤其是那些在工作中需要频繁解决问题的职场人士。课程内容和方法的设计考虑到了不同职场人士的需求，旨在提供实用的技能和工具。

课程大纲

课程内容涵盖了从问题的本质、分类、表述到解决方法的各个方面，具体包括：

• 问题的本质及类型
• 案例分析
• 问题的分类
• 有效表述问题的实践方法
• 解决简单问题的方法
• 解决复杂问题的步骤与工具

问题的本质与类型

理解问题的本质是进行有效分析的第一步。问题通常可以分为简单问题和复杂问题。简单问题往往有明确的解决方案，而复杂问题则需要深入分析和多方考虑。

问题的分类

在实际工作中，问题的分类有助于选择合适的分析与解决方法。简单问题通常可以通过标准化的流程解决，例如使用6W3H方法。而复杂问题则需要更多的思考和策略，例如托马斯·戈登问题解决六步法。

案例分析

通过实际案例的分析，可以更好地理解问题的本质和解决策略。例如，丈夫与妻子之间的沟通不畅，可能源于对问题本质的不同理解。新任大区总监的愤怒则可能反映出团队目标与个人目标之间的矛盾。通过案例分析，学员能够更直观地理解问题的多样性和复杂性。

有效表述问题的方法

问题的表述逻辑是问题分析的关键。明确的问题表述不仅有助于团队成员理解问题，还能为后续的解决方案奠定基础。

有效问题表述的7个要素

• 概要：对问题的简要描述
• 问题类型：区分问题的性质
• 目标对象：明确影响的对象
• 期望：希望通过解决问题达到的目标
• 现状：当前问题的真实情况
• 落差：现状与期望之间的差距
• 预期：解决问题后希望实现的结果

实践方法

在课程中，学员将通过实际练习来掌握有效问题表述的方法。这包括小组讨论和案例分析，帮助学员在实际工作中灵活运用所学知识。

解决简单问题的方法

简单问题的解决通常可以通过系统化的方法来实现，例如6W3H风暴法。这种方法能够帮助团队快速聚焦问题的核心，并制定出具体可行的解决方案。

6W3H风暴法介绍

• What: 问题是什么
• Why: 为什么会出现这个问题
• Where: 问题发生在哪里
• When: 什么时候发生的
• Who: 谁受到影响
• How: 如何解决这个问题
• How much: 解决这个问题需要多少资源

通过对这些问题的逐一回答，团队能够理清思路，明确解决方案的方向。

解决复杂问题的方法

复杂问题的解决不仅需要技术上的分析，更需要策略上的思考。托马斯·戈登问题解决六步法提供了一种系统化的方法来应对复杂问题。

托马斯·戈登问题解决六步法

• 识别和界定问题
• 分析问题根源
• 探索解决策略
• 制定解决计划
• 落地实施
• 结果评估和经验总结

这一方法强调了问题分析的系统性与连续性，确保在每一步都能深入理解问题的各个方面。

分析问题根源的实践方法

在分析复杂问题时，找到问题的根源至关重要。使用“5个为什么”分析法是一种有效的手段。通过不断追问“为什么”，可以逐步揭示出问题的根本原因。

总结与展望

通过参加《高效问题分析与解决》课程，职场人士不仅能够掌握理论知识，还能通过实践提高自身的分析和解决问题的能力。这将对其职业生涯产生积极的影响。在未来的工作中，能够独立思考、有效解决问题的人才将更具竞争力。

总之，在快速发展的职场环境中，问题分析与解决能力将成为职场人士不可或缺的核心竞争力。通过系统的学习与实践，职场人士能够在面对各种挑战时，从容应对，找到有效的解决方案，提升工作效率，进而推动个人和团队的成功。