6W3H风暴法

6W3H风暴法

6W3H风暴法是一种系统化的问题分析与解决工具，广泛应用于管理、项目规划、市场研究等多个领域。该方法论通过对问题的多维度问询，帮助团队有效识别问题的本质、背景和解决方案，促进创新思维和高效决策。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】   对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：1）不知道如何去界定和描述问题2）不知道如何将问题分类3）没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具4）如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】掌握问题分析、问题解决的底层逻辑深层次提升问题分析、问题解决技能【课程对象】基层管理者，各部门员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰的表述问题？2. 案例分析：2.1 丈夫与妻子   2.2 新任大区总监的愤怒3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：简单问题，复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法5.1 问题的表述逻辑：● 逻辑公式：找准落差+巧用“如何”● 思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述5.2 问题表述3个注意事项要点1：事实而非观点● 区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可● 思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点要点2：需求而非诉求● 区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足要点3：针对性而非广泛● 区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确6. 有效表述问题的实践方法：6.1 有效问题表示的7个要素：● 概要● 问题类型● 目标对象● 期望● 现状● 落差● 预期6.2 工具介绍：问题表述画布6.3 案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题二. 如何有效解决简单问题？8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9 案例分析：图书馆搬家10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术l 第1步：角色+条件+问题+要求l 第2步：聚焦+追问l 第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题三. 如何有效解决复杂问题？13. 解决复杂问题有效方法介绍：托马斯·戈登问题解决六步法13.1 步骤一：识别和界定问题13.2 步骤二：分析问题根源13.3 步骤三：探索解决策略13.4 步骤四：制定解决计划13.5 步骤五：落地实施13.6 步骤六：结果评估和经验总结14. 有效识别和界定问题的实践方法14.1 定义和表述问题14.2 描述成功标准14.3 界定问题范围15. 分析问题根源的实践方法：5个为什么16. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽17. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗18. 落地实施的实践要点： 18.1 少而精，要事第一18.2 设计引领性指标，即里程碑18.3 适时监督18.4 及时激励19. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）20. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案21. 全课知识总结【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，最多分成4组

吴昊 培训咨询

一、6W3H风暴法的定义及组成

6W3H风暴法的名称源于其构成的九个基本要素，其中“6W”代表“谁”（Who）、“什么”（What）、“何时”（When）、“何地”（Where）、“为什么”（Why）和“如何”（How）；而“3H”则代表“多少”（How much）、“多少时间”（How long）和“多大程度”（How far）。这些要素通过一系列有针对性的提问，帮助团队在分析问题时实现全面、深入的思考。

二、6W3H风暴法的背景与应用

在快速变化的商业环境中，企业面临着越来越复杂的问题。传统的分析方法往往无法适应新的挑战，因此，6W3H风暴法应运而生。它不仅适用于企业内部的管理和项目规划，还在市场分析、产品开发和风险管理等领域得到了广泛应用。

1. 职场中的应用

在职场中，管理者常常需要面对各种问题，从团队沟通不畅到项目延期等。通过6W3H风暴法，管理者可以更清晰地界定问题，并制定相应的解决策略。例如，在新产品发布前，团队可以使用6W3H风暴法来分析市场需求、竞争对手和潜在风险，从而制定更为科学的市场推广方案。

2. 教育领域的应用

在教育培训中，6W3H风暴法被用来帮助学员提升问题分析与解决能力。通过对实际案例的分析，学员可以更好地理解如何运用6W3H风暴法来应对复杂的工作场景，从而提高解决问题的能力。

3. 产品开发中的应用

在产品开发过程中，团队需要考虑多方面的因素，包括用户需求、技术可行性和市场竞争等。利用6W3H风暴法，团队可以全面梳理产品开发中的各种问题，从而制定出更为合理的开发方案。

三、6W3H风暴法的具体步骤

运用6W3H风暴法时，可以按照以下步骤进行：

• 明确问题：首先，需要清楚当前面临的问题是什么，确保所有参与者对问题有统一的理解。
• 提问六个W：针对问题，依次提出“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”、“如何”的问题，以全面了解问题的背景和影响。
• 提问三个H：在了解了问题的基本情况后，进一步提出“多少”、“多少时间”和“多大程度”的问题，以量化和细化问题的性质。
• 分析与讨论：在提问的基础上，团队成员可以进行深入的讨论，提出各自的看法和建议。
• 制定解决方案：根据讨论结果，形成可行的解决方案，并制定实施计划。

四、案例分析：6W3H风暴法的实践

为了更好地理解6W3H风暴法的应用，以下是一个实际案例的分析：

案例背景

某公司计划在新市场推出一款新产品，但面临着市场竞争激烈、用户需求不明等问题。

应用6W3H风暴法分析问题

• Who（谁）：目标用户是谁？竞争对手有哪些？公司的内部团队如何配置？
• What（什么）：新产品的核心功能是什么？用户最看重的需求是什么？
• When（何时）：什么时间发布产品最合适？市场的最佳时机是什么时候？
• Where（何地）：选择哪个市场作为首发？市场的具体区域在哪里？
• Why（为什么）：为什么选择这个市场？用户的购买动机是什么？
• How（如何）：如何制定市场推广策略？如何确保产品的质量与服务？
• How much（多少）：预计的市场规模有多大？目标利润是多少？
• How long（多少时间）：产品的开发周期有多长？市场推广的时间安排如何？
• How far（多大程度）：产品的市场占有率目标是多少？用户的满意度期望达到什么水平？

通过上述分析，团队能够全面了解市场情况和用户需求，从而制定出合理的产品发布策略和市场推广计划。

五、6W3H风暴法的优势与局限

优势

• 全面性：通过多维度的问题分析，确保问题的各个方面都得到考虑。
• 系统性：提供了一套系统化的方法论，帮助团队在复杂环境中做出高效决策。
• 易于理解：简单易懂的问题形式，使得团队成员更容易接受和实施。

局限

• 依赖团队参与：成功的实施需要团队成员的积极参与，缺乏合作可能导致效果不佳。
• 时间消耗：在面对复杂问题时，全面的分析可能需要较长时间，不适合紧急情况。
• 信息质量：分析的效果依赖于团队所掌握的信息质量，信息不足可能导致错误的结论。

六、6W3H风暴法在AI时代的应用探索

随着人工智能技术的发展，6W3H风暴法的应用也在不断演变。AI可以帮助团队在数据收集、问题识别和解决方案生成等方面提升效率。

1. 数据分析

借助AI技术，团队可以快速分析大量数据，识别潜在问题。例如，通过机器学习算法，AI可以从用户行为数据中提取出关键因素，从而为6W3H风暴法的应用提供更为准确的基础。

2. 自动化问询

AI助手可以根据预设的6W3H问题模板，自动引导团队成员进行讨论，确保问题的全面性。同时，AI还可以实时记录讨论内容，方便后续分析与总结。

3. 解决方案生成

AI可以基于历史数据和行业最佳实践，自动生成多种解决方案供团队参考。这种智能化的支持可以大幅提升团队决策的效率和质量。

七、总结与展望

6W3H风暴法作为一种有效的问题分析与解决工具，已经在多个领域展现出其独特的价值。随着技术的不断进步，尤其是AI的快速发展，6W3H风暴法的应用前景将更加广阔。未来，团队在运用这一方法时，可以结合AI技术，实现更高效的问题分析与决策支持，从而在复杂的商业环境中保持竞争优势。

通过对6W3H风暴法的深入理解与灵活应用，职场人可以不断提升自己的问题分析与解决能力，为个人职业发展和组织的长远成功打下坚实基础。