有效表述问题

高效问题分析与解决

高效问题分析与解决是一种重要的技能，尤其在职场环境中，工作中不可避免地会遇到各种问题。有效的问题分析与解决能力不仅能提升工作效率，还能促进职业发展。本文将从多个方面探讨这一主题，包括课程背景、问题的本质、问题分类、有效表述问题的方法、简单与复杂问题的解决策略等，力求为读者提供全面、深入的理解。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】   对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：1）不知道如何去界定和描述问题2）不知道如何将问题分类3）没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具4）如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】掌握问题分析、问题解决的底层逻辑深层次提升问题分析、问题解决技能【课程对象】基层管理者，各部门员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰的表述问题？2. 案例分析：2.1 丈夫与妻子   2.2 新任大区总监的愤怒3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：简单问题，复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法5.1 问题的表述逻辑：● 逻辑公式：找准落差+巧用“如何”● 思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述5.2 问题表述3个注意事项要点1：事实而非观点● 区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可● 思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点要点2：需求而非诉求● 区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足要点3：针对性而非广泛● 区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确6. 有效表述问题的实践方法：6.1 有效问题表示的7个要素：● 概要● 问题类型● 目标对象● 期望● 现状● 落差● 预期6.2 工具介绍：问题表述画布6.3 案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题二. 如何有效解决简单问题？8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9 案例分析：图书馆搬家10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术l 第1步：角色+条件+问题+要求l 第2步：聚焦+追问l 第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题三. 如何有效解决复杂问题？13. 解决复杂问题有效方法介绍：托马斯·戈登问题解决六步法13.1 步骤一：识别和界定问题13.2 步骤二：分析问题根源13.3 步骤三：探索解决策略13.4 步骤四：制定解决计划13.5 步骤五：落地实施13.6 步骤六：结果评估和经验总结14. 有效识别和界定问题的实践方法14.1 定义和表述问题14.2 描述成功标准14.3 界定问题范围15. 分析问题根源的实践方法：5个为什么16. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽17. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗18. 落地实施的实践要点： 18.1 少而精，要事第一18.2 设计引领性指标，即里程碑18.3 适时监督18.4 及时激励19. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）20. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案21. 全课知识总结【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，最多分成4组

吴昊 培训咨询

课程背景

在现代职场中，问题无处不在。每位职场人士每天都可能会遇到各种各样的问题，因此，如何有效地分析和解决这些问题显得尤为重要。问题分析的准确性以及解决方案的有效性，直接影响着工作成效和职业发展。尤其是在快速变化的工作环境中，能够及时并准确地识别问题，是职场成功的关键。

然而，很多职场人面临着以下挑战：

• 缺乏清晰的问题界定和描述能力。
• 对问题的分类缺乏系统性的理解。
• 没有简单易用的工具来帮助分析和解决问题。
• 缺乏利用人工智能工具寻找解决思路的能力。

针对这些挑战，本课程旨在通过案例分析、工具测评、情景演练等多种教学方式，帮助学习者掌握一套高效的问题分析与解决方法，从而提升其在工作中的表现。

问题的本质

理解问题的本质是进行有效分析和解决的第一步。问题本质上是一个与实际情况存在差距的状态。通过识别和分析这种差距，可以更好地理解问题并制定解决方案。

问题可以分为多种类型，包括：

• 简单问题：通常是那些可以通过直接的解决方案快速解决的问题。
• 复杂问题：涉及多个变量和利益相关者，解决方案通常需要更深入的分析和多方协调。

有效的问题分析需要明确问题的具体表现、影响因素和根本原因，从而为后续的解决方案奠定基础。

问题的分类

问题的分类是进行有效分析的重要步骤。通过将问题分为简单和复杂两类，可以更好地选择合适的解决策略。

简单问题

简单问题通常具有明确的解决路径，能够通过既定的流程或工具快速解决。例如，某个项目的进度延误问题，可能仅仅是由于某个环节未按时完成，只需进行简单的协调即可。

复杂问题

复杂问题则往往涉及多个因素、多个利益相关者，解决方案需要多维度的考虑。例如，一个公司的市场份额下降，可能涉及市场竞争、产品质量、客户满意度等多个方面的因素。在这种情况下，需要深入分析每个因素的影响，以制定全面的解决策略。

有效表述问题的实践方法

有效的问题表述是问题分析的基础。清晰的问题描述能够帮助团队更好地理解问题并集中精力寻找解决方案。有效的问题表述应包括以下要素：

• 概要：简要描述问题的背景和重要性。
• 问题类型：明确问题是简单还是复杂。
• 目标对象：识别问题影响的对象。
• 期望：描述解决问题后希望达到的结果。
• 现状：提供问题发生的具体情况。
• 落差：指出现状与期望之间的差距。
• 预期：描述解决问题的预期效果。

在实际操作中，使用“问题表述画布”可以帮助团队有效整理和分析问题。通过将以上要素逐一填写，团队可以形成一个清晰的问题描述，为后续的分析和解决铺平道路。

解决简单问题的方法

对于简单问题，采用系统化的方法可以提高解决效率。6W3H风暴法是解决简单问题的一种有效工具。

6W3H风暴法

6W3H风暴法包括六个“W”和三个“H”，分别是：

• What（什么）：问题是什么？
• Why（为什么）：为什么会出现这个问题？
• When（何时）：问题发生的时间？
• Where（哪里）：问题发生的地点？
• Who（谁）：谁受到了影响？
• How（如何）：如何解决这个问题？
• How much（多少）：解决这个问题需要多少资源？
• How long（多长时间）：解决这个问题需要多长时间？
• How well（多好）：解决后效果如何？

通过逐一回答这些问题，团队可以全面理解问题的背景、影响和解决方案，从而制定出有效的行动计划。

解决复杂问题的方法

复杂问题的解决需要系统化的方法论，托马斯·戈登问题解决六步法就是其中一种有效的策略。

托马斯·戈登问题解决六步法

该方法包括以下六个步骤：

• 识别和界定问题：明确问题的具体表现和背景。
• 分析问题根源：通过“5个为什么”探寻问题的根本原因。
• 探索解决策略：利用“6顶思考帽”多角度思考解决方案。
• 制定解决计划：使用方案决策窗评估不同方案的优劣。
• 落地实施：确保执行过程中的监督和激励。
• 结果评估和经验总结：通过AAR管理法进行复盘，提炼经验教训。

通过以上步骤，可以系统地分析和解决复杂问题，提高团队的整体效能。

课堂实践与应用

在课程中，学员将通过课堂练习和案例分析，将所学知识应用于实际问题中。通过调整问题清单、选定问题并进行有效表述，学员能够在实践中深化对问题分析与解决的理解。

例如，学员可以通过小组讨论，运用6W3H风暴法解决一个实际面临的简单问题，或采用托马斯·戈登六步法制定复杂问题的解决方案。这种实践不仅能帮助学员巩固所学知识，还能增强团队合作能力。

总结与展望

高效问题分析与解决是一项重要的职场技能，通过系统化的学习和实践，职场人士可以显著提升其在工作中的问题处理能力。无论是简单问题还是复杂问题，掌握有效的分析和解决工具，能够帮助个人和团队在面对挑战时更加从容应对。

展望未来，随着人工智能等新技术的不断发展，问题分析与解决的方法和工具也将不断演进。职场人士需要保持学习的态度，随时更新自己的知识体系，以应对未来更为复杂的工作环境。

高效问题分析与解决的能力不仅是职业发展的基石，更是个人成长的重要组成部分。希望通过本课程的学习，每位学员都能在实际工作中运用所学，提升自身的职业竞争力。