问题表述逻辑

高效问题分析与解决

在现代职场中，职员面临着各种各样的问题，这些问题的性质和复杂程度各不相同。高效的问题分析与解决能力不仅是个人职业发展的关键因素，也是组织成功的基础。随着人工智能技术的发展，问题解决的方法和工具也在不断演变。因此，理解问题分析与解决的底层逻辑、掌握有效的工具和方法，对于职场人来说尤为重要。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】   对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：1）不知道如何去界定和描述问题2）不知道如何将问题分类3）没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具4）如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】掌握问题分析、问题解决的底层逻辑深层次提升问题分析、问题解决技能【课程对象】基层管理者，各部门员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰的表述问题？2. 案例分析：2.1 丈夫与妻子   2.2 新任大区总监的愤怒3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：简单问题，复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法5.1 问题的表述逻辑：● 逻辑公式：找准落差+巧用“如何”● 思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述5.2 问题表述3个注意事项要点1：事实而非观点● 区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可● 思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点要点2：需求而非诉求● 区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足要点3：针对性而非广泛● 区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确6. 有效表述问题的实践方法：6.1 有效问题表示的7个要素：● 概要● 问题类型● 目标对象● 期望● 现状● 落差● 预期6.2 工具介绍：问题表述画布6.3 案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题二. 如何有效解决简单问题？8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9 案例分析：图书馆搬家10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术l 第1步：角色+条件+问题+要求l 第2步：聚焦+追问l 第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题三. 如何有效解决复杂问题？13. 解决复杂问题有效方法介绍：托马斯·戈登问题解决六步法13.1 步骤一：识别和界定问题13.2 步骤二：分析问题根源13.3 步骤三：探索解决策略13.4 步骤四：制定解决计划13.5 步骤五：落地实施13.6 步骤六：结果评估和经验总结14. 有效识别和界定问题的实践方法14.1 定义和表述问题14.2 描述成功标准14.3 界定问题范围15. 分析问题根源的实践方法：5个为什么16. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽17. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗18. 落地实施的实践要点： 18.1 少而精，要事第一18.2 设计引领性指标，即里程碑18.3 适时监督18.4 及时激励19. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）20. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案21. 全课知识总结【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，最多分成4组

吴昊 培训咨询

课程背景

在职场中，问题的产生是不可避免的。无论是管理者还是普通员工，每天都需要处理各种问题。问题不仅限于日常工作的事务性问题，还包括战略性决策、团队合作中的冲突、客户关系管理等。对于这些问题，职场人往往面临以下几个困境：

• 难以准确界定和描述问题，导致问题被误解或忽视。
• 缺乏将问题分类的能力，使得复杂问题难以处理。
• 没有一套简单易行的分析与解决工具，导致解决方案不切实际。
• 未能有效利用AI工具，错失提升解决思路的机会。

因此，本课程旨在通过结合实际案例与工具测评，引导学习者掌握一套高效的问题分析与解决思维和方法，提升其在职场中的综合素质。

课程收益

通过本课程的学习，参与者将能够：

• 掌握问题分析与解决的底层逻辑，增强思维的深度和广度。
• 提升问题分析与解决能力，使其在实际工作中能够更高效地应对各种挑战。
• 熟悉多种工具的使用，能够灵活运用于不同类型的问题解决场景。

课程对象

本课程主要面向基层管理者及各部门员工，尤其是需要频繁处理问题的职场人士。无论是新入职员工还是经验丰富的管理者，都能在课程中找到适合自己的学习内容。

课程大纲

课程内容分为多个模块，涵盖问题识别、分类、表述及解决方法等各个方面。以下是详细的课程大纲：

1. 课前破冰与问题清单

参与者将列出今天想要解决的问题清单，以便在课程中进行针对性分析。

2. 问题的本质与类型

理解问题的本质是有效分析的第一步。问题可以分为简单问题和复杂问题，两者的分析与解决方法有所不同。

3. 问题的表述逻辑

有效的问题表述是解决问题的关键。通过逻辑公式和讨论，参与者将学习如何明确问题的描述。

4. 有效问题表述的七个要素

有效的问题表述包括概要、问题类型、目标对象、期望、现状、落差和预期等要素。每个要素的明确都有助于提高问题分析的准确性。

5. 简单问题的解决方法

简单问题通常可以通过6W3H风暴法来解决。该方法涵盖了6个“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”和3个“如何做”的问题，帮助参与者全面分析问题。

6. 复杂问题的解决方法

复杂问题的解决则需运用托马斯·戈登问题解决六步法，包括识别问题、分析根源、探索策略、制定计划、实施落地和结果评估等步骤。

问题的本质与分类

在职场中，问题的本质可以通过以下几个方面进行分析：

• 理想与现实的落差：许多问题源于理想情况与现实情况之间的落差。理解这一点有助于更好地界定问题。
• 问题的分类：将问题分为简单问题和复杂问题，有助于选择合适的解决策略。

案例分析

通过具体案例，例如“丈夫与妻子”的沟通问题，以及“新任大区总监的愤怒”事件，参与者将能深入理解问题的本质和解决策略。

问题表述的注意事项

有效的问题表述不仅要清晰，还需具备针对性。以下是表述时需要注意的三个要点：

• 事实而非观点：问题表述应基于事实，避免主观观点的干扰。
• 需求而非诉求：应关注问题背后的需求，而非表面的诉求。
• 针对性而非广泛：问题表述要明确，避免泛泛而谈。

有效问题表述的实践方法

实践是提升问题分析与解决能力的有效途径。本课程提供了多种实践方法，帮助参与者在实际工作中应用所学知识。

课堂练习与案例

参与者将在课堂上进行小组讨论，调整问题清单，并选择一个简单问题和一个复杂问题进行表述练习。

解决简单问题的方法

针对简单问题，6W3H风暴法是一个有效的工具。通过深入分析“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”的要素，参与者能够快速找到解决方案。

案例分析：图书馆搬家

通过分析图书馆搬家的案例，参与者能够看到如何运用6W3H方法进行实际问题解决。

解决复杂问题的方法

对于复杂问题，托马斯·戈登问题解决六步法提供了系统化的方法论。每一步都需要深入分析和讨论，确保解决方案的可行性和有效性。

有效识别和界定问题的实践方法

通过定义和表述问题、描述成功标准和界定问题范围，参与者能够准确识别问题，为后续分析奠定基础。

总结与反思

通过课程的学习，参与者将能够在实际工作中更有效地分析和解决问题。同时，课程强调反思与总结的重要性，鼓励参与者在解决问题后进行AAR管理（复盘管理），总结经验教训。

结语

高效的问题分析与解决能力是每位职场人必备的核心能力之一。通过本课程的学习，参与者将能够掌握一套系统的方法论和实践工具，提升自身的职业素养，为组织的发展贡献更大的价值。