开放式问题提问

开放式问题提问

开放式问题提问是指一种鼓励被访者提供详细、深入回答的提问方式。这种提问形式通常不以“是”或“否”作为回答的界限，而是促使回答者表达出他们的想法、感受和见解。开放式问题提问在教育、心理辅导、管理、市场调研等多个领域中均有广泛应用，尤其在教练式辅导中，其重要性愈发显著。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

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一、开放式问题提问的定义与特征

开放式问题提问的核心在于它所设计的问题能够引导回答者进行全面的思考和表达。与封闭式问题不同，开放式问题不设定具体的答案范围，使得回答者能够自由发挥。开放式问题通常以“如何”、“为什么”、“您怎么看”等词语开头，要求回答者提供更多的信息和背景。

• 特征：
• 1. 激发思维：促进回答者进行更深入的思考。
• 2. 开放性：没有固定的答案，允许多样化的反应。
• 3. 互动性：鼓励进行更深入的对话与交流。
• 4. 信息丰富：能够获取更多的信息和洞见。

二、开放式问题在教练式辅导中的应用

在教练式辅导中，开放式问题提问是一种有效的沟通技巧。通过开放式问题，管理者能够引导下属深入思考自己的目标、挑战和解决方案，从而增强他们的自我意识和责任感。

1. 促进自我反思

教练式辅导的核心在于促进被辅导者的自我反思。通过开放式问题，管理者能够帮助下属识别自身的优势与不足。例如，在与下属讨论业绩时，管理者可以问：“您认为在这个项目中，您最大的挑战是什么？”这样的提问能够促使下属主动思考并表达他们的看法，进而引导他们思考如何改进。

2. 鼓励解决问题

开放式问题还有助于激励下属寻找解决方案。管理者可以问：“您认为有哪些方法能够帮助您克服这些挑战？”这样的提问不仅能够激发下属的创造力，同时也能增强他们的责任感和主人翁意识，让他们对工作更加投入。

三、开放式问题的设计技巧

在进行开放式问题提问时，有些设计技巧可以帮助提高提问的有效性：

• 1. 具体化问题：确保问题针对具体情况，以便回答者能够提供具有针对性的回答。
• 2. 利用情境：将问题置于特定的情境中，可以帮助回答者更好地理解问题。例如：“在上一次团队会议上，您觉得有什么可以改进的地方？”
• 3. 积极倾听：在提问后，管理者需要认真倾听回答，表现出对回答者的关注和重视。
• 4. 不打断回答：给回答者充足的时间来思考和表达，避免打断他们的思路。

四、开放式问题在管理中的作用

开放式问题不仅在教练式辅导中发挥着重要作用，在管理的其他方面也同样有效。管理者通过开放式问题提问可以更好地了解团队成员的需求和意见，从而提升团队的工作效率和凝聚力。

1. 促进沟通

开放式问题能够打破沟通障碍，促进团队成员之间更顺畅的交流。当管理者提出开放式问题时，团队成员会感到他们的声音被重视，从而更加愿意分享他们的想法和反馈。

2. 增强团队参与感

通过使用开放式问题，管理者能够增强团队成员的参与感和归属感。例如，在讨论团队目标时，管理者可以问：“您认为我们应该朝哪个方向努力才能更好地达成目标？”这样的提问能够鼓励每个团队成员积极参与到目标设定中，提高他们的责任感和承诺度。

五、开放式问题在市场调研中的应用

在市场调研领域，开放式问题被广泛用于收集消费者的意见和反馈。相比于封闭式问题，开放式问题能够提供更丰富的定性数据，这些数据能帮助企业更好地理解消费者的需求和偏好。

1. 收集深度信息

开放式问题能够引导消费者分享他们的真实想法和感受，提供更深度的信息。例如，问消费者：“您为什么选择这款产品？”可以获得比简单的选择题更为详细的反馈，帮助企业了解消费者的购买动机。

2. 发现潜在需求

通过开放式问题，企业能够发现消费者未被满足的需求。例如，问消费者：“您希望我们在未来的产品中增加哪些功能？”这样的提问可以帮助企业捕捉到市场机会，开发出更符合消费者需求的产品。

六、开放式问题的挑战与应对

虽然开放式问题在多个领域中都具有重要的应用价值，但在实际操作中也可能面临一些挑战。

1. 控制对话方向

开放式问题可能导致对话偏离主题，管理者需要在对话中保持一定的控制力，确保讨论的方向与目标一致。

2. 处理模糊回答

回答者可能会给出模糊或不具体的回答，管理者可以通过追问进一步引导他们。例如，“您能具体说明一下吗？”这样的追问有助于澄清不明确的回答。

七、结论

开放式问题提问作为一种重要的沟通工具，在教练式辅导、管理、市场调研等多个领域中都发挥着关键作用。它不仅能够促进深入的思考和交流，还能够增强团队的凝聚力和员工的参与感。通过掌握开放式问题的设计与应用技巧，管理者能够更有效地与下属沟通，推动组织的整体发展。

在未来的工作中，开放式问题提问将继续发挥其独特的价值，帮助管理者更好地理解团队成员的需求和期望，促进团队的高效运作与发展。