教练核心能力

教练核心能力概述

教练核心能力是指在教练式管理和辅导过程中，管理者所需具备的基本技能和素质。这些能力不仅涉及到与下属的沟通技巧，还包括如何引导、激发和支持下属的成长与发展。教练核心能力通常包括提问、倾听和反馈三个方面，这三者相辅相成，是实现有效教练的重要基础。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

教练核心能力的背景

在现代企业管理中，管理者的角色已不仅仅是任务的分配者和监督者，更是团队成员成长的支持者和引导者。教练式管理的理念逐渐兴起，旨在通过建立信任关系和有效沟通，提升团队的整体绩效和成员的个人发展。随着工作环境的变化和员工需求的多样化，传统的命令式管理逐渐显露出其局限性，教练核心能力的重要性愈发凸显。

教练核心能力的基本构成

1. 提问能力

提问是教练核心能力中至关重要的一部分。有效的提问能够引导下属思考，激发其内在动力，帮助他们找到解决问题的思路。提问不仅仅是获取信息的手段，更是一种促进对话和合作的方式。在教练过程中，开放式问题尤为重要，它们能够鼓励下属表达自己的想法和感受。

• 开放式问题：例如，“你认为在这个项目中最大的挑战是什么？”
• 假如式提问：例如，“如果你可以重新设计这个流程，你会怎样做？”
• 度量式提问：例如，“在过去的一个月中，你认为自己在哪些方面有所进步？”

2. 倾听能力

倾听是实现有效沟通的关键。管理者需要具备良好的倾听能力，以便充分理解下属的观点和感受。深度倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解其背后的情感和意图。倾听的层次可以分为听自己、听言语和听未言，管理者需要在不同层次上进行有效倾听，以确保沟通的有效性。

• 听自己：关注自己的反应和思考，避免被情绪干扰。
• 听言语：关注对方的语言表达，理解其表面意思。
• 听未言：关注对方的非语言表达，如肢体语言和情感状态。

3. 反馈能力

反馈是教练过程中的重要环节，管理者需要能够提供建设性的反馈，帮助下属认识到自身的优缺点。有效的反馈应具备及时性、具体性和可操作性。通过积极的反馈，管理者可以激励下属，增强其自信心和归属感。

• 积极性反馈：强调下属的优点和成就，增强其信心。
• 建设性反馈：指出不足之处，并提供改进建议。
• 教练式反馈：与下属共同探讨改进的方法，鼓励其自主思考。

教练核心能力在管理中的应用

教练核心能力在企业管理中具有广泛的应用价值。通过有效的提问、倾听和反馈，管理者能够与团队建立良好的沟通氛围，促进团队合作，提升整体绩效。具体应用场景包括绩效评估、员工发展、团队建设等多个方面。

1. 绩效评估中的应用

在绩效评估过程中，管理者可以运用GROW模型来引导下属进行自我反思与目标设定。GROW模型包括目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和行动（Will）四个要素，帮助下属明确目标、分析现状、探讨选择和制定行动计划。通过提问和倾听，管理者可以有效引导下属思考，达成共识。

2. 员工发展的指导

在员工发展过程中，管理者需要具备教练核心能力，以便更好地支持下属的成长。通过定期的辅导会，管理者可以与下属共同制定个人发展计划，明确发展目标和路径。同时，管理者在反馈时要关注下属的情感需求，确保反馈的有效性和建设性。

3. 团队建设中的促进

团队建设是实现组织目标的重要环节。管理者可以通过教练式沟通，营造开放和信任的氛围，促进团队成员之间的合作与交流。通过倾听和反馈，管理者能够及时了解团队成员的需求和期望，从而制定相应的团队发展策略。

教练核心能力的理论基础

教练核心能力的理论基础主要来自于人际关系理论、学习理论和组织行为学等多个领域。这些理论为管理者在实际操作中提供了指导原则，帮助他们更好地理解和应用教练技巧。

1. 人际关系理论

人际关系理论强调人与人之间的互动和沟通在组织中的重要性。有效的沟通能够促进理解和信任，而信任是教练关系的基础。管理者需要通过建立良好的沟通渠道，增强团队的凝聚力。

2. 学习理论

学习理论关注个体在工作中的学习与发展过程。教练式管理鼓励下属自主学习和反思，帮助他们在实践中不断提升自身能力。管理者通过引导和支持，能够激发下属的学习动机，促进其职业发展。

3. 组织行为学

组织行为学研究个体和团队在组织中的行为模式。管理者可以运用组织行为学的原理，分析团队动态，识别潜在问题，并制定相应的管理策略。教练核心能力的运用能够帮助管理者更好地理解和应对团队中的各种行为模式。

教练核心能力的提升策略

为了提升教练核心能力，管理者可以采取多种策略，包括培训学习、实践锻炼和反馈改进等。通过系统的学习和实践，管理者可以不断提升自身的教练技巧，增强团队管理效能。

1. 培训学习

参加专业的教练培训课程是提升教练核心能力的重要途径。通过系统的学习，管理者能够掌握教练技巧的理论基础和实践方法，从而在实际工作中灵活应用。

2. 实践锻炼

实际工作中的锻炼是提升教练能力的重要环节。管理者可以通过与下属的日常沟通、辅导会和团队建设活动等多种形式进行实践，在实践中不断反思和改进自己的教练技巧。

3. 反馈改进

在教练过程中，管理者应主动寻求下属的反馈，了解自己的沟通方式和教练效果。通过不断的反馈改进，管理者能够及时调整自己的教练策略，提升教练能力的有效性。

教练核心能力的未来展望

随着企业管理环境的变化和员工需求的多元化，教练核心能力的重要性将愈加凸显。未来的管理者需要不断更新自身的教练知识和技能，适应新的管理挑战。同时，教练核心能力的研究也将不断深入，推动管理理论和实践的发展。

1. 技术驱动的教练

随着科技的进步，数据分析和人工智能等新技术将逐渐渗透到管理实践中。未来的教练将不仅依赖于传统的沟通技巧，还需要运用数据分析来支持决策和评估绩效。

2. 个性化的教练方式

未来的教练方式将更加注重个性化。管理者需要根据不同下属的特点和需求，调整自己的教练策略，以实现更好的辅导效果。

3. 持续学习与反思

在快速变化的商业环境中，管理者需要保持持续学习的态度，不断更新自己的知识和技能。通过反思实践经验，管理者能够不断提升自身的教练能力，适应新的管理挑战。

结语

教练核心能力是现代管理者必备的素质之一，通过有效的提问、倾听和反馈，管理者能够更好地支持下属的成长与发展。随着管理理论和实践的不断演进，教练核心能力的研究和应用也将不断深化，为企业管理带来新的机遇与挑战。