问题导向管理

问题导向管理

问题导向管理（Problem-Oriented Management）是一种现代管理理念，强调在管理过程中关注和解决问题，以此提高组织的效率和效益。在这一模式下，管理者不仅负责日常的运营和任务分配，还需发挥更为积极的角色，通过有效的沟通和指导来解决团队成员在工作中遇到的各种问题。问题导向管理的核心在于发现问题、分析问题、提出解决方案，并持续优化管理流程，以达到组织的目标。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

一、问题导向管理的背景与发展

问题导向管理的理念源于20世纪的管理理论发展。随着社会和经济的迅速发展，企业面临日益复杂的市场环境和内部管理挑战，传统的命令式管理模式逐渐显露出其局限性。这一背景下，管理学家和实践者们开始探索以问题为中心的管理方法，旨在通过对问题的深入分析来提升管理的有效性和灵活性。

在这一过程中，许多管理理论相继提出，其中包括德鲁克（Peter Drucker）的管理目标理论、德明（W. Edwards Deming）的质量管理理论等。这些理论都强调了在管理中识别和解决问题的重要性，从而为问题导向管理奠定了理论基础。

二、问题导向管理的核心概念

问题导向管理的核心概念包括以下几个方面：

• 问题识别：这是问题导向管理的起点，管理者需要能够敏锐地识别出团队和组织中存在的问题，包括潜在的问题。
• 问题分析：识别问题后，管理者需要对问题进行深入分析，找出问题的根源。这一过程通常涉及数据收集、访谈和观察等方法。
• 解决方案制定：在分析问题的基础上，管理者应提出有效的解决方案。这些方案需要经过评估和选择，确保其可行性和有效性。
• 实施与反馈：解决方案制定后，管理者需要推动其实施，并在实施过程中收集反馈，以便及时调整和优化解决方案。
• 持续改进：问题导向管理强调持续改进，管理者需要定期回顾和评估管理过程，以便在未来的管理中更好地应对问题。

三、问题导向管理的实施策略

在实际操作中，问题导向管理可以通过以下几种策略实施：

• 建立开放的沟通渠道：管理者需要营造一个开放的沟通环境，鼓励团队成员在遇到问题时及时反馈。开放的沟通能够帮助管理者更早地识别问题，并促进团队的协作。
• 运用数据驱动决策：在分析问题时，管理者应利用数据分析工具，收集相关数据，以便做出科学的决策。数据驱动能够提升管理的精准度和有效性。
• 培养问题解决能力：管理者需要培养团队成员的问题解决能力，通过培训和实践帮助他们掌握相关技能，从而提升团队整体的管理水平。
• 鼓励创新与试错：问题导向管理强调解决问题的创新性，管理者应鼓励团队成员提出新思路和新方法，并在允许的范围内进行试错，以找到最佳解决方案。

四、问题导向管理的应用领域

问题导向管理在多个领域均有所应用，包括但不限于：

• 企业管理：在企业中，问题导向管理能够帮助管理者更有效地应对市场变化、提高团队绩效和推动创新。
• 教育管理：在教育领域，问题导向管理被广泛运用于课程设计、教学方法和学校管理等方面，旨在提升教育质量。
• 公共管理：在政府和非营利组织中，问题导向管理能够提高公共服务的效率，解决社会问题。
• 项目管理：在项目管理中，问题导向管理能够帮助项目经理识别和解决项目实施过程中的问题，从而确保项目按时、按质完成。

五、问题导向管理的优势与挑战

问题导向管理的优势主要体现在以下几个方面：

• 提高效率：通过集中精力解决问题，管理者能够更高效地完成工作任务，减少资源浪费。
• 促进团队协作：开放的沟通和问题解决环境能够增强团队成员之间的信任，提升团队的凝聚力。
• 推动创新：问题导向管理鼓励创新思维，团队成员能够在解决问题的过程中提出新想法，有助于推动组织的持续发展。

然而，问题导向管理也面临一些挑战：

• 组织文化的障碍：在一些传统企业中，命令式管理文化可能会阻碍问题导向管理的实施，需要管理者进行文化变革。
• 缺乏相关技能：管理者和团队成员可能缺乏识别和解决问题的技能，需要通过培训和实践提升能力。
• 资源的限制：在资源有限的情况下，管理者可能难以进行全面的问题分析和解决，需要合理分配资源。

六、案例分析

以某制造企业为例，该企业在生产过程中出现了频繁的设备故障，导致生产效率低下。管理层决定实施问题导向管理，首先通过与员工的沟通，识别出设备故障的多种原因，包括设备老化、维护不及时和操作不当等。

在问题分析阶段，管理者利用数据分析工具，收集故障记录和维修记录，发现设备老化是导致故障的主要原因。于是，管理层制定了解决方案，包括更新设备、加强维护和培训操作人员等。

在方案实施过程中，管理者定期收集反馈，评估各项措施的效果，并根据实际情况进行调整。最终，该企业的生产效率显著提高，设备故障率下降，员工的工作积极性也得到了提升。

七、结论

问题导向管理作为一种现代管理理念，强调通过识别和解决问题来提升组织的管理效率和效益。在实施过程中，管理者需要建立开放的沟通环境，运用数据驱动决策，培养团队的问题解决能力。尽管面临一些挑战，问题导向管理仍然为企业和组织提供了一种有效的管理模式，能够在复杂多变的环境中保持竞争力。

随着管理理论和实践的不断发展，问题导向管理将在更多领域得到应用，帮助组织更好地应对挑战，实现可持续发展。