3F聆听术

3F聆听术

3F聆听术是一种旨在提升沟通效果和建立信任关系的倾听技巧，广泛应用于教练式辅导、管理沟通及心理咨询等领域。其核心理念是通过对事实（Fact）、感受（Feel）和关注点（Focus）的深度理解，促进有效的对话与反馈。该技巧不仅提升了沟通者对信息的接收能力，还帮助其更好地理解对方的情感需求，从而实现更高效的沟通与协作。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

1. 3F聆听术的背景与发展

在现代管理和人际沟通中，传统的单向沟通模式逐渐被双向互动所取代。尤其是在教练式管理和辅导中，管理者不仅要传递信息，更要倾听下属的声音。3F聆听术正是在这种背景下应运而生。它源于对传统沟通方式的反思，旨在通过更加人性化的方式来提升沟通效果。

随着心理学和行为科学的发展，研究者们逐渐认识到倾听的重要性。研究表明，有效的倾听不仅能改善人际关系，还能提高团队的整体绩效。因此，3F聆听术的提出，正是为了帮助管理者和教练在沟通中更好地理解对方的情感和需求，从而提升沟通的深度和广度。

2. 3F聆听术的核心概念

2.1 事实（Fact）

事实是指在沟通过程中所涉及的具体信息和数据。在倾听时，管理者需要关注对方所传递的事实，包括事件的背景、发生的经过以及相关的数据等。通过对事实的准确理解，倾听者能够避免误解和偏见，为后续的沟通奠定基础。

2.2 感受（Feel）

感受是指对方在表达事实时所传递的情感和情绪。管理者在倾听过程中，需敏锐捕捉对方的情绪变化，理解其背后的情感需求。通过关注感受，管理者能够更好地与下属建立情感连接，从而增强信任和合作。

2.3 关注点（Focus）

关注点是指在沟通中需要聚焦的核心问题或主题。在倾听的过程中，管理者需明确沟通的目标，以确保对话的有效性。通过聚焦关注点，管理者可以引导对话的方向，使沟通更加高效。

3. 3F聆听术的应用

3.1 教练式辅导中的应用

在教练式辅导中，3F聆听术被广泛应用于绩效面谈、职业发展辅导等场景。教练通过运用3F聆听术，能够更好地理解学员的需求和挑战，从而提供更加针对性的指导。例如，在与下属讨论绩效时，教练可以通过倾听下属对工作情况的描述（事实），并关注其情绪反应（感受），帮助其找到解决问题的方向（关注点）。

3.2 团队沟通中的应用

在团队沟通中，3F聆听术能够帮助成员之间建立更为紧密的联系。通过有效倾听，团队成员可以更好地理解彼此的想法和感受，从而增强团队的凝聚力。例如，在团队讨论中，成员可以通过分享自己的观点（事实）、表达情感（感受）、并聚焦于团队目标（关注点），促进团队的协作与创新。

3.3 心理咨询中的应用

在心理咨询领域，3F聆听术同样发挥着重要作用。心理咨询师通过倾听来理解来访者的内心世界，关注其情感变化，从而提供更有效的帮助。此时，事实、感受和关注点的结合，使得咨询师能够全面把握来访者的需求，帮助其找到解决问题的路径。

4. 3F聆听术的实施步骤

4.1 倾听前的准备

在实施3F聆听术之前，倾听者需要做好充分的准备。这包括明确沟通的目的、营造良好的沟通环境以及调整自身的心态。倾听者应保持开放的态度，避免预设立场，以便更好地接纳对方的信息。

4.2 事实的确认

在沟通过程中，倾听者首先需要确认对方所传达的事实。这可以通过重复对方的描述或提问来实现，以确保信息的准确性。例如，倾听者可以说：“你提到的项目进展缓慢，能具体说说是什么原因吗？”

4.3 情感的识别

在确认事实后，倾听者需要关注对方的情感反应。这可以通过观察对方的非语言表达（如语气、表情、肢体语言）来实现。同时，倾听者可以通过提问来引导对方表达其内心感受，例如：“在这个过程中，你感到怎样？”

4.4 关注点的聚焦

最后，倾听者需要帮助对方聚焦于核心问题。这可以通过引导性的问题来实现，确保沟通的高效性。例如，倾听者可以问：“为了改进这个问题，我们可以考虑哪些具体的措施？”

5. 3F聆听术的挑战与应对

5.1 倾听的障碍

在实际应用中，倾听者可能会面临多种障碍，如情绪干扰、时间压力或信息超载等。这些因素可能会影响倾听的效果，导致沟通的误解。因此，倾听者需要具备足够的自我调节能力，保持专注。

5.2 如何克服倾听障碍

为了克服倾听障碍，倾听者可以采取一些策略，如设定适当的沟通时间、创造良好的沟通环境以及进行倾听训练等。此外，倾听者还可以通过定期反思和反馈，提升自身的倾听技巧。

6. 3F聆听术的实际案例分析

6.1 案例一：绩效面谈中的应用

在一次绩效面谈中，某管理者运用3F聆听术与下属进行沟通。管理者首先确认了下属在过去一个季度的工作表现（事实），并注意到下属在提到工作压力时的情绪变化（感受）。通过引导下属讨论造成压力的具体因素，管理者帮助其聚焦于改善工作的方案（关注点），最终制定出切实可行的改进计划。

6.2 案例二：团队讨论中的应用

在一次团队讨论中，团队成员通过3F聆听术有效沟通。在讨论项目进展时，成员们分享了各自的看法（事实），并表达了对项目未来的期待和担忧（感受）。通过聚焦于团队目标，成员们共同制定了下一步的行动计划，增强了团队的合作精神。

7. 结论与未来展望

3F聆听术作为一种有效的倾听技巧，不仅可以提升沟通效果，还能增强人际关系。随着管理理念和沟通方式的不断发展，3F聆听术将在更多领域得到应用。未来，随着技术的进步，倾听的方式和手段可能会发生变化，但倾听的核心价值始终不会改变。通过深化对3F聆听术的理解和应用，管理者和教练能够更好地支持团队和个人的发展。

综上所述，3F聆听术不仅是沟通技巧的提升工具，也是建立信任与合作的重要桥梁。通过有效地倾听事实、感受与关注点，管理者和教练能够更好地适应现代工作环境的复杂性，为团队和组织的成功做出贡献。