MBO技巧

目标管理与MBO技巧

目标管理（Management by Objectives, MBO）是一种以目标为导向的管理方法，通过设定具体的、可衡量的目标来提高组织的效率和效果。MBO强调上下级之间的沟通与协作，使得员工在明确的目标下进行工作，从而增强个人和团队的绩效。本文将深入探讨MBO技巧在企业管理中的应用，分析其在主流领域、专业文献中的含义及用法，并结合实际案例进行详细阐述。

史明：目标计划管理—企业中基层管理干部MTP培训

【课程背景】目标管理堪称是最经典和最基础的管理理论之一，只要涉及到管理，几乎离不开目标管理，德鲁克：“并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。”企业的使命和任务，必须转化为目标。因此管理者应该通过制定目标对员工进行管理，当高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及个人的目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。实施目标管理的真正的目的就是促进员工的自我管理，提升企业持续不断的迎接一个个新目标的能力。然而，能真正行之有效进行目标管理的企业非常少，经常遇到如下问题：为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？为什么我们在工作中经常无所事事？为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？为什么我们不能有效调动下属员工的积极性？为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互推卸责任的情况？……当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的目标与计划管理能力是否不足？任何一个职场人士都需要达成自己的绩效，从而保障组织目标的实现。而在这个过程中，目标管理与计划管理显得尤为重要，因为它是一切行动的方向与保障设施。无论是作为管理者还是普通的职场人士，你的目标管理能力与计划达成能力往往衡量着你的工作结果实现能力。【课程收益】了解企业战略方向和组织目标之间的关系掌握目标设计的来源方法和目标制定的SMART原则掌握目标分解的方式方法掌握计划制定的5W2H技巧及目标管理的PDCA循环掌握目标管理的KPI及MBO拟定技巧了解马斯洛需求模型及目标激励的常用技巧掌握目标管理沟通的GROW模型【课程特色】现场讲授、互动讨论、角色演练案例分析等多元化教学，确保学以致用【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、目标的制定1、目标的定义与价值什么是目标：彼得德鲁克目标管理解析定不好目标的三大原因：不清楚目标来源；不知道目标制定的方法；缺乏目标制定的意愿；目标的价值目标为组织成员确定了努力的方向；目标管理使未来变得可预期、可预见的；目标产生动力；目标产生凝聚力。2、目标制定的三大来源：从战略到团队目标的分解方法：「组织的满足」与「个人的满足」同时实现；差距对比法拟定目标：外在的动机赋予；个人目标拟定法：内在的动机赋予；练习：个人目标练习设计指导。目标制定的SMART原则SMART的定义及使用技巧演练：符合SMART原则的目标设定目标的分解从长期目标分解到短期目标三部曲从组织目标分解到个人目标五部曲目标沟通让组织目标转化为个人目标的沟通三要素演练：目标沟通如何让目标产生效果二、计划的制定1、从目标到计划目标与计划的差异计划的执行性原则解析计划制定的5W2H5W2H的定义演练：计划制定的5W2H实际使用技巧计划制定的五大步骤：明确目标掌握事实深度评估合理分配统一意见三、目标与计划管理1、目标管理的本质管理工具：甘特图2、目标管理中上司与部下的关系目标管理的过程本身就是就是部下与上司之间的沟通目标管理的过程就是，部下以及上司能力开发的过程3、计划管理的PDCA循环目标管理的机制本身就是「管理循环（ＰＤＣＡ）」、「焦点化」，形成了「可视化」什么是ＭＢＯＭＢＯ与KPI的区别如何制定KPI及MBO4、目标执行过程（进度管理）的要点目标的执行目标执行过程中的跟踪检查跟踪检查的具体方法目标的修正 过程激励的一般原理马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论精神激励与物质激励的并用技巧长期激励与短期激励目标管理过程沟通目标管理沟通的GROW模型高效提问技巧有效的3F聆听术5、目标的考核目标执行成果评估的一般原理目标执行成果评估的具体办法1――按"目标完成程度"来评估目标成果评估的具体办法2――按"困难度、努力度、完成程度"来评估目标成果评估的具体办法3――按"计划阶段、执行阶段、完成阶段"来评估

史明 培训咨询

一、MBO的基本概念

MBO的定义可以追溯到彼得·德鲁克的管理理论。德鲁克指出，管理者的主要职责是设定目标，并通过目标来管理组织。MBO的基本理念是通过明确的目标来提升员工的工作效率，增强组织的整体绩效。其核心在于将组织的战略目标与个人的工作目标相结合，形成一个有效的目标管理体系。

二、MBO的原则与特点

• 目标的明确性：MBO强调目标必须具体、明确，能够量化，以便于评估和考核。
• 参与性：在制定目标的过程中，管理者与员工要进行充分的沟通与协商，确保员工的参与感和认同感。
• 考核与反馈：MBO要求对目标的实现情况进行定期考核，并提供及时的反馈，以便根据实际情况进行调整。
• 灵活性：在实施过程中，MBO要根据外部环境的变化和内部条件的调整，灵活地修正目标。

三、MBO技巧的实施步骤

MBO技巧的实施通常包括以下几个步骤：

1. 目标设定：管理者与员工共同制定具体的工作目标，确保这些目标符合SMART原则（具体、可测量、可实现、相关、时限性）。
2. 目标分解：将整体目标分解为部门目标和个人目标，使每个员工都能清楚自己的职责和任务。
3. 计划制定：制定实现目标的具体行动计划，包括所需资源、时间安排等。
4. 执行与监控：在执行过程中，定期监控进展情况，及时发现并解决问题。
5. 评估与反馈：根据目标的完成情况进行评估，提供反馈，并根据评估结果进行下一步的目标调整。

四、MBO在企业中的应用

MBO在企业中的应用范围非常广泛，尤其在中基层管理中，能够有效促进员工自我管理和团队协作。以下是几个具体的应用案例：

案例一：某制造企业的MBO实施

在某制造企业，管理层决定通过MBO提升生产效率。首先，管理者与员工共同设定了提高生产线效率的目标，具体为在六个月内提升生产效率10%。随后，管理者将该目标分解为各班组的具体任务，制定了详细的实施计划，明确了每个班组的责任和考核标准。在实施过程中，管理者定期与班组沟通，监控进展，并根据反馈进行调整。最终，该企业在六个月内成功达成目标，生产效率提升了12%。

案例二：某服务行业的MBO实践

某服务行业公司通过MBO提升客户满意度。在设定目标时，管理层与员工共同讨论，明确了客户满意度提升10%的目标。为了实现这一目标，员工制定了客户服务改进计划，包括培训、服务流程优化等。在实施过程中，管理层定期收集客户反馈，并根据反馈进行服务调整。通过这一系列措施，公司的客户满意度成功提升了15%。

五、MBO技巧的挑战与应对

尽管MBO在企业管理中有着广泛的应用，但在实施过程中也会面临一些挑战。主要挑战包括：

• 目标设定不合理：部分企业在设定目标时，可能由于缺乏科学依据或员工参与不足，导致目标不切实际。
• 沟通不足：如果管理者与员工之间缺乏有效的沟通，可能导致目标理解不一致，影响执行效果。
• 考核标准不明确：在评估目标达成情况时，考核标准不明确可能导致员工的努力方向不清晰。

针对这些挑战，企业可以采取以下应对措施：

• 科学制定目标：在设定目标时，应基于数据分析，充分考虑企业的实际情况与市场环境。
• 加强沟通：定期召开目标沟通会议，确保管理者与员工之间的信息畅通。
• 明确考核标准：在制定考核标准时，要确保其具体、可量化，且与目标紧密相关。

六、MBO与其他管理方法的比较

MBO与其他管理方法（如KPI、平衡计分卡等）在目标管理方面有一些相似之处，但也存在明显的区别：

KPI与MBO的比较

KPI（关键绩效指标）主要是通过设置关键指标来评估员工和组织的绩效，而MBO则更加强调目标的设定与实现过程。MBO在目标制定时强调上下级的参与，而KPI则通常由管理层设定。此外，MBO关注的是目标实现的过程，而KPI更关注结果的量化。

平衡计分卡与MBO的比较

平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，通过财务、客户、内部流程和学习成长四个维度来评估企业绩效。而MBO则主要关注目标的设定与实现过程。两者的结合能够形成更为全面的绩效管理体系，通过MBO设定具体目标，再通过平衡计分卡进行全面评估。

七、MBO在未来管理中的展望

随着企业管理环境的不断变化，MBO也在不断演进。未来，MBO将与数字化管理工具相结合，利用数据分析和智能化手段，提高目标设定和绩效评估的科学性。同时，员工的自我管理能力将受到更多重视，MBO将更加注重培养员工的自我目标设定和执行能力。

总结

MBO作为一种经典的管理方法，具有明确的目标设定、参与性和灵活性等特点，能够有效提升组织的整体绩效。尽管在实施过程中面临一些挑战，但通过科学的目标制定、加强沟通和明确考核标准等措施，可以实现MBO的最佳效果。随着管理理论的不断发展，MBO将继续在企业管理中发挥重要作用。