流程再造方法

流程再造方法

流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种通过重新设计企业内部流程，以实现显著的绩效提升（包括成本、质量、服务和速度）的管理理念和方法。随着市场竞争的加剧和科技的进步，企业面临着不断变化的外部环境和内部挑战，流程再造方法逐渐成为企业提升效率和竞争力的重要手段。

史明：企业组织发展与人效提升策略

【课程背景】企业人力资源战略规划与组织的发展有着密不可分的联系，其中人效提升更是企业发展的核心指标，本课程将人力资源战略与人力资源规划联系起来，从人力资源环境分析、制定人力资源战略、进行人力资源供给和需求预测、制定人力资源规划方案，以及人力资源战略与规划的评价和控制等方面，帮助中国企业构建一个统一的人力资源战略与规划体系。从而制定出有效的人效提升策略，帮助企业实现从经营管理到战略管理的转型。帮助HR伙伴更好地了解经营与人效的关系，成功晋升为懂经营的老板合作伙伴。【课程收益】1、从经营、业务、企业诊断角度提升人效2、从 HR 数据分析角度提升人效3、从创新薪酬激励模式角度提升人效4、从战略人力规划 SWP 角度提升人效5、从战略业务伙伴 SBP 角度提升人效6、从创新绩效管理模式角度提升人效7、从梯队人才建设角度提升人效【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】中高层管理者、用人部门负责人、储备干部、人力资源管理者【课程大纲】模块一、HR 为什么要学习组织人效提升策略？模块二、从生意经营和企业诊断角度提升人效VUCA 时代，人力资源管理面临的 8 个挑战案例：某集团生意经营诊断指标案例：某公司存在的 10 种人力浪费2、 企业诊断模型、问卷3、 如何破解招聘难题？招不到人的 8 个原因分析 3、 团队能力诊断4、 HR 的苦恼，弱项及解决策略5、 团队氛围诊断6、 组织效能的定义及研究7、 员工敬业度诊断8、 组织效能评价工具9、 人效定义及指标体系模块三、从创新薪酬激励模式角度提升人效1、 HR 需要熟悉的财务术语2、 人工成本、人力成本、薪酬总额、工资总额的区3、 如何计算 ROI、ROE、ROA、IRR？差别及构成分析案例：人均毛利包管理模式4、 年度人力成本分析表5、 如何提升人力资源效率？评价指标有哪些？案例：从年度销售任务和当月实际销售结果的角度分析人力资源成本，进行人工成本总额控制分析、实操演练模块四、从 HR 数据分析的角度提升人效模块五、从战略人力规划 SWP 的角度提升人效1、 HR 数据分析常用指标体系战略人力规划的定义、重要性和流程HR 基础管理指标定义及解读2、 战略人力规划的内容和常用方法3HR 运行管理指标定义及解读3、 组织管控及变革方法4、 HR 效能指标定义及解读5、 流程再造对组织发展和人效提升的贡献6、 HR 数据分析如何推动组织战略目标实现？7、 流程设计和再造的方法演练：编写 HR 年度分析报告案例：组织管控和流程再造的成功实践8、 职能部门定岗定编定员为什么比业务部门更能提升人效？模块六、从战略业务伙伴角度提升人效1、人力资源管理的三类工作2、懂业务的 HR 和不懂业务的 HR 有哪些区别？3、什么是战略？什么是业务？什么是伙伴？4、成为战略业务伙伴的三个步骤GAPS 工具的应用案例：知名企业的 HRBP 实践5、HR 如何在招聘、培训、绩效、薪酬和员工关系等方面为业务提供支持和驱动？如何为 BP 赋能？模块七、从梯队人才建设的角度提升人效1、人才盘点的意义：从组织战略层面；从人才管理层面人才盘点的误区人才九宫格PASK 框架（业绩、价值观、知识、能力）2、关键岗位的识别关键岗位继任计划3、人才盘点会议与人才发展报告关键人才培养的四个水平构建关键人才培养体系案例：某集团人才培养计划部门职能分析矩阵与权责手册编写（定编的常用方法有 12 种）模块八、从创新绩效管理的角度提升1、传统绩效管理的弊端及无法落地的 8 个原因2、创新型绩效管理的 4 把飞刀3、绩效管理的基本知识（战略地图、目标分解、指标设计、绩效面谈与辅导计划）4、绩效管理体系的三个发展阶段初级：基于签约额、回款额、费效比的绩效考核体系设计进阶：基于毛利率、ROI 的绩效考核体系设计高级：基于 ROE、EVA 的绩效考核体系设计创新模式：基于盈亏平衡点的绩效考核体系设计演练：设计一份创新型绩效薪酬方案

史明 培训咨询

一、流程再造的背景与发展

流程再造的概念最早由哈佛大学商学院的迈克尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·查姆皮（James Champy）在1993年提出。他们在其著作《重新定义企业：流程再造的革命》中指出，传统的企业管理模式已无法满足快速变化的市场需求，企业需要从根本上重新思考和设计其业务流程。

随着信息技术的发展，尤其是互联网和信息系统的普及，企业面临着更复杂的业务环境。客户的需求不断变化，市场竞争愈发激烈，企业需要更灵活、高效的运营方式来适应这些变化。在这个背景下，流程再造成为企业转型和提升效率的重要策略。

二、流程再造的基本概念

流程再造是一种系统的管理方法，旨在通过对现有业务流程的分析和重新设计，达到提高效率、降低成本和提升客户满意度的目标。流程再造通常包括以下几个关键要素：

• 流程识别与分析：对现有业务流程进行全面识别和分析，找出流程中的瓶颈和低效环节。
• 流程设计：在分析的基础上，重新设计业务流程，以实现资源的最佳配置和利用。
• 流程实施：将重新设计的流程付诸实践，确保新流程的顺畅运行。
• 持续改进：在实施过程中，定期评估流程的效果，并进行必要的调整和改进。

三、流程再造的方法与工具

在实施流程再造过程中，企业可以采用多种方法与工具，以确保流程的有效设计与实施。以下是一些常用的方法与工具：

• 价值链分析：通过识别企业的主要和次要活动，分析每个环节的价值贡献，找出可以改进的地方。
• 流程图与流程建模：使用流程图等工具，将现有流程可视化，帮助企业更好地理解和分析流程。
• 关键绩效指标（KPI）：设定与流程再造相关的绩效指标，帮助企业监控和评估流程的效果。
• 信息技术支持：利用信息技术工具（如ERP、CRM系统）优化流程，提高信息流动的效率。

四、流程再造的实施步骤

流程再造的实施可以分为几个主要步骤：

• 确定目标与范围：明确流程再造的目标（如提升客户满意度、降低成本等），并界定实施的范围。
• 现状分析：对现有业务流程进行全面的分析，识别瓶颈和问题所在。
• 设计新流程：基于分析结果，设计新的业务流程，确保其符合企业战略和客户需求。
• 实施新流程：制定详细的实施计划，确保新流程的顺利推行，并进行必要的培训和支持。
• 监控与评估：通过设定的KPI，定期监控新流程的效果，并根据反馈进行持续改进。

五、流程再造的挑战与应对

尽管流程再造能够为企业带来显著的效益，但在实施过程中也面临着多种挑战：

• 员工抵触情绪：员工可能会对新流程产生抵触，企业需要通过沟通和培训来消除这种抵触情绪。
• 资源配置不足：流程再造需要一定的资源投入，企业需提前做好资源的规划和配置。
• 技术支持不足：缺乏必要的信息技术支持，可能导致流程再造的效果大打折扣。
• 缺乏高层支持：高层管理者的支持是流程再造成功的关键，企业需确保高层的参与和支持。

六、流程再造的成功案例

在多个行业中，流程再造都取得了显著的成功案例。例如：

• 摩托罗拉：摩托罗拉在90年代初期面临激烈的市场竞争，通过流程再造，优化了其生产流程，显著降低了生产成本，提高了产品质量。
• 福特汽车：福特通过重新设计其采购和生产流程，成功缩短了生产周期，提高了生产效率，最终提升了公司的市场竞争力。
• 丰田汽车：丰田的“精益生产”模式实际上就是一种流程再造的成功实践，通过消除浪费，实现了高效的生产流程。

七、流程再造在企业人力资源管理中的应用

在企业的人力资源管理中，流程再造同样具有重要的应用价值。具体表现为：

• 招聘流程优化：通过流程再造，企业可以设计出更高效的招聘流程，减少招聘时间和成本，提高招聘质量。
• 绩效管理流程再造：优化绩效管理流程，确保绩效考核的公平性和透明性，提升员工的工作积极性。
• 培训与发展流程：通过重新设计培训与发展的流程，确保员工的技能与企业发展需求相匹配。
• 员工关系管理：流程再造可以帮助企业建立有效的员工关系管理机制，提升员工满意度和忠诚度。

八、总结与展望

流程再造是一种系统的管理方法，旨在通过重新设计业务流程，提升企业的竞争力和效率。在市场竞争日益激烈、科技发展迅速的今天，企业需要不断适应变化，通过流程再造实现可持续发展。展望未来，随着人工智能、大数据等新技术的不断发展，流程再造将更加注重智能化、数据化的支持，使得企业能够更快适应市场变化，提升整体运营效率。

通过以上内容的深入探讨，相信读者能够对流程再造方法有更全面的理解，并能够在实际工作中灵活运用这一管理工具，以推动企业的持续发展与进步。