需求设定

需求设定

需求设定是指在项目管理、产品开发、培训和人力资源管理等领域中，明确、分析和记录相关需求的过程。它不仅是一个管理工具，更是实现目标和解决问题的基础。通过有效的需求设定，组织能够更清晰地识别出所需的知识、技能和资源，从而在复杂多变的环境中优化决策和提高效率。

吴昊：4步法，搞定敏捷知识萃取

【课程背景】V.U.C.A时代，持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。而向组织内部的业务专家们学习，通过知识萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“，是组织培训管理者和人力资源工作者必须要会的技能。在实践中，组织进行知识萃取，经常面临以下困境：1. 抓不准开展萃取工作的时机2. 对“最佳实践”的概念模糊，经常同传统的“专家经验”混同3. 找不到、或找不准可以提供最佳实践的专家人选4. 缺乏一套行之有效的萃取操作步骤，萃取工作质量难以保证5. 萃取后的成果不知道如何分享和运用，最终变成“摆设”本课程中，吴老师立足当下组织实际情况，结合自身实践经验，以“如何通途知识萃取工作解决痛点”为出发点，从理论、实践和工具三个角度全面展开课程，帮助学员掌握实践技能和简单实用的工具，做到“学完即能实践”。【课程收益】建立底层认知：明确组织最佳实践定义、特点，以及知识萃取的价值熟练实践方法：掌握敏捷知识萃取四步法掌握5个实用的萃取工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】TD/培训工作者、人力资源管理人员【课程时间】6小时【课程大纲】一. 知识萃取的本质、底层逻辑和价值是什么？1. 案例：值钱的圆圈2. 组织中经验的价值：不能浪费的宝贝，降低管理成本的好帮手3. 案例：一道家常菜4. 知识萃取的本质5. 知识萃取的底层逻辑6. 知识萃取的重点：贴近业务，直击痛点，简洁实用7. 敏捷知识萃取四步法：1）定需求，明任务2）构场景，定专家3）选择标杆案例，提取专家经验4）提炼框架性知识，完成建模封装二. 敏捷知识萃取四步法是如何进行操作的？8. 步骤一：定需求，明任务1）定需求 - 运用4W模型，明确萃取需求2）明任务 - 对与痛点需求相关的任务进行判定3）工具介绍：《萃取目标设定画布》9. 步骤二：构场景，定专家1）构场景 - “客户、途径、活动”三坐标勾画任务场景2）定专家 - 寻找专家候选人，确定专家团队，激发专家分享动机3）工具介绍：《任务场景画布》《专家候选人评分表》10. 步骤三：选择标杆案例，提取专家经验    1）选取专家案例的注意事项：普适而非特例，完整而非残缺，个人角色和行为2）提取专家经验的方法：前期准备 - 梳理整体 - 分析招式 - 挖掘细节 - 局外观察3）工具介绍：《专家访谈参考话术表》，《标杆案例构建画布》11. 步骤四：提炼知识，完成知识封装1）知识提炼总结2）知识封装三. 萃取得到的知识，如何推进落地？12. 萃取成果落地方法：1）方法1：岗位操作流程和操作知识宝典2）方法2：辅助工具包（清单，决策板，工具表，工作话术）3）方法3：案例集13. 全课知识总结【课程内容展示】                 ★ 课程内容展示1：勾画业务场景“三坐标”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略。

吴昊 培训咨询

一、需求设定的背景与重要性

在现代社会，尤其是在V.U.C.A（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，组织面临着快速变化的市场需求和技术创新的挑战。为了在这种环境中生存和发展，持续学习和知识萃取变得尤为重要。通过需求设定，组织能够识别出关键的培训需求和知识萃取的目标，从而实现“去粗取精、去伪存真”的目的。

1. 组织学习与发展

需求设定在组织学习与发展中起着核心作用。它帮助组织识别学习需求和知识空缺，从而制定相应的培训计划。通过明确的需求设定，组织可以有效分配资源，提高培训的针对性和有效性。

2. 提高项目成功率

在项目管理中，需求设定是项目成功的关键因素。通过准确的需求设定，项目团队能够更好地理解项目目标、范围和资源需求，从而降低项目失败的风险。研究表明，项目成功率与需求设定的清晰程度成正比。

二、需求设定的基本概念

需求设定包含几个基本概念，理解这些概念是深入掌握需求设定的基础。

1. 需求的定义

需求通常被定义为某种期望或需求的状态，它可以是对产品、服务、技能或知识的需求。在组织中，需求可以是对员工培训的需求、对项目资源的需求或对市场信息的需求等。

2. 需求分析

需求分析是需求设定过程中的关键环节。它涉及对现有状态与期望状态之间差距的分析，以识别出需要解决的问题和需求。常用的需求分析工具包括SWOT分析、鱼骨图和甘特图等。

3. 需求文档

需求文档是记录需求设定结果的重要工具。它通常包括需求背景、目标、范围、利益相关者、风险等内容。通过有效的需求文档，组织能够确保所有相关人员对需求的理解一致。

三、需求设定的步骤与方法

需求设定通常包括几个关键步骤，下面将详细介绍每个步骤及其相关方法。

1. 收集需求信息

需求信息的收集可以通过多种方式进行，包括问卷调查、访谈、焦点小组等。在这一步骤中，组织需要与利益相关者进行沟通，了解他们的需求和期望。

2. 分析需求

在收集到需求信息后，组织需要对这些信息进行分析，以识别出关键需求。这一过程可以使用数据分析工具，如SPSS或Excel，来处理和可视化数据。

3. 确定优先级

在识别出关键需求后，组织需要对这些需求进行优先级排序。这可以通过重要性评分法、德尔菲法或AHP（层次分析法）等方法来实现。

4. 编写需求文档

需求文档应当清晰、简洁，并且能够准确传达需求的核心内容。文档的结构通常包括需求背景、目标、范围、关键需求和优先级等部分。

四、需求设定在课程内容中的应用

在吴昊的课程《4步法，搞定敏捷知识萃取》中，需求设定作为核心要素被强调。课程内容通过实际案例和理论结合，帮助学员掌握有效的需求设定方法。

1. 确定萃取需求

课程中提到的“定需求，明任务”正是需求设定的具体应用。通过4W模型（What、Why、When、Who），学员能够明确知识萃取的具体需求，确保萃取工作的针对性和有效性。

2. 任务场景构建

在需求设定过程中，构建任务场景是一个重要环节。课程中通过“客户、途径、活动”三坐标的模型，帮助学员更好地理解和定义任务场景，从而进一步明确需求。

3. 专家选择与激励

在需求设定的过程中，确定合适的专家团队是关键。课程中讲解了如何通过专家候选人评分表来评估和选择合适的专家，并激发他们的分享动机，以确保知识萃取的成功。

五、需求设定的实践经验与案例分析

有效的需求设定不仅依赖理论知识，还需要丰富的实践经验。以下是一些需求设定的实践经验和案例分析。

1. 案例分析：某IT公司的培训需求设定

某IT公司在进行年度培训计划时，首先通过问卷调查收集员工的培训需求。通过分析调查结果，发现员工对项目管理和沟通技巧的需求最为迫切。基于此，HR部门制定了针对性的培训计划，并在实施过程中定期反馈与调整。

2. 实践经验：需求设定中的沟通技巧

在需求设定过程中，与利益相关者的有效沟通至关重要。实践中，使用开放式问题引导利益相关者表达需求，能够获得更为全面和深入的信息。此外，定期的回顾与反馈可以确保需求设定过程中的信息准确性和一致性。

六、需求设定的挑战与解决方案

在实际操作中，需求设定可能面临多种挑战，以下是一些常见挑战及其解决方案。

1. 需求不明确

很多情况下，利益相关者对自己的需求并不明确。为了解决这一问题，组织可以通过引导访谈和焦点小组讨论，帮助利益相关者更清晰地表达需求。

2. 信息收集困难

在需求信息收集过程中，可能会遇到信息不全或不准确的问题。此时，可以通过多种渠道（如内部文档、市场调研等）进行交叉验证，以确保信息的准确性。

3. 需求变更频繁

在快速变化的环境中，需求往往会频繁变更。为应对这一挑战，组织需要建立灵活的需求管理机制，定期回顾和更新需求文档，以适应新的变化。

七、需求设定的未来发展趋势

随着技术的不断进步和市场环境的快速变化，需求设定的方式和方法也在不断演进。以下是一些未来的发展趋势。

1. 数据驱动的需求分析

未来，组织将更多依赖数据分析工具进行需求设定。通过大数据和人工智能技术，组织能够更精准地预测和识别需求，从而提高决策的有效性。

2. 敏捷需求设定

在敏捷管理趋势下，需求设定将更加灵活和快速。组织需要建立快速响应机制，以应对不断变化的市场需求和客户反馈。

3. 跨部门协作的需求设定

未来的需求设定将更加注重跨部门的协作，尤其是在大型项目中。通过跨部门团队的共同努力，组织能够更全面地识别和满足各方需求。

结语

需求设定作为一个关键管理过程，不仅在理论上具有重要意义，更在实践中发挥着不可或缺的作用。通过有效的需求设定，组织能够更好地识别和满足需求，从而在竞争激烈的市场中获得优势。随着技术的不断发展和市场环境的变化，需求设定的方式和方法也将不断演进，组织需要与时俱进，灵活应对各种挑战。