四步法

四步法概述

四步法是一种系统化的知识萃取方法，主要用于帮助组织和个人有效提取和总结经验、知识和技能，以应对快速变化的环境。在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，四步法作为一种敏捷的知识萃取工具，具备了良好的适应性和实践性，成为组织培训和人力资源管理者在知识管理领域的重要技能。

吴昊：4步法，搞定敏捷知识萃取

【课程背景】V.U.C.A时代，持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。而向组织内部的业务专家们学习，通过知识萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“，是组织培训管理者和人力资源工作者必须要会的技能。在实践中，组织进行知识萃取，经常面临以下困境：1. 抓不准开展萃取工作的时机2. 对“最佳实践”的概念模糊，经常同传统的“专家经验”混同3. 找不到、或找不准可以提供最佳实践的专家人选4. 缺乏一套行之有效的萃取操作步骤，萃取工作质量难以保证5. 萃取后的成果不知道如何分享和运用，最终变成“摆设”本课程中，吴老师立足当下组织实际情况，结合自身实践经验，以“如何通途知识萃取工作解决痛点”为出发点，从理论、实践和工具三个角度全面展开课程，帮助学员掌握实践技能和简单实用的工具，做到“学完即能实践”。【课程收益】建立底层认知：明确组织最佳实践定义、特点，以及知识萃取的价值熟练实践方法：掌握敏捷知识萃取四步法掌握5个实用的萃取工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】TD/培训工作者、人力资源管理人员【课程时间】6小时【课程大纲】一. 知识萃取的本质、底层逻辑和价值是什么？1. 案例：值钱的圆圈2. 组织中经验的价值：不能浪费的宝贝，降低管理成本的好帮手3. 案例：一道家常菜4. 知识萃取的本质5. 知识萃取的底层逻辑6. 知识萃取的重点：贴近业务，直击痛点，简洁实用7. 敏捷知识萃取四步法：1）定需求，明任务2）构场景，定专家3）选择标杆案例，提取专家经验4）提炼框架性知识，完成建模封装二. 敏捷知识萃取四步法是如何进行操作的？8. 步骤一：定需求，明任务1）定需求 - 运用4W模型，明确萃取需求2）明任务 - 对与痛点需求相关的任务进行判定3）工具介绍：《萃取目标设定画布》9. 步骤二：构场景，定专家1）构场景 - “客户、途径、活动”三坐标勾画任务场景2）定专家 - 寻找专家候选人，确定专家团队，激发专家分享动机3）工具介绍：《任务场景画布》《专家候选人评分表》10. 步骤三：选择标杆案例，提取专家经验    1）选取专家案例的注意事项：普适而非特例，完整而非残缺，个人角色和行为2）提取专家经验的方法：前期准备 - 梳理整体 - 分析招式 - 挖掘细节 - 局外观察3）工具介绍：《专家访谈参考话术表》，《标杆案例构建画布》11. 步骤四：提炼知识，完成知识封装1）知识提炼总结2）知识封装三. 萃取得到的知识，如何推进落地？12. 萃取成果落地方法：1）方法1：岗位操作流程和操作知识宝典2）方法2：辅助工具包（清单，决策板，工具表，工作话术）3）方法3：案例集13. 全课知识总结【课程内容展示】                 ★ 课程内容展示1：勾画业务场景“三坐标”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略。

吴昊 培训咨询

四步法的背景与发展

随着信息技术的迅猛发展和市场环境的快速变化，传统的知识管理模式面临着诸多挑战。组织内的知识往往散落在不同的个人和团队中，如何有效地进行知识萃取，成为了企业提升竞争力的关键所在。吴昊老师提出的四步法，正是基于此背景而发展而来，旨在帮助组织在复杂的环境中快速获取和应用有价值的知识。

四步法的基本概念

四步法主要包括以下四个步骤：

• 定需求，明任务
• 构场景，定专家
• 选择标杆案例，提取专家经验
• 提炼知识，完成知识封装

每个步骤都有其特定的操作方法和工具，能够有效引导知识萃取的全过程。通过这些步骤，组织能够更好地识别和利用内部的知识资源，推动持续学习和创新。

知识萃取的本质与价值

知识萃取的定义

知识萃取是指通过系统化的方式，从个人或团队的经验中提取出可用于其他场景的知识和技能。这一过程不仅涉及到知识的收集与整理，还包括对知识的分析与提炼，从而确保萃取出的知识具有实用性和可操作性。

知识萃取的价值

在当今快速变化的商业环境中，知识萃取具有重要的战略意义。它不仅能够帮助组织降低管理成本，提高工作效率，还能促进知识的共享与传承，提升员工的综合素质和创新能力。此外，通过知识萃取所形成的最佳实践，可以为组织提供持续的竞争优势。

案例分析：值钱的圆圈

在某大型企业中，管理层意识到内部知识的价值，决定进行知识萃取。他们通过四步法，成功地从业务专家的经验中提取出了一套标准化的操作流程，大大降低了新员工的培训成本。这个案例充分体现了知识萃取在实际应用中的重要性。

四步法的具体操作流程

步骤一：定需求，明任务

在第一步中，组织需要明确知识萃取的具体需求和任务。这一过程可以运用4W模型（What, Why, Where, When）来进行深入分析，确保萃取的目标清晰、具体。举例来说，若某团队希望提升客户服务能力，那么在需求分析中就需要明确“要萃取什么知识、为什么要萃取、在什么场景下使用、以及何时进行萃取”。

步骤二：构场景，定专家

第二步主要是构建任务场景，并确定合适的专家。通过“客户、途径、活动”三坐标，可以清晰地勾画出任务场景，帮助参与者更好地理解知识萃取的背景和目标。此外，组织需要根据专家的专业背景和经验，选择出能够提供有效知识的专家团队，这一过程能够激发专家的分享动机，提高知识萃取的质量。

步骤三：选择标杆案例，提取专家经验

在这一阶段，组织需要选择合适的标杆案例，确保所提取的专家经验具有普适性和完整性。通过对专家案例的分析，包括整体梳理、招式解析、细节挖掘等，可以深入理解专家的成功经验，并将其转化为可操作的知识。

步骤四：提炼知识，完成知识封装

最后一步是对提取的知识进行总结与封装。有效的知识提炼能够确保萃取出的内容简洁明了，便于后续的传播与应用。通过制定岗位操作流程、辅助工具包和案例集等方式，组织能够将知识萃取的成果有效落地。

四步法的实施与推广

萃取成果落地的方法

为了确保知识萃取的成果能够真正应用于实践，组织需采取多种方法推动成果落地。例如，可以通过岗位操作流程和操作知识宝典，将萃取的知识具体化，帮助员工在日常工作中进行参考和使用。同时，构建辅助工具包（如清单、决策板、工具表和工作话术）也能大大提高知识的可操作性和实用性。

全课知识总结

通过本课程的学习，参与者不仅能够了解知识萃取的本质和底层逻辑，还能掌握敏捷知识萃取四步法的具体实施步骤。这些知识和技能的掌握，将为组织在VUCA时代的持续学习和创新打下坚实的基础。

结论

四步法作为一种有效的知识萃取工具，不仅帮助组织识别和利用内部知识资源，还推动了知识的共享与传承。在VUCA时代，掌握这一方法，将为组织的持续学习和创新提供强有力的支持。随着知识管理领域的不断发展，四步法的应用场景将越来越广泛，其重要性和实用性也将愈加凸显。