奥斯本检核表
奥斯本检核表(Osborn Checklists)是一种创新思维工具,广泛应用于问题分析与解决的各个领域,尤其是在企业管理、产品开发和项目策划等方面。该工具的核心目的是帮助用户系统性地分析问题,确保在制定解决方案时不遗漏重要的考虑因素,进而提升决策的有效性和执行的成功率。
【课程背景】无论你是一般员工还是管理者,无论你在企业中担任什么职务,问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一,据近期麦肯锡调查结果显示,问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见,问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要,但在现实中却往往存在以下现象:很随意:凭经验、直觉和魄力解决问题,能解决就解决,解决不了从头再来。很模糊:对问题不会进行有效分析,需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。很粗糙:制定的解决方案很粗糙,漏洞百出,缺乏系统性,在解决问题时到处补漏。很后悔:做决定时,要么靠拍脑袋,要么随大流,造成损失后,只能用后悔来挽回补救。很迷茫:明明是不复杂的问题但就是解决不了,抓就好,不抓就差,很迷茫。本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合,通过老师多年的打磨,把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术,通过掌握课程基本的思考方法,并在课堂上进行有效练习,就能让问题分析与解决的能力达到一定水准,再通过有效的实践练习,就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。【课程收益】◆ 很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧,做到清晰的界定问题,找到产生问题的真正原因。◆ 高品质——生成可行性解决方案,并进行优化升级,形成高品质的解决方案。◆ 不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧,选出合适的最佳方案,做到选后不悔。◆ 破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧,突破各个难题,让问题顺利解决。◆ 有成果——带着问题来,拿着方案走,在课堂就能解决学员工作中的实际问题。【课程特色】通俗易懂:课程把抽象的方法、工具、模型,以通俗易懂的方式传授给学员,让学员愿意学,学的会,用的上。现场落地:让每个学员带着实际问题来,并组成黄金搭档小组,使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题,最终形成高品质的解决方案和行动计划。知行合一:通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式,让学员学完一个章节就进行练习,学完一讲就进行实操训练,做到了单项训练与系统训练的结合。持续有效:课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去,再加上强大的工具包,让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】团队领导、中高层管理者【课程方式】生动讲授+场景+实例+训练+实操【课程大纲】第一讲:界定问题——让问题现出原型无处逃一、何为问题——看清问题的本质1. 虚假问题满天飞2. 问题与解决的定义3. 问题的本质4. EIB解决不了所有问题5. 解决问题的5大核心问题课堂练习:问题对对碰——通过相互提出问题,提升辨别真假问题的能力二、发现问题——让问题浮出水面1. 会潜水的问题2. 问题的3大类型3. 通过信息发现问题的3个工具1)三实法 2)架天线法 3)天地人法4. 通过畅想发现问题的3个工具案例分析:忙碌的工程师——使用三实法和奇迹法,提升现实思维和未来思维的能力三、锁定问题——让问题脉络清晰1. 找到核心问题5步法2. 运用框架锁定法3. 6W2H锁定法小组讨论:不见起色的销售业绩,通过讨论练习掌握框架锁定法课堂练习:谁是责任人——通过练习掌握6W2H法四、问题增色——让问题形象具体1. 干巴巴的问题不会产生具体的方案2. PRC问题增色法3. WIA方法轨迹表案例分析:生产线到底加不加——通过分析掌握SCQA增色法落地实操:问题界定——建立黄金组合,明确要解决的实际问题,通过发现问题、锁 定问题、问题增色的具体工具方法,在课堂上产生具体、形象、真实能解决的达标问题第二讲:分析原因——让分析透彻全面原因明一、逻辑推理——做到有根有据有结论1. 逻辑跳跃:让分析出现短路2. 明确主张,给出论据3. 逻辑推理的底层结构4. 逻辑四步法1)明确要素 2)发现主线 3)要素链接 4)得出结论5. 推理的两种方式二、要素聚集——做到无疏漏无重复1. 分析即拆解2. MECE原则3. 无遗漏逻辑树(一级逻辑树)4. 追根溯源逻辑树(一级逻辑树)小组讨论:效率低怎么办?通过讨论练习,掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用三、要素凸显——做到有重点有特征1. 5“不”法则——让要素不断凸显1)不可能 2)不应该 3)不一定 4)不全面 5)不正确2. 特征因素图3. 帕累托法则——找出关键因素案例分析:设备起火了——通过分析,掌握特征因素图的具体应用四、要素链接——做到有顺序有关联1. 让万事万物相关联的两大法则:分类与归纳2. 分类逻辑树(二级逻辑树)3. 归纳逻辑树(二级逻辑树)4. 修剪逻辑树(三级逻辑树)课堂练习:逻辑树升级——通过升级一级逻辑树,掌握逻辑树升级的能力落地实操:以达标的实际问题为基础,形成一级逻辑树,再升级为二级逻辑树,最终形成高品质的三级逻辑树第三讲:提出方案——让方案有效产出升级快一、给出答案——让想法快速产生1. 答案并不是越精准越好2. 找到办法的3项原理3. 敞开式头脑风暴法:让答案快速产生4. 寻找答案的三个工具1)奥斯本检核表 2)ECRS分析法 3)矩阵法课堂练习:给出答案——以课堂做出的逻辑树为依据,通过课程的方法快速的给出答案,以掌握产生答案的合适工具二、场景对接——让场景与方案有效连接1. 场景脚本——答案的用武之地2. 场景生成公式3. 用场景检验答案的可行性课堂练习:明确可行性方案——用场景生成公式生成场景,检验答案,明确可行性方案三、方案优化——让可行方案获得升级1. 可行性方案——解决问题的火种2. 华莱士方案升级4段法1)准备阶段 2)酝酿阶段 3)办法的产生与拓展 4)具体化与验证3. 形成优质解决方案HCP公式工具运用:应用HCP公式解决消减人工成本的问题课堂练习:优质方案形成——使用HCP公式,把可行性方案升级为优质方案四、代替方案——让方案落地更轻松1. 代替方案——让错误方案快速止损2. 场景方案矩阵小组讨论:雨天的策略——应用场景方案矩阵,掌握产生代替方案的具体方法落地实操:以3级逻辑树为基础,快速产生系列答案,通过场景明确可行性方案,升级优化可行性方案,产生代替方案,最终形成组合方案第四讲:做出决定——让决定合理合适不后悔一、最佳方案——合适的方案就是最佳的1. 选择失误的致命打击2. 最佳方案的具体标准3. 方案评估5问1)是否有问题 2)问题在哪里 3)为什么存在4)我们能做什么 5)我们应该做什么视频训练:观看《红海行动》视频,掌握方案评估的具体标准二、方案推敲——用多维度看清方案1. 做出不后悔的决定2. 方案修剪法——让方案更符合实际3. 多维度推敲的3大工具1)利弊法 2)多项投票法 3)支付矩阵小组讨论:那个方案更好,通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法三、选出最佳——用数据决定选择1. 大数据的巨大能量2. 当下真实数据对比二法1)决策矩阵图 2)雷达对比图3. 未来结果数据预估二法1)结果预测决策树 2)展望回报决策树案例分析:打败竞争对手——掌握雷达对比图与结果预测决策树的组合应用四、风险分析——用风险评估应对不确定1. 风险分析在于有效应对2. 风险衡量矩阵3. 应对风险的5个方案1)规避2)预防 3)降低 4)分解 5)应对小组讨论:领导调走了——通过讨论掌握风险分析及评估的方法落地实操:以组合方案为基础,评估方案、推敲选出最佳方案,并对其进行风险评估第五讲:解决问题——让问题快速解决结果好一、积极心态——让问题解决充满动力1. 让问题不能很好解决的3大陷阱2. 适应性问题与技术性问题3. 积极向上法——激发解决问题的热情4. 叙事疗法——告别消极去解决问题案例分析:不能改变的人——通过分析掌握叙事疗法5. 突破思维屏障5步法1)明确目的 2)目的分类3)理想方案 4)找到办法 5)制定计划二、解决实施——让问题真正解决1. 紧急重要矩阵——定出先后顺序2. 5W1H法则——统一认识3. RACI模型——明确责任4. PDCA——在过程中有效改进5. KPT模型——在过程中积累经验小组讨论:乱糟糟的会议——通过讨论掌握5W1H法则及RACR模型三、难题破解——让困问题也能有效解决1. 困难问题解决的核心框架2. 难题破解的3大结构1)阶梯结构 2)核心结构 3)动作结构3. TOC法——让激烈争执的难题也能解决4. 免疫图——让不能解决的难题也能破解案例分析:时好时坏的办公室5S管理,通过分析掌握免疫图法四、问题陈述——让问题解决清晰呈现1. 陈述焦虑症2. 问题陈述逻辑树3. 问题解决的5大框架课堂练习:我的成功经验——使用问题陈述逻辑树清晰的呈现自己的成功经验落地实操:以最佳方案为基础,使用课程的方法工具,制定解决问题的具体计划,并呈现
一、奥斯本检核表的背景与发展
奥斯本检核表的概念最早由美国著名的创意思维专家亚历克斯·奥斯本(Alex Osborn)在20世纪50年代提出。奥斯本是“头脑风暴”方法的发明者,他通过研究和实践,发现了在团队讨论和创意生成过程中,系统性的方法能够显著提高思维的效率和创造力。奥斯本检核表因此应运而生,成为了帮助团队和个人进行系统性思考的重要工具。
随着时间的推移,奥斯本检核表不断演化,融入了更多的思维模式和分析框架,逐渐形成了一套完整的工具体系。如今,奥斯本检核表被广泛应用于各类行业的创新管理、产品设计、营销策划等领域,成为了企业和组织进行问题分析与解决的重要参考工具。
二、奥斯本检核表的核心结构
奥斯本检核表的核心结构可以归纳为以下几个方面:
- 问题定义:明确需要解决的问题,确保所有参与者对问题有共同的理解。
- 目标设定:设定清晰、可量化的目标,以指导后续的解决方案制定。
- 信息收集:收集与问题相关的数据和信息,为分析提供依据。
- 解决方案生成:通过头脑风暴等方法生成多种解决方案,鼓励参与者提出各种可能的想法。
- 方案评估:对生成的解决方案进行评估,选择最合适的方案进行实施。
- 实施计划:制定详细的实施计划,明确责任分工和时间节点。
- 效果评估:在实施后对方案的效果进行评估,总结经验教训。
三、奥斯本检核表的应用方法
在实际应用中,奥斯本检核表可以通过以下几个步骤进行实施:
1. 界定问题
在开始使用奥斯本检核表之前,首先需要明确待解决的问题。通过团队讨论和信息收集,确保所有参与者对问题有统一的理解和认识。
2. 设定目标
在明确问题后,设定具体的解决目标。这些目标应当是可量化的,能够为后续的方案制定提供方向。
3. 收集信息
通过各种渠道收集与问题相关的数据和信息,包括市场调研、用户反馈、行业动态等,为后续分析打下基础。
4. 生成方案
使用头脑风暴等创意方法,鼓励团队成员提出各种可能的解决方案。在这个过程中,要强调开放性和包容性,确保所有想法都得到尊重和记录。
5. 评估方案
对生成的解决方案进行系统评估,可以采用SWOT分析、成本效益分析等工具,选择出最符合目标的方案。
6. 制定实施计划
在选择方案后,制定详细的实施计划,明确每个环节的责任人、时间节点和资源需求。
7. 效果评估
在方案实施后,及时对效果进行评估,分析成功与不足之处,为未来的改进提供依据。
四、奥斯本检核表在课程中的应用
在“史明:问题分析与解决”课程中,奥斯本检核表作为一项重要工具,被广泛应用于问题分析与解决的各个环节。课程通过系统讲解奥斯本检核表的原理和应用方法,帮助学员掌握如何在实际工作中运用这一工具,提高问题解决的效率。
1. 课程背景与重要性
课程强调问题分析与解决能力的重要性,结合麦肯锡、华为、IBM等企业的实践经验,采用奥斯本检核表等工具,帮助学员在复杂的职场环境中快速应对各种问题。
2. 课堂练习与实操
课程设计了多种课堂练习,让学员在真实的情境中应用奥斯本检核表,提升其实际操作能力。学员通过小组讨论、案例分析等方式,锻炼了使用检核表的能力,增强了团队协作意识。
3. 案例分析
在课程中,老师通过真实案例分析,展示了奥斯本检核表在解决实际问题中的应用效果。通过对案例的深入剖析,学员们能够更好地理解工具的实际效用,并在今后的工作中加以运用。
五、奥斯本检核表的优势与局限性
1. 优势
奥斯本检核表作为一项系统性工具,具有以下优势:
- 结构化思维:帮助用户理清思路,有效组织信息,避免遗漏关键因素。
- 促进团队合作:通过团队讨论和头脑风暴,增强团队成员之间的沟通与协作。
- 提升创新能力:鼓励多元思维,激发创意,推动创新方案的产生。
- 适应性强:可广泛应用于各类行业和领域,灵活性高。
2. 局限性
尽管奥斯本检核表具有诸多优势,但在实际应用中也存在一些局限性:
- 依赖团队参与:奥斯本检核表在生成方案阶段需要团队的广泛参与,若团队成员参与度不高,可能影响效果。
- 时间成本:系统性分析和讨论可能需要较长时间,面对紧急问题时,反而可能导致决策延误。
- 信息质量:检核表的效果受到信息质量的影响,若收集的数据不准确或不全面,可能导致错误的决策。
六、奥斯本检核表的未来展望
随着社会和经济的不断发展,面临的问题日益复杂,传统的思维方式已难以满足现代企业的需求。奥斯本检核表作为一种创新思维工具,未来有望与人工智能、大数据等新兴技术相结合,进一步提升其在问题分析与解决中的应用价值。
同时,随着远程办公和跨地域团队合作的增多,奥斯本检核表的在线应用和数字化转型也将成为未来发展的重要方向。通过数字化平台,团队成员可以更高效地进行信息共享和交流,提升问题解决的效率和质量。
七、结论
奥斯本检核表作为一种有效的问题分析与解决工具,能够帮助个人和团队在面对复杂问题时,系统性地思考和制定解决方案。在“史明:问题分析与解决”课程中,该工具的应用不仅提升了学员的分析能力,更为其在职场中的问题解决提供了切实可行的方法论。在未来的发展中,奥斯本检核表将继续发挥其重要作用,助力各类组织在瞬息万变的市场环境中保持竞争力。
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