6W2H法

2025-03-17 11:33:30
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6W2H法

6W2H法概述

6W2H法是一种系统化的问题分析和解决工具,广泛应用于管理、项目管理、质量控制等多个领域。该方法通过明确问题的各个要素,帮助团队和个人更有效地识别问题、分析原因并制定解决方案。6W2H法中的“6W”分别代表“什么(What)”、“为什么(Why)”、“谁(Who)”、“何时(When)”、“哪里(Where)”和“怎样(How)”;而“2H”则指“多少钱(How much)”和“多少(How many)”。通过这些要素的综合分析,可以全方位地了解问题的背景、原因与影响,从而制定出更具针对性和可行性的解决方案。

【课程背景】无论你是一般员工还是管理者,无论你在企业中担任什么职务,问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一,据近期麦肯锡调查结果显示,问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见,问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要,但在现实中却往往存在以下现象:很随意:凭经验、直觉和魄力解决问题,能解决就解决,解决不了从头再来。很模糊:对问题不会进行有效分析,需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。很粗糙:制定的解决方案很粗糙,漏洞百出,缺乏系统性,在解决问题时到处补漏。很后悔:做决定时,要么靠拍脑袋,要么随大流,造成损失后,只能用后悔来挽回补救。很迷茫:明明是不复杂的问题但就是解决不了,抓就好,不抓就差,很迷茫。本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合,通过老师多年的打磨,把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术,通过掌握课程基本的思考方法,并在课堂上进行有效练习,就能让问题分析与解决的能力达到一定水准,再通过有效的实践练习,就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。【课程收益】◆ 很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧,做到清晰的界定问题,找到产生问题的真正原因。◆ 高品质——生成可行性解决方案,并进行优化升级,形成高品质的解决方案。◆ 不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧,选出合适的最佳方案,做到选后不悔。◆ 破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧,突破各个难题,让问题顺利解决。◆ 有成果——带着问题来,拿着方案走,在课堂就能解决学员工作中的实际问题。【课程特色】通俗易懂:课程把抽象的方法、工具、模型,以通俗易懂的方式传授给学员,让学员愿意学,学的会,用的上。现场落地:让每个学员带着实际问题来,并组成黄金搭档小组,使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题,最终形成高品质的解决方案和行动计划。知行合一:通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式,让学员学完一个章节就进行练习,学完一讲就进行实操训练,做到了单项训练与系统训练的结合。持续有效:课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去,再加上强大的工具包,让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】团队领导、中高层管理者【课程方式】生动讲授+场景+实例+训练+实操【课程大纲】第一讲:界定问题——让问题现出原型无处逃一、何为问题——看清问题的本质1. 虚假问题满天飞2. 问题与解决的定义3. 问题的本质4. EIB解决不了所有问题5. 解决问题的5大核心问题课堂练习:问题对对碰——通过相互提出问题,提升辨别真假问题的能力二、发现问题——让问题浮出水面1. 会潜水的问题2. 问题的3大类型3. 通过信息发现问题的3个工具1)三实法 2)架天线法 3)天地人法4. 通过畅想发现问题的3个工具案例分析:忙碌的工程师——使用三实法和奇迹法,提升现实思维和未来思维的能力三、锁定问题——让问题脉络清晰1. 找到核心问题5步法2. 运用框架锁定法3. 6W2H锁定法小组讨论:不见起色的销售业绩,通过讨论练习掌握框架锁定法课堂练习:谁是责任人——通过练习掌握6W2H法四、问题增色——让问题形象具体1. 干巴巴的问题不会产生具体的方案2. PRC问题增色法3. WIA方法轨迹表案例分析:生产线到底加不加——通过分析掌握SCQA增色法落地实操:问题界定——建立黄金组合,明确要解决的实际问题,通过发现问题、锁     定问题、问题增色的具体工具方法,在课堂上产生具体、形象、真实能解决的达标问题第二讲:分析原因——让分析透彻全面原因明一、逻辑推理——做到有根有据有结论1. 逻辑跳跃:让分析出现短路2. 明确主张,给出论据3. 逻辑推理的底层结构4. 逻辑四步法1)明确要素 2)发现主线 3)要素链接 4)得出结论5. 推理的两种方式二、要素聚集——做到无疏漏无重复1. 分析即拆解2. MECE原则3. 无遗漏逻辑树(一级逻辑树)4. 追根溯源逻辑树(一级逻辑树)小组讨论:效率低怎么办?通过讨论练习,掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用三、要素凸显——做到有重点有特征1. 5“不”法则——让要素不断凸显1)不可能 2)不应该 3)不一定 4)不全面 5)不正确2. 特征因素图3. 帕累托法则——找出关键因素案例分析:设备起火了——通过分析,掌握特征因素图的具体应用四、要素链接——做到有顺序有关联1. 让万事万物相关联的两大法则:分类与归纳2. 分类逻辑树(二级逻辑树)3. 归纳逻辑树(二级逻辑树)4. 修剪逻辑树(三级逻辑树)课堂练习:逻辑树升级——通过升级一级逻辑树,掌握逻辑树升级的能力落地实操:以达标的实际问题为基础,形成一级逻辑树,再升级为二级逻辑树,最终形成高品质的三级逻辑树第三讲:提出方案——让方案有效产出升级快一、给出答案——让想法快速产生1. 答案并不是越精准越好2. 找到办法的3项原理3. 敞开式头脑风暴法:让答案快速产生4. 寻找答案的三个工具1)奥斯本检核表 2)ECRS分析法 3)矩阵法课堂练习:给出答案——以课堂做出的逻辑树为依据,通过课程的方法快速的给出答案,以掌握产生答案的合适工具二、场景对接——让场景与方案有效连接1. 场景脚本——答案的用武之地2. 场景生成公式3. 用场景检验答案的可行性课堂练习:明确可行性方案——用场景生成公式生成场景,检验答案,明确可行性方案三、方案优化——让可行方案获得升级1. 可行性方案——解决问题的火种2. 华莱士方案升级4段法1)准备阶段 2)酝酿阶段 3)办法的产生与拓展 4)具体化与验证3. 形成优质解决方案HCP公式工具运用:应用HCP公式解决消减人工成本的问题课堂练习:优质方案形成——使用HCP公式,把可行性方案升级为优质方案四、代替方案——让方案落地更轻松1. 代替方案——让错误方案快速止损2. 场景方案矩阵小组讨论:雨天的策略——应用场景方案矩阵,掌握产生代替方案的具体方法落地实操:以3级逻辑树为基础,快速产生系列答案,通过场景明确可行性方案,升级优化可行性方案,产生代替方案,最终形成组合方案第四讲:做出决定——让决定合理合适不后悔一、最佳方案——合适的方案就是最佳的1. 选择失误的致命打击2. 最佳方案的具体标准3. 方案评估5问1)是否有问题 2)问题在哪里 3)为什么存在4)我们能做什么 5)我们应该做什么视频训练:观看《红海行动》视频,掌握方案评估的具体标准二、方案推敲——用多维度看清方案1. 做出不后悔的决定2. 方案修剪法——让方案更符合实际3. 多维度推敲的3大工具1)利弊法 2)多项投票法 3)支付矩阵小组讨论:那个方案更好,通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法三、选出最佳——用数据决定选择1. 大数据的巨大能量2. 当下真实数据对比二法1)决策矩阵图 2)雷达对比图3. 未来结果数据预估二法1)结果预测决策树 2)展望回报决策树案例分析:打败竞争对手——掌握雷达对比图与结果预测决策树的组合应用四、风险分析——用风险评估应对不确定1. 风险分析在于有效应对2. 风险衡量矩阵3. 应对风险的5个方案1)规避2)预防 3)降低 4)分解 5)应对小组讨论:领导调走了——通过讨论掌握风险分析及评估的方法落地实操:以组合方案为基础,评估方案、推敲选出最佳方案,并对其进行风险评估第五讲:解决问题——让问题快速解决结果好一、积极心态——让问题解决充满动力1. 让问题不能很好解决的3大陷阱2. 适应性问题与技术性问题3. 积极向上法——激发解决问题的热情4. 叙事疗法——告别消极去解决问题案例分析:不能改变的人——通过分析掌握叙事疗法5. 突破思维屏障5步法1)明确目的 2)目的分类3)理想方案 4)找到办法 5)制定计划二、解决实施——让问题真正解决1. 紧急重要矩阵——定出先后顺序2. 5W1H法则——统一认识3. RACI模型——明确责任4. PDCA——在过程中有效改进5. KPT模型——在过程中积累经验小组讨论:乱糟糟的会议——通过讨论掌握5W1H法则及RACR模型三、难题破解——让困问题也能有效解决1. 困难问题解决的核心框架2. 难题破解的3大结构1)阶梯结构 2)核心结构 3)动作结构3. TOC法——让激烈争执的难题也能解决4. 免疫图——让不能解决的难题也能破解案例分析:时好时坏的办公室5S管理,通过分析掌握免疫图法四、问题陈述——让问题解决清晰呈现1. 陈述焦虑症2. 问题陈述逻辑树3. 问题解决的5大框架课堂练习:我的成功经验——使用问题陈述逻辑树清晰的呈现自己的成功经验落地实操:以最佳方案为基础,使用课程的方法工具,制定解决问题的具体计划,并呈现
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1. 6W2H法的起源与发展

6W2H法源于20世纪的质量管理与问题解决理论,尤其是在日本的丰田生产方式(TPS)中得到了广泛应用。随着全球化与竞争的加剧,企业在面临复杂问题时需要更为系统化的解决方案,6W2H法应运而生,并逐渐被各行业所采纳。如今,6W2H法不仅局限于制造业,还广泛应用于服务业、教育、医疗等领域,成为一种重要的决策支持工具。

2. 6W2H法的基本要素

  • 什么(What): 问题的具体内容是什么?需要明确问题的性质、特征以及需要解决的目标。
  • 为什么(Why): 问题产生的原因是什么?通过分析历史数据、现状和背景,找出导致当前问题的根本原因。
  • 谁(Who): 相关的责任人或参与者是谁?明确每个参与者的角色与责任,有助于提高问题解决的效率。
  • 何时(When): 解决问题的时间框架是什么?确定解决问题的时间节点,有助于制定合理的计划。
  • 哪里(Where): 问题发生的地点或范围在哪里?了解问题的地理或环境背景,有助于分析其影响。
  • 怎样(How): 解决问题的方法或步骤是什么?制定具体的实施方案,确保方案的可行性。
  • 多少钱(How much): 解决问题的成本是什么?评估资源投入与预期收益,以便制定合理的预算。
  • 多少(How many): 解决方案需达到的数量或标准是什么?量化目标有助于评估方案的有效性。

6W2H法在问题分析与解决中的应用

1. 界定问题

在课程中,6W2H法首先用于界定问题。通过明确“什么”是问题,能够有效过滤掉不必要的信息。例如,在讨论销售业绩下降的问题时,明确销售业绩下降的具体数据和时间段是关键。

2. 分析原因

在分析问题的原因时,6W2H法提供了一个全面的视角。通过询问“为什么”问题会出现,可以追溯到根本原因,比如市场需求变化、竞争对手的影响等。结合“谁”来分析,可以明确责任归属,有助于找到合适的人负责解决方案的实施。

3. 提出方案

在制定解决方案时,6W2H法帮助团队明确“怎样”来解决问题。例如,在确定解决销售业绩下降的策略时,可以通过“如何提高销售技巧”、“如何改进客户关系”等来产生具体的方案。这些方案可以进一步通过“多少钱”来评估其可行性和预算。

4. 实施与评估

在实施方案的阶段,6W2H法同样重要。通过明确“何时”实施,可以制定出详细的时间表,确保每个步骤都按计划进行。同时,评估“多少”解决方案的效果也可以通过量化指标来进行,如销售额的提升百分比。

6W2H法的优势与局限性

1. 优势

  • 系统性:6W2H法通过全面的分析框架,帮助团队从不同角度看待问题,避免了片面性。
  • 明确性:通过具体的关键词,能够清晰界定问题及其相关要素,减少误解。
  • 实用性:适用于各种行业和场景,有助于迅速制定出有效的解决方案。

2. 局限性

  • 依赖信息的准确性:6W2H法的有效性依赖于所获取信息的真实性和完整性,若信息不全,则可能导致错误的结论。
  • 可能导致复杂化:在一些简单问题中,过于复杂的分析框架可能反而增加了解决问题的难度。

6W2H法的实际案例分析

案例一:销售业绩下降的分析与解决

某公司在某个季度的销售业绩出现显著下降,管理层决定采用6W2H法进行分析。

  • 什么(What): 销售业绩下降了20%。
  • 为什么(Why): 经过分析发现,主要是由于市场需求变化和竞争对手的促销活动。
  • 谁(Who): 销售团队和市场部门需要共同负责。
  • 何时(When): 计划在下个季度内进行调整。
  • 哪里(Where): 主要影响的是北方市场。
  • 怎样(How): 通过加强客户关系管理和提升销售技巧来应对。
  • 多少钱(How much): 预计需要投入20万元的市场推广费用。
  • 多少(How many): 目标是将销售额在下个季度提升10%。

通过这样的分析,管理层能够及时制定出针对性的解决方案,并有效实施,最终成功扭转了销售业绩的下滑趋势。

案例二:产品质量问题的解决

某制造企业在生产过程中发现产品质量频繁出现问题,决定运用6W2H法进行问题分析与解决。

  • 什么(What): 产品的次品率达到了5%。
  • 为什么(Why): 通过分析,发现是生产流程中的某个环节出现了偏差。
  • 谁(Who): 生产线的操作工和质检员需要进行协作。
  • 何时(When): 计划在下个生产周期内进行整改。
  • 哪里(Where): 问题主要出现在装配环节。
  • 怎样(How): 通过培训和流程优化来改善。
  • 多少钱(How much): 预计整改成本为10万元。
  • 多少(How many): 目标是将次品率降低到1%以下。

通过系统化的分析与解决,企业最终成功改善了产品质量,提升了客户满意度。

在主流领域的应用与研究

1. 管理学领域的应用

在管理学中,6W2H法被广泛应用于项目管理、风险管理和战略规划等方面。研究表明,采用6W2H法能够有效提升团队的协作效率和决策质量。通过明确各个要素,团队成员能够更加清晰地理解问题及其影响,从而制定出更具针对性的解决方案。

2. 教育领域的研究

在教育领域,6W2H法被应用于课程设计和教学反思中。教师在制定教学目标时,可以运用6W2H法明确学生需要掌握的知识、技能及其评估标准。这种方法能够帮助教师更好地分析学生的学习需求,从而制定出切实可行的教学方案。

3. 医疗领域的实践

在医疗管理中,6W2H法被用于临床决策支持和医疗流程优化。通过明确患者的病情、治疗方案及其效果,医生能够更加合理地制定治疗计划。同时,在医疗质量控制中,6W2H法帮助医院识别潜在的风险点,从而提高医疗服务的质量和安全性。

总结与展望

6W2H法作为一种有效的问题分析与解决工具,凭借其系统性、明确性和实用性,在多个领域得到了广泛应用。未来,随着信息技术的不断发展,6W2H法有望与大数据分析、人工智能等技术相结合,进一步提升其应用效果和决策支持能力。在职场中,掌握6W2H法不仅能够提高个人的工作效率,也能够为团队的协作与创新提供有力支持。

在实际应用中,企业和个人应不断实践与调整,灵活运用6W2H法,以应对不断变化的环境与挑战。通过持续的学习与反思,提升问题分析与解决的能力,将为个人和组织的长远发展奠定坚实基础。

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