业务设计
业务设计是指在企业战略规划的框架下，通过系统性的方法与工具，明确企业在特定市场环境中如何选择目标客户、制定价值主张、配置资源以及设计运营活动，以实现战略目标和增强市场竞争力的过程。业务设计不仅是战略执行的关键环节，也是企业在复杂多变的市场环境中实现创新与突破的重要手段。
【课程背景】 “方向要大致正确，组织必须充满活力”，华为三十多年的持续成功，其管理背后的制胜法宝之一就是战略选择的持续成功和战略执行的强大韧性。今天，广大中小型企业面临着更为复杂多变的内外部环境，是选择在原跑道继续“负重前行”，或是自我进化，寻求创新与突破，还是另辟蹊径，改换跑道？ 为什么企业战略制定没有头绪？做出来的战略无法执行？执行过程中发现遇到很多文化、人才、组织等问题，最终导致战略成为落满灰尘和口号。1、公司战略定位不准，再多机会也不知道哪个合适，哪些是坑？2、战略只落在纸面上墙面上，该如何落实在经营管理中？3、业务增长迟早遇到天花板，如何布局公司战略才能整体持续突破？4、战略执行过程中销售、研发，以及各职能部门难拉通，如何做到力出一孔？5、公司上下对于战略没有充分共识，战略意图如何在战略规划中体现？6、战略规划很漂亮，滚动执行难落地，如何构建可落地的战略管理体系？7、战略与组织绩效脱节，如何形成系统性的战略解码方法论？……【课程收益】一、BLM是1套关于战略规划-战略解码-战略执行的一套系统的逻辑思维方法：二、华为战略管理BLM包含了两大约束指标： 1.运营效率; 2.竞争（CEO的2个核心任务）三、围绕这两大约束指标，它能够解决3大问题：1、我们身在何处（差距分析）；2、我们要去何方（战略意图），即未来的目标是怎样的？战略里程碑又是怎样的等等；3、怎么去？它包括了：市场洞察、战略意图、业务设计、战略执行四个层面的内容。四、战略制定的4项基本原则：(在战略的制定过程中，华为始终遵循着四项基本原则）：1、战略是不能被授权的，一把手必须亲自领导、亲自贯彻整个战略制定与执行的全过程；2、战略必须以差距为导向，并集中力量解决关键问题（包括业绩差距、机会差距等）。3、战略一定要与执行紧密结合，重在结果。如果战略在制定出来以后即束之高阁，没有执行、没有监控、不是闭环的，其价值必然会大打折扣。4、战略同时是持续不断、周而复始的组织行为。五、战略制定的5步法（通过演练完成）1.战略是由不满意和不满足触发的，不满足即为差距，识别差距并找到差距存在的根本原因；2.在价值观的指引下,明确战略思考的起点—战略意图；3.市场洞察决定了战略思考的深度，通过对市场变化的洞察,让我们聚焦于真正的机会；4.运用创新机制和用创新思维的方法去重新思考企业未来业务的发展；5.战略思考归结于企业的业务设计中，即要判断如何利用企业内部现有的资源，创造可持续的战略控制点。将战略举措形成可视化的战略地图以及独特的战略模式。1、学习战略的制定方法，了解战略解码-战略匹配-战略执行落地的全过程；2、学习并掌握战略到执行的业务领导力模型（BLM），用统一的语言进行战略制定及执行；3、参考业界和华为进行战略规划和战略解码与执行运作的实例，启发思考；4、通过实战演练，掌握方法论。【课程特色】咨询式培训，于互动中引发思考，暴露问题，识别痛点，揭示企业内部“顽疾”。实战型讲授，于经历中拨云见日，贴合实战，引出“药方”，让学员学之能用。浓缩提炼，系统呈现华为组织激活的思想、战略、战术体系，避免“盲人摸象”、“小马过河”。直击要害，结合经典案例和亲身经历讲授，避免“隔靴搔腰”、“蜻蜓点水”。【课程对象】董事长、总裁、总裁助理、总经理/副总经理、部门业务总/副总、人力总/副总、部门总监、业务总监等中高层人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】战略诊断（半天-一天，可选）：一、一把手战略访谈1. 战略困局2. 战略方向3. 战略目标二、战略思考与准备1. 差距分析（业绩/机会差距分析，量化）2. 标杆分析（战略层、管理层、操作层）3. 市场洞察（看宏观、看市场、看客户、看对手、看自己）第一部分：BLM模型概述一、战略落地存在的根本问题1. 战略没有形成共识2. 战略没有分解到各组织3. 组织中的个体理解不到位或主动性不够二、什么是BLM（业务领先模型）1. 战略解码的工具2. 战略形成共识的工具3. 理解从战略制定到战略执行的闭环管理案例分析：华为的BLM模型运用分组讨论：企业在战略制定、解码到执行过程中的重大挑战有哪些？第二部分：战略制定一、从差距出发1．关注两种差距：业绩差距和机会差距2．差距分析分组讨论：业绩差距与机会差距二、市场洞察“5”看1．看宏观：PEST分析2．看行业：SPAN分析3．看客户：客户画像4．看对手：竞争标杆5．看自己：SWOT分析分组讨论：5看，每组确定一个主题进行洞察分析三、战略意图“3”定1．定使命：为何而存在？2．定愿景：去往哪里？3．定目标：怎么去？4． 3年战略目标与计划分组讨论：基于差距分析与市场洞察，输出企业3年战略目标及里程碑四、创新焦点“4”组合1．业务组合：波士顿矩阵2．创新模式：构建竞争力3．管理变革：效率为王4. 技术、产品与服务：“碗里有饭、锅里有米、田里有稻”案例分享：华为C&C08数字程控交换机的问世五、业务设计“1”套战略制定的落脚点是业务设计、业务设计是迈向执行的关键1．客户选择（战略客户）2．价值主张3．价值获得4．活动范围5．战略控制6．风险管理案例分享：业务设计案例第三部分：战略解码战略解码概述1. 为什么要战略解码？2.战略解码介绍-why（目的）3.战略解码介绍-How（原则）4.战略解码介绍-How（方法）5.什么是BEM（战略解码工具）6.BEM战略解码六步法7.什么是CSF？第一步：明确战略方向及其运营意义1. 什么是战略方向2. 战略方向的运营意义3. 明确战略方向在战略KPI导出的位置4. 明确战略方向的工作过程案例分享第二步：导出CSF, 制定战略地图1. 如何识别CSF2. CSF识别工具3. 导出CSF, 制作战略地图案例分享第三步：确定年度业务关键措施与目标1. 确定措施和目标的流程2. 年度业务关键措施与目标的导出分组讨论：本层级的年度业务关键措施及指标有哪些？第四步：年度关键措施及目标导出（CTQ-Y导出）1. CTQ即Critical-To-Quality，品质关键点2. 归纳法，CTQ-Y导出第五步：分解年度业务关键措施&目标1. 分解年度业务关键措施&目标的方法第六步 制定重点工作分组讨论：制定出本部门的年度重点工作、根据分解结果，制定当年业务规划（BP）、根据BP, 制定年度组织绩效目标第四部分：从战略到执行一、关键任务1．产品线的3年战略目标是什么？2．第一年的年度差距有多大？3．需要完成哪些关键任务？（责）4．需要哪些关键资源并如何做出年度资源的预算？（权）5．通过哪些绩效指标（KPI）来评价？（利）课后作业：支撑本公司战略实现的关键任务清单、量化指标二、执行--组织能力支撑1．战略执行效果不理想的根因分析方法2．理解战略与组织文化的关系3．理解领导力在战略管理中的作用4．如何改善组织的氛围来提升战略执行力？5．如何优化组织架构和流程来提升战略执行力？6．如何储备战略执行的人才？课后作业：以未来看现在，从战略目标实现的角度看，本公司在组织、人才、文化方面的差距及改善举措
一、业务设计的背景与重要性
在全球化和数字化的趋势下，企业面临的市场环境日益复杂，竞争愈加激烈。传统的经营模式与管理方式已难以适应快速变化的市场需求。企业需要通过业务设计，重新审视自身的市场定位、客户需求、产品与服务的价值主张等，以便更有效地配置资源和制定应对策略。
业务设计的核心在于将战略意图转化为具体的业务活动，这一过程涉及到多个层面，包括市场分析、客户细分、价值链构建、资源配置等。通过有效的业务设计，企业能够在激烈的竞争中找到自身的独特优势，实现持续的业务增长。
二、业务设计的基本概念
1. 市场分析
市场分析是业务设计的起点，通过对市场环境的深入研究，企业能够识别出潜在的机会与威胁。常用的市场分析工具包括PEST分析、SWOT分析和波特五力模型等。这些工具帮助企业了解宏观经济环境、行业竞争态势、客户需求以及自身的竞争优势。
2. 客户细分
客户细分是指根据客户的需求、行为、特征等，将市场划分为若干个不同的细分市场。通过细分，企业可以更精准地定位目标客户，制定相应的市场策略和营销方案，以提升客户满意度和忠诚度。
3. 价值主张
价值主张是企业向目标客户传递的核心价值，明确了企业产品或服务所能提供的独特利益。一个明确且具有吸引力的价值主张能够帮助企业在市场中脱颖而出。价值主张的设计需要考虑客户的真实需求、竞争对手的优势及市场趋势等多种因素。
4. 资源配置
资源配置是业务设计的关键环节，企业需要有效地利用自身的财务、人员、技术等资源，确保战略目标的实现。在资源配置时，企业需要考虑到各项业务活动之间的协同效应，避免资源的浪费和重复投入。
5. 运营活动设计
运营活动设计包括企业内部各项流程的优化与整合，以提升效率和降低成本。企业需要通过科学的流程设计和管理，确保各项业务活动的顺畅进行，从而实现战略目标。
三、业务设计的实施步骤
1. 确定战略目标
明确企业的长期愿景和短期目标是业务设计的基础。企业需要根据市场环境和自身能力，设定实现可持续增长的战略目标。
2. 进行市场与竞争分析
通过对市场和竞争对手的分析，企业能够识别出市场机会与挑战，为后续的业务设计提供有价值的数据和信息支持。
3. 进行客户细分与需求调研
深入理解目标客户的需求，进行客户细分，以便为不同的客户群体提供有针对性的产品和服务。
4. 制定价值主张
在了解客户需求的基础上，企业需要制定清晰且有吸引力的价值主张，以便在市场中树立自己的品牌形象并吸引客户。
5. 设计资源配置方案
制定资源配置方案时，企业需要考虑到各项业务活动的优先级和资源需求，确保资源的高效使用。
6. 优化运营活动
通过对业务流程的优化与整合，提高运营效率，降低成本，同时保证产品和服务的质量，满足客户需求。
四、案例分析
在实际应用中，许多成功企业都运用了有效的业务设计策略。例如，华为在其全球化战略中，通过深入的市场分析和客户需求调研，制定了针对不同市场的价值主张。此外，华为在资源配置上也十分注重，通过优化内部流程，提高了运营效率，确保了战略目标的实现。
另一个例子是亚马逊，其通过持续的市场洞察与客户反馈，及时调整产品组合和服务策略，不断优化客户体验。亚马逊的成功离不开其对业务设计的重视，尤其是在客户细分与价值主张的制定上，亚马逊以客户为中心的经营理念使其在竞争中始终保持领先。
五、业务设计的挑战与应对
1. 市场变化的快速性
市场环境的快速变化使得企业需要及时调整业务设计策略。企业应建立灵活的业务设计机制，能够快速响应市场变化，及时调整资源配置和运营策略。
2. 内部协调与沟通
业务设计涉及多个部门与职能，内部协调与沟通的不足可能导致战略的执行出现偏差。企业应加强跨部门的沟通与合作，通过明确的目标与责任分配，确保各个部门协同工作。
3. 资源的有效配置
资源配置不当可能导致企业在业务设计上的失败。企业需要通过科学的评估与分析，确保资源的高效利用，避免资源的浪费。
六、业务设计的未来发展趋势
随着数字技术的发展，业务设计将越来越依赖于数据分析与智能化工具。企业需要借助大数据和人工智能技术，更加精准地进行市场分析与客户细分，提升业务设计的科学性和准确性。同时，企业也需要关注可持续发展，在业务设计中融入环境保护和社会责任的考量，以提升企业的整体竞争力与社会形象。
七、总结
业务设计是企业实现战略目标、提升市场竞争力的重要手段。通过科学的市场分析、客户细分、价值主张制定、资源配置和运营活动设计，企业能够在复杂的市场环境中找到自身的独特优势。尽管在实施过程中可能面临多重挑战，但企业可以通过灵活的应对策略和持续的优化与调整，实现业务的可持续发展。
未来，随着技术的进步与市场环境的变化，业务设计将不断演化，企业需要保持敏锐的市场洞察力与创新思维，以应对不断变化的市场需求和竞争格局。
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叶绍斌
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