业务设计关键点
定义与背景
业务设计是指在企业战略框架下，基于市场需求、资源配置及竞争环境等因素，对业务流程、组织架构、产品服务及市场定位进行系统性规划与设计的过程。它不仅涉及到企业内部的资源整合与配置，还涵盖了对外部市场环境的深刻洞察与分析。在现代企业管理中，业务设计被视为实现战略目标与执行计划的关键环节，也是推动企业持续发展的重要动力。
【课程背景】 “方向要大致正确，组织必须充满活力”，华为三十多年的持续成功，其管理背后的制胜法宝之一就是战略选择的持续成功和战略执行的强大韧性。今天，广大中小型企业面临着更为复杂多变的内外部环境，是选择在原跑道继续“负重前行”，或是自我进化，寻求创新与突破，还是另辟蹊径，改换跑道？ 为什么企业战略制定没有头绪？做出来的战略无法执行？执行过程中发现遇到很多文化、人才、组织等问题，最终导致战略成为落满灰尘和口号。1、公司战略定位不准，再多机会也不知道哪个合适，哪些是坑？2、战略只落在纸面上墙面上，该如何落实在经营管理中？3、业务增长迟早遇到天花板，如何布局公司战略才能整体持续突破？4、战略执行过程中销售、研发，以及各职能部门难拉通，如何做到力出一孔？5、公司上下对于战略没有充分共识，战略意图如何在战略规划中体现？6、战略规划很漂亮，滚动执行难落地，如何构建可落地的战略管理体系？7、战略与组织绩效脱节，如何形成系统性的战略解码方法论？……【课程收益】一、BLM是1套关于战略规划-战略解码-战略执行的一套系统的逻辑思维方法：二、华为战略管理BLM包含了两大约束指标： 1.运营效率; 2.竞争（CEO的2个核心任务）三、围绕这两大约束指标，它能够解决3大问题：1、我们身在何处（差距分析）；2、我们要去何方（战略意图），即未来的目标是怎样的？战略里程碑又是怎样的等等；3、怎么去？它包括了：市场洞察、战略意图、业务设计、战略执行四个层面的内容。四、战略制定的4项基本原则：(在战略的制定过程中，华为始终遵循着四项基本原则）：1、战略是不能被授权的，一把手必须亲自领导、亲自贯彻整个战略制定与执行的全过程；2、战略必须以差距为导向，并集中力量解决关键问题（包括业绩差距、机会差距等）。3、战略一定要与执行紧密结合，重在结果。如果战略在制定出来以后即束之高阁，没有执行、没有监控、不是闭环的，其价值必然会大打折扣。4、战略同时是持续不断、周而复始的组织行为。五、战略制定的5步法（通过演练完成）1.战略是由不满意和不满足触发的，不满足即为差距，识别差距并找到差距存在的根本原因；2.在价值观的指引下,明确战略思考的起点—战略意图；3.市场洞察决定了战略思考的深度，通过对市场变化的洞察,让我们聚焦于真正的机会；4.运用创新机制和用创新思维的方法去重新思考企业未来业务的发展；5.战略思考归结于企业的业务设计中，即要判断如何利用企业内部现有的资源，创造可持续的战略控制点。将战略举措形成可视化的战略地图以及独特的战略模式。1、学习战略的制定方法，了解战略解码-战略匹配-战略执行落地的全过程；2、学习并掌握战略到执行的业务领导力模型（BLM），用统一的语言进行战略制定及执行；3、参考业界和华为进行战略规划和战略解码与执行运作的实例，启发思考；4、通过实战演练，掌握方法论。【课程特色】咨询式培训，于互动中引发思考，暴露问题，识别痛点，揭示企业内部“顽疾”。实战型讲授，于经历中拨云见日，贴合实战，引出“药方”，让学员学之能用。浓缩提炼，系统呈现华为组织激活的思想、战略、战术体系，避免“盲人摸象”、“小马过河”。直击要害，结合经典案例和亲身经历讲授，避免“隔靴搔腰”、“蜻蜓点水”。【课程对象】董事长、总裁、总裁助理、总经理/副总经理、部门业务总/副总、人力总/副总、部门总监、业务总监等中高层人员。【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：BLM模型概述（0.5小时）一、战略落地存在的根本问题1. 战略没有形成共识2. 战略没有分解到各组织3. 组织中的个体理解不到位或主动性不够二、什么是BLM（业务领先模型）1. 战略制定的工具2. 战略形成共识的工具3. 理解从战略制定到战略执行的闭环管理案例分析：华为的BLM模型运用分享：企业在战略制定、解码到执行过程中的重大挑战有哪些？第二部分：战略制定（2.5小时）一、从差距出发1．关注两种差距：业绩差距和机会差距2．差距分析分享：业绩差距与机会差距二、市场洞察“5”看1．看宏观：PEST分析2．看行业：SPAN分析3．看客户：客户画像4．看对手：竞争标杆5．看自己：SWOT分析分享：5看，每组确定一个主题进行洞察分析三、战略意图“3”定1．定使命：为何而存在？2．定愿景：去往哪里？3．定目标：怎么去？4． 3年战略目标与计划分享：基于差距分析与市场洞察，输出企业3年战略目标及里程碑四、创新焦点“4”组合1．业务组合：波士顿矩阵2．创新模式：构建竞争力3．管理变革：效率为王4. 技术、产品与服务：“碗里有饭、锅里有米、田里有稻”案例分享：华为C&C08数字程控交换机的问世五、业务设计“1”套战略制定的落脚点是业务设计、业务设计是迈向执行的关键1．客户选择（战略客户）2．价值主张3．价值获得4．活动范围5．战略控制6．风险管理案例分享：业务设计案例第三部分：战略解码（2小时）战略解码概述1. 为什么要战略解码？2.战略解码介绍-why（目的）3.战略解码介绍-How（原则）4.战略解码介绍-How（方法）5.什么是BEM（战略解码工具）6.BEM战略解码六步法7.什么是CSF？第一步：明确战略方向及其运营意义1. 什么是战略方向2. 战略方向的运营意义3. 明确战略方向在战略KPI导出的位置4. 明确战略方向的工作过程案例分享第二步：导出CSF, 制定战略地图1. 如何识别CSF2. CSF识别工具3. 导出CSF, 制作战略地图案例分享第三步：确定年度业务关键措施与目标1. 确定措施和目标的流程2. 年度业务关键措施与目标的导出分享：本层级的年度业务关键措施及指标有哪些？第四步：年度关键措施及目标导出（CTQ-Y导出）1. CTQ即Critical-To-Quality，品质关键点2. 归纳法，CTQ-Y导出第五步：分解年度业务关键措施&目标1. 分解年度业务关键措施&目标的方法第六步 制定重点工作分享：制定出本部门的年度重点工作、根据分解结果，制定当年业务规划（BP）、根据BP, 制定年度组织绩效目标第四部分：目标到绩效管理（1小时）一、步骤一/确定KPI：如何设计组织KPI？1．公司级组织KPI确定2．产品线/部门KPI分解：层层分解落实，建立公司KPI指标体系二、步骤二/PBC签署：如何签署主管/员工PBC？1．从组织绩效KPI到个人绩效PBC（上下同欲，实现“一张皮”）2．个人绩效PBC拉通管理三、绩效目标制定理念：奋斗首先是被要求出来的，没有人是天生的奋斗者三大要求1、华为方法：岗位责任目标a) 基于不同岗位、不同员工的实际工作设置合适的绩效目标（量化是关键）b) 目标与子目标（不宜过多，抓重点，找核心抓手）c) 目标项与目标值d) 目标值的设置原则与方法案例：华为XX部XX岗位目标设定2、绩效目标制定沟通：3+1对齐a) 目标对齐：绩效目标理解一致b) 思路对齐：达成目标的方法过程一致c) 理念对齐：达成目标的积极态度理解一致d) 最终达成对绩效目标认识和理解上的对齐分享：绩效目标沟通
业务设计的核心组成
业务设计的核心组成部分包括但不限于市场分析、客户需求识别、价值主张制定、资源配置、组织架构设计与绩效管理等。每个组成部分相辅相成，共同构成了一个完整的业务设计体系。
- 市场分析：通过对市场趋势、竞争对手及客户行为的深入研究，识别潜在机会与威胁，为业务设计提供数据支持。
- 客户需求识别：通过调研、访谈等方式，了解客户的真实需求，确保业务设计能够满足市场需求。
- 价值主张制定：明确企业在市场中的定位，设计出具有竞争力的产品或服务，传达给目标客户。
- 资源配置：合理分配人力、物力、财力等资源，确保业务设计的有效实施。
- 组织架构设计：构建灵活高效的组织结构，支持业务流程的顺畅运作。
- 绩效管理：建立科学的绩效评估体系，监控业务设计的实施效果，及时进行调整与优化。
业务设计的关键点
在业务设计过程中，有几个关键点需要特别关注：
- 目标明确：在设计业务之前，必须明确企业的战略目标与市场定位，以确保业务设计可以为实现这些目标提供支持。
- 灵活应变：市场环境瞬息万变，业务设计需要具备灵活性，以便根据市场变化及时调整策略。
- 团队协作：业务设计涉及多个部门，良好的团队协作是确保设计方案有效实施的基础。
- 用户导向：始终将客户需求放在首位，确保业务设计能够满足客户的期望与需求。
- 数据驱动：利用数据分析工具，基于事实和数据进行业务设计，减少主观判断的影响。
- 持续优化：业务设计并不是一劳永逸的过程，而是需要通过反馈与评估不断进行优化与改进。
业务设计与战略执行的关系
业务设计与战略执行密切相关，良好的业务设计为战略执行提供了基础和保障。企业在制定战略时，需要考虑其可执行性，而业务设计则是将战略转化为具体行动的桥梁。有效的业务设计能够确保资源的高效配置，明确各部门的职责与目标，从而提高整体执行力。
主流领域中的应用
业务设计在各个行业都有广泛的应用，尤其在快速变化的市场环境中显得尤为重要。在互联网、金融、制造等行业，企业通过业务设计不断优化产品与服务，提升市场竞争力。
- 互联网行业：快速迭代的产品设计、敏捷开发模式等都是基于业务设计的理念，以快速响应市场需求。
- 金融行业：金融产品的设计需要综合考虑法规、市场需求与风险控制，良好的业务设计能够帮助金融机构规避风险。
- 制造行业：通过精益生产与流程优化，提升生产效率，降低成本，都是业务设计的重要内容。
学术观点与理论
在学术界，业务设计的研究主要集中在组织行为学、战略管理与信息系统等领域。诸多学者提出了不同的业务设计理论与模型，如波特的竞争战略理论、德鲁克的管理原则等。这些理论为企业在进行业务设计时提供了理论支持与实践指导。
案例分析
在众多成功的企业中，业务设计的成功应用为他们的成长与扩展提供了坚实的基础。例如，华为在其战略制定与执行过程中，注重业务设计的系统性与灵活性，使其在竞争激烈的市场中始终保持领先地位。华为的BLM（业务领先模型）就是一个典型的业务设计与战略执行结合的成功案例。
实践经验分享
在实际操作中，企业应结合自身特点，灵活运用业务设计的方法与工具。通过实战演练与案例分析，企业可以不断积累经验，提高业务设计的水平与效果。同时，企业还应关注外部环境的变化，及时调整业务设计策略，以适应市场需求。
总结
业务设计关键点是实现企业战略目标的重要保障，是企业持续创新与发展的动力源泉。在快速变化的市场环境中，企业唯有通过科学合理的业务设计，才能在竞争中立于不败之地。未来，随着科技的发展与市场的变化，业务设计将面临更大的挑战与机遇，企业需要不断探索与实践，以适应新的市场需求与竞争环境。
参考文献与进一步阅读
- 波特, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press.
- 德鲁克, P. F. (2006). The Effective Executive: The Definitive Guide to Getting the Right Things Done. HarperBusiness.
- Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2005). Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant. Harvard Business Review Press.
- W. Chan Kim, R. Mauborgne. (2014). Blue Ocean Shift: Beyond Competing - Proven Steps to Inspire Confidence and Seize New Growth. Hachette UK.
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