差距分析
差距分析，是一种用于识别和评估当前状态与目标状态之间差异的方法，广泛应用于企业管理、战略规划、绩效评估以及其他多个领域。通过识别这些差距，组织能够更有效地制定策略、优化资源配置，从而实现预定目标。差距分析不仅可以用于业绩的提升，还有助于发现潜在的市场机会和优化内部流程。
【课程背景】 “方向要大致正确，组织必须充满活力”，华为三十多年的持续成功，其管理背后的制胜法宝之一就是战略选择的持续成功和战略执行的强大韧性。今天，广大中小型企业面临着更为复杂多变的内外部环境，是选择在原跑道继续“负重前行”，或是自我进化，寻求创新与突破，还是另辟蹊径，改换跑道？ 为什么企业战略制定没有头绪？做出来的战略无法执行？执行过程中发现遇到很多文化、人才、组织等问题，最终导致战略成为落满灰尘和口号。1、公司战略定位不准，再多机会也不知道哪个合适，哪些是坑？2、战略只落在纸面上墙面上，该如何落实在经营管理中？3、业务增长迟早遇到天花板，如何布局公司战略才能整体持续突破？4、战略执行过程中销售、研发，以及各职能部门难拉通，如何做到力出一孔？5、公司上下对于战略没有充分共识，战略意图如何在战略规划中体现？6、战略规划很漂亮，滚动执行难落地，如何构建可落地的战略管理体系？7、战略与组织绩效脱节，如何形成系统性的战略解码方法论？……【课程收益】一、BLM是1套关于战略规划-战略解码-战略执行的一套系统的逻辑思维方法：二、华为战略管理BLM包含两大约束指标： 1.竞争力; 2.运行效率（CEO的2个核心任务）三、围绕这两大约束指标，它能够解决3大问题：1、我们身在何处（差距分析）；2、我们要去何方（战略意图），即未来的目标是怎样的？战略里程碑又是怎样的等等；3、怎么去？它包括了：市场洞察、战略意图、业务设计、战略执行四个层面的内容。四、战略制定的4项基本原则：(在战略的制定过程中，华为始终遵循着四项基本原则）：1、战略是不能被授权的，一把手必须亲自领导、亲自贯彻整个战略制定与执行的全过程；2、战略必须以差距为导向，并集中力量解决关键问题（包括业绩差距、机会差距等）。3、战略一定要与执行紧密结合，重在结果。如果战略在制定出来以后即束之高阁，没有执行、没有监控、不是闭环的，其价值必然会大打折扣。4、战略同时是持续不断、周而复始的组织行为。五、战略制定的5步法（通过演练完成）1.战略是由不满意和不满足触发的，不满足即为差距，识别差距并找到差距存在的根本原因；2.在价值观的指引下,明确战略思考的起点—战略意图；3.市场洞察决定了战略思考的深度，通过对市场变化的洞察,让我们聚焦于真正的机会；4.运用创新机制和用创新思维的方法去重新思考企业未来业务的发展；5.战略思考归结于企业的业务设计中，即要判断如何利用企业内部现有的资源，创造可持续的战略控制点。将战略举措形成可视化的战略地图以及独特的战略模式。1、学习战略的制定方法，了解战略解码-战略匹配-战略执行落地的全过程；2、学习并掌握战略到执行的业务领导力模型（BLM），用统一的语言进行战略制定及执行实施；3、参考业界和华为进行战略规划和战略解码与执行运作的实例，启发思考；4、通过实战演练，掌握方法论。【课程特色】咨询式培训，于互动中引发思考，暴露问题，识别痛点，揭示企业内部“顽疾”。实战型讲授，于经历中拨云见日，贴合实战，引出“药方”，让学员学之能用。浓缩提炼，系统呈现华为组织激活的思想、战略、战术体系，避免“盲人摸象”、“小马过河”。直击要害，结合经典案例和亲身经历讲授，避免“隔靴搔腰”、“蜻蜓点水”。【课程对象】董事长、总裁、总裁助理、总经理/副总经理、部门业务总/副总、人力总/副总、部门总监、业务总监等中高层人员。【课程方式】访谈诊断（0.5-1天）+工作坊（2-3天）+课后复盘（1天）指导输出：战略规划的制定、落地实施【课程大纲】PART A 战略诊断一、一把手战略访谈1. 战略困局2. 战略方向3. 战略目标二、战略思考与准备1. 差距分析（业绩/机会差距分析，量化）2. 标杆分析（战略层、管理层、操作层）3. 市场洞察（看宏观、看市场、看客户、看对手、看自己）PART B 战略工作坊第一部分：BLM模型概述一、战略落地存在的根本问题1. 战略没有形成共识2. 战略没有分解到各组织3. 组织中的个体理解不到位或主动性不够二、什么是BLM（业务领先模型）1. 战略解码的工具2. 战略形成共识的工具3. 理解从战略制定到战略执行的闭环管理案例分析：华为的BLM模型运用分组讨论：企业在战略制定、解码到执行过程中的重大挑战有哪些？共创输出：企业在战略管理过程中的10大挑战第二部分：战略制定一、从差距出发1．关注两种差距：业绩差距和机会差距2．标杆分析与差距分析共创输出：业绩差距与机会差距高管点评：差距分析与责任人（量化结果）二、市场洞察“5”看1．看宏观：PEST分析2．看行业：SPAN分析3．看客户：客户画像4．看对手：竞争标杆5．看自己：SWOT分析分组讨论：5看，每组确定一个主题进行洞察分析共创输出：市场洞察分析报告高管点评：市场洞察与机会评定三、战略意图“3”定1．定使命：为何而存在？2．定愿景：去往哪里？3．定目标：怎么去？4． 3年战略目标与计划共创输出：基于差距分析与市场洞察，输出企业3年战略目标及里程碑高管点评：企业3年战略目标及里程碑确认四、创新焦点“4”组合1．业务组合：波士顿矩阵2．创新模式：构建竞争力3．管理变革：效率为王4. 技术、产品与服务：“碗里有饭、锅里有米、田里有稻”案例分享：华为C&C08数字程控交换机的问世共创输出：从4组合维度，基于差距分析讨论输出创新举措高管点评：创新举措点评与确认五、业务设计“1”套战略制定的落脚点是业务设计、业务设计是迈向执行的关键1．客户选择（战略客户）2．价值主张3．价值获得4．活动范围5．战略控制6．风险管理案例分享：业务设计案例共创输出：分组输出业务设计（客户群体排序、客户价值主张排序、企业“护城河”）高管点评：业务设计及优化点第三部分：战略解码战略解码概述1. 为什么要战略解码？2.战略解码介绍-why（目的）3.战略解码介绍-How（原则）4.战略解码介绍-How（方法）5.什么是BEM（战略解码工具）6.BEM战略解码六步法7.什么是CSF？第一步：明确战略方向及其运营意义1. 什么是战略方向2. 战略方向的运营意义3. 明确战略方向在战略KPI导出的位置4. 明确战略方向的工作过程共创输出：本公司的战略方向是什么？战略方向的运营意义是否完整？高管点评第二步：导出CSF, 制定战略地图1. 如何识别CSF2. CSF识别工具3. 导出CSF, 制作战略地图共创输出：支撑战略目标达成的中长期的关键要素是什么？战略地图是否完成？输出CSF及战略地图第三步：确定年度业务关键措施与目标1. 确定措施和目标的流程2. 年度业务关键措施与目标的导出共创输出：本公司年度业务关键措施及指标有哪些？第四步：年度关键措施及目标导出（CTQ-Y导出）1. CTQ即Critical-To-Quality，品质关键点2. 归纳法，CTQ-Y导出共创输出：本公司年度业务CTQ-Y导出第五步：分解年度业务关键措施&目标1. 分解年度业务关键措施&目标的方法共创输出：分解出的下级年度业务关键措施和目标有哪些？第六步 制定重点工作共创输出：制定本公司年度重点工作、当年业务规划（BP）、年度组织绩效目标高管点评第四部分：战略执行一、关键任务与依赖关系1．关键任务制定的多个方面2．工作任务分解3．任务活动排序4．责任矩阵与任务安排共创输出：支撑本公司战略实现的关键任务清单二、组织1．组织架构与流程（案例：华为组织架构调整）2．组织管理与授权（案例：华为铁三角组织运作与流程优化）3．关键岗位能力要求4．管理与考核共创输出：支撑业务实现的组织优化举措三、人才1．人才需求与人才定义（案例：战略与组织能力要求）2. 人才盘点3. 人才沙盘与人才获取4. 人才双通道发展体系5. 人才“三把刀”与人才激励机制共创输出：年度人才招聘与培养计划四、文化1．什么样的文化才是企业需要的好文化？2．文化建设10大陷阱3. 案例：从华为熵减模型还原华为奋斗文化的内核共创输出：助力公司战略实现的文化建设举措（知-信-行模式）五：回顾与总结：从愿景到行动的战略规划与执行PART C 战略复盘战略诊断1. 看数据2. 看结果3. 看动作二、战略管理“回头看”1. 战略执行中的“好”与“不好”2. 战略执行卡点3. 管理层意见三、执行保障与深度分析1. 战略一致性分析2. 战略失利的深层原因分析（案例）3. 共创输出：主要障碍及根因分析四、战略执行保障1. 建机制（IBM的MMM）2. 绩效穿透3. 三大管理抓手4. 结果应用与奖惩机制5. 共创输出：战略执行优化举措及计划案例分享：某企业如何通过战略复盘提升战略执行力？高管点评：战略复盘提升与行动计划
一、差距分析的基本概念
差距分析通常涉及以下几个关键要素：
- 当前状态：组织的现状，包括财务表现、市场份额、客户满意度等指标。
- 目标状态：组织期望达到的状态，通常是基于战略规划和市场分析设定的。
- 差距：当前状态与目标状态之间的差距，通常用量化指标表示。
- 根本原因分析：识别导致差距的原因，以便制定有效的改进措施。
二、差距分析的步骤
差距分析的实施一般包括以下几个步骤：
- 确定目标：明确组织希望达到的目标，并设定相关的性能指标。
- 评估当前状态：通过数据收集和分析，评估组织当前的表现。
- 计算差距：将当前状态与目标状态进行比较，量化差距。
- 分析原因：通过根本原因分析，识别造成差距的因素。
- 制定行动计划：根据分析结果，制定相应的改进措施和行动计划。
三、差距分析的应用领域
差距分析在多个领域中都有重要应用，以下是几个主要领域的具体介绍：
1. 企业管理
在企业管理中，差距分析被广泛用于绩效管理、战略规划和组织发展。通过差距分析，企业可以识别出在市场竞争中的短板，制定相应的战略以弥补这些短板。例如，企业可以通过分析销售业绩与市场份额的差距，制定改善销售策略的计划。
2. 项目管理
在项目管理中，差距分析有助于评估项目进展与预期目标之间的差距。项目经理可以利用差距分析工具，确保项目按时、按预算、高质量地完成。
3. 人力资源管理
在人力资源管理领域，差距分析可用于员工绩效评估、培训需求分析等方面。通过分析员工的实际表现与预期绩效之间的差距，HR部门可以制定相应的培训和发展计划。
4. 市场分析
在市场分析中，差距分析可以帮助企业识别市场机会和潜在威胁。通过对竞争对手的分析，企业能够发现自身与竞争对手之间的差距，从而制定相应的市场战略。
四、差距分析的工具与方法
差距分析可以通过多种工具和方法进行，以下是一些常用的工具：
- SWOT分析：通过分析组织的优势、劣势、机会和威胁，识别出差距。
- PEST分析：通过分析政治、经济、社会和技术环境，识别市场机会与威胁。
- 标杆分析：与行业内最佳实践进行比较，找出差距并制定改进措施。
- 鱼骨图：根本原因分析工具，帮助识别差距产生的根本原因。
五、差距分析的案例
以下是一些差距分析在实际应用中的案例：
1. 某制造企业的业绩提升
一家制造企业在进行年度绩效评估时，利用差距分析发现其生产效率与行业平均水平存在显著差距。经过深入分析，企业识别出生产流程中的瓶颈，并通过流程再造和员工培训，最终实现了生产效率的提升。
2. 某科技公司的市场战略调整
一家科技公司在市场调研中发现其产品的市场份额逐年下降。通过差距分析，发现原因在于客户对产品的满意度下降以及竞争对手的强劲表现。公司决定优化产品设计，并加强客户服务，最终成功恢复了市场份额。
六、差距分析在战略制定中的重要性
在战略制定过程中，差距分析发挥着至关重要的作用。通过识别和量化差距，组织能够清晰地了解自身的不足与市场机会，从而制定出更具针对性的战略目标和行动计划。
在华为的战略管理BLM（业务领先模型）中，差距分析被视为战略制定的基础。华为强调，战略制定必须以差距为导向，集中力量解决关键问题。通过差距分析，华为能够在复杂多变的市场环境中保持竞争力，实现持续增长。
七、差距分析的挑战与应对
尽管差距分析是一种有效的管理工具，但在实际应用中也面临一些挑战：
- 数据的准确性：差距分析依赖于准确可靠的数据，数据不准确可能导致分析结果失真。
- 组织内部的抵抗：在实施差距分析时，可能会遭遇员工和管理层的抵抗，特别是当分析结果指向不利因素时。
- 缺乏系统性：如果缺乏系统的分析方法，可能会导致识别到的差距不全面或不深入。
为应对这些挑战，组织可以采取以下措施：
- 建立数据管理系统：确保数据的准确性和及时性，提升数据驱动决策的能力。
- 加强内部沟通：在分析过程中，及时与员工沟通，确保他们理解差距分析的目的和重要性。
- 采用系统化工具：使用科学的分析工具和方法，确保差距分析的全面性和深入性。
八、差距分析的未来发展趋势
随着数据分析技术的发展，差距分析的未来将更加依赖于大数据和人工智能。
- 数据驱动：通过大数据分析，组织能够更快速、准确地识别差距，进行更深入的根本原因分析。
- 实时监测：借助实时数据监测，组织可以动态调整战略，快速响应市场变化。
- 智能化工具：AI技术的应用将使差距分析更加智能化，降低人工干预，提高分析效率。
九、总结
差距分析是一种重要的管理工具，通过系统地识别和分析当前状态与目标状态之间的差距，帮助组织制定有效的战略和行动计划。无论是在企业管理、项目管理还是市场分析中，差距分析都发挥着不可或缺的作用。随着数据技术的不断进步，差距分析的应用将更加广泛和深入，有望为组织的持续发展提供更强有力的支持。
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叶绍斌
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