冰山模型应用

冰山模型应用

冰山模型是一种用于分析和理解组织行为、个体心理及人际关系的理论模型。该模型的核心理念是，个体的行为和表现仅是其内在心理状态和动机的表象，犹如冰山的顶部仅占总体的一小部分，而大部分则隐藏在水面之下。通过深入分析冰山模型，管理者能够更好地理解团队成员的潜力、需求和发展方向，从而提升人力资源的管理效率。

叶绍斌：慧眼识才、知人善用—中高层管理者的识人用人技巧

【课程背景】企业的竞争归根结底还是人才的竞争。干部是公司发展的骨干，是公司的脊梁。但是随着VUCA时代的到来，在很多快速发展的行业，管理者一方面面临着日益严峻的业务挑战，另一方面需要带领团队冲锋陷阵，实现经营目标。在带兵打仗的过程中，各级干部遭遇的管理“顽疾”不期而至：看不准人，选不对人，“知人知面不知心”，上司与下属“貌合神离”等不知道怎么培养人，下属不愿学，“恨铁不成钢”，花大力气培养效果差等人岗不匹配，刺头不服管，人浮于事得过且过，大锅饭干好干坏一个样，不敢淘汰等本次课程，叶老师将结合自身多年人力资源高管经历以及丰富的企管咨询经验，通过对人力资源实操中选人、育人、用人三大模块的深度讲解与操练，让学员系统性提升人力资源管理能力，掌握相关的技巧与工具，并学之有用，用之有效。【课程收益】了解管理者的人力资源管理角色和职责掌握识人的原理、工具和方法，做到精准识人培养下属的四大工具方法华为绩效管理法，如何用活下属【课程特色】简单：用最接地气的语言，让学员迅速明白其中的道理实战：大量的工具、模型和表格，让学员拿来就用系统：从管理的源头，让学员在脑中有整体框架，同时所有的工具均来自理论指导下的经验总结【课程对象】企业中高层管理人员、人力资源员工【课程时间】1-2天（6小时／天）【课程大纲】管理者的角色认知管理者的使命管理者的使命就是带兵打仗、夺取胜利！案例：李云龙带兵打仗有何特点？工具：如何全面判定团队的好与坏？（组织盘点6个盒子）管理者的角色认知管理者，到底管什么？看华为：干部管理四力八维度看阿里：干部管理的儒、释、道管理者对人力资源管理的认知分享：中企联调查，影响企业生死的10大人力资源管理问题（识人、用人）人力资源管理的四大机制管理者人力资源两大核心抓手：选对人、用好人讨论：作为管理者，你在选人、用人上的主要挑战在哪里？慧眼识才——管理者如何识别优秀的人才？识人难在哪？管理者“识人”常见的10大痛点识人中的6种心理误区分享：现场测试互动人才画像：企业需要什么样的人才？胜任力模型及识人应用素质冰山模型及人才画像（案例）胜任力模型、三个层次及在识人中的应用（重点：冰山下）人才标准分享：华为用人6大标准及应用分享：阿里用人3种境界及应用职位分析与职务说明书业务能力需求：业务能力的长板、短板在哪里？关键任务需求：关键任务的实现挑战在哪里？工作分析的作用、主要流程和方法？如何制作及应用职位说明书？（案例）工作分析常见问题有哪些？讨论：结合冰山模型及企业现状，讨论出xxx部xxx（企业指定）这一岗位的人才画像？人才盘点：管理者如何识人辨人？什么是人才盘点？摸底任用：行不行、够不够、稳不稳梯队建设：聚焦未来、识别潜力挖掘高潜：赚头、奔头、念头Ø        人才盘点怎么做？人才盘点九宫格分享：阿里人才九宫格、腾讯人才九宫格作为管理者，如何进行短平快的人才盘点？你的54张“人才牌”在哪里？练习：结合人才盘点法，请梳理出团队的人才九宫格和“人才牌”知人善用——如何用好人？用人“顽疾”有哪些？选人重要还是用人重要？故事：猴子为什么不吃香蕉了？用好人比选人更重要的5点理由培养下属，难在哪里？培养下属的目的：（知识＋经验）× 意愿培养什么？知识+技能+行为+态度怎么培养下属？721训练法：一张表教你如何搞定下属培训IDP：一张表教你如何做个人职业发展规划高潜人才培养：高潜人才发展路径（ 2*2*2+5）分享：华为的“蒙哥马利”计划，让二等兵快速晋升为上将下属职业生涯规划：职业生涯规划“大刀”如何落地？善用：用好绩效管理绩效管理5步曲绩效管理目的：相对评价贡献，并激励大多数人绩效目标：如何设置？（参考华为）绩效辅导：3个关键绩效评价：为什么评价、评价什么、如何评价？绩效应用：绩效结果沟通的要点、误区低绩效员工管理：PIP计划案例：绩效管理问题出在哪里？怎么解决？案例：常见的绩效辅导误区，您是否也存在？综合答疑现场答疑+咨询通常答疑时间为10-20分钟，可设计专门的研讨咨询环节

叶绍斌 培训咨询

一、冰山模型的理论背景

冰山模型最早由心理学家大卫·麦克利兰（David McClelland）提出，并在其后被广泛应用于人力资源管理、心理学以及教育等领域。冰山模型强调了个体的行为、技能和知识仅是表层，而真正影响个体表现的因素，包括价值观、动机、情感和个性等，通常隐藏在更深的层次。这一理论为管理者提供了一种新的视角，使其能够从更全面的角度来看待和评估员工的潜力及其在组织中的表现。

二、冰山模型的结构解析

冰山模型通常分为三个层次：

• 上层：知识和技能 - 这是冰山的可见部分，指的是个体所掌握的专业知识、技能和能力。这些是通过教育和经验获得的，通常是组织在招聘时最容易评估的部分。
• 中层：行为和习惯 - 这一层包括个体的行为模式和习惯，反映了个体在工作中的态度和反应。行为和习惯是知识和技能的应用，受个体内在动机和价值观的影响。
• 下层：动机、价值观与个性 - 这是冰山的不可见部分，包含个体的动机、价值观、信念和个性特征。这一层次是决定个体行为的根本原因，也是管理者在识人用人过程中最应该关注的部分。

三、冰山模型在人才识别中的应用

在企业人力资源管理中，冰山模型可以应用于人才识别、选拔和培养等多个方面。通过对员工各层次特征的分析，管理者能够更好地了解潜在人才的价值。

3.1 识别优秀人才

管理者在识别优秀人才时，不应仅仅依赖于简历和面试中展现的知识和技能，而应深入挖掘应聘者的内在动机和价值观。通过情景模拟、行为面试等方法，管理者可以更好地判断候选人的心理特征及其与组织文化的匹配度。例如，华为在选拔人才时，注重考察候选人的价值观是否与公司核心价值观一致，从而确保能够吸引和留住与公司使命相符的人才。

3.2 人才画像的构建

在构建人才画像的过程中，冰山模型为管理者提供了一个框架，使其能够综合考虑候选人的各个方面。在进行职位分析时，管理者可以借助冰山模型，明确该岗位所需的知识、技能、行为习惯、动机及价值观等，以此为基础制定具体的人才标准和选拔标准。通过这种方式，企业可以更高效地识别与岗位匹配的高潜力人才。

3.3 人才盘点与梯队建设

冰山模型在人才盘点中同样具有重要意义。企业可以通过对员工的各个层次进行全面评估，识别出优秀人才、潜力人才和待提升人才。在人才梯队建设过程中，管理者可以针对不同层次的员工制定相应的培训和发展计划。例如，对于技能较强但动机不足的员工，可以通过激励机制来提升其工作热情，而对于潜力人才则可以提供更多的成长机会和挑战性任务，以激发他们的潜能。

四、冰山模型在员工培养中的应用

在员工培养方面，冰山模型同样发挥着重要作用。通过对员工内在动机和价值观的理解，管理者可以制定更符合员工需求的培训计划，以促进员工的全面发展。

4.1 个性化培训计划

管理者可以基于冰山模型的分析，制定个性化的培训计划。比如，针对不同员工的动机和价值观，提供差异化的培训课程，确保培训内容能够引起员工的兴趣和认同感。这样一来，员工不仅能提升专业技能，还能增加对公司的归属感和认同感。

4.2 关注员工的职业发展

冰山模型强调了对员工职业发展的关注。管理者应定期与员工进行职业发展讨论，了解员工的职业目标、动机和价值观，从而为他们提供相应的职业发展路径和机会。通过这种方式，组织不仅能留住优秀人才，还能提升员工的整体满意度和忠诚度。

五、冰山模型在绩效管理中的应用

在绩效管理方面，冰山模型可以帮助管理者深入分析员工的表现背后的原因。通过对员工的知识、技能、行为和内在动机进行全面评估，管理者能够更准确地识别低绩效员工的问题所在，并制定相应的改进措施。

5.1 绩效评估的多维度考量

在进行绩效评估时，管理者可以借助冰山模型，从多个维度对员工的表现进行考量。除了关注员工的工作成果外，还应关注其在团队中的角色、行为习惯以及内在动机等。例如，在华为的绩效管理中，除了对员工的工作业绩进行评估外，还重视员工的团队合作能力和创新意识，从而确保绩效评估的全面性和客观性。

5.2 绩效改进的有效策略

冰山模型为绩效改进提供了有效的策略。管理者可以通过对员工行为和内在动机的分析，找出影响绩效的根本原因，并制定相应的改进措施。例如，对于表现不佳的员工，管理者可以通过辅导和支持，帮助其提升工作技能和调整工作态度，从而有效改善绩效。

六、冰山模型在团队管理中的应用

冰山模型在团队管理中同样具有重要的指导意义。管理者可以通过对团队成员的全面分析，提升团队的整体绩效和凝聚力。

6.1 团队动态的理解

管理者可以运用冰山模型分析团队成员的行为模式，理解团队内部的动态关系。通过识别团队成员的内在动机和价值观，管理者能够更好地调动团队的积极性，提升团队的合作与沟通。在团队建设中，阿里巴巴强调团队的“共生”文化，鼓励团队成员之间的相互理解与支持，形成良好的团队氛围。

6.2 促进团队协作

在团队协作方面，冰山模型可以帮助管理者识别团队内的潜在冲突和问题。通过分析团队成员的价值观和心理特征，管理者可以采取相应的措施，促进团队内部的协调与合作。例如，在进行团队建设活动时，管理者可以根据团队成员的性格特点，设计相应的团队协作任务，以增强团队的凝聚力和协作能力。

七、冰山模型的局限性

尽管冰山模型在人才管理中具有广泛的应用价值，但也存在一定的局限性。首先，冰山模型强调了内在动机和价值观的重要性，但在实际操作中，这些因素往往难以量化和评估。其次，过于关注个体的内在因素可能导致管理者忽视外部环境对员工行为的影响。此外，冰山模型的应用需要管理者具备较高的洞察力和判断力，否则可能导致错误的分析和决策。

八、总结与展望

冰山模型作为一种有效的管理工具，为人力资源管理提供了新的视角和方法。通过对个体内在动机、价值观和行为模式的深入分析，管理者能够更好地识别、培养和管理人才。在未来的管理实践中，结合冰山模型的应用，组织可以更加科学地进行人才选拔与培养，从而推动企业的可持续发展。

在VUCA时代的复杂环境中，管理者需要不断更新和调整管理策略，灵活运用冰山模型，提升自身的管理能力和团队的整体表现。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期的成功与发展。