SCQA模型的应用与深度解析
在职场写作中，清晰且有效的沟通是推动工作的关键。SCQA模型（Situation, Complication, Question, Answer）作为一种写作框架，能够帮助职场人士在复杂的信息中提炼出核心内容，从而提升写作的效率和质量。本文将结合SCQA模型在职场写作中的具体应用，深入探讨其在主流领域、专业文献、机构和搜索引擎中的含义和用法，以及其在职场写作中的实际案例和分析。
【课程背景】
从支行被调入省分行企业文化部的第一个年头，我遇到了一件难事—写总结，在熬掉几把头发和几个深夜之后，得到的是领导的一句鼓励：标题还不错，内容嘛不行，没总结出部门工作的成果，去找部里的老同志请教请教。赶忙虚心去讨教，听了一大堆经验，还得知写好材料需要几分才气，内心深感惶恐，十分疑惑自己能不能干好这份工作？
后来慢慢发现，对于职场写作来说，经验和积累固然重要，找对方法却可以快速进步。还有一个误解需要澄清，职场写作不需什么才气，需要的是快速、简洁和准确，因为职场写作的作用是推动工作。如果你对职场写作已经比较熟练，那么你还可以对自己提升要求，让写作帮助自己的工作成果化，让你的经验总结、工作复盘成为进步的阶梯。
这门课程围绕职场写作的具体场景，从职场写作底层思维模型入手，通过原理讲解、案例分析、实操练习、小组分享、互动游戏等多种教学活动，帮助你掌握职场写作基本规律，一方面能够写好职场常用文体，还能够通过写作助力自己快速进阶。
【课程收益】
Ø 给模型给思路，帮助学员抓住职场写作的本质
Ø 给公式给模板，让复杂的职场写作成为填空题
Ø 给启发给引导，带动学员通过写作提升工作能力
【课程特色】
Ø 从职场写作的真实场景出发。综合运用多种教学手法，让学员明白道理、把握规律，从而举一反三，提升写作能力。
Ø 注重学员的能力建构。基于建构主义教学理念，以学员为中心，以技术为手段，以解决问题为目标，通过大量的案例分析和现场演练，引导学员的写作能力建构，让学员学得会、带得走、用得上。
Ø 帮助学员进行能力延伸。引导学员不只是完成材料，更重要的是解决问题，推动工作，并且让自己的工作成果化，成为公司进步的推动力量。
【课程对象】企事业单位中层干部和基层员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
导课部分
吓一跳(唤醒恐惧)：你们公司领导交代了，参加完培训之后3天内，每人交一篇5000字的培训收获和落实计划，大家有没有信心完成？
讲故事（引发思考）：我老婆在银行的个贷中心，她曾经和我抱怨，一个楼盘准入报告教了好多遍，同事写出来还是用不成，怎么办呢？
（职场写作真的那么难吗？有没有啥修炼的弯道超车窍门？）
写作修炼四妙招
第一招：理解职场写作底层思维——4W模型
【观看视频】《这个杀手不太冷静》片段：魏翔的表演为什么好笑？
我们的有些材料是不是和魏翔的表演一样，主线叙事不沾边，旁线任务打了一堆？
一、WHO（角度选择）
1.写给谁看
【案例】按照省、市、乡关于进一步完善促进脱贫人```````
【案例】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想````````
Ø 什么是文字的基调？
Ø 四种文体的基调
2.为谁而写
二、WHY（为何而写）
1.意图清晰
【案例】2020年，国投工程检验检测有限公司全体干部职工```````
【案例】关于你校设立新材料研究中心的批复
2.导向行动
3.奖惩激励
【案例】财务部需要发一个通知，看看哪种写法更好
三、WHAT（用户意识）
1.要事优先
【案例】现在看一下小李怎么给公司分管领导发微信的
【练习】变成这样发，是不是好很多？
2.提供示范
3.减少协作动作
【案例】在一次部门会上，运营部的负责人王总就跟小李说```````
【练习】我们帮小李调整一下，具体应该怎么做？
四、WHEN（时间约定）
1.起止时间
【练习】假如你是公司人力部`````````
2.交卷时间
l 【学习活动】一起练一练
1.大家猜一猜，这张海报是做什么用的？
2.用我们刚才学过的内容分析一番吧
3. 你们帮助这家公司修改一张你们认为好的海报
第二招：掌握职场写作神器——清单体和SCQA模型
一、清单体是个啥
1.列条目
Ø 列条目的4个检查标准
【练习】把下面这段文字整理成清单体，用5分钟时间写在A4纸上
2.涟漪结构
【练习】小李想向领导申请一笔经费。为了不让小李被批评，我们帮他改一下
二、SCQA模型怎么用
1.SCQA模型是什么
【案例】《史记 匈奴列传》中行说的故事
2.怎么把公文写成故事
【案例】中国地大物博，经济发展迅速，特别是东部沿海地区```
第三招：拿捏常见文体
一、通知怎么写
【案例】“双十一”网购通知
1.喊来看
Ø 一个基础加两个注意点
2.指向行动
【案例】关于征集2022年会节目的通知
【练习】我们用5分钟时间帮他修改一下吧
【案例】这个通知的问题出在哪儿？
Ø 通知模板怎么用
l 【学习活动】练一练
云南分行准备组织一次二级行企业文化建设典型现场会，这个通知怎么写？
二、计划怎么写
1.对齐目标
Ø 部门（个人）目标=关联组织目标+量化标准
【练习】小李的目标定得怎么样？我们用5分钟帮他改一改
【案例】小李的新目标应该是这样的
2.对齐进度表
【练习】用5分钟把小李的第一条季度目标拆分成关键结果
Ø 关键结果=截止时间+量化标准
【案例】公司运营部的季度工作计划是这样的，如果关键结果调整成这样````````
Ø 注意两个点
Ø 用好日程表
Ø 计划模板怎么用
l 【学习活动】练练怎么写计划
计划下个季度自己的岗位工作，写2-3条目标，明确每条目标的关键结果
三．复盘报告怎么写
【案例】一个供电局检修维护菜鸟的成长之路
Ø 复盘报告=定义问题+操作步骤+决策思路
1. 定义问题
【案例】如果是大理分行承办了企业文化典型经验交流会`````````
2. 操作步骤
Ø 怎么把操作步骤说清楚
Ø 写操作步骤的时候，还可以有很多变形
3. 决策思路
【案例】B站里有个特别有名的up主叫做美食作家王刚```````````````
Ø 加分项：提供给正面或者反面的案例
Ø 复盘报告模板怎么用
l 【学习活动】大家用10分钟时间修改一下这篇复盘报告
四、年终总结怎么写
Ø 年终总结=工作总结+经验教训+明年计划
1. 工作怎么总结
Ø 总结=目标的完成情况+关键证据+具体成果
【案例】以“最美建行人”活动为主线，“四爱”文化进一步弘扬
【案例】为增强客户服务能力，提高客户依存度
Ø 工作成果从何而来？
Ø 躲避两个坑
2. 经验教训很重要
Ø 突出的是变化和成长
【案例】今年公司目标是推广公司品牌，沉淀公司在行业里的头部地位
3. 下一步计划一定要有
4. 写总结擦亮工作三法
Ø 方法一 走近看：具体化
Ø 方法二 说增量：数据化
Ø 方法三 起外号：标签化
l 【学习活动】运用总结模板，写一个自己近半年的工作或者生活小总结
第四招：打造职场语言的高级感——质感和温度
一、打造职场语言的质感
1.用数字事实呈现信息化语言。
2.明确抽象概念
Ø 类比法和诠释法
3.向前挖原因
4.给指南不写鸡汤
二、打造职场语言的温度
1.避免负面的否定用词
2.传递坏消息时构建一个三明治
3.用润滑语句给文章上双保险
结课部分
“送礼达人”小游戏：
1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？
2. 每人写3张“礼物卡”便利贴
3. 以小组为单位，每人分享自己的“礼物”
4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选择精华内容派代表上台分享
一、SCQA模型概述
SCQA模型是一种逻辑框架，通常用于将复杂的信息组织成易于理解的结构。该模型的四个部分分别是：
- Situation（情境）：描述当前的环境或背景，以便读者了解事情的起点。
- Complication（复杂性）：指出当前情境中的问题或挑战，使读者意识到需要解决的关键。
- Question（问题）：基于复杂性，引发读者思考的问题，这通常是接下来要解决的核心问题。
- Answer（答案）：提供对问题的解答或解决方案，清晰而直接地回应前面的疑问。
这一模型不仅适用于职场写作，还广泛应用于商业报告、演示文稿、学术论文及新闻写作中。其结构化的方式能够帮助作者在写作时保持思路清晰，逻辑严谨。
二、SCQA模型在职场写作中的应用
在职场写作中，SCQA模型可以有效地提升工作材料的清晰度和说服力。在实际操作中，职场人士可以根据以下步骤使用SCQA模型：
1. 情境的描述
在撰写任何职场文件时，首先要清楚当前的情境。例如，在写一份项目进度报告时，开头部分应清晰地描述项目的背景、目标及其重要性。这不仅为读者提供了必要的背景信息，还能引导他们对后续内容产生兴趣。
2. 复杂性的陈述
接下来，明确当前情境中所面临的复杂性或挑战。例如，项目进展缓慢、资源不足或者团队协作不畅等问题都应在此部分被清楚地指出。通过描绘问题的复杂性，能够让读者更加关注这些问题，并为后续提出的解决方案做好铺垫。
3. 提出问题
在描述完情境及其复杂性后，提出一个明确的问题，以引发读者的思考。例如，“如何在现有资源的限制下确保项目按时完成？”这是对复杂性的一种直接回应，能够激发读者的关注和思考。
4. 给出答案
最后，给出针对提出问题的答案或解决方案。这一部分应尽量简洁明了，提供具体的行动步骤或建议。例如，可以提出优化资源配置、提高团队协作效率的方法等。通过清晰的解答，能够有效推动工作的进展，并帮助读者理解作者所提出的建议的可行性。
三、SCQA模型在主流领域的应用
SCQA模型不仅在职场写作中发挥着重要作用，也在多个主流领域得到了广泛应用。以下是几个主要领域及其应用实例：
1. 商业报告
在商业环境中，SCQA模型被广泛应用于报告撰写和项目提案中。通过清晰地描述市场现状、识别潜在风险，并提出相应的市场策略，商业报告能够更有效地传达关键信息。
2. 学术研究
在学术界，SCQA模型帮助研究人员在撰写论文时结构化其论点。通过明确研究背景、研究问题和研究结论，研究人员能够更好地展示其研究的价值和意义。
3. 媒体与新闻写作
在新闻写作中，SCQA模型能够帮助记者组织报道的结构。通过描述事件经过、引出争议，并给出总结，读者能够快速把握新闻的核心内容。
四、SCQA模型的理论基础与实践经验
SCQA模型的有效性不仅源于其结构化的逻辑，还与其背后的理论基础密不可分。以下是一些相关的理论背景和实践经验：
1. 逻辑推理理论
SCQA模型的结构与逻辑推理理论相辅相成。逻辑推理强调从已知事实出发，通过推演得出结论。SCQA模型在这一过程中通过情境、复杂性、问题和答案的层层递进，将逻辑推理的过程具体化。
2. 认知心理学
认知心理学研究人类如何处理信息，SCQA模型在此基础上，通过简化信息结构，使读者能够更容易理解和记忆关键信息。例如，通过将复杂的信息分解为简单的四个部分，读者能够在短时间内抓住主要内容，从而提升写作的效果。
3. 实践经验
在实际的职场写作中，许多人发现采用SCQA模型能够显著提高他们的写作效率和质量。通过不断练习这一模型，职场人士能够逐渐掌握其应用技巧，从而在写作中游刃有余。
五、SCQA模型的优势与局限性
SCQA模型在职场写作中有着诸多优势，但同时也存在一定的局限性。
1. 优势
- 结构化思维：SCQA模型提供了清晰的写作框架，有助于作者理清思路，确保信息传递的逻辑性。
- 高效沟通：通过简化信息结构，SCQA模型能够帮助读者快速理解内容，提升沟通效率。
- 适用范围广：该模型不仅适用于职场写作，还可广泛应用于商业报告、学术论文和媒体报道等。
2. 局限性
- 内容深度不足：在某些情况下，SCQA模型的简化可能导致信息的深度不足，无法全面呈现复杂问题。
- 灵活性欠缺：虽然SCQA模型适用性广，但在某些特定领域，可能需要更为灵活的写作结构以适应特定需求。
- 依赖读者背景：使用SCQA模型时，读者的背景知识会影响他们对信息的理解，可能导致误解或偏差。
六、SCQA模型的未来发展趋势
随着职场写作的不断演变，SCQA模型也将面临新的挑战和机遇。在信息化和数字化的背景下，SCQA模型可能会与新兴技术相结合，进一步提升写作的效率和效果。
1. 与人工智能结合
未来，随着人工智能技术的发展，SCQA模型可能会与机器学习和自然语言处理相结合，帮助自动化生成结构化的写作内容。通过分析大量数据，AI可以根据SCQA模型提供相关信息，从而减轻职场人士的写作负担。
2. 多媒体写作
在多媒体环境下，SCQA模型可以与图像、音频和视频等多种形式结合，形成更为丰富的表达方式。这种多样化的写作形式将有助于更好地传达信息和情感，提升读者的体验。
3. 个性化与定制化
随着职场写作需求的多样化，SCQA模型也可能向个性化和定制化发展。根据不同的受众和场景，职场人士可以灵活调整SCQA模型的应用，以满足不同的沟通需求。
结论
SCQA模型作为一种有效的职场写作工具，能够帮助职场人士在复杂的信息中提炼出核心内容，提升写作的效率和质量。通过对SCQA模型的深入了解和实践应用，职场人士能够更好地应对写作挑战，推动工作进展。无论是在商业环境、学术研究还是媒体报道中，SCQA模型都展现出了其不可或缺的价值。未来，随着技术的发展，SCQA模型的应用将不断创新，助力职场写作的进步。
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