素质冰山模型

素质冰山模型

素质冰山模型（Competency Iceberg Model）是一种用于理解和评估个体素质的理论框架，它形象地将个体的素质分为两部分：显性素质和隐性素质。这个模型最早由心理学家大卫·阿尔德（David McClelland）在20世纪70年代提出，并在后续的人力资源管理和心理学研究中得到了广泛应用。随着企业管理和人才选拔标准的不断演变，素质冰山模型在识人用人、人才评价、员工培训等多个领域展现出了其重要的理论价值和实践意义。

叶绍斌：识人用人，帮带下属—企业中高层的人才管理之道

【课程背景】企业的竞争归根结底还是人才的竞争。干部是公司发展的骨干，是公司的脊梁。但是随着VUCA时代的到来，在很多快速发展的行业，管理者一方面面临着日益严峻的业务挑战，另一方面需要带领团队冲锋陷阵，实现经营目标。在带兵打仗的过程中，各种人才管理“顽疾”不期而至：选：管理者看不准甚至选错人，人才进来解决不了问题，空降兵阵亡率高等育：上司不愿意教，下属不愿意学，传帮带缺乏机制，花了力气效果甚微等用：上司用不对人，下属绩效表现平平，大锅饭干好干坏一个样，不敢淘汰等留：团队氛围差，员工士气低迷，留不住人尤其是骨干，留人就是“加工资”等本次课程，叶老师将结合自身多年人力资源高管经历以及丰富的企管咨询经验，通过对人才管理实操中选、育、用、留四大模块的深度讲解与操练，让学员系统性提升识人用人、帮带下属的方法与工具，并学之有用，用之有效。【课程收益】了解管理者的使命与职场带新掌握面试识别法，做到精准识人认识到人才培养对公司、组织、管理者自身的价值，做到育才有道把握人才传帮带的方法与技巧掌握如何做好团队员工的激发和同路人的保留【课程特色】简单：用最接地气的语言，让学员迅速明白其中的道理实战：大量的工具、模型和表格，让学员拿来就用系统：从管理的源头，让学员在脑中有整体框架，同时所有的工具均来自理论指导下的经验总结【课程对象】企业中高层管理人员、人力资源员工【课程时间】1-2天（6小时／天）【课程大纲】管理者的角色认知管理者的使命管理者的使命就是带兵打仗、夺取胜利！案例：李云龙带兵打仗有何特点？工具：如何全面判定团队的好与坏？（组织盘点6个盒子）管理者的角色认知管理者，到底管什么？看华为：干部管理四力八维度管理者人力资源核心抓手：选、育、用、留管理者职场带新（重点）管理者为何要带新？管理者带新常见困局与误区职场带新的人力资源策略人才管理：从业务（战略）目标到执行的核心转手部门一把手：部门KPI与团队成长经理/主管/组长：职业进阶与管理幅度（PBC）专家/业务骨干：师徒“取经”（绩效管理）讨论：当前职场带新的价值及常见不足？慧眼识才——管理者如何招聘到优秀的人才？作为面试官，你真会面试吗？“选人”常见的10大痛点？面试中的6种心理误区分享：现场测试互动如何练就慧眼，如何识人？精准招聘的3个步骤3个关键常见面试法有哪些？识人利器：行为面试法什么是行为面试法？行为面试法VS传统面试法，不同在哪里？工具：素质冰山模型及人才画像的运用如何进行行为面试？胜任力的三个层次及实际运用深层探究五大技巧行为面试的5大步骤行为面试的5大技巧育才有道——如何培养下属？（重点）选人重要还是育人重要？故事：猴子为什么不吃香蕉了？培养人比选人更重要的5点理由讨论：换位思考，如果你是新人，你期望你的上司如何帮带你？培养下属，难在哪里？培养下属的目的：（知识＋经验）× 意愿培养什么？知识+技能+行为+态度培养从新人帮带开始：关注新人什么：新人“四方体”新人帮带“一条龙”：带新“四期”导师制+入职三部曲怎么培养下属？721训练法：一张表教你如何搞定下属培训IDP：一张表教你如何做个人职业发展规划高潜人才培养：高潜人才发展路径（ 2*2*2+5）分享：华为的“蒙哥马利”计划，让二等兵快速晋升为上将下属职业生涯规划：职业生涯规划“大刀”如何落地？职场帮带的7大方法上下同欲——如何用好人？（重点）用人“顽疾”有哪些？如何用人：知人+善用带人先知人：人才盘点，你的人才“牌” 呢？人才盘点九宫格分享：阿里九宫格、腾讯九宫格带人要用人：绩效管理绩效管理5步曲绩效管理目的：相对评价贡献，并激励大多数人绩效目标：如何设置？（参考华为）绩效辅导：3个关键绩效评价：为什么评价、评价什么、如何评价？绩效应用：绩效结果沟通的要点、误区低绩效员工管理：PIP计划案例：绩效管理问题出在哪里？怎么解决？讨论：管理者如何使用绩效管理用人带人？留人留心——管理者如何做好员工激励和保留？你的团队敬业度如何？工具：员工敬业度管理-盖勒普Q12 “留人” 自有难留处！难在哪里？管理者怎么留人留心？事业留人看阿里：如何事业留人看华为：如何事业留人分享：大张伟如何挽留小组骨干？激励留人正向激励 VS 负向激励管理者如何实现正向/负向激励？物质激励 VS 非物质激励案例：他为什么不愿意来加班？如何用物质激励留人？如何用非物质激励留心？工具：马斯洛需求层次理论及激励实践工具：双因素理论及激励实践情感留人尊重下属5个要点敢于担当5个要素建立信任5点要求学会赞扬6个技巧巧妙批评5种方法关爱员工4项举措讨论：在帮带下属的过程中，提升下属工作热情的有效举措有哪些？综合答疑现场答疑+咨询

叶绍斌 培训咨询

一、素质冰山模型的基本概念

素质冰山模型把一个人或一个员工的素质比作冰山，冰山的表面部分是显性的，水面下则是隐性的素质。

• 显性素质：显性素质是指那些可以直接观察到的特征，包括知识、技能、工作经验和教育背景等。这些特征容易被测量和评估，通常在招聘和选拔过程中被广泛使用。
• 隐性素质：隐性素质则是指那些不容易观察到的特征，包括个性、价值观、态度、动机和行为习惯等。这些特征对个体的行为和表现有着深远的影响，但往往在传统的选拔和评估中被忽视。

通过这一模型，管理者和人力资源工作者能够更全面地理解和评估员工的素质，进而做出更为科学和合理的人才管理决策。

二、素质冰山模型的应用背景

在VUCA（波动性、不确定性、复杂性、模糊性）时代，企业面临着越来越大的竞争压力和不确定性。人才的作用愈发显得重要，企业的成败往往取决于是否能够选对人、用好人。素质冰山模型的提出，正是为了帮助管理者更好地理解员工的潜在素质，尤其是在复杂和不确定的环境下。

三、素质冰山模型在识人用人中的应用

在课程中，叶绍斌老师强调了识人用人过程中素质冰山模型的重要性，特别是在以下几个方面的应用：

• 面试过程中的应用：管理者在面试时，除了关注求职者的显性素质，比如学历和工作经验，更应该深入挖掘其隐性素质。通过行为面试法，管理者可以通过提问了解应聘者的价值观、动机和态度，从而更全面地评估其是否适合该岗位。
• 人才培养策略：企业在进行人才培养时，应该关注员工的隐性素质，了解其个性特征和职业发展需求，以制定个性化的培训和发展计划。
• 绩效管理：在进行绩效评估时，管理者需要综合考虑员工的显性和隐性素质，确保对其工作表现的评价全面、公正。这有助于激励员工的积极性和创造性。

四、素质冰山模型的理论基础

素质冰山模型的理论基础主要来源于心理学、管理学和人力资源管理等多个学科。它结合了行为主义、人格心理学和社会心理学等理论，强调了个体在不同情境下的表现及其背后深层因素的影响。

• 行为主义理论：行为主义认为，个体的行为是由其环境所决定的，因此在人才管理中，了解个体的行为习惯和反应模式尤为重要。
• 人格心理学：人格心理学关注个体的特质和个性，强调这些特质对个体行为的影响，素质冰山模型正是通过隐性素质来揭示这些特质。
• 社会心理学：社会心理学探讨个体在社会环境中的行为及其动机，强调社会影响对个体选择和行为的重要性。

五、素质冰山模型的实际案例

在实际应用中，许多企业和组织都运用了素质冰山模型以提高招聘和培训的有效性。以下是几个成功的案例：

• 阿里巴巴：阿里巴巴在招聘过程中，除了关注应聘者的学历和工作经验外，还特别注重其价值观的契合度。他们通过情景模拟和行为面试法深入了解候选人的隐性素质，从而确保招聘到与企业文化相符的人才。
• 华为：华为在员工培训中，尤其关注员工的隐性素质，注重员工的职业发展规划和心理素质的培养。他们通过制定个性化的职业发展路径，帮助员工充分发挥潜力。
• 腾讯：腾讯在进行绩效管理时，采用了素质冰山模型来评估员工的表现。他们不仅关注员工的业绩，还重视员工的团队合作能力和创新能力，确保绩效评估的全面性。

六、素质冰山模型的局限性

尽管素质冰山模型在人才管理中具有重要的应用价值，但也存在一些局限性：

• 隐性素质的评估难度：隐性素质往往难以量化和评估，管理者在实际操作中可能面临主观性较强的问题。
• 文化差异的影响：不同文化背景下，个体的隐性素质可能表现出不同的特征，素质冰山模型在跨文化应用时需要特别注意。
• 动态性和变化性：个体的素质具有动态性，随着时间和环境的变化而变化，因此在评估时需要考虑到这种变化。

七、未来发展方向

随着人力资源管理理论的不断发展，素质冰山模型也在不断演化。未来的发展方向可能集中在以下几个方面：

• 技术应用：利用大数据和人工智能技术，改进对隐性素质的评估和分析，提升人力资源管理的效率和准确性。
• 跨文化研究：进一步研究不同文化背景下素质冰山模型的适用性和有效性，丰富其理论基础。
• 动态评估：探索动态评估方法，以应对个体素质变化带来的挑战，为企业提供更全面的人才管理解决方案。

八、总结

素质冰山模型为人力资源管理提供了重要的理论基础和实践指导。通过对显性素质和隐性素质的全面理解，管理者能够更科学地识人、用人和育人，在快速变化的市场环境中实现企业的可持续发展。

在实际应用中，管理者需要结合企业的具体情况和需求，灵活运用素质冰山模型，以提高人才管理的有效性和精准性。随着人力资源管理领域的不断发展，素质冰山模型将继续发挥其重要的作用，帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。