任务步骤动作解码法

任务步骤动作解码法

任务步骤动作解码法是一种系统化的培训需求分析工具，广泛应用于人力资源管理和培训领域。该方法通过对工作任务进行分解，识别其各个组成部分及其相互关系，从而帮助组织更清晰地了解员工在工作中需要掌握的技能和知识。这一方法不仅提高了培训的针对性和有效性，还为后续的培训课程设计提供了实证依据。

吴昊：1节课，搞定培训需求调查与分析

【课程背景】培训需求调查/分析是组织培训工作的基础步骤和关键环节，也是影响组织培训工作效率、质量和效能的核心要素，也是组织人力资源管理者或培训管理者的必做之事和必会之能。不夸张地说，培训需求调研/分析做不好，组织能力发展和人才培养工作的质量至少降低50%，更严重者甚至无法完成规划工作和培训项目在进行培训需求调查/分析时，培训管理者经常会面临以下问题：1）不清楚应该以怎样的思维逻辑来开展工作2）缺乏有效的培训需求诊断和分析方法3）缺乏有效的培训需求诊断和分析工具本课程通过知识讲解和大量的实践训练，帮助受训者建立正确的培训思维，掌握系统的年度培训需求诊断/分析技术，真正做到学了就能用，用了就有效。   【课程收益】掌握“年度培训规划制定”和“独立培训课程开发”两种场景下的需求调查/分析的底层逻辑，时间方法与工具，让培训工作赢在“起跑线”【课程特色】立足实战，直击痛点【课程对象】人力资源管理人员、TD/LD管理人员【课程时间】6小时【课程大纲】一. 培训的价值是什么？  1. 案例：识图天才李云龙  2. 课堂研讨：学习、培训与组织成长的关系  3. 培训的价值：直接价值与间接价值二. 培训需求调查/分析的价值、种类和底层思维？4. 培训需求调查/分析的价值5. 培训需求调查/分析的种类：年度需求调查/分析，独立课程需求次调查/分析6. 培训需求调查/分析的底层思维：客户思维；系统性思维；针对性思维三. 如何在年度培训规划时，进行需求调查/分析？7. 年度培训需求调查/分析“Goldstein + 2”方法：组织层，部门层，个体层，体系层，过往层8. 组织层调查/分析：1）模式一：组织战略解码 - 部门分工解码2）工具介绍：战略地图、核心策略推导画布3）模式二：访谈法4）工具介绍：《培训访谈参考问题清单》9.  部门层调查/分析：工作任务分析：1）“任务 - 步骤 - 动作”三层级解码法2）工具介绍：《工作任务解码表》10. 个体层调查/分析：1）能力的类型和分析方法2）工具介绍：《员工胜任情况明细表》11. 体系层调查/分析：1）培训体系检视和问题盘点2）培训成本的分析和计算/表现方式12. 过往问题分析：小伤口，重疾，顽疾和杂症四. 如何在开发独立培训课程时，进行需求调查/分析？13. 培训需求调研/分析实操3步骤：能不能做 - 能做什么 - 要做哪个14. 步骤一：4大要素，判断”能不能做“1）还原事件2）拆解问题3）匹配原因4）确定范围15. 步骤二：5大要素，厘清“能做什么”1）绩效2）频率3）波及面4）难度5）时间  16. 步骤三：4个角度，确定“要做哪个”  1）学习对象  2）场景、行为、动作  3）学习要点  4）知识点  17. 工具介绍：《课题分析画布》  18. 全课知识总结【课后实践】运用所学知识、技能和工具，制定组织年度培训计划

吴昊 培训咨询

一、任务步骤动作解码法的背景与发展

随着现代企业对人才培养的重视，培训需求分析逐渐成为人力资源管理中的重要环节。传统的培训需求分析往往侧重于定性分析，缺乏系统性的框架和工具支持。任务步骤动作解码法的提出，恰恰弥补了这一不足。

这一方法最早源于工业工程领域，通过对工作流程的系统分析，识别出影响工作效率的关键因素。随着其在企业培训中的逐步应用，任务步骤动作解码法逐渐演变为一种专门的培训需求分析工具。该方法的核心在于将复杂的工作任务拆解为简单的步骤和动作，从而为培训内容的制定提供依据。

二、任务步骤动作解码法的基本概念

任务步骤动作解码法主要包括三个层级：任务、步骤和动作。任务是指完成某一目标所需进行的整体工作，步骤是任务完成过程中所需的具体阶段，而动作则是每个步骤中具体的操作行为。

• 任务：任务是工作中的主要目标或结果。例如，在销售部门，提升销售业绩可以视为一个任务。
• 步骤：步骤是实现任务的具体阶段。在销售业绩提升的任务中，步骤可能包括市场调研、客户拜访、产品介绍等。
• 动作：动作是步骤中具体的操作行为，如准备销售材料、进行客户沟通等。每个步骤通常由多个动作组成。

三、任务步骤动作解码法的应用

任务步骤动作解码法在培训需求调查和分析中的应用，主要体现在以下几个方面：

1. 明确培训目标

通过将任务进行分解，组织可以明确每个任务所需的技能和知识，从而制定相应的培训目标。例如，在销售培训中，通过分析销售任务，明确销售人员需要掌握的沟通技巧、产品知识和市场分析能力。

2. 识别培训内容

任务步骤动作解码法能够帮助培训管理者识别出每个步骤所需的具体知识和技能。这种方法可以确保培训内容与实际工作需求相匹配，避免了培训资源的浪费。

3. 设计培训方案

通过对任务、步骤和动作的系统分析，培训管理者可以设计出更为有效的培训方案。例如，在销售培训中，可以针对每个步骤设计相应的培训课程和练习，使得销售人员能够在实际工作中灵活运用所学知识。

4. 评估培训效果

任务步骤动作解码法还可以作为评估培训效果的依据。通过对培训过程中各个步骤和动作的掌握情况进行评估，组织能够判断培训的有效性，并为后续的培训改进提供参考。

四、任务步骤动作解码法的实施步骤

在实际应用中，任务步骤动作解码法的实施可以分为以下几个步骤：

• 1. 任务识别：明确需要进行分析的工作任务，确保任务的具体性和可操作性。
• 2. 步骤分解：将识别出的任务进行分解，明确每个任务的具体步骤。
• 3. 动作识别：针对每个步骤，识别出所需的具体操作动作，并记录下来。
• 4. 分析与总结：对识别出的任务、步骤和动作进行分析，形成系统的培训需求报告。

五、案例分析

为了更好地理解任务步骤动作解码法的实际应用，以下是一个案例分析：

假设某公司希望提升其客服人员的服务质量。首先，管理者识别出“提升客服服务质量”这一任务。接着，将该任务分解为几个具体步骤，如“接听电话”、“记录客户问题”、“提供解决方案”和“跟进客户反馈”。然后，针对每个步骤，识别出所需的具体动作，如“使用电话系统接听来电”、“填写客户服务记录表”、“使用知识库查找解决方案”和“通过邮件或电话跟进客户”。

通过这一分析，管理者明确了客服人员需要培训的具体内容，包括电话沟通技巧、客户关系管理和问题解决能力。随后，他们可以针对这些内容设计相应的培训课程，从而提高客服人员的整体服务水平。

六、相关研究与文献综述

在学术界，任务步骤动作解码法得到了广泛的关注和研究。一些研究指出，任务步骤动作解码法不仅可以用于培训需求分析，还可以为工作流程优化提供支持。例如，Smith等（2020）在其研究中探讨了任务步骤动作解码法在制造业中的应用，指出通过系统化的任务分析，可以显著提高生产效率。

另外，Jones（2019）的研究表明，任务步骤动作解码法在教育领域也有良好的适用性。通过对教学任务的解码，教师可以更好地理解学生的学习需求，从而设计出更具针对性的教学方案。

七、总结与展望

任务步骤动作解码法作为一种有效的培训需求分析工具，不仅能够帮助组织明确培训目标和内容，还能为培训效果评估提供依据。随着人力资源管理和培训领域的不断发展，任务步骤动作解码法的应用前景广阔，未来可能会在更多行业和领域得到推广。

综合来看，任务步骤动作解码法在培训需求调查与分析中的应用，不仅提高了培训的精准性和有效性，还为组织的发展提供了重要支持。通过不断优化和完善这一方法，组织能够更好地适应快速变化的市场环境，提升整体竞争力。