任务动作描述

工作任务分析

工作任务分析是人力资源管理领域中的一种重要方法，旨在通过系统性分析岗位的具体任务和职责，以更好地理解和评估岗位需求。这一过程不仅为招聘和选拔提供了科学依据，还为员工培训、绩效评估和职业发展等人力资源管理活动奠定了基础。在现代企业中，随着竞争的加剧和市场环境的变化，工作任务分析的重要性愈发显著。

吴昊：基于工作任务分析，提高面试精准度

【课程背景】人是组织生存之根，招聘工作是把人引进组织之源，面试是招聘工作的核心。在实际工作中，人力资源管理者在招聘方面，经常会面对以下问题和困惑：1. 不会做工作任务分析，不知道待招岗位要做什么，怎样能做好2. 面试抓不到关键点，或者干脆把面试变成了聊天本课程中，吴老师从“理论-技能-工具”三个角度全面展开。使学员学之解惑，学之能用，帮助学习者掌握工作任务分析、人才画像和面试问题设计的知识和技能，提升面试效率。【课程收益】1. 掌握岗位工作任务分析的操作方法2. 掌握面试问题设计和面试提问的要点和方法【课程特色】立足实际，逻辑清晰，讲练同步【课程对象】人力资源招聘管理人员，部门面试官【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一. 招聘甄选的主要环节，和对组织的价值？1. 思考与讨论：招聘甄选工作，包括哪些主要环节？2. 招聘甄选的关键环节介绍：从组织竞争策略分析到转正管理二. 工作任务分析对招聘甄选工作的价值是什么？如何开展工作任务分析？3. 案例分析：一次稀里糊涂的面试4. 工作任务分析对招聘甄选的价值5. 工作任务分析“三阶七步法”：l 任务阶段：梳理工作任务 - 梳理工作逻辑 - 描述任务目标l 步骤和标准阶段：梳理任务流程 - 描述典型任务流程 - 生成胜任标准l 知识技能阶段：梳理知识/技能6. 梳理工作任务的3个操作要点：l 穷尽罗列l 独立厘清l 规范描述7. 梳理工作逻辑的操作要点：工作流程划分清晰8. 提取典型任务的操作要点：难度，重要性，频次；数量不超过7项，9. 梳理工作动作的操作要点：描述工作动作，确认输入/输出物，确认动作完成标准10. 梳理知识技能的操作思路：ASK模型11. 工具介绍：l 工作任务专家评分表l 岗位任务图谱l 岗位知识图谱12. 课堂练习：绘制岗位任务图谱和知识图谱（DEOM）三. 如何运用任务图谱和知识图谱，提高面试精准度？13. 案例：这次面试为什么没有效果？14. 面试的5大误区：l 盲目追求高大全l 题目越难越有效果l 浅尝辄止，从不深入l 不恰当的提问方式l 压力面试变成“压死面试”，只见压力不见面试15. 如何运用任务图谱和知识图谱，提高面试精准度？    1）4个面试思路：    l 思路一：从任务匹配度角度，考察候选人胜任程度    l 思路二：从任务步骤和动作趋同度角度，考察候选人胜任程度    l 思路三：从输出物、输入物和胜任标准的角度，考察候选人胜任程度l 思路四：从ASK的角度，考察候选人胜任程度    2）5个提问套路：    l 套路一：了解全局 - 单点突破 -  观察应变     l 套路二：提出挑战/质疑 - 索求思路 - 再次提出挑战/质疑 - 观察应变     l 套路三：表明观点 - 提出质疑 - 观察应变 l 套路四：设定情景 - 索求思路 - 提出挑战/质疑 - 观察应变l 套路五：给定题目 - 任其发挥 - 寻找问题 - 提出挑战/质疑 - 观察应变3）6种问题形式：l 连环式问题l 回马枪式问题l 抛砖式问题l 否定/纠错式问题l 选择/平衡式问题l 挖潜式问题四. 除了上面的方式方法，还有哪些方法能够提升面试精准度？17. 提升面试精准度的魔法加成 - 行为风格l 行为风格的定义和对面试的价值l 课堂练习：测测我的行为风格l 不同行为风格人群的特点和简单识别方法l 不同行为风格之下的面试官自我管理与面试者应对18. 课堂练习：面试情景演练19. 全课知识总结 【课程内容展示】★ 课程内容展示一：工作任务罗列、厘清和描述规则★ 课程内容展示二：任务动作分解操作方法【课程实施注意事项】1. 如果受训企业希望添课堂实操环节，需提前准备好至少一个岗位的岗位职责。2. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持奇数。

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一、工作任务分析的背景与意义

在企业招聘过程中，人力资源管理者常常面临着岗位需求不明确、面试标准不统一以及招聘效果不理想等问题。工作任务分析的引入，正是为了帮助招聘人员理清岗位职责，明确所需技能和知识，从而提高招聘的精准度与有效性。

工作任务分析的意义主要体现在以下几个方面：

• 提升招聘效率：通过明确岗位职责和任务要求，降低了招聘过程中的不确定性，使得人力资源管理者能够更加高效地筛选合适的候选人。
• 优化培训方案：工作任务分析可以帮助企业识别员工在实际工作中所需的技能和知识，为后续的培训和发展提供支持。
• 加强绩效管理：通过对工作任务的细致分析，企业可以建立更为科学的绩效评估标准，提高员工的工作表现。
• 促进职业发展：明确的工作任务分析有助于员工了解自身的职业发展路径，明确未来的职业目标。

二、工作任务分析的主要步骤

工作任务分析通常包括以下几个步骤：

• 任务阶段：在这一阶段，分析者需要梳理出岗位的具体工作任务，理清工作逻辑，并描述任务目标。
• 步骤和标准阶段：此阶段涉及到任务流程的梳理，描述典型任务流程，并生成胜任标准。
• 知识技能阶段：分析者需梳理出岗位所需的知识和技能，并使用ASK模型进行系统分类。

三、工作任务分析的工具与方法

在进行工作任务分析时，可以借助多种工具和方法来提高分析的精确性和效率。常用的工具包括：

• 工作任务专家评分表：通过多位专家的评分，综合评估岗位的各项任务要求。
• 岗位任务图谱：可视化岗位的任务结构，帮助分析者理解各项任务之间的关系。
• 岗位知识图谱：描绘岗位所需的知识体系，方便后续的培训和发展工作。

四、工作任务分析的案例研究

通过实际案例的分析，可以更深入地理解工作任务分析的应用。以下是一个典型的案例：

某IT公司在招聘软件工程师时，发现面试效果不佳，合适的候选人很难找到。招聘团队决定进行工作任务分析，首先梳理出软件工程师的主要工作任务，如代码编写、系统设计、测试和维护等。通过与现任员工的访谈和观察，他们不仅明确了岗位职责，还识别出了软件工程师所需的核心技能，例如编程语言的熟练程度、团队协作能力和问题解决能力。

基于这些分析结果，招聘团队重新设计了面试问题，使其更具针对性，从而提高了招聘的精准度和效率。

五、工作任务分析在面试中的应用

工作任务分析为面试的设计和实施提供了科学依据。在面试过程中，招聘官可以根据工作任务分析的结果，围绕候选人是否具备完成特定任务的能力进行提问。具体方法包括：

• 任务匹配度考察：通过询问候选人在类似岗位上的工作经验，评估其与岗位任务的匹配程度。
• 任务步骤和动作趋同度考察：考察候选人在处理实际工作任务时的步骤和方法，判断其是否符合岗位要求。
• 输出物、输入物和胜任标准的角度：通过分析候选人提供的工作成果，评估其符合岗位标准的程度。

六、常见面试误区及其避免方法

在进行面试时，招聘官常常会犯一些常见的误区，这些误区可能会导致面试效果不理想。以下是几个常见的面试误区及其避免方法：

• 盲目追求高大全：招聘官常常会试图寻找“完美”的候选人，而忽视了岗位的实际需求。避免方法是坚持根据工作任务分析结果，设定明确的岗位标准。
• 题目越难越有效果：过于复杂的问题可能会让候选人感到困惑，反而不能真实反映其能力。应根据岗位实际情况设计合理的问题。
• 浅尝辄止，从不深入：面试官只停留在表面问题，未能深入挖掘候选人的真实能力。应采用多层次提问方式，鼓励候选人深入阐述。
• 不恰当的提问方式：如采用压力面试的方式，可能导致候选人无法正常发挥。应根据候选人的反应，灵活调整提问方式。

七、提升面试精准度的方法

除了工作任务分析，还可以通过以下方法提升面试的精准度：

• 行为风格分析：通过对候选人的行为风格进行分析，了解其在团队中的适应性和潜在表现。
• 情景模拟：通过设定真实的工作情境，观察候选人在实际工作场景中的表现。
• 多元化评估：采用多种评估工具，如技能测试、心理测评等，综合判断候选人的能力。

八、结论与展望

工作任务分析作为提高面试精准度的重要工具，对于人力资源管理者而言，具有极大的实用价值。通过科学的岗位分析，企业不仅能够提升招聘的效率和准确性，还能为后续的员工培训、发展以及绩效管理提供坚实的基础。未来，随着技术的不断发展，工作任务分析的方法和工具将更加丰富，必将在企业的人力资源管理中发挥更为重要的作用。

综上所述，工作任务分析的重要性不容忽视，其在招聘、培训和绩效管理等多个环节的应用，能够有效提升企业的整体竞争力。人力资源管理者应积极学习和运用这一工具，以应对日益复杂的市场环境和人力资源挑战。