求助与反馈沟通

求助与反馈沟通

求助与反馈沟通是指在工作和日常生活中，个体通过适当的方式向他人寻求帮助或反馈信息的过程。这种沟通方式在现代职场中尤为重要，尤其是在团队合作和项目管理中。通过有效的求助与反馈沟通，员工能够更好地理解工作要求、调整工作方向，提升工作效率，促进团队间的合作。

吴昊：360度向上沟通—新员工向上沟通能力提升

【课程背景】作为新员工，您是有过这样的遗憾和困惑：l辛苦完成任务，却因为汇报时候说不清、讲不明，被领导认为工作能力低l打开电脑要写工作汇报材料，满脑子素材，却不知如何落笔l费心费力汇报了几个小时，却被领导质疑“听不到重点，看不到逻辑”l想找领导求助事情反馈问题，因为没有成型的沟通思路或欠缺表达技巧，最终达不到目的，甚至还被领导认为是“沟通能力低”、“没事儿找事儿”如果您有这些困惑，说明您没有掌握线上沟通的底层逻辑 - 360度沟通思维作为新员工，在未来的工作中，向上汇报是必然要面对的工作场景，更是必会的基本技能。一篇精彩的汇报，能让您付出的努力和取得成绩得到充分体现，得到领导的赏识和同事们的信任。一次有效果的资源求助或问题反馈，能让您的工作少走弯路，更能让领导看到您的价值，也让我们自身得到发展和进步。本课程中，吴老师从“思维”和“技能”两大角度展开教学，促进学员向上沟通能力提升，使学员学之能用，用之有效【课程收益】l规避向上沟通的误区，掌握向上沟通的行为要点l重点掌握“工作成果汇报”、“学习成果汇报”和“求助与反馈”三种常见向上沟通场景下的思维模式和沟通技巧l掌握360度向上沟通思维模型，以及在三种常见沟通场景中的运用方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】新员工【课程时间】1.5天（6小时/天）     【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 小组讨论：跟领导或比我级别高的人沟通的时候，我最头疼的1个点第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景是什么？l教学形式：课堂讲解l教学目标：帮助学习者掌握向上沟通的本质和价值l核心内容：2. 向上沟通的本质：以领导为对象的，带有固定情景和固定内容的沟通     3. 向上沟通的9个价值1）对沟通发起者的6个价值：◎体现认知◎明确态度◎展现能力◎陈列成果◎获取资源◎消除误会2）对听取者的4个价值：◎掌控局面◎决策依据◎消除误会◎主观评价4. 向上沟通的3个常见场景：1）工作成果汇报2）学习成果汇报3）求助与反馈第2单元：沟通的盲区和底层逻辑是什么？l教学形式：课堂讲解+案例教学l教学目标：帮助学习者掌握沟通的误区和底层逻辑l核心内容：5. 案例：一场糟糕的对话     6. 沟通的5个盲点：1）目标不明2）无视需求3）忽视感受4）情绪混乱5）表达混乱7. 沟通的底层思维 - 360度全脑沟通：1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通8. 基于全脑沟通的向上沟通的底层逻辑：1）左半脑 - 见事 - 明确自己的目标/期望和领导的目标/期望2）右半脑 - 见人 - 聚焦“汇报前和汇报中”，做充分准备第3单元：如何做好向上工作汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学员规避向上工作的错误，掌握向上工作汇报的操作方法l核心内容：9. 案例：杜拉拉的向上汇报为何失败     10. 向上汇报易犯的6个错误：1）缺乏目标感 - 文不对题，意不达标2）缺乏系统性 - 让领导失去全局感觉3）责任转移 - 把应该自己做的转移到领导身上4）没有重点 - 汇报思路混乱，让领导抓不到头绪5）判断题与选择题 - 没有给领导适当的思维空间6）忽视领导感受11. 向上工作汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）背景/目标回顾3）现状介绍4）问题呈现/资源申请5）下步计划展望6）收尾12. 工具介绍：《工作汇报思维画布》13. 课堂练习：运用《工作汇报思维画布》，设计汇报思路   第4单元：如何做好向上学习成果汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上学习成果汇报的实践操作方法l核心内容：14. 案例：“单身狗”刘小明的逆袭     15. 组织学习培训活动的直接价值和间接价值16. 组织学习培训活动中的“客户”和“用户”：1）客户和用户介绍2）客户和用户在学习活动中的关注点17. 向上学习汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）学习内容回顾3）学习收获总结4）未来成果运用陈述5）运用效果展望 6）收尾18. 工具介绍：《学习成果汇报思维画布》19. 课堂练习：运用《学习成果汇报思维画布》，设计汇报思路第5单元：如何做好向上求助与反馈？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上求助与反馈的实践操作方法l核心内容：20. 案例：小高的向上求助为什么会失败   21. 向上求助与反馈的“1-4-1模型”：1）陈述事实2）诉说感受3）诉说感受4）提出请求22. 工具介绍：《向上求助与反馈思维画布》23. 课堂练习：运用《向上求助于反馈思维画布》，设计沟通思路【课程内容展示】

吴昊 培训咨询

一、求助与反馈沟通的基本概念

求助与反馈沟通包括两个主要部分：求助和反馈。求助是指在面临问题或困难时，个体主动向他人请求支持或建议的过程；反馈则是指对他人行为、表现或成果进行评价和回应的过程。

1. 求助的定义与重要性

求助是人际交往中一个普遍存在的现象。个体在工作中会遇到各种挑战和困惑，这时求助能够帮助其获得必要的信息和支持。求助的过程不仅有助于解决问题，还能增强团队合作精神，促进知识和经验的分享。

2. 反馈的定义与重要性

反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过反馈，个人能够了解自己的工作表现和他人对其的看法，从而进行自我调整和改进。有效的反馈能够提高工作效率，促进个人和团队的成长。

二、求助与反馈沟通的应用场景

求助与反馈沟通在职场中有多个应用场景，以下是一些典型的场景：

• 工作成果汇报: 在项目完成后，员工需要向上级汇报工作成果，寻求反馈以改进未来的工作。
• 学习成果汇报: 新员工在培训结束后，需向上级汇报学习成果，反馈培训效果。
• 问题求助: 员工在遇到工作难题时，主动向同事或上级求助，寻求解决方案。

三、求助与反馈沟通的技巧

要有效进行求助与反馈沟通，掌握一定的技巧是必不可少的。以下是一些实用的沟通技巧：

1. 明确沟通目标

在求助或反馈前，需要明确沟通的目的。设定清晰的目标有助于更有效地传达信息，并获得所需的支持和回应。

2. 使用适当的语言

在进行求助或反馈时，使用恰当的语言非常重要。避免使用模糊或情绪化的表达，而应采用具体、清晰的语言来描述问题或评价结果。

3. 关注对方的感受

在反馈过程中，关注对方的感受能够有效促进沟通的顺畅。使用积极的语气和建设性的意见，能让对方更容易接受反馈。

4. 及时反馈与求助

在工作中，及时的求助和反馈能够避免问题的扩大，确保工作进度不受影响。养成及时沟通的习惯，有助于提升工作效率。

四、求助与反馈沟通的误区

在实际的沟通中，常常会出现一些误区，导致沟通效果不佳：

• 目标不明确: 没有明确的求助或反馈目标，导致信息传递不清晰。
• 忽视对方需求: 在沟通过程中忽略了对方的需求和感受，可能导致误解或抵触情绪。
• 情绪影响沟通: 情绪混乱会影响沟通的效果，可能导致信息传递的偏差。

五、求助与反馈沟通的理论基础

求助与反馈沟通的理论基础可以追溯到多个学科，包括心理学、组织行为学和沟通学等。以下是一些相关的理论：

1. 社会交换理论

社会交换理论认为，人与人之间的互动是基于资源的交换。在求助与反馈沟通中，个体通过求助获得信息或支持，同时也通过反馈提供信息，形成互惠的关系。

2. 认知行为理论

认知行为理论强调个体的思维方式对行为的影响。在求助与反馈过程中，积极的思维模式能够促进有效沟通，而消极的思维可能导致沟通障碍。

3. 互动适应理论

互动适应理论指出，沟通的效果在于互动双方的适应与调整。在求助与反馈的过程中，双方需要根据对方的反应不断调整沟通策略，以实现最佳的沟通效果。

六、求助与反馈沟通的实践经验

在实际工作中，求助与反馈沟通的成功与否往往取决于实践经验。以下是一些成功案例和经验分享：

1. 团队项目中的求助

在一个团队项目中，成员A在遇到技术难题时，主动向团队中技术能力较强的成员B求助。成员A清晰地描述了问题，并提出了具体的请求，成员B也乐于提供帮助。通过这种有效的求助沟通，项目进度得以顺利推进。

2. 领导反馈的重要性

在一次员工绩效评估中，领导给予了员工明确的反馈，指出了其工作的优点和改进之处。这种及时的反馈不仅帮助员工认识到自己的不足，也激励了他们在未来的工作中不断进步。

3. 建立反馈文化

一些企业通过建立反馈文化，鼓励员工之间的互相反馈，促进团队的沟通与合作。定期的反馈会议和开放的沟通渠道，让员工感到被重视，增加了团队的凝聚力。

七、求助与反馈沟通的未来发展

随着职场环境的不断变化，求助与反馈沟通也在不断发展。未来，求助与反馈沟通可能会受到以下因素的影响：

• 技术进步: 随着沟通技术的发展，远程沟通和在线协作工具的普及将进一步推动求助与反馈沟通的便利性。
• 文化多样性: 全球化进程加快，各国文化的交融将对求助与反馈沟通的方式产生影响，需适应不同文化背景下的沟通习惯。
• 心理健康意识的提升: 对员工心理健康的重视将促使企业更加关注求助与反馈沟通的方式，以促进员工的心理健康和工作满意度。

总结

求助与反馈沟通在现代职场中具有重要的意义。通过掌握求助与反馈的基本概念、应用场景、技巧与误区，员工能够更有效地进行沟通，提升个人及团队的工作效率和协作能力。随着职场环境的变化，求助与反馈沟通的方式也将不断演变，适应新的需求和挑战。未来，企业需要更加重视这一沟通方式，为员工提供更好的支持和发展空间。