问题分类

2025-03-17 08:03:14
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高效问题分析与解决

在当今快速发展的职场环境中,问题的出现几乎是不可避免的。尤其对于新员工而言,每天都可能面临各种各样的问题,这些问题的分析与解决能力直接关系到工作效率和职业发展。因此,掌握高效的问题分析与解决方法显得尤为重要。本课程旨在通过理论与实践相结合的方式,帮助学员提升其在问题分析与解决方面的能力。

【课程背景】对于新员工来说,每天都会遇到这样或那样的问题,每天也都需要分析和解决这些问题;而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度,关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中,新员工在问题分析与解决方面,面临着如下问题:l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况,结合实际问题分析、解决场景,运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学,为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具,帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】课前破冰:我想解决的问题是什么?l教学形式:小组讨论+课堂练习l教学目标:通过集体研讨和收集问题的形式,引导学习者进入状态l核心内容:1. 课堂练习:列出今天我们想解决的问题清单第1单元:问题的本质、类型和表述方法分别是什么?l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标:帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容:2. 案例:1)丈夫与妻子2)大区总监的愤怒     3. 问题的本质:“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类:1)简单问题2)复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1)问题的表述逻辑◎逻辑公式:找准落差+巧用“如何”◎课堂练习:以下哪些是正确/清晰的问题描述2)问题表述3个注意要点◎要点1:事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考:✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习:哪些是事实,哪些是观点◎要点2:需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点:✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3:针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点:✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1)有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2)工具介绍:问题表述画布3)案例:培训主管小张的问题表述7. 课堂练习:运用问题表述画布,对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元:如何有效解决简单问题?l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标:帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容:8. 解决简单问题有效方法介绍:6W3H风暴法9. 案例分析:大英图书馆搬家10. 工具介绍:6W3H风暴画布11. 工具介绍:向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1)第1步:角色+条件+问题+要求2)第2步:聚焦+追问3)第3步:肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习:运用6W3H风暴画布,解决简单问题第3单元:如何有效解决复杂问题?l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标:帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容:13. 解决复杂问题应当做对4件事情:1)界定问题2)分析原因3)做出决策4)落地行动14. 案例:走向共和15. 解决复杂问题有效方法:托马斯·戈登问题解决六步法1)第1步:识别和界定问题2)第2步:分析问题根源3)第3步:探索解决策略4)第4步:制定解决计划5)第5步:落地实施6)第6步:结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1)定义和表述问题2)描述成功标准3)界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法:5个为什么18. 探索解决策略的实践方法:6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法:方案决策窗20. 落地实施的实践要点:1)少而精,要事第一2)设计引领性指标,即里程碑3)适时监督4)及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点:AAR管理(复盘管理)22. 课堂练习:运用托马斯·戈登问题解决六步法,解决复杂问题
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课程背景

新员工在进入职场时,往往会遇到许多挑战,其中问题的分析与解决是最为关键的一环。然而,很多新员工在这一环节上存在困难,主要表现在以下几个方面:

  • 缺乏界定和描述问题的能力。
  • 不清楚如何将问题进行有效分类。
  • 未掌握简单易行的分析与解决工具。
  • 不知如何利用现代AI工具寻找问题解决思路。

针对这些问题,本课程结合实际案例,通过课堂讨论、工具测评、案例分析以及情景演练等多种方式,旨在为学习者提供一套高效的问题分析与解决思维工具,帮助其在实际工作中实现能力的深度提升。

课程收益

通过本课程的学习,学员将获得以下几方面的收益:

  • 掌握问题分析与解决的底层逻辑。
  • 深层次提升问题分析与解决的技能。
  • 能够熟练运用各种工具进行问题分析与解决。
  • 提升团队协作能力,在集体讨论中更有效地解决问题。

课程特色

本课程的设计充分考虑了新员工的实际需求,特别注重实用性和操作性。通过多种教学形式和丰富的案例,帮助学员在真实场景中应用所学知识,最大限度地提高学习效果。

课程对象

本课程适合于刚入职的新员工、内训讲师及其他涉及问题分析与解决的职场人士。

课程大纲

课前破冰:我想解决的问题是什么?

通过小组讨论和课堂练习,引导学习者明确自身面临的问题,并为接下来的学习做好准备。

第1单元:问题的本质、类型和表述方法

在这一单元中,学员将学习到问题的本质以及如何进行有效的表述。

  • 问题的本质: 理想与现实的落差是问题产生的根本原因。
  • 问题的分类: 根据复杂程度,问题可分为简单问题和复杂问题。
  • 问题的表述逻辑: 使用逻辑公式“找准落差+巧用‘如何’”进行问题的清晰表述。

通过案例分析,例如“丈夫与妻子”的沟通问题,以及“大区总监的愤怒”,帮助学员理解问题的复杂性及其表述的重要性。

第2单元:如何有效解决简单问题?

这一单元将重点介绍解决简单问题的有效方法与工具。

  • 6W3H风暴法: 这是一种系统化的思维方法,帮助分析问题的不同维度。
  • 案例分析: 以“大英图书馆搬家”为例,展示如何运用6W3H风暴法解决实际问题。
  • 向AI寻求问题解决专家经验: 介绍利用AI技术进行问题解决的步骤和话术,增强学员的现代技能。

第3单元:如何有效解决复杂问题?

复杂问题通常需要更系统的分析与解决方法。在这一单元中,学员将学习到一系列有效的策略。

  • 托马斯·戈登问题解决六步法: 包括识别与界定问题、分析问题根源、探索解决策略等步骤。
  • 实践方法: 学员将通过“5个为什么”和“6顶思考帽”等方法,深入分析问题根源。
  • 方案决策窗: 介绍如何制定解决方案,以确保方案的有效性和可执行性。
  • AAR管理(复盘管理): 强调在实施后进行效果评估和经验总结,以便于持续改进。

课程结语

通过本课程的学习,学员将能够掌握高效的问题分析与解决方法。在实际工作中,能够灵活运用所学知识与工具,提升工作效率,推动职业发展。无论是面对简单问题还是复杂挑战,学员都将具备扎实的理论基础和实践能力,成为职场中的问题解决者。

这一课程不仅为新员工提供了必要的技能培训,也为企业培养了一批具有高效问题解决能力的优秀人才。希望每一位参与者都能在后续的职业生涯中,将所学知识转化为实际能力,实现自我价值的提升。

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