高效问题分析与解决
在当今快速发展的职场环境中，问题的出现几乎是不可避免的。尤其对于新员工而言，每天都可能面临各种各样的问题，这些问题的分析与解决能力直接关系到工作效率和职业发展。因此，掌握高效的问题分析与解决方法显得尤为重要。本课程旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学员提升其在问题分析与解决方面的能力。
【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒 3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期 2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题
课程背景
新员工在进入职场时，往往会遇到许多挑战，其中问题的分析与解决是最为关键的一环。然而，很多新员工在这一环节上存在困难，主要表现在以下几个方面：
- 缺乏界定和描述问题的能力。
- 不清楚如何将问题进行有效分类。
- 未掌握简单易行的分析与解决工具。
- 不知如何利用现代AI工具寻找问题解决思路。
针对这些问题，本课程结合实际案例，通过课堂讨论、工具测评、案例分析以及情景演练等多种方式，旨在为学习者提供一套高效的问题分析与解决思维工具，帮助其在实际工作中实现能力的深度提升。
课程收益
通过本课程的学习，学员将获得以下几方面的收益：
- 掌握问题分析与解决的底层逻辑。
- 深层次提升问题分析与解决的技能。
- 能够熟练运用各种工具进行问题分析与解决。
- 提升团队协作能力，在集体讨论中更有效地解决问题。
课程特色
本课程的设计充分考虑了新员工的实际需求，特别注重实用性和操作性。通过多种教学形式和丰富的案例，帮助学员在真实场景中应用所学知识，最大限度地提高学习效果。
课程对象
本课程适合于刚入职的新员工、内训讲师及其他涉及问题分析与解决的职场人士。
课程大纲
课前破冰：我想解决的问题是什么？
通过小组讨论和课堂练习，引导学习者明确自身面临的问题，并为接下来的学习做好准备。
第1单元：问题的本质、类型和表述方法
在这一单元中，学员将学习到问题的本质以及如何进行有效的表述。
- 问题的本质： 理想与现实的落差是问题产生的根本原因。
- 问题的分类： 根据复杂程度，问题可分为简单问题和复杂问题。
- 问题的表述逻辑： 使用逻辑公式“找准落差+巧用‘如何’”进行问题的清晰表述。
通过案例分析，例如“丈夫与妻子”的沟通问题，以及“大区总监的愤怒”，帮助学员理解问题的复杂性及其表述的重要性。
第2单元：如何有效解决简单问题？
这一单元将重点介绍解决简单问题的有效方法与工具。
- 6W3H风暴法： 这是一种系统化的思维方法，帮助分析问题的不同维度。
- 案例分析： 以“大英图书馆搬家”为例，展示如何运用6W3H风暴法解决实际问题。
- 向AI寻求问题解决专家经验： 介绍利用AI技术进行问题解决的步骤和话术，增强学员的现代技能。
第3单元：如何有效解决复杂问题？
复杂问题通常需要更系统的分析与解决方法。在这一单元中，学员将学习到一系列有效的策略。
- 托马斯·戈登问题解决六步法： 包括识别与界定问题、分析问题根源、探索解决策略等步骤。
- 实践方法： 学员将通过“5个为什么”和“6顶思考帽”等方法，深入分析问题根源。
- 方案决策窗： 介绍如何制定解决方案，以确保方案的有效性和可执行性。
- AAR管理（复盘管理）： 强调在实施后进行效果评估和经验总结，以便于持续改进。
课程结语
通过本课程的学习，学员将能够掌握高效的问题分析与解决方法。在实际工作中，能够灵活运用所学知识与工具，提升工作效率，推动职业发展。无论是面对简单问题还是复杂挑战，学员都将具备扎实的理论基础和实践能力，成为职场中的问题解决者。
这一课程不仅为新员工提供了必要的技能培训，也为企业培养了一批具有高效问题解决能力的优秀人才。希望每一位参与者都能在后续的职业生涯中，将所学知识转化为实际能力，实现自我价值的提升。
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