6W3H风暴法

6W3H风暴法概述

6W3H风暴法是一种高效的问题分析与解决工具，旨在帮助个人和团队在面对复杂问题时，快速而系统地进行思考与决策。它源于六个“W”（What、Why、Where、When、Who、Whom）和三个“H”（How、How much、How many），通过对这些基本问题的深入探讨，帮助使用者全面理解问题的本质、背景及其影响因素，从而找到最佳的解决方案。这种方法在商业管理、项目管理、产品开发等多个领域得到了广泛应用。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

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6W3H风暴法的背景与发展

随着社会的发展，尤其是在信息化和全球化的背景下，企业面临的挑战日益复杂。在这样的大环境中，传统的问题解决方法显得力不从心，逐渐无法满足快速变化的市场需求。因此，许多专家和学者开始探索新的思维工具，以提高问题分析和解决的效率。6W3H风暴法正是在这一背景下应运而生。

该方法的提出不仅仅基于理论的创新，还结合了实践中的应用案例。许多成功的企业在解决问题时，发现通过系统性的问题分析能够显著提升决策的准确性和效率。6W3H风暴法的框架正是为了解决这一需求而设计，它强调通过全面提问来确保所有潜在因素都被考虑到，从而避免因信息不全导致的决策失误。

6W3H风暴法的核心组成部分

1. 六个W的详细解析

• What（什么）：明确问题的具体内容，定义问题是什么，以及需要解决的核心议题。
• Why（为什么）：分析问题产生的原因，探讨导致这一问题的背景因素。
• Where（哪里）：确定问题发生的具体地点或环境，了解问题的上下文。
• When（何时）：了解问题发生的时间节点，判断问题的时效性和紧迫性。
• Who（谁）：明确与问题相关的人员，包括问题的相关方和受影响者。
• Whom（对谁）：进一步细化，明确问题影响的对象以及相关责任人。

2. 三个H的详细解析

• How（如何）：探讨解决问题的具体方法和步骤，制定行动方案。
• How much（多少）：评估解决问题所需的资源、成本和时间，确保方案的可行性。
• How many（多少个）：量化问题的影响程度，包括受影响的人数、物资等。

6W3H风暴法的实际应用

在实际应用中，6W3H风暴法常常与其他分析工具结合使用，以增强其有效性。例如，在进行项目管理时，项目经理可以使用6W3H法来分析项目中的潜在风险，并制定相应的应对措施。通过这种系统化的思维方式，团队能够更清晰地识别问题，找到解决方案，并有效分配资源。

案例分析：大英图书馆搬家

以大英图书馆的搬家为例，这一复杂的任务涉及大量的资源和协调工作。使用6W3H风暴法，可以明确如下：

• What：搬迁大英图书馆的藏书和展品。
• Why：由于旧馆设施老化，需要搬迁至新址以提升服务质量。
• Where：从原来的馆址搬至新馆址。
• When：确定搬迁的时间节点，以避免对读者造成影响。
• Who：涉及的团队包括图书馆工作人员、搬迁公司及其他相关方。
• Whom：明确受影响的读者群体和利益相关者。
• How：制定详细的搬迁计划，包括步骤和时间表。
• How much：评估搬迁所需的预算，包括人员、设备及时间成本。
• How many：量化需要搬迁的书籍和展品数量。

6W3H风暴法的优势

6W3H风暴法的优势在于其系统性和全面性。通过对每一个“W”和“H”的深入探讨，使用者能够从多个角度理解问题，从而制定出更加全面和有效的解决方案。同时，该方法也极具灵活性，可以适用于各种不同的场景和问题类型。

1. 提高问题识别能力

通过系统地回答各个“W”的问题，使用者可以更清楚地识别出问题的本质，避免因信息不全而导致的决策失误。这种方法尤其适合在复杂的工作环境中使用，能够帮助团队快速聚焦于最重要的问题。

2. 促进团队协作

在团队讨论中，6W3H风暴法为每个成员提供了一个共同的框架，使他们能够更有效地交流和合作。通过共同回答这些问题，团队成员能够更深入地理解彼此的观点，从而促进协作和创新。

3. 提升决策效率

使用6W3H风暴法能够显著提高决策的效率。通过系统的分析，团队能够快速找到解决方案，减少因反复讨论和无效沟通而浪费的时间。这一优势在快速变化的市场环境中尤为重要。

6W3H风暴法在主流领域的应用

6W3H风暴法的应用领域非常广泛，涵盖了许多主流行业，如商业管理、项目管理、教育培训等。以下是一些具体的应用实例。

1. 商业管理

在商业管理中，企业在进行市场调研、产品开发和战略规划时，常常使用6W3H风暴法来识别市场需求和潜在风险。通过分析各个“W”和“H”，企业能够制定出更加符合市场需求的产品和服务，从而提升竞争力。

2. 项目管理

项目经理在制定项目计划时，可以运用6W3H风暴法来明确项目目标、资源需求和时间安排。通过对每个环节的全面分析，项目团队能够更加高效地完成任务，确保项目按时交付。

3. 教育培训

在教育培训领域，培训师可以使用6W3H风暴法来设计课程内容和评估培训效果。通过对学员需求的深入分析，培训师可以制定出更具针对性的培训方案，提升培训效果。

学术观点与理论支持

6W3H风暴法的理论基础源于系统思考和问题解决的相关理论。系统思考强调通过全面的视角理解问题，从而找到有效的解决方案。这种思维方式在现代管理学、心理学和教育学等领域得到了广泛认可。

许多学者和实践者在研究问题解决时，发现系统化的思维工具能够有效提升个人和团队的决策能力。通过对6W3H风暴法的深入研究，学者们不断完善其理论框架，并探索其在不同领域的应用潜力。

总结与展望

6W3H风暴法作为一种高效的问题分析与解决工具，凭借其系统性、灵活性和全面性，已在多个领域得到了广泛应用。未来，随着企业和组织在面对复杂问题时的需求不断增加，6W3H风暴法的应用前景将更加广阔。通过不断的实践和研究，6W3H风暴法有望在更多领域发挥其独特的价值，帮助个人和团队提升问题分析与解决的能力。