我信息法

我信息法

我信息法（I-Message）是一种在绩效管理和沟通领域中广泛应用的技巧，旨在帮助管理者有效地与员工进行绩效反馈和沟通。该方法强调通过个人的感受和观点来表达对他人行为的看法，从而促进更为开放和建设性的对话。这种沟通模式不仅能减少对立情绪，还能增强员工的自我认知，进而提高整体的工作绩效。

陶娟：绩效领导力——绩效面谈与辅导

【课程背景】您的各级主管是否也有话说：  我自己的事情多得要命，哪有时间与员工面谈？ 我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分低了他怎么也不会高兴，还影响关系？  怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点的不好他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？   您是否认为有必要帮助各级主管减轻他们对于绩效面谈的困扰和焦虑，尽量减少绩效中主管与员工的对立与分歧，提升员工对绩效结果以及对主管本人的认同和心悦诚服？看看有效的绩效面谈都有哪些奇妙之处掌握让员工改进的落地工具与相应的技巧掌握“我信息法”和“改进建议法”的正确使用【课程收益】【课程特色】       其中课程最大的特点除了形式新颖等之外，在绩效的流程中加入了大量的走访案例并拍成录像的形式，做为课程的可视化案例进行观摩、讨论与分析，这是一个创新，和任何一个企业讲绩效辅导的课程都不太一样的地方，如何考量员工的工作行为，这是一个难点也是一个焦点，并且课程中引进了做教练式的管理者，如何进行有效得而非说教式的改进方法，工具落地，实操性强，并且有相应的情境与角色扮演，强调管理者作为教练的重要性，这是这个课程的价值点和与众不同点之一。【课程对象】部门管理者、HR【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】课程导入 1、绩效管理是管理者的核心 2、绩效管理的定义 3、绩效重在过程管理 4、绩效管理的目的 5、考核评价的全流程解读第二模块：敷衍的绩效反馈1、付勇在绩效反馈中的问题2、敷衍的后果3、为什么要进行绩效辅导？4、反馈出绩效5、员工感受曲线6、经理影响员工绩效和保留的驱动因素7、本节回顾第三单元：不太一样的绩效面谈1、绩效面谈2、这次面谈为什么有好的效果3、人事记录的过程4、行政上级在绩效管理中的作用5、本节回顾第四单元：不可避免的异议（一）1、不可避免的异议2、有效处理异议3、绩效反馈的“我信息”法4、本节回顾第五单元：不可避免的异议（二）1、绩效反馈的改进建议法2、绩效面谈演练3、本节回顾第六单元：如何正确辅导1、为什么要辅导员工2、看看我们的付经理领导力如何（录像）3、也许，教练型辅导更适合4、“教练”和“教学”不同5、教练、培训、指导的区别6、辅导的常见行为（正反录像对比）7、辅导核心要素　　①辅导的目标        A、 提高意识（激发潜能、消除障碍）          B、承担责任　　②辅导的技能          开放式提问          积极引导　　　③辅导并改进的流程         PDDF流程8、角色扮演：掌握辅导改进的核心技能并演练第七单元：绩效面谈流程（全流程录像）1、面谈是绩效管理中最主要的工作     之一2、绩效面谈的渠道3、绩效面谈的流程　　①探索事实　　②处理反应　　③理性诠释　　④决定行动4、绩效面谈演练5、小结课程总结1、绩效面谈辅导的含义2、绩效面谈辅导的推进模式3、绩效面谈辅导课程参考资料

陶娟 培训咨询

一、我信息法的背景与起源

我信息法的概念最初源于心理学和人际沟通理论，特别是在家庭治疗和教育领域得到了广泛的应用。其核心思想是通过表达个人的感受来减少冲突，并促进双方的理解与合作。随着企业管理理论的发展，这一方法逐渐被引入到企业绩效管理中，成为管理者与员工沟通的重要工具。

二、我信息法的基本原理

我信息法的基本结构通常包括三个部分：

• 描述行为：在与员工沟通时，管理者首先客观地描述员工的具体行为，而非对员工的个性或动机进行指责。
• 表达感受：接着，管理者表达自己对此行为的感受，例如“当你没有按时提交报告时，我感到很担忧。”
• 提出需求：最后，管理者明确表达希望员工如何改进的需求，例如“我希望下次能提前得到报告，这样我们可以有更多时间进行讨论。”

这种结构帮助管理者在反馈时避免使用指责的语言，从而降低员工的防御心理，提高沟通的有效性。

三、我信息法在绩效管理中的应用

在绩效管理的过程中，管理者常常需要对员工的表现进行反馈，而传统的反馈方式容易引发员工的抵触情绪。通过运用我信息法，管理者可以更为有效地传达反馈，促进员工的自我反思和改进。

3.1 绩效面谈中的应用

在绩效面谈中，管理者可以通过我信息法来构建一个相对安全和开放的对话环境，鼓励员工分享他们的想法和感受。这种方法不仅有助于降低绩效面谈的紧张气氛，还能增强员工对反馈的接受度。

3.2 处理异议与冲突

在绩效管理过程中，员工可能会对反馈产生异议或不满。使用我信息法，管理者可以更好地理解员工的感受，并通过沟通来化解冲突。例如，当员工对自己的绩效评价表示不满时，管理者可以运用我信息法来描述观察到的行为，表达对员工情绪的理解，并提出希望共同寻找解决方案的需求。

3.3 培养良好的沟通文化

通过在组织中推广我信息法，企业可以逐步建立起一种开放、信任的沟通文化。这种文化不仅能提高员工的参与感和归属感，还能增强团队的凝聚力和协作效率。

四、我信息法的实际案例分析

为了更全面地理解我信息法的有效性，以下是一些实际应用案例的分析：

4.1 案例一：销售团队的绩效面谈

某公司的销售团队在绩效评估中出现了较大的分歧，部分员工对主管的评价表示不满。在绩效面谈中，主管使用我信息法进行了反馈。他首先描述了员工在销售业绩上的表现，接着表达了自己对团队整体目标未达成的担忧，最后提出希望员工能在下个季度制定明确的销售计划。通过这种方式，员工感到受到了尊重，最终愿意接受建议并进行改善。

4.2 案例二：技术部门的项目回顾

在一次项目回顾会议上，技术部门的经理发现某位员工在项目中存在较多失误。在会议中，经理使用我信息法表达了自己的观察，指出具体的错误，并分享了由此带来的后果。通过这种方式，员工不仅理解了问题的严重性，还能清晰地意识到如何改进自己的工作方式，并主动提出改进计划。

五、我信息法的优势与挑战

我信息法在绩效管理中的应用具有多方面的优势，但在实践中也面临着一些挑战。

5.1 优势

• 减少防御心理：通过使用自我表达的方式，员工的防御心理会显著降低，从而更容易接受反馈。
• 提升沟通效果：这种方法强调具体行为与个人感受的联系，有助于提高沟通的透明度和有效性。
• 促进自我反思：员工在接受反馈时，能够更清晰地理解自己在工作中的表现，从而促进自我改进。

5.2 挑战

• 需要管理者的技巧：成功地运用我信息法需要管理者具备一定的沟通技巧和情商。
• 文化适应性：在某些企业文化中，传统的权威式沟通仍然占主导地位，转变为我信息法可能需要时间和培训。
• 情绪管理：在高压的工作环境中，管理者和员工的情绪可能会影响到沟通效果，因此情绪管理同样重要。

六、我信息法的实施建议

为了更好地在企业中实施我信息法，可以考虑以下建议：

6.1 培训与发展

为管理者提供相关的培训，以提高他们的沟通技能和情商，帮助他们掌握我信息法的应用技巧。

6.2 创建支持性环境

建立一个开放且支持的沟通环境，让员工感受到反馈是为了促进他们的成长，而不是惩罚。

6.3 持续反馈与改进

在实施我信息法之后，管理者应定期与员工进行反馈交流，以促进持续的改进和信任关系的建立。

七、我信息法在主流领域的应用与研究

我信息法不仅仅在企业绩效管理中得到应用，也在教育、心理咨询及个人发展等领域展现了广泛的适用性。相关的研究表明，这一方法能够有效改善师生关系，促进学生的自我认知与学习动机。

7.1 教育领域的应用

在教育领域，教师通过使用我信息法与学生进行沟通，可以有效减少课堂管理中的冲突。例如，教师在发现学生迟到时，可以描述具体情况，表达自己对学习氛围的期待，并鼓励学生制定改进计划。

7.2 心理咨询中的应用

心理咨询师在与来访者沟通时，运用我信息法可以帮助来访者更好地理解自己的情感和行为，促进他们的自我探索和成长。研究显示，运用我信息法的咨询过程能够有效提升来访者的自我效能感。

7.3 个人发展中的应用

在个人发展过程中，个体通过自我反思与我信息法的结合，可以更清晰地识别自身的优缺点，进而制定切实可行的成长计划。这一方法被广泛应用于职业指导和个人发展培训中。

八、总结与展望

我信息法作为一种有效的沟通工具，在绩效管理及其他领域中展现出了良好的应用前景。通过不断的实践与研究，管理者和教育者能够更好地掌握这一方法，从而提升沟通的有效性，促进个人和团队的全面发展。未来，随着企业与社会对沟通质量的重视，我信息法有望在更广泛的场景中得到应用。

总之，我信息法不仅是一种沟通技巧，更是一种提升组织绩效和员工幸福感的重要手段。通过合理运用这一方法，管理者可以有效地促进员工的成长与发展，同时也为企业创造更加和谐的工作环境。