职场沟通技巧
职场沟通技巧是指在工作环境中，为了实现有效的交流与合作，所需的各种沟通能力和方法。这些技巧涵盖了口头、书面、非语言等多种形式的沟通方式，旨在提高工作效率、增强团队合作、促进信息传递，并最终推动组织目标的实现。随着职场竞争的加剧，掌握良好的沟通技巧已成为职场人士必备的核心能力之一。
【课程背景】
“小李，你给我汇报了10分钟，我还是没弄明白你的方案重点是什么？”
“老张，我们上周协调会上不是说清楚这5个方面的工作都需要你们先进行，怎么有两块工作现在还没启动？””哎，我听到了抽调人手、协调广告公司、出活动方案这几件事要我们部门配合，另外的没听到啊！”
“小陈，他们吴总在开会你就回来啦，不会想想办法吗？”
在工作环境中，因为缺乏结构化思维导致的表达不清晰、沟通不顺畅、配合掉链子等现象经常出现，导致工作效率低下、管理成本上升。并且缺乏结构化思维能力还可能导致员工在工作中不会解决问题，影响公司产品和服务的对外销售。
这门课程运用游戏化的设计思路，通过一个“越狱”故事带领学员不断深入，运用结构化思维解决职场具体问题，拓展工作场景下各种能力。
【课程收益】
Ø 让学员掌握结构化思维的方法
Ø 拓展结构化思维在工作场景中的运用
Ø 引导学员在工作中能够突破和创新
Ø 运用结构化思维输出可供借鉴的工作案例复盘报告
【课程特色】
1.通过游戏化引导、教练式方法，带领学员拓展思维，提升工作能力。
2.通过问题讨论、情境演练、案例分析、小组比拼等学习方法，帮助学员建立结构思维，升级思想武器。
3．课程有趣有启发，引导学员学会科学思考，运用思维模型解决具体问题，提升工作能力和管理效率。
【课程对象】银行中层管理者和基层员工
【课程时间】1-2天
【课程大纲】
导课部分
Ø 是什么让你成长？
第一天内容：学习和运用结构化思维
一、职场第一步-学会思考（掌握结构化思维工具）
Ø 挖金子的故事
Ø 金字塔原理的起源
Ø 金字塔原理告诉我们什么
Ø 如果你是那个银行大盗，打算怎么办？
Ø 【案例分析】用结构化思维工具分析一下越狱这件小事
二、职场第二步-清晰表达（职场表达结构化）
Ø 【情景剧】小周是新来的行政助理，周三早晨，她向董事长汇报`````````
围绕这个汇报策划一个情景短剧
Ø 用结构化思维工具分析一下工作汇报
Ø 说服别人，找到内应
三、职场第三步-分析能力（职场思考条理化）
Ø 【案例分析】女编辑椎原典子为追讨著名女作家的手稿````````
根据这段文字进行推理，每个组都写出自己的推理过程
然后选派代表上台进行讲解
Ø 我们都是大侦探
Ø 结构化思考工具还可以这样用
四、职场第四步-逻辑思维（工作中也要讲逻辑）
Ø 【游戏】我们都是测谎仪
小伙伴分享关于自己的3件事，其中2件是真的，1件是假的``````````
Ø 逻辑推理工具
Ø 【问题讨论】工作干得好，逻辑很重要
如果你是一家公司的销售经理``````````,怎么办？
五、职场第五步-突破结构（不被结构困住）
Ø 想想迈克尔是怎么干的？
Ø 【问题讨论法】练练怎么开脑洞
怎样把200毫升水装进100毫升的杯子里？
Ø 最后越狱成功了吗？
Ø 【问题讨论】工作中如何突破结构
如果你是··银行个人金融部的员工`````````````
六、职场第六步-驾驭结构（MECE思维）
Ø MECE——广度思维
Ø MECE思维五大优势
l 【故事】英国自行车队曾经成绩很差```````````
Ø MECE思维具体运用方法
l 过程法
l 矩阵法
l 公式法
第二天内容：运用结构化思维进行工作案例复盘输出
一、清单体是个啥
1.列条目
Ø 列条目的4个检查标准
【练习】把下面这段文字整理成清单体，用5分钟时间写在A4纸上
2.涟漪结构
【练习】小李想向领导申请一笔经费。为了不让小李被批评，我们帮他改一下
二．复盘报告怎么写
【案例】一个供电局检修维护菜鸟的成长之路
Ø 复盘报告=定义问题+操作步骤+决策思路
1. 定义问题
【案例】如果是大理分行承办了企业文化典型经验交流会`````````
2. 操作步骤
Ø 怎么把操作步骤说清楚
Ø 写操作步骤的时候，还可以有很多变形
3. 决策思路
【案例】B站里有个特别有名的up主叫做美食作家王刚```````````````
Ø 加分项：提供给正面或者反面的案例
Ø 复盘报告模板怎么用
l 【学习活动】大家用10分钟时间修改一下这篇复盘报告
三、学习活动——工作案例集市（每个小组集中打磨一个工作案例复盘报告）
1.每组为一个学习摊位，每个摊位选择一个案例课题并进行内容准备（me we us)
2.每个摊位由摊主分享案例复盘思路和内容，分享顺序由老师进行指引，学员在摊位间顺序走动，每位学员手中有3张最佳票和1张成长票，过程中为摊位投票
3.学员在投票的同时，使用彩色便签为各个摊位的案例进行补充和建议，每位学员至少贴出3张以上的彩签
4.按照得票多少评选最佳摊位并进行表彰
5.各摊位按照收到的补充和建议对案例进行完善，输出一个较高质量的案例复盘报告
四、金点子大爆发（每人输出一个工作案例复盘报告）
1.每位伙伴提出一个自己的案例复盘思路
2.相邻的两位伙伴进行分享和讨论，运用结构化思维进行补充和建议
3.每位伙伴初步形成自己的案例复盘报告，老师随机邀请分享并进行点评
4.每位伙伴根据点评继续优化案例复盘报告并形成初稿
5.根据现场时间情况，可以在课后提交案例复盘报告的终稿
一、职场沟通技巧的定义与重要性
职场沟通技巧不仅仅是语言的运用，更多的是信息的有效传递和人际关系的构建。它包括倾听、表达、反馈等多个方面。良好的沟通技巧能够帮助员工更好地理解任务要求，明确工作目标，减少误解，提升团队协作效率。
在现代职场中，沟通技巧的重要性体现在以下几个方面：
- 提升工作效率：有效的沟通能够帮助团队成员快速理解任务，提高工作效率，避免重复劳动。
- 增强团队协作：良好的沟通能够促进团队成员之间的信任与合作，增强团队凝聚力。
- 改善工作氛围：开放、诚恳的沟通能够营造积极的工作氛围，提升员工的满意度和工作动力。
- 促进职业发展：良好的沟通能力往往是职业发展的重要因素，有助于个人在职场中的晋升与发展。
二、职场沟通技巧的主要类型
职场沟通技巧通常可以分为以下几类：
1. 口头沟通
口头沟通是职场中最常用的沟通形式，包括面对面的交流、电话会议、团队讨论等。有效的口头沟通需要注意语速、语调、清晰度和情感表达等因素。
2. 书面沟通
书面沟通包括邮件、报告、备忘录等。书面沟通要求信息的准确性和逻辑性，通常需要经过认真思考和编辑，以确保传递的信息清晰易懂。
3. 非语言沟通
非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式传递信息。这种沟通形式常常能够传达出更多的情感和态度，影响他人的理解和反应。
三、职场沟通技巧的应用
在职场中，沟通技巧的应用非常广泛，以下是几个具体的应用场景：
1. 工作汇报
在工作汇报中，清晰、简洁的表达至关重要。使用结构化思维工具（如金字塔原理）可帮助汇报者理清思路，将重点信息突出，确保听众能够快速抓住关键内容。
2. 团队会议
在团队会议中，积极倾听和有效反馈是关键。通过倾听他人的意见，能够更好地理解团队的需求和挑战，并在此基础上提出建设性的建议。
3. 跨部门沟通
跨部门沟通往往涉及不同的工作背景和文化，良好的沟通技巧能够帮助打破信息壁垒，促进不同部门之间的协作与理解。
4. 处理冲突
在职场中，冲突不可避免。掌握有效的沟通技巧，如积极倾听和情感管理，能够帮助冲突双方找到解决方案，维护良好的工作关系。
四、培养职场沟通技巧的方法
为了提升职场沟通技巧，职场人士可以采取以下方法：
1. 自我反思
通过自我反思，评估自己的沟通方式和效果，找出需要改进的地方。可以记录日常沟通中的成功与失败，分析原因并加以改进。
2. 参加培训
参加专业的沟通技巧培训课程，如“高飞：结构化思维与实践应用”，能够系统地学习沟通技巧，并通过实践提升能力。
3. 模拟练习
通过角色扮演、模拟会议等方式进行练习，能够有效提升应对不同沟通场景的能力，增强自信心。
4. 向他人请教
向有经验的同事或领导请教沟通技巧，获取反馈和建议，能够帮助自己更快地成长。
五、职场沟通技巧的挑战
尽管良好的沟通技巧对职场发展至关重要，但在实际应用中也面临许多挑战：
1. 信息过载
在信息爆炸的时代，员工面临大量信息的挑战，如何从中提取和传递重要信息成为一大难题。
2. 文化差异
在多元文化的职场环境中，沟通方式的差异可能导致误解和冲突，需要具备跨文化沟通的能力。
3. 情绪管理
情绪在沟通中扮演重要角色，如何有效管理自己的情绪以及理解他人的情绪是沟通的一个重要挑战。
六、职场沟通技巧的未来发展
随着科技的发展，职场沟通的方式和工具不断演变。未来，职场沟通技巧的发展趋势主要体现在以下几个方面：
1. 数字沟通的普及
数字沟通工具的应用越来越广泛，如视频会议、即时通讯等，职场人士需要掌握这些工具的使用技巧，以便高效沟通。
2. 人工智能的应用
人工智能的发展将为沟通提供新的解决方案，如智能助手可以帮助整理会议纪要、分析沟通效果等。
3. 心理学的融入
职场沟通将越来越关注心理学的应用，理解他人的心理需求和情感状态，将有助于提升沟通的有效性。
七、总结
职场沟通技巧是现代职场人士必不可少的能力，通过掌握有效的沟通技巧，能够提升工作效率，促进团队合作，改善工作氛围。面对日益复杂的职场环境，持续学习和提升沟通技巧，将有助于个人在职业生涯中获得成功。
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