职场语言温度
职场语言温度是一个日益受到关注的概念，强调在职场沟通中，除了语言的准确性和简洁性外，情感的温度和人际关系的温馨感同样至关重要。随着企业文化的不断演变，职场语言的温度愈发成为提升沟通效果、增强团队凝聚力的重要因素。
【课程背景】
从支行被调入省分行企业文化部的第一个年头，我遇到了一件难事—写总结，在熬掉几把头发和几个深夜之后，得到的是领导的一句鼓励：标题还不错，内容嘛不行，没总结出部门工作的成果，去找部里的老同志请教请教。赶忙虚心去讨教，听了一大堆经验，还得知写好材料需要几分才气，内心深感惶恐，十分疑惑自己能不能干好这份工作？
后来慢慢发现，对于职场写作来说，经验和积累固然重要，找对方法却可以快速进步。还有一个误解需要澄清，职场写作不需什么才气，需要的是快速、简洁和准确，因为职场写作的作用是推动工作。如果你对职场写作已经比较熟练，那么你还可以对自己提升要求，让写作帮助自己的工作成果化，让你的经验总结、工作复盘成为进步的阶梯。
这门课程围绕职场写作的具体场景，从职场写作底层思维模型入手，通过原理讲解、案例分析、实操练习、小组分享、互动游戏等多种教学活动，帮助你掌握职场写作基本规律，一方面能够写好职场常用文体，还能够通过写作助力自己快速进阶。
【课程收益】
Ø 给模型给思路，帮助学员抓住职场写作的本质
Ø 给公式给模板，让复杂的职场写作成为填空题
Ø 给启发给引导，带动学员通过写作提升工作能力
【课程特色】
Ø 从职场写作的真实场景出发。综合运用多种教学手法，让学员明白道理、把握规律，从而举一反三，提升写作能力。
Ø 注重学员的能力建构。基于建构主义教学理念，以学员为中心，以技术为手段，以解决问题为目标，通过大量的案例分析和现场演练，引导学员的写作能力建构，让学员学得会、带得走、用得上。
Ø 帮助学员进行能力延伸。引导学员不只是完成材料，更重要的是解决问题，推动工作，并且让自己的工作成果化，成为公司进步的推动力量。
【课程对象】银行中层干部和基层员工
【课程时间】6小时（1天）
【课程大纲】
导课部分
吓一跳(唤醒恐惧)：你们公司领导交代了，参加完培训之后3天内，每人交一篇5000字的培训收获和落实计划，大家有没有信心完成？
写作修炼四妙招
第一招：理解职场写作底层思维——4W模型
【观看视频】《这个杀手不太冷静》片段：魏翔的表演为什么好笑？
我们的有些材料是不是和魏翔的表演一样，主线叙事不沾边，旁线任务打了一堆？
一、WHO（角度选择）
1.写给谁看
【案例】按照省、市、乡关于进一步完善促进脱贫人
【案例】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想
Ø 什么是文字的基调？
Ø 四种文体的基调
2.为谁而写
二、WHY（为何而写）
1.意图清晰
【案例】2020年，国投工程检验检测有限公司全体干部职工
【案例】关于你校设立新材料研究中心的批复
2.导向行动
3.奖惩激励
【案例】财务部需要发一个通知，看看哪种写法更好
三、WHAT（用户意识）
1.要事优先
【案例】现在看一下小李怎么给公司分管领导发微信的
【练习】变成这样发，是不是好很多？
2.提供示范
3.减少协作动作
【案例】在一次部门会上，运营部的负责人王总就跟小李说
【练习】我们帮小李调整一下，具体应该怎么做？
四、WHEN（时间约定）
1.起止时间
【练习】假如你是公司人力部`````````
2.交卷时间
l 【学习活动】一起练一练
1.大家猜一猜，这张海报是做什么用的？
2.用我们刚才学过的内容分析一番吧
3. 你们帮助这家公司修改一张你们认为好的海报
第二招：掌握职场写作神器——清单体和SCQA模型
一、清单体是个啥
1.列条目
Ø 列条目的4个检查标准
【练习】把下面这段文字整理成清单体，用5分钟时间写在A4纸上
2.涟漪结构
【练习】小李想向领导申请一笔经费。为了不让小李被批评，我们帮他改一下
二、SCQA模型怎么用
1.SCQA模型是什么
【案例】《史记 匈奴列传》中行说的故事
2.怎么把公文写成故事
【案例】中国地大物博，经济发展迅速，特别是东部沿海地区```
第三招：拿捏常见文体
一、通知怎么写
【案例】“双十一”网购通知
1.喊来看
Ø 一个基础加两个注意点
2.指向行动
【案例】关于征集2022年会节目的通知
【练习】我们用5分钟时间帮他修改一下吧
【案例】这个通知的问题出在哪儿？
Ø 通知模板怎么用
l 【学习活动】练一练
云南分行准备组织一次二级行企业文化建设典型现场会，这个通知怎么写？
二、请示与报告怎么写
1.请示的三种类型
2.请示的组成部分
3.请示的正文
【案例】关于**理财产品销售奖励办法的请示
4.报告的四个特点
5.报告的五种类型
6.报告需要把握三项原则
【案例分析】关于2016年招商引资工作的报告
【学习活动】练练怎么写报告
向总行报告本次写作培训，要求写出前言和结尾，正文部分列出提纲
三、信息怎么写
1.信息稿件的写作要领
Ø 一是选题
Ø 二是素材
Ø 三是标题
Ø 四是结构
【案例】××××积极保障金砖会议期间油气市场供应
2.信息稿件的四种结构方法
Ø 一是金字塔结构
Ø 二是倒金字塔结构
Ø 三是并列式结构
Ø 四是自由式结构
【练习】××公司加强民族品牌建设的主要做法和经验
（这篇信息采用了什么结构，换一种结构可以吗？）
3.构思信息稿件的“三定”
Ø 定架构
Ø 定标题
Ø 定内容
4.提升信息质量的“三字经”。
Ø 一是在‘提’字上下功夫，总结提高，提炼归纳
Ø 二是在‘思’字上下功夫，思考领导和读者关心的问题
Ø 三是在‘研’字上下功夫，调查研究发现问题，获取素材，验证观点
Ø 【学习活动】分析和改写信息稿件
《云南分行圆满组织二级行企业文化建设典型现场会》
四．复盘报告怎么写
【案例】一个供电局检修维护菜鸟的成长之路
Ø 复盘报告=定义问题+操作步骤+决策思路
1. 定义问题
【案例】如果是大理分行承办了企业文化典型经验交流会
2. 操作步骤
Ø 怎么把操作步骤说清楚
Ø 写操作步骤的时候，还可以有很多变形
3. 决策思路
【案例】B站里有个特别有名的up主叫做美食作家王刚
Ø 加分项：提供给正面或者反面的案例
Ø 复盘报告模板怎么用
l 【学习活动】大家用10分钟时间修改一下这篇复盘报告
第四招：打造职场语言的高级感——质感和温度
一、打造职场语言的质感
1.用数字事实呈现信息化语言。
2.明确抽象概念
Ø 类比法和诠释法
3.向前挖原因
4.给指南不写鸡汤
二、打造职场语言的温度
1.避免负面的否定用词
2.传递坏消息时构建一个三明治
3.用润滑语句给文章上双保险
结课部分
“送礼达人”小游戏：
1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？
2. 每人写3张“礼物卡”便利贴
3. 以小组为单位，每人分享自己的“礼物”
4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选择精华内容派代表上台分享
一、职场语言温度的背景与发展
在以往的职场环境中，沟通往往以冷冰冰的报告、通知和邮件为主，缺乏情感的交流，导致信息传递的机械化和人际关系的疏远。然而，随着“以人为本”的管理理念逐渐深入人心，职场语言的温度开始受到重视。温暖的语言不仅可以拉近人与人之间的距离，还能够提高团队的合作效率，增强员工的积极性和创造性。
在现代企业管理中，职场语言温度成为了沟通艺术的一部分。它不仅仅是语言表达的技巧，更是情感、态度与文化的体现。通过温暖的语言，管理者可以更好地传达信息，激励员工，并有效处理人际关系的复杂性。
二、职场语言温度的定义
职场语言温度是指在职场沟通中所使用的语言表达所传递的情感温度。它包含了语言的情感色彩、语气、语调以及非语言信息的传递。这种语言的温度可以是热情、友善、包容、理解等多种积极情绪的体现。
- 热情：在沟通中展现对他人的关心和重视，能够激发他人的积极情绪。
- 友善：通过温暖的语言和语气，拉近与同事之间的距离，营造和谐的工作氛围。
- 包容：在表达意见时，注意语气的柔和，尊重他人的观点，促进良好的沟通。
- 理解：通过语言表达对他人情感和需求的理解，增强人际关系的亲密感。
三、职场语言温度的特征
职场语言温度具有以下几个显著特征：
- 情感表达：通过积极的情感词汇和语气，传递对他人的尊重和关心。
- 沟通效果：温暖的语言能够促进信息的有效传递，减少误解和冲突。
- 人际关系：温度高的语言能够增强团队凝聚力，建立良好的团队氛围。
- 文化传承：通过温暖的语言，传递企业文化和价值观，增强员工的归属感。
四、职场语言温度的实践应用
在实际的职场中，职场语言温度可以通过以下方式进行有效的应用：
1. 避免负面的否定用词
在反馈和沟通中，尽量使用积极的语言，避免使用负面的否定用词。例如，在反馈员工的工作时，可以使用“这里有一些可以改进的地方”而不是“你做得不好”。这种积极的语言可以激励员工，更好地接受反馈，促进成长。
2. 传递坏消息时构建一个三明治
当需要传递不好的消息时，可以采用“三明治”方法：先给出积极的反馈，再提出坏消息，最后再给予积极的鼓励。例如，“你这次的工作非常努力，我看到了你的进步。不过，报告中的数据需要进一步核实。相信你能在下次做得更好。”这种方式可以有效减少负面情绪的冲击。
3. 用润滑语句给文章上双保险
在职场写作中，可以使用润滑语句，使语言更加温和和友好。例如，在邮件中，可以使用“希望这封邮件能给您带来帮助”而不是直接进入主题。这样的语句可以减少对方的抵触情绪，促进良好的沟通。
五、职场语言温度的理论基础
职场语言温度的理论基础主要来自于心理学和沟通学的研究，以下为相关理论的简要介绍：
- 情感智商（EQ）：情感智商高的人能够更好地理解和管理自己的情绪，同时也能识别和影响他人的情感，从而在沟通中展现出更高的温度。
- 非暴力沟通（NVC）：该理论强调在沟通中使用温和的语言，关注自身和他人的情感与需求，有助于建立建设性的沟通关系。
- 积极心理学：积极心理学的研究表明，积极的情感能够提升个体的幸福感和工作满意度，从而促进整体的职场氛围。
六、职场语言温度的案例分析
为了更好地理解职场语言温度的应用，以下是几个实际案例：
案例一：团队建设会议中的语言运用
在一次团队建设会议中，经理在开场时使用了温暖的语言：“大家辛苦了，今天我们聚在一起共度美好时光，希望大家能畅所欲言，分享自己的想法。”这样的开场白不仅拉近了与员工的距离，也营造了轻松愉快的氛围。
案例二：绩效评估时的反馈
在绩效评估中，主管采用了三明治法：“你的工作态度非常积极，这点让我印象深刻。但是，由于项目时间紧迫，希望你能在时间管理上多下功夫。相信你在下一个项目中会有更好的表现！”这样的反馈方式有效地缓解了员工的紧张情绪。
案例三：跨部门协作中的沟通
在跨部门协作中，某项目经理在发邮件时写道：“我们非常感激您部门的支持，期待进一步的合作。请您协助我解决以下问题。”这种友好的语言不仅表达了感谢，还增强了合作意愿。
七、职场语言温度的未来趋势
随着职场环境的不断变化，职场语言温度的概念将会持续演变。未来，更多企业将意识到温暖的语言对员工的激励作用，进一步推动注重情感沟通的企业文化。人工智能技术的发展也将为职场语言温度的提升提供新的工具和手段，例如，通过情感分析工具来优化沟通内容和风格。
八、结论
职场语言温度作为一种新的沟通理念，强调在职场中不仅要关注语言的准确性和简洁性，更要注重情感的传递和人际关系的维护。通过温暖的语言，能够有效提升沟通效果，增强团队凝聚力，促进工作效率。未来，职场语言温度将成为企业管理的重要组成部分，为企业文化的建设和员工的幸福感提升贡献力量。
随着职场语言温度的不断深入人心，企业在推动文化建设和提升员工满意度的过程中，将更加强调语言的温度，以实现更高效的沟通和更和谐的工作氛围。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
高飞
培训咨询
